شکایات اور مذمت کے حل کے لیے سائنس اور ٹیکنالوجی کا استعمال

شہریوں کے استقبال کے انتظام میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینا۔

2024 میں شہریوں کے استقبال، انتظامی شکایات کے تصفیہ اور مذمت (KNTC) سے متعلق حکومت کی رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ انتظامی اداروں نے 327,677/334,878 موصول ہونے والی درخواستوں پر کارروائی کی ہے۔ 256,550 درخواستیں کارروائی کے لیے اہل ہیں، جن میں سے 38,929 شکایات، 20,409 مذمتی ہیں۔ 24,969 KNTC کیس ان کے دائرہ اختیار میں ہیں۔

قومی اسمبلی کی لاء کمیٹی کے جائزے کے مطابق، وزارتوں اور شاخوں میں 2024 میں کارروائی کے لیے اہل درخواستوں کی تعداد 52.1%، سرکاری معائنہ کاروں میں 34.4%، اور 45/63 علاقوں میں 85.1% ہے۔ حکومت سے درخواست کی جاتی ہے کہ وہ وجوہات کو واضح کرے کہ کیوں مرکزی وزارتوں اور شاخوں میں، خاص طور پر گورنمنٹ انسپکٹوریٹ میں، مقامی علاقوں سے کہیں زیادہ درخواستوں کی کارروائی کے لیے اہل نہیں ہے۔

محترمہ لی تھی نگا - قومی اسمبلی کی عدالتی کمیٹی کی چیئر وومن نے یہ مسئلہ اٹھایا: درست شکایات 18%، درست مذمت 37.4% تھی۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ لوگوں سے شکایات وصول کرنے والی ایجنسیوں کا انتظامی ہینڈلنگ کچھ اچھا نہیں ہے۔ اس لیے ایجنسیوں کے آپریشنز کے معیار کو بہتر بنانا ضروری ہے۔

محترمہ اینگا کے مطابق، جب کوئی شکایت ہوتی ہے، لوگ اکثر ایجنسیوں کو بھیجنے کے لیے بہت سی درخواستوں کی فوٹو کاپی کرتے ہیں۔ اس لیے ڈپلیکیٹ ایپلی کیشنز کو فلٹر کرنے کے لیے ملک بھر میں یونیفائیڈ سافٹ ویئر کا استعمال کرتے ہوئے شکایات کو ہینڈل کرنا ضروری ہے، تاکہ یہ معلوم کیا جا سکے کہ کون سی ایپلی کیشنز حل ہو چکی ہیں، کن کو حل کیا جا رہا ہے اور کس مرحلے پر ہے۔

محترمہ Nga کی طرف سے اٹھایا گیا مسئلہ نیا نہیں ہے۔ فی الحال، کچھ علاقوں نے شکایات سے نمٹنے کے لیے سافٹ ویئر کا استعمال کیا ہے۔ مثال کے طور پر، ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی نے ہو چی منہ سٹی میں شکایات کو سنبھالنے اور حل کرنے کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم سافٹ ویئر کو ابھی لانچ اور لاگو کیا ہے۔ بن تھوآن صوبے نے شکایات کے انتظام کے لیے کمپلینٹ مینجمنٹ سوفٹ ویئر بھی لاگو کیا ہے۔

دا نانگ سٹی نے ڈا نانگ سٹی میں شہریوں کے استقبال، درخواستوں، شکایات، سفارشات اور عکاسیوں کے انتظام کے لیے ڈیٹا بیس سسٹم سافٹ ویئر کے انتظام اور استعمال سے متعلق ضوابط کو جاری کرنے سے متعلق فیصلہ نمبر 2609 جاری کیا ہے۔

تاہم، پٹیشن کے "راستے" کو جاننے کے لیے ڈیٹا بیس کو جوڑنے میں مسئلہ ہے۔ کونسی پٹیشن نمٹائی گئی، حل ہو رہی ہے، کس حد تک نمٹائی گئی... دائروں میں گھومنے، انسانی اور مالی وسائل کے ضیاع سے بچنے کے لیے...

محترمہ Nguyen Thanh Hai - قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کی وفد کے امور کی کمیٹی کی سربراہ نے کہا کہ مقامی لوگوں سے منسلک شکایات اور درخواستوں کے انتظام کے لیے سافٹ ویئر بنانے نے حکومت کے انسپکٹر جنرل کی "کئی نسلوں" کو پریشان کر دیا ہے۔ کیونکہ جب یہ سافٹ ویئر دستیاب ہو گا تو شکایات اور پٹیشنز کم ہو جائیں گی، کیونکہ ہمیں معلوم ہو جائے گا کہ کون سی پٹیشنز نمٹائی گئی ہیں، حل نہیں ہوئی ہیں، یا حل ہونے سے روک دی گئی ہیں... بصورت دیگر، جب لوگ راضی نہیں ہوں گے اور پٹیشنز بھیجنا جاری رکھیں گے، جب وہ ہمیں موصول ہوں گی، ہم انہیں اصل طریقہ کار کے مطابق ہینڈل کریں گے۔

محترمہ ہائی نے یہ بھی نشاندہی کی کہ قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی کے تحت پٹیشن کمیٹی کے پاس اس وقت درخواستوں اور شکایات کے انتظام کے لیے سافٹ ویئر اور ووٹرز کی درخواستوں کے انتظام کے لیے سافٹ ویئر موجود ہے، اور یہ قومی اسمبلی کے وفود سے منسلک ہے تاکہ قومی اسمبلی کے وفود صورتحال کو اپ ڈیٹ کر سکیں۔ تاہم، قومی نقطہ نظر سے، یہ صرف منتخب بلاک چینل پر ہے، لیکن انسپکشن بلاک چینل کا کیا ہوگا، صوبوں اور شہروں کا معائنہ، کس حد تک، اور کس حد تک استحصال کے حقوق دیئے گئے ہیں؟

"مثال کے طور پر، قومی اسمبلی کے نائبین کو شکایتی خط موصول ہونے پر اسے استعمال کرنے اور جاننے کی اجازت دی جا سکتی ہے، اور گورنمنٹ انسپکٹوریٹ کے نظام پر دیکھیں کہ یہ واضح طور پر کہا گیا ہے کہ اس خط کو مقامی حکومت نے قبول کیا ہے اور اس پر کارروائی کی گئی ہے، پھر قومی اسمبلی کے نمائندے اس خط کو آگے نہ بھیجنے کے لیے معلومات کو سمجھ سکتے ہیں،" محترمہ ہائی نے کہا۔

دریں اثنا، جناب Nguyen Ngoc Son - سائنس، ٹیکنالوجی اور ماحولیات سے متعلق قومی اسمبلی کی کمیٹی کے اسٹینڈنگ ممبر نے کہا کہ سوشلسٹ جمہوریہ ویتنام کے قومی دن کی 79 ویں سالگرہ (2 ستمبر 1945 - 2 ستمبر 2024) کے موقع پر جنرل سیکریٹری اور صدر ٹو لام نے ایک اہم مضمون لکھا: پیداواری قوتیں، پیداواری تعلقات کو مکمل کرنا، ملک کو ایک نئے دور میں لانا"۔ جس میں، جنرل سکریٹری اور صدر نے آبادی، زمین اور کاروباری اداروں کے قومی ڈیٹا بیس کو ہم وقت سازی کے ساتھ مربوط کرنے کی درخواست کی، جس سے آلات کو ہموار کرنے اور انتظامی طریقہ کار میں کافی حد تک اصلاحات کی بنیاد بنائی جائے۔

"ڈیٹا بیس کو مربوط اور باہم مربوط ہونا چاہیے۔ فی الحال، شکایات اور درخواستوں کی نگرانی اور کارروائی کے لیے سافٹ ویئر تعینات کیا گیا ہے لیکن ابھی تک مطابقت پذیر نہیں ہے۔ ایک پٹیشن پر بہت سی ایجنسیاں کارروائی کرتی ہیں، اس لیے یہ ایک چکر کا عمل ہے۔ اس لیے اسے مربوط ہونا چاہیے، سافٹ ویئر میں تشخیص اور تجزیہ ہونا چاہیے،" مسٹر سون ایمفا نے کہا۔

قومی اسمبلی کی قائمہ کمیٹی میں گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ سے سوال کرتے ہوئے، ڈیلیگیٹ ڈیو ہوان سانگ (بِن فوک ڈیلیگیشن) نے بھی اس بات کی عکاسی کی: فی الحال، ہر ایجنسی شکایات اور مذمت پر اپنا سافٹ ویئر اور ڈیٹا بیس استعمال کر رہی ہے، بغیر کسی تعلق کے۔ اس کی وجہ سے شہریوں کی درخواستوں کی نگرانی اور نگرانی میں مشکلات پیدا ہوتی ہیں، خاص طور پر مرکزی اور مقامی ایجنسیوں کے درمیان۔

مذکورہ مسئلہ کے بارے میں، گورنمنٹ انسپکٹر جنرل ڈوان ہونگ فونگ نے کہا کہ شہریوں کو موصول کرنے اور شکایات اور مذمتوں کے حل میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو حکومت نے ریاستی انتظامی اصلاحات کے کلیدی کاموں میں سے ایک کے طور پر شناخت کیا ہے اور حالیہ دنوں میں تمام سطحوں اور شعبوں کے رہنماؤں اور ہدایات پر توجہ مرکوز کی گئی ہے۔

تاہم، مسٹر فونگ کے مطابق، اس کام میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کا اطلاق ابھی بھی مشکل اور ناکافی ہے، جیسا کہ: ملک بھر میں ڈیٹا کو جوڑنے اور پارٹی ایجنسیوں، قومی اسمبلی، حکومت اور عدالتی ایجنسیوں، اور ویتنام فادر لینڈ فرنٹ کے نظام کے اندر مربوط ہونے کی ضروریات کو پورا نہ کرنا۔

"مقامی اداروں، وزارتوں اور شعبوں نے KNTC پر قومی ڈیٹا بیس میں ڈیٹا کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے جو گورنمنٹ انسپکٹریٹ کے ذریعے تیار کیا گیا ہے اور اسے تعینات کیا جا رہا ہے۔ کچھ ایجنسیاں، وزارتیں اور شعبے اپنا سافٹ ویئر استعمال کرتے ہیں لیکن ان کا آپس میں رابطہ نہیں ہے۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی کے اطلاق کے لیے مالی اور انسانی وسائل میں بڑی سرمایہ کاری کی ضرورت ہوتی ہے، جب کہ کچھ وزارتوں اور پی ایچ ڈی کے شعبے میں اصل حالات ابھی بھی محدود ہیں۔" مسٹر نے کہا۔

حل کے بارے میں، مسٹر فونگ نے کہا کہ وہ حکومت اور وزیر اعظم کو چار اہم مشمولات پر شہریوں کے استقبال اور شکایت کے تصفیے میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کی رہنمائی اور رہنمائی کے لیے مشورہ دیتے رہیں گے۔

اس کے مطابق، KNTC پر قومی ڈیٹا بیس کی تحقیق، سرمایہ کاری، اپ گریڈ اور مکمل کریں۔ نظام میں ڈیٹا کو باقاعدگی سے اپ ڈیٹ کرنے کے لیے وزارتوں، شاخوں اور علاقوں کو ہدایت دیں۔ علیحدہ سافٹ ویئر ہونے کی صورت میں، اسے نیشنل ڈیٹا بیس سسٹم سے مربوط کرنے کے لیے مربوط ہونا چاہیے جسے گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نافذ کر رہا ہے... ساتھ ہی، گورنمنٹ انسپکٹوریٹ حکومت اور وزیر اعظم کو مشورہ دے گا کہ وہ KNTC پر قومی ڈیٹا بیس کو ملک گیر کنکشن کے لیے پروجیکٹ 06 کی شاخ میں ڈال دیں۔

ماخذ: https://daidoanket.vn/ung-dung-khoa-hoc-cong-nghe-de-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-10291373.html