کوانگ ین میں استقبالیہ اور شکایت اور مذمتی تصفیہ کا کام

کوانگ ین شہر کی شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات کو حل کرنے کا کام تیزی سے منظم ہوتا جا رہا ہے، ایک ٹھوس اور متحد قانونی بنیاد بناتا ہے، شکایت کرنے کے حق، مذمت کرنے کے حق، شہریوں کے جائز حقوق اور مفادات کا تحفظ یقینی بناتا ہے۔ بہت سے مشکل معاملات کو مکمل طور پر حل کیا جاتا ہے، جو کہ سیکورٹی اور آرڈر میں استحکام پیدا کرنے، عوام کے اتفاق رائے اور پائیدار سماجی و اقتصادی ترقی میں حصہ ڈالتے ہیں۔

ہم وقت ساز اور موثر حل

یہ قصبہ شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات کو حل کرنے کے کام کو ایک مشکل اور پیچیدہ کام کے طور پر شناخت کرتا ہے، جس میں بہت سے مضامین شامل ہیں، جو ریاست اور لوگوں کے حقوق اور مفادات کو براہ راست متاثر کرتے ہیں۔ اس لیے، قصبہ مطابقت پذیری سے عملی حل تیار کرتا ہے، جو علاقے کی خصوصیات اور صورتحال کے لیے موزوں ہے۔ جس میں، تبلیغ، نشر و اشاعت اور قانونی تعلیم کا کام شہر کی طرف سے فروغ دینے والے اہم اقدامات میں سے ایک ہے۔

پچھلے 10 سالوں میں، قصبے نے تقریباً 2,600 شرکاء کے ساتھ پروپیگنڈہ، پھیلاو اور قانونی تعلیم پر 15 کانفرنسوں کی تنظیم کی ہدایت کی ہے۔ ریڈیو سسٹم اور ذرائع ابلاغ کے ذریعے 81,000 سے زیادہ خبریں اور مضامین نشر کیے جاتے ہیں۔ لوگوں کو "نچلی سطح پر ثالثی کے بارے میں قانون کے بارے میں سیکھنا" (842 اندراجات)، "سوشلسٹ جمہوریہ ویتنام کے آئین کے بارے میں سیکھنا" (تقریباً 14,500 اندراجات) کے مقابلوں میں حصہ لینے کے لیے لوگوں کو شروع کیا... یہ قصبہ "یومِ قانون" کی سرگرمی کو برقرار رکھتا ہے تاکہ سرکاری ملازمین کے پیشہ ورانہ کام کے بارے میں آگاہی اور عوامی خدمت کے بارے میں آگاہی پیدا کرنے میں اپنا حصہ ڈال سکے۔

کوانگ ین ٹاؤن پیپلز کمیٹی کے چیئرمین وقتاً فوقتاً شہریوں سے ملاقات کرتے ہیں۔

قصبے نے شہریوں کی شکایات اور درخواستوں کو حل کرنے کے لیے ایک مشاورتی گروپ قائم کیا، جس کے اراکین ایجنسیوں، اکائیوں اور ٹاؤن لائرز ایسوسی ایشن کے رہنما تھے۔ گروپ نے فعال طور پر اور فعال طور پر ٹاؤن پیپلز کمیٹی کے چیئرمین کو شکایات اور درخواستوں کو حل کرنے میں مدد کی ہے، خاص طور پر پیچیدہ اور طویل مقدمات، اور ایسے معاملات جہاں متعلقہ ایجنسیوں کے درمیان حل پر کوئی اتفاق رائے نہیں ہے۔

سٹیزن ریسپشن رجیم کو سٹیزن ریسپشن کے قانون کی دفعات کے مطابق سختی سے لاگو کیا جاتا ہے۔ ٹاؤن پیپلز کمیٹی کا چیئرمین وقتاً فوقتاً ہر ماہ کی 1 اور 15 تاریخ کو شہریوں سے ملتا ہے۔ کمیونز اور وارڈز کے پارٹی سیکرٹریز وقتاً فوقتاً شہریوں سے مہینے میں دو بار وصول کرتے ہیں۔ کمیون اور وارڈ پیپلز کمیٹی کے چیئرمین وقتاً فوقتاً ہر ہفتے جمعرات کو شہریوں سے ملاقات کرتے ہیں۔ خاص معاملات میں، جب درخواست کی جاتی ہے، ٹاؤن لیڈر غیر متوقع طور پر شہریوں کا استقبال کرتے ہیں۔ ہر ماہ، ٹاؤن پیپلز کمیٹی عمل درآمد کے نتائج کا جائزہ لینے اور شہریوں کی درخواستوں، سفارشات اور شکایات کے حل کے لیے مخصوص حل تجویز کرنے کے لیے ایک میٹنگ کا اہتمام کرتی ہے۔

اس کے ساتھ، ٹاؤن شہریوں کو وصول کرنے میں کام کرنے والے عملے کے لیے پیشہ ورانہ مہارتوں کو بہتر بنانے اور فروغ دینے میں دلچسپی رکھتا ہے اور شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے لیے مشورہ دیتا ہے۔ ہیڈکوارٹر کا بندوبست کرنا، سہولیات سے آراستہ کرنا، شہریوں کے استقبال کی سرگرمیوں کے لیے آئی ٹی کا اطلاق کرنا، شہریوں کے لیے شکایات، سفارشات اور عکاسی کرنے میں آسانی پیدا کرنا۔

مثبت، واضح تبدیلی

حالیہ برسوں میں، کوانگ ین نے صوبے اور قصبے میں سرمایہ کاری کے بہت سے اہم منصوبوں پر عمل درآمد کیا ہے، جس میں زمین کے بڑے رقبے کو دوبارہ حاصل کیا گیا ہے، جس کے نتیجے میں لوگوں کی طرف سے بہت سی شکایات اور درخواستیں موصول ہوئی ہیں۔ اعداد و شمار کے مطابق، 2014 سے اب تک، ٹاؤن گورنمنٹ کے سربراہ نے 603 سیشنوں میں 3,932 افراد/2,648 کیسز کے ساتھ شہریوں کو موصول کیا ہے۔ 4,443 شکایات اور درخواستیں موصول ہوئیں جن میں سے 4,028 درخواستیں اتھارٹی کے تحت نمٹانے کی اہل تھیں۔ قصبے نے 3,983 درخواستوں پر کارروائی اور حل کیا ہے، اور 45 درخواستوں کو حل کرنے کا سلسلہ جاری ہے۔

لوگوں کو ہدایت کی جاتی ہے کہ وہ پٹیشن جمع کرائیں اور شہر کے سٹیزن ریسپشن آفس میں شہری استقبال کے لیے رجسٹر کریں۔

ٹاؤن پیپلز کمیٹی کے تحت ایجنسیوں، محکموں اور دفاتر، فادر لینڈ فرنٹ کمیٹی کے اراکین اور ٹاؤن سے لے کر نچلی سطح تک پروپیگنڈے، متحرک اور ثالثی کے کام میں سماجی و سیاسی تنظیموں کی سرگرمی اور پہل کے ساتھ، علاقے میں شکایات اور مذمتوں پر خصوصی ایجنسیوں اور اکائیوں کے ذریعے غور کیا گیا اور ان کو حل کیا گیا۔ تصفیہ کے نتائج کو زیادہ تر لوگوں کی اتفاق رائے حاصل ہوئی ہے۔ اعلیٰ سطحوں پر بڑے پیمانے پر درخواستوں اور شکایات کی تعداد میں کمی واقع ہوئی ہے، ایسے معاملات کی تعداد جہاں لوگ حل شدہ کیسوں کی کل تعداد میں سے شکایت کرتے رہتے ہیں ان کی شرح کم ہے۔ کوئی بڑے پیمانے پر، پیچیدہ، زیر التواء، طویل شکایات اور مذمتیں نہیں ہیں جو عدم تحفظ اور نظم و ضبط کا باعث بنتی ہیں۔

حاصل شدہ نتائج کے علاوہ، لوگوں کو وصول کرنے اور قصبے کی درخواستوں اور شکایات کو نمٹانے کے کام میں ابھی بھی خامیاں اور حدود ہیں: کمیونز اور وارڈز میں لوگوں کو وصول کرنے کا انچارج مقرر کیا گیا عملہ بنیادی طور پر جزوقتی ہوتا ہے، اس لیے درخواستوں کی درجہ بندی اور ہینڈلنگ مکمل نہیں ہوتی؛ درخواستوں اور شکایات کی درجہ بندی اب بھی درخواستوں کو سفارشات اور عکاسیوں کے ساتھ الجھاتی ہے۔ کچھ کمیونز اور وارڈز میں شکایات اور شکایات سے نمٹنے کے معیار میں اب بھی خرابیاں ہیں، نظم و ضبط اور طریقہ کار کے ضوابط کے مطابق نہیں...

ٹاؤن پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر نگوین وان باک نے کہا: آنے والے وقت میں ٹاؤن عوامی استقبال میں کام کرنے والی ٹیم کے معیار کو بتدریج نچلی سطح سے عوامی استقبال اور شکایات کے ازالے کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے جاری رکھے گا۔ کامل اور نچلی سطح پر ثالثی ٹیموں کے معیار کو بہتر بنانا، قانونی علم اور کمیونٹی میں وقار کے حامل لوگوں کو شرکت کے لیے منتخب کرنا؛ نظریاتی صورتحال اور لوگوں کی رائے عامہ کو سمجھنے کے لیے پارٹی کمیٹیوں کے سربراہان اور کمیون اور وارڈ حکام کی ذمہ داری کو مضبوط بنائیں تاکہ پیدا ہونے والے معاملات کو فوری طور پر حل کرنے کے لیے مشورے اور ہدایات تجویز کریں، غیر فعال اور حیران نہ ہوں۔

ماخذ