شکایات اور مذمت کے حل کے لیے سائنس اور ٹیکنالوجی کا استعمال

شہریوں کے استقبال کے انتظام میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینا۔

2024 میں شہریوں کے استقبال اور انتظامی شکایات اور مذمت کے تصفیہ (KNTC) سے متعلق حکومت کی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ انتظامی اداروں نے 327,677/334,878 موصول ہونے والی درخواستوں پر کارروائی کی ہے۔ 256,550 درخواستیں کارروائی کے لیے اہل ہیں، جن میں 38,929 شکایات اور 20,409 مذمتیں شامل ہیں۔ 24,969 KNTC کیس ان کے دائرہ اختیار میں ہیں۔

قومی اسمبلی کی کمیٹی برائے قانون کے جائزے کے مطابق، 2024 میں وزارتوں اور شاخوں میں کارروائی کے لیے اہل درخواستوں کی تعداد 52.1%، سرکاری معائنہ کاروں میں 34.4%، اور 45/63 علاقوں میں 85.1% ہے۔ حکومت سے درخواست کی جاتی ہے کہ وہ وجوہات واضح کرے کہ کیوں مرکزی وزارتوں اور شاخوں میں کارروائی کے لیے نااہل درخواستوں کی تعداد، خاص طور پر گورنمنٹ انسپکٹوریٹ میں، مقامی علاقوں سے کہیں زیادہ ہے۔

محترمہ لی تھی نگا - قومی اسمبلی کی عدالتی کمیٹی کی چیئر وومن نے یہ مسئلہ اٹھایا: درست شکایات 18%، درست مذمت 37.4% تھی۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ لوگوں سے شکایات وصول کرنے والی ایجنسیوں کا انتظامی کام اچھا نہیں ہے۔ اس لیے ایجنسیوں کے آپریشنز کے معیار کو بہتر بنانا ضروری ہے۔

محترمہ اینگا کے مطابق، جب کوئی شکایت ہوتی ہے، لوگ اکثر ایجنسیوں کو بھیجنے کے لیے بہت سی درخواستوں کی فوٹو کاپی کرتے ہیں۔ اس لیے ڈپلیکیٹ ایپلی کیشنز کو فلٹر کرنے کے لیے ملک بھر میں یونیفائیڈ سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے شکایات کو ہینڈل کرنا ضروری ہے، تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ کون سی ایپلی کیشنز حل ہو چکی ہیں، کن کو حل کیا جا رہا ہے اور کس مرحلے پر ہے۔

محترمہ نگا کی طرف سے اٹھایا گیا مسئلہ نیا نہیں ہے۔ فی الحال، کچھ علاقوں نے شکایات اور مذمت سے نمٹنے کے لیے سافٹ ویئر کا استعمال کیا ہے۔ مثال کے طور پر، ہو چی منہ سٹی کی پیپلز کمیٹی نے ابھی ابھی کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم سافٹ ویئر لانچ کیا ہے اور اسے لاگو کیا ہے تاکہ ہو چی منہ شہر میں شکایات اور مذمت کو سنبھالنے اور حل کرنے کی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے۔ صوبہ بن تھوان نے شکایات اور مذمت کے انتظام کے کام کی خدمت کے لیے کمپلینٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر کا بھی اطلاق کیا ہے۔

دا نانگ سٹی نے ڈا نانگ سٹی میں شہریوں کے استقبال، درخواستوں کو نمٹانے، شکایات کو حل کرنے، سفارشات اور عکاسی کرنے کے لیے ڈیٹا بیس سسٹم سافٹ ویئر کے انتظام اور استعمال سے متعلق ضوابط کو جاری کرنے سے متعلق فیصلہ نمبر 2609 جاری کیا ہے۔

تاہم، درخواستوں کے "راستے" کو جاننے کے لیے ڈیٹا بیس کو جوڑنے میں مسئلہ ہے۔ کونسی پٹیشنز نمٹائی جا چکی ہیں، کس حد تک نمٹائی گئی ہیں؟

محترمہ Nguyen Thanh Hai - قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کی وفدی امور کی کمیٹی کی سربراہ نے کہا کہ مقامی لوگوں سے جڑی شکایات اور درخواستوں کے انتظام کے لیے ایک سافٹ ویئر بنانے نے سرکاری انسپکٹرز جنرل کی "کئی نسلوں" کو پریشان کر دیا ہے۔ کیونکہ جب یہ سافٹ ویئر دستیاب ہو گا تو شکایات اور پٹیشنز کم ہو جائیں گی، کیونکہ ہمیں معلوم ہو جائے گا کہ کون سی پٹیشنز نمٹائی گئی ہیں، حل نہیں ہوئی ہیں، یا حل ہونے سے روک دی گئی ہیں... بصورت دیگر، جب لوگ راضی نہیں ہوں گے اور پٹیشنز بھیجنا جاری رکھیں گے، جب وہ ہمیں موصول ہو جائیں گی، ہم شروع سے طریقہ کار کے مطابق ان پر کارروائی کریں گے اور حل کریں گے۔

محترمہ ہائی نے یہ بھی نشاندہی کی کہ قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کے تحت پٹیشن کمیٹی کے پاس اس وقت درخواستوں اور شکایات کے انتظام کے لیے سافٹ ویئر اور ووٹرز کی درخواستوں کے انتظام کے لیے سافٹ ویئر موجود ہے، اور قومی اسمبلی کے وفود سے رابطہ قائم کرتا ہے تاکہ وہ صورتحال کو اپ ڈیٹ کر سکیں۔ بہرحال، قومی نقطہ نظر سے، یہ صرف منتخب بلاک چینل پر ہے، لیکن انسپکشن بلاک چینل کا کیا ہوگا، صوبوں اور شہروں کا معائنہ، کس حد تک، اور کس حد تک انہیں استحصال کا حق دیا گیا ہے۔

"مثال کے طور پر، قومی اسمبلی کے نمائندوں کو شکایتی خط موصول ہونے پر اسے استعمال کرنے اور جاننے کی اجازت دی جا سکتی ہے، اور گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کے نظام پر دیکھیں کہ یہ واضح طور پر کہا گیا ہے کہ خط کو مقامی حکومت نے قبول کر لیا ہے اور اس پر کارروائی کی گئی ہے، پھر قومی اسمبلی کے نمائندے اس خط کو آگے نہ بھیجنے کے لیے معلومات حاصل کر سکتے ہیں،" محترمہ ہائی نے کہا۔

دریں اثنا، جناب Nguyen Ngoc Son - سائنس، ٹیکنالوجی اور ماحولیات سے متعلق قومی اسمبلی کی کمیٹی کے اسٹینڈنگ ممبر نے کہا کہ، سوشلسٹ جمہوریہ ویتنام کے قومی دن کی 79 ویں سالگرہ کے موقع پر (2 ستمبر 1945 - 2 ستمبر 2024)، جنرل سیکریٹری اور صدر ٹو لام نے ایک اہم مضمون لکھا: پیداواری قوتیں، پیداواری تعلقات کو مکمل کرنا، ملک کو ایک نئے دور میں لانا"۔ جس میں، جنرل سکریٹری اور صدر نے آبادی، زمین اور کاروباری اداروں کے قومی ڈیٹا بیس کو ہم وقت سازی کے ساتھ مربوط کرنے کی درخواست کی، جس سے آلات کو ہموار کرنے اور انتظامی طریقہ کار میں کافی حد تک اصلاحات کی بنیاد بنائی جائے۔

"ڈیٹا بیس کو مربوط اور باہم مربوط ہونا چاہیے۔ فی الحال، شکایات اور مذمتوں کا سراغ لگانے اور ان پر کارروائی کرنے کے لیے سافٹ ویئر تعینات کیا گیا ہے لیکن ابھی تک مطابقت پذیر نہیں ہے۔ ایک شکایت پر کئی ایجنسیاں کارروائی کرتی ہیں، اس لیے یہ ایک چکر کا عمل ہے۔ اس لیے اسے مربوط ہونا چاہیے، سافٹ ویئر میں تشخیص اور تجزیہ ہونا چاہیے،" مسٹر ایس نے زور دیا۔

قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی میں گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ سے سوال کرتے ہوئے، ڈیلیگیٹ ڈیو ہوان سانگ (بِن فوک ڈیلیگیشن) نے بھی اس بات کی عکاسی کی: فی الحال، ہر ایجنسی شکایات اور مذمت پر اپنا سافٹ ویئر اور ڈیٹا بیس استعمال کر رہی ہے، بغیر کسی تعلق کے۔ اس کی وجہ سے شہریوں کی درخواستوں کی نگرانی اور نگرانی میں مشکلات پیدا ہوتی ہیں، خاص طور پر مرکزی اور مقامی ایجنسیوں کے درمیان۔

مذکورہ مسئلہ کے بارے میں، گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے کہا کہ شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کے حل میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو حکومت نے ریاستی انتظامی اصلاحات کے کلیدی کاموں میں سے ایک کے طور پر شناخت کیا ہے اور حالیہ دنوں میں تمام سطحوں اور شعبوں کے رہنماؤں اور ہدایات پر توجہ مرکوز کی گئی ہے۔

تاہم، مسٹر فونگ کے مطابق، اس کام میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کا اطلاق ابھی بھی مشکل اور ناکافی ہے، جیسے: ملک بھر میں ڈیٹا کنکشن کی ضروریات کو پورا نہ کرنا اور پارٹی، قومی اسمبلی، حکومت اور عدالتی اداروں، اور ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کے نظام کے اندر ایک دوسرے سے جڑنا۔

"مقامی علاقوں، وزارتوں اور برانچوں نے KNTC کے قومی ڈیٹا بیس میں ڈیٹا کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے جو گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کی طرف سے بنایا اور لگایا جا رہا ہے۔ کچھ ایجنسیاں، وزارتیں اور برانچیں اپنا سافٹ ویئر استعمال کرتی ہیں لیکن ابھی تک منسلک نہیں ہوئی ہیں۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی کے اطلاق کے لیے مالی اور انسانی وسائل میں بڑی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے، جب کہ کچھ وزارتوں، برانچز اور بہت سے پی ایچ ڈی میں اصل حالات ابھی بھی محدود ہیں۔" مسٹر نے کہا۔

حل کے بارے میں، مسٹر فونگ نے کہا کہ وہ حکومت اور وزیر اعظم کو چار اہم مشمولات پر شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیے میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کی رہنمائی اور رہنمائی کے لیے مشورہ دیتے رہیں گے۔

اس کے مطابق، KNTC پر قومی ڈیٹا بیس کی تحقیق، سرمایہ کاری، اپ گریڈ اور مکمل کریں۔ نظام میں ڈیٹا کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنے کے لیے وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کو ہدایت دیں۔ ان کا اپنا سافٹ ویئر ہونے کی صورت میں، انہیں قومی ڈیٹا بیس سسٹم سے مربوط ہونے کے لیے ہم آہنگی کرنی چاہیے جسے گورنمنٹ انسپکٹوریٹ لاگو کر رہا ہے... ساتھ ہی، گورنمنٹ انسپکٹوریٹ حکومت اور وزیر اعظم کو مشورہ دے گا کہ قومی ڈیٹا بیس کو KNTC پر ملک بھر میں کنکشن کے لیے پروجیکٹ 06 کی برانچ میں ڈالیں۔

ماخذ: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html