ریسٹورنٹ کے نمائندے نے کیا کہا؟

شپپر کو انتظار کرنے دیں کیونکہ وہ گاہک نہیں ہے؟

اس کے مطابق، کلپ میں ایک ٹوٹے ہوئے رائس ریسٹورنٹ کے ملازم کا آرڈر لینے اور اسے گاہک تک پہنچانے کا منظر ریکارڈ کیا گیا۔ اسی وقت، کاؤنٹر پر ایک شپر اور ایک گاہک کھڑا تھا اور ملازم نے پہلے گاہک کو پہنچایا۔

یہ دیکھ کر جہاز والے نے فوراً کہا: تم پہلے اندر آئے ہو اور پھر بھی نہیں کر سکتے۔ شپپر کی شکایت سنتے ہی خاتون ملازم نے فوراً جواب دیا: ’’جناب، ہمیں یہ حق نہیں ہے کہ ہم اپنا موازنہ اس طرح کے صارفین سے کریں۔‘‘ مرد جہاز نے اپنے غصے کا اظہار کیا کیونکہ اس کے خیال میں خاتون ملازم نے کہا کہ جہاز بھیجنے والا گاہک نہیں ہے۔

ٹوٹے ہوئے چاول ریستوراں کے عملے نے سب سے پہلے گاہک کو پہنچائے حالانکہ شپپر پہلے پہنچا تھا، آن لائن کمیونٹی کی طرف سے توجہ حاصل کی۔

اس واقعے نے آن لائن کمیونٹی میں ہلچل مچا دی، بہت سے لوگوں نے خاتون ملازم کے شپپر کے ساتھ بات چیت کے طریقے سے اختلاف کیا۔ ان کا کہنا تھا کہ ملازم شپپر اور گاہک کے ساتھ امتیازی سلوک کرتا ہے۔

Truc Uyen نے تبصرہ کیا: "شیپر گاہکوں کی جانب سے کھانا بھی خریدتا ہے، آپ ان سے یہ کیسے کہہ سکتے ہیں؟" Chau Ninh نے لکھا: "Shipper ایک بیچوان ہے جو ریستوراں کے صارفین کو کھانا پہنچاتا ہے، وہ پہلے کیوں آتے ہیں اور گاہک کے براہ راست خریدنے کے بعد اسے حاصل کرنے کے لیے انتظار کیوں کرنا پڑتا ہے؟"

معلوم ہوا ہے کہ یہ واقعہ 25 مئی کو 11:40 پر سٹریٹ نمبر 5، بن ہنگ ہوا وارڈ (Binh Tan District، Ho Chi Minh City) پر واقع PLT ٹوٹے ہوئے چاول کے ریستوران میں پیش آیا۔

ٹوٹے ہوئے چاول والے ریسٹورنٹ نے کیا کہا؟

Thanh Nien کے ساتھ اشتراک کرتے ہوئے، ٹوٹے ہوئے چاول والے ریستوراں نے کہا کہ فیڈ بیک موصول ہونے کے بعد، ریستوراں نے معائنہ کیا اور تصدیق کی کہ یہ واقعہ پیش آیا ہے۔ ریسٹورنٹ نے عملے کی تربیت کی کمی کی پوری ذمہ داری قبول کی۔ خاتون ملازم کا شپپر کے ساتھ رویہ عام ضابطہ اخلاق کے ساتھ ساتھ کمپنی کے کسٹمر سروس کے طریقہ کار سے بالکل متصادم تھا۔

ٹوٹا ہوا چاول ریسٹورنٹ جہاں یہ واقعہ پیش آیا وہ بنیادی طور پر ٹیک آؤٹ کھانا پیش کرتا ہے۔

ٹوٹے ہوئے رائس ریسٹورنٹ کے نمائندے نے کہا کہ عملے کو آپریشن کے عمل میں بھی مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، خاص طور پر اوقات کے اوقات میں۔ واقعے کے وقت جہاز بھیجنے والا تقریباً 30 منٹ تک انتظار کر رہا تھا۔ اس کی شاخوں میں ریستوراں کا آپریٹنگ طریقہ یہ ہے کہ آرڈرز کو دو سلسلے میں تقسیم کیا جاتا ہے۔ ان میں سے ایک گاہکوں کی جانب سے آن لائن درخواستوں کے ذریعے کچن ڈپارٹمنٹ کو دیے گئے آرڈرز ہیں اور اس پر الگ سے کارروائی کی جاتی ہے۔ دوسرا ان صارفین کے آرڈرز ہیں جو براہ راست خریدتے ہیں، جو ڈیوٹی پر موجود عملہ وصول کرے گا، کچن میں منتقل کیا جائے گا اور الگ سے کارروائی کی جائے گی۔

شپر ٹوٹے ہوئے چاول والے ریستوراں میں آرڈر لینے کا انتظار کر رہا ہے۔

"واقعے کے دوران، صارفین کی جانب سے درخواستوں کے ذریعے آرڈرز کا زیادہ ڈھیر لگ گیا، اور کچن ان پر بروقت کارروائی نہیں کرسکا، جس کی وجہ سے اطلاع کے مطابق بھیڑ پیدا ہوگئی۔ اس وقت، براہ راست صارفین کی جانب سے آرڈر کم تھے، اس لیے پروسیسنگ کا وقت تیز تھا۔ وضاحت، "ریستوران کے نمائندے نے کہا۔

ریستوراں نے اپنے عملے کو مواصلات اور رویے میں تربیت دینے کی ذمہ داری لی ہے۔ آپریشن کے عمل کو متاثر کرنے والے بہت سے عوامل ہیں، اور خاتون ملازم کی عمر کافی کم ہے، جس کی وجہ سے یہ افسوسناک واقعہ پیش آیا۔ ہو چی منہ شہر میں، ریستوران کی 35 سے زیادہ شاخیں ہیں، جو سبھی مندرجہ بالا عمل کے مطابق چلتی ہیں۔

سوشل نیٹ ورکس پر، netizens نے یہ بھی کہا کہ جہاز بھیجنے والوں نے لمبا انتظار کرنے کی شکایت کی، گاہک بعد میں پہنچ رہے ہیں لیکن اب تقریباً 3-4 ماہ سے پہلے سے آرڈر موصول ہو رہے ہیں۔ اس مسئلے کے بارے میں، نمائندے نے کہا کہ یہ معاملہ کیس کے دائرہ کار سے باہر ہے اور اس کا جائزہ لے کر بعد میں جواب دیا جائے گا۔

"غیر مناسب بیانات دینے والے کاؤنٹر کے عملے کے معاملے میں، کمپنی نے ایک تادیبی میٹنگ کی اور ضابطوں کے مطابق سخت ترین تادیبی کارروائی کی۔ روزانہ کام کرنے والے 600 سے زیادہ ملازمین کی جانب سے، ریسٹورنٹ بھیجنے والوں، صارفین اور کمیونٹی سے ہماری گہری معذرت چاہتا ہے۔ ریسٹورنٹ نے جائزہ لیا ہے کہ ہم نے برانچ کے تمام عملے کا تجربہ کیا ہے اور ہم نے برانچ کے تمام عمل کو ایک ہی وقت میں سیکھنے کے لیے تجربہ کیا ہے۔ تمام ملازمین کے لیے ضابطہ اخلاق پر دوبارہ تربیتی سیشن،" ٹوٹے ہوئے رائس ریسٹورنٹ کے نمائندے نے اظہار کیا۔

ریستوراں کو یہ بھی امید ہے کہ اسے بھیجنے والے سے براہ راست رابطہ قائم کرنے کا موقع ملے گا۔ تاہم، بہت سی ذاتی وجوہات کی بنا پر، شپر ریستوران کے ساتھ بات چیت کے لیے کھلا نہیں ہے۔ یہ واقعہ پیش آنے کے بعد ریسٹورنٹ کے لیے بھی افسوسناک ہے۔

ریسٹورنٹ کے نمائندے نے کہا، "یہ ریسٹورنٹ کے لیے بہترین اور سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے سفر میں ایک قیمتی سبق ہے، جو صارفین اور شراکت داروں کو بہترین تجربہ فراہم کرنے کے اپنے عزم کو پورا کرتا ہے۔"

ماخذ: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm