سیاحوں کے جذبات مصنوعات کے معیار کا تعین کرتے ہیں۔

2024 کے پہلے 9 مہینوں میں، ویتنام نے 12.7 ملین بین الاقوامی زائرین کا خیرمقدم کیا، جو گزشتہ سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 43 فیصد زیادہ ہے۔ لیکن ان میں، کتنے اعلیٰ درجے کے سیاح ہیں، کن بازاروں سے، کیا ان کے اخراجات CoVID-19 (2019) سے پہلے کے مقابلے میں بڑھ گئے ہیں، اس زیادہ معاوضہ دینے والے سیاحوں کے سلسلے کو کیسے پہچانا جائے اور اپنی طرف متوجہ کیا جائے؟ 11 اکتوبر کی سہ پہر Tuoi Tre اخبار کے زیر اہتمام ورکشاپ "ویتنام میں اعلیٰ درجے کے سیاحوں کے لیے کون سی مصنوعات" میں اٹھائے گئے مسائل تھے۔

درحقیقت، ٹریول کمپنیاں امیر سیاحوں کو راغب کرنے کے لیے بہت سی منفرد اور مختلف مصنوعات لانچ کر رہی ہیں۔ ان میں وائلڈ ٹور کا پرندوں کو دیکھنے کا دورہ ایک عام مثال ہے جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ صارفین اس تجربے کے لیے ہزاروں ڈالر خرچ کرنے کو تیار ہیں۔

کمپنی کے ڈائریکٹر مسٹر Nguyen Hoai Bao نے کہا کہ امریکہ میں 45 ملین لوگ پرندوں کو دیکھنے کے لیے سفر کرتے ہیں، تقریباً 40 بلین USD/سال خرچ کرتے ہیں (جبکہ 2023 میں ویتنام کی سیاحت کی صنعت کی کل آمدنی 27 بلین امریکی ڈالر ہے)؛ یورپ میں تقریباً 20 ملین افراد ہیں، جو ہر سال تقریباً 1 بلین امریکی ڈالر خرچ کرتے ہیں۔ یہ تعداد ایشیا میں بھی تیزی سے بڑھ رہی ہے، خاص طور پر جاپان، چین، تائیوان (چین)،...

birdwatching.jpg
زیادہ خرچ کرنے والے بین الاقوامی زائرین پرندوں کی تصاویر کا شکار کرنے ویتنام آتے ہیں۔ تصویر: وائلڈ ٹور

اگر صلاحیت (پرندوں کی انواع کی تعداد) کا موازنہ کیا جائے تو ویتنام خطے میں تیسرے نمبر پر ہے، دنیا میں 15 ویں سے 16 ویں نمبر پر ہے، لیکن تھائی لینڈ اور ملائیشیا جیسے ممالک سے پیچھے ہے جنہوں نے 30-40 سالوں سے ترقی کی ہے، اور یورپ 100 سالوں سے، جب کہ پہلی کمپنیاں جو ویتنام میں پرندوں کو دیکھنے کے ٹورز کا اہتمام کرنے کے لیے آئیں، تقریباً 19 کے ساتھ نمبر 9 کے ساتھ تھیں۔

ذکر کرنے کی ضرورت نہیں، پیشہ ورانہ ٹور گائیڈز کی کمی، قومی پارکوں میں ناقص انفراسٹرکچر، سیکورٹی اور کاغذی کارروائی جیسے پیچیدہ طریقہ کار کی وجہ سے، کاروباری ادارے ٹورز کا اہتمام کرنے کی ہمت نہیں کرتے (اس خوف سے کہ ان کے پہنچنے پر اجازت نہ دی جائے)، اور زائرین کے لیے رسائی بھی بہت مشکل ہے۔ فطرت کے تحفظ پر کوئی توجہ نہیں ہے، خاص طور پر پرندوں کے شکار اور جال میں پھنسنا، اس لیے اس قسم کی سیاحت مضبوطی سے ترقی نہیں کر سکی ہے اور سیاحوں کی ایک بڑی تعداد کو اپنی طرف متوجہ نہیں کر سکی ہے۔

ایک اور پہلو کھانا ہے۔ ورکشاپ میں فنکار Pham Anh Tuyet نے کہا کہ ہم نے سیاحت میں کھانوں کی اہمیت کا صحیح اندازہ نہیں لگایا جبکہ دیگر ممالک نے بہت اچھا کام کیا ہے جیسا کہ کوریا۔

انہوں نے کہا کہ "اعلی درجے کے صارفین کی خدمت کرتے وقت، سب سے اہم عوامل پرسنلائزیشن، سروس کے معیارات اور محفوظ تیاری ہیں تاکہ جب صارفین کھانے سے لطف اندوز ہوں، تو وہ ذہنی سکون کے ساتھ اس سے لطف اندوز ہو سکیں،" انہوں نے کہا۔

کھانا پکانے کے شعبے کے بارے میں، آکسفورڈ اکنامکس ریسرچ آرگنائزیشن کے چیف اکانومسٹ مسٹر لیام کورڈنگلی نے تنظیم کے سروے کا حوالہ دیا کہ ممکنہ سیاح ایسی منزلوں کا انتخاب کرتے ہیں جو عام مقامات سے 2.5 گنا زیادہ "اعلی درجے کے کھانے کے تجربات" پیش کرتے ہیں۔ یہاں، وہ اضافی 250 USD/شخص/دن ادا کرنے کو تیار ہیں۔

وائلڈ ٹور ٹریول کمپنی کے ڈائریکٹر Nguyen Hoai Bao کے مطابق، اعلیٰ درجے کے سیاح اکثر زیادہ آمدنی والے صارفین ہوتے ہیں۔ منفرد تجربات کی تلاش میں؛ ذاتی خدمات کی ضرورت ہے؛ پائیداری میں دلچسپی؛ معیار کی مصنوعات کے لئے اعلی قیمت ادا کرنے کے لئے تیار.

وہ اکثر مخصوص قسم کی سیاحتی خدمات میں دلچسپی رکھتے ہیں، عام طور پر سکوبا ڈائیونگ، گولف ٹورازم، MICE ٹورازم، کروز ٹورازم؛... بعض اوقات ذاتی نوعیت کی سیاحت جیسے جنگلی فطرت کی تلاش، غار کی تلاش...

مہمان چوہوں.jpg
حالیہ برسوں میں ہندوستانی سیاح اکثر ویتنام کو MICE سیاحتی مقام کے طور پر منتخب کرتے ہیں۔ تصویر: Vina Phu Quoc

تاہم، Vietravel ہولڈنگ کے چیئرمین مسٹر Nguyen Quoc Ky کے مطابق، ایک اعلیٰ درجے کی سیاحتی مصنوعات، جو کہ آخر کار صارفین پر کیا تاثر چھوڑتی ہے، اس کے بارے میں ہے: ایک یادگار سفر، ایک ناقابل فراموش گہری یاد، حیرت اور احساس کی بھرپوری،… 5 اسٹار یا 6 اسٹار ہوٹل سے کہیں زیادہ اہم ہے۔

"سیاحوں کے جذبات اس بات کا تعین کرتے ہیں کہ مصنوعات اعلیٰ درجے کی ہے یا نہیں،" مسٹر کی نے زور دیا۔

اعلی کے آخر میں گاہکوں کی شناخت کرنے کی ضرورت ہے

ویتنام ٹورازم ایسوسی ایشن کے جنرل سکریٹری مسٹر وو کووک ٹری نے 2019 کے اعداد و شمار کا حوالہ دیا جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ویتنام آنے والے بین الاقوامی زائرین کا اوسط خرچ 132 USD/یومیہ سے زیادہ تھا جو کہ تھائی لینڈ میں 180 USD سے کم ہے۔

ویتنام کی سیاحت کی ترقی کی حکمت عملی نے 2025 تک صنعت کی کل آمدنی میں 77-80 بلین امریکی ڈالر کا ہدف مقرر کیا ہے اگر کوئی کوویڈ وبائی بیماری نہیں ہے، جی ڈی پی کا 12-14٪ حصہ ڈالتا ہے۔ مسٹر تری نے کہا کہ اس اعداد و شمار کو حاصل کرنے کے لیے ضروری ہے کہ بین الاقوامی زائرین کی تعداد اور آمدنی میں اضافہ کیا جائے۔

محترمہ Ngo Thi Huong - Vinpearl جوائنٹ اسٹاک کمپنی کی سیلز اور مارکیٹنگ کی ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر نے نوٹ کیا کہ اعلیٰ درجے کے سیاحوں کو راغب کرنے کے لیے ضروری ہے کہ ہر کسٹمر گروپ کے لیے مصنوعات کو "درزی" کیا جائے، جس سے صارفین کو زیادہ خرچ کرنے کی ترغیب دی جائے۔

دماغی صحت کی دیکھ بھال، سبز سیاحت، پائیدار سیاحت کے لیے مصنوعات بنانے کی تجویز پیش کرتے ہوئے، محترمہ ہوانگ نے کہا کہ سبز سیاحتی ماڈل کے ساتھ، گالف ایک ایسی مصنوعات ہے جس میں کوریائی سیاح بہت دلچسپی رکھتے ہیں۔ وہ ویتنام میں گولف کورسز، جیسے ماحول، قدرتی حالات، ویتنامی کھانوں،... اپنے خاندانوں کو تجربہ کرنے اور ساتھ لانے کے لیے طویل عرصے تک رہنے کے لیے تیار ہیں۔

ثقافت، کھیل اور سیاحت کے نائب وزیر ہو این فونگ کے مطابق حالیہ مختصر عرصے میں ویتنام آنے والے بین الاقوامی سیاحوں کی تعداد میں بحالی بہت اہمیت کی حامل ہے۔ تاہم، انہوں نے کہا کہ ہمیں مقدار پر زیادہ زور نہیں دینا چاہیے، لیکن تعداد اور اشاریہ سے زیادہ اہم یہ ہے کہ ویتنام آنے والوں کے معیار کو بہتر بنایا جائے، جیسے کہ زائرین زیادہ خرچ کرتے ہیں، زیادہ دیر ٹھہرتے ہیں، اور روایتی ثقافت کے مطابق رہنا، دوسرے اقتصادی شعبوں کی ترقی کو فروغ دیتے ہیں۔

ویتنام کی نیشنل ایڈمنسٹریشن آف ٹورازم کے ڈائریکٹر مسٹر نگوین ٹرنگ کھنہ نے کہا کہ ویتنام ایک معیاری سیاحتی مقام بننے کے لیے پرعزم ہے، اور سیاحت کی صنعت بھی زیادہ خرچ کرنے کی صلاحیت اور زیادہ کھپت والے مہمانوں کے استقبال کو ترجیح دیتی ہے۔

اعلیٰ درجے کے سیاحوں کو راغب کرنے کے لیے، ڈائریکٹر نے کہا کہ مارکیٹ کی تحقیق کرنا، اعلیٰ درجے کے سیاحوں کی ضروریات کو پہچاننا اور سمجھنا ضروری ہے۔ سیاحت کے بنیادی ڈھانچے کو بہتر بنانا جاری رکھیں، منفرد، اصل، انفرادی، ذاتی نوعیت کے عوامل پر توجہ مرکوز کریں، خدمت کے طریقوں میں نفاست، فطرت اور ماحول سے ہم آہنگ ثقافتی تجربات۔

اس کے علاوہ، سروس کی فراہمی کے عمل کو پیشہ ورانہ انداز میں مکمل کرنا، معیار کو یقینی بنانا، صارفین کے لیے ایک مکمل تجربہ بنانا ضروری ہے۔ فروغ دینا، ایک اعلیٰ درجے کے سیاحتی مقام کے طور پر پوزیشننگ پر توجہ مرکوز کرنا۔

فوری طور پر 'آرام' ویزا شرائط، امیر مہمانوں کے استقبال کے لیے تیار

فوری طور پر 'آرام' ویزا شرائط، امیر مہمانوں کے استقبال کے لیے تیار

ویزا اب بھی پہلی رکاوٹ ہے جو بین الاقوامی سیاحوں کو ویتنام آنے سے روکتی ہے۔ پرانی پابندیوں کے ساتھ، ویتنام اب بھی ویزا پالیسی میں بھاپ ختم ہو رہا ہے اور اسے منزل کے طور پر مقابلہ کرنے میں دشواری کا سامنا ہے۔
سیاحت کی ترقی پر نئی قرارداد: 'امیر' مہمانوں کے استقبال پر توجہ مرکوز کریں۔

سیاحت کی ترقی پر نئی قرارداد: 'امیر' مہمانوں کے استقبال پر توجہ مرکوز کریں۔

مارکیٹ کی تشکیل نو، ادائیگی کی اعلیٰ صلاحیت کے ساتھ مارکیٹوں پر توجہ مرکوز کرنا، قرارداد 82 کے کلیدی مواد میں سے ایک ہے، جس پر حکومت کی جانب سے 18 مئی کو دستخط کیے گئے اور جاری کیے گئے، بحالی کو تیز کرنے اور سیاحت کی ترقی کو تیز کرنے کے حل پر۔