ریسٹورنٹ کے نمائندے نے کیا کہا؟

ڈیلیوری ڈرائیور کو انتظار کرنا کیونکہ آپ کسٹمر نہیں ہیں؟

اس کے مطابق، کلپ میں دکھایا گیا ہے کہ چاول کے ڈش والے ریستوراں میں ایک ملازم آرڈر لے کر گاہکوں کو پہنچاتا ہے۔ اسی وقت، ایک ڈلیوری ڈرائیور اور ایک گاہک کاؤنٹر پر کھڑا تھا، اور ملازم نے پہلے گاہک کو ڈیلیور کیا۔

یہ دیکھ کر ڈلیوری ڈرائیور نے کہا کہ میں پہلے اندر آیا تھا اور اس کی بھی اجازت نہیں ہے۔ ڈرائیور کی شکایت سن کر خاتون ملازم نے جواب دیا کہ جناب ہمیں صارفین کے ساتھ اس طرح امتیازی سلوک کرنے کا حق نہیں ہے۔ مرد ڈرائیور نے اپنی مایوسی کا اظہار کیا، یہ مانتے ہوئے کہ خاتون ملازم کا مطلب یہ ہے کہ وہ گاہک نہیں ہے۔

ڈلیوری ڈرائیور کے پہنچنے سے پہلے صارفین کو چاول کی ڈشیں پہنچانے والے ریسٹورنٹ کے ملازم نے سوشل میڈیا پر توجہ حاصل کر لی ہے۔

اس واقعے نے آن لائن غم و غصے کو جنم دیا، بہت سے لوگ ڈیلیوری ڈرائیور کی طرف خاتون ملازم کے بات چیت کے انداز سے متفق نہیں تھے۔ ان کا استدلال تھا کہ ملازم نے ڈلیوری ڈرائیور اور گاہک دونوں کے ساتھ امتیازی سلوک کیا۔

Truc Uyen نے تبصرہ کیا: "Shippers بھی گاہکوں کی جانب سے سامان خریدتے ہیں، آپ ان سے اس طرح بات کیسے کر سکتے ہیں؟" چاؤ نین نے لکھا: "شپرز بیچوان ہیں جو ریستوراں کے صارفین کو کھانا فراہم کرتے ہیں، انہیں براہ راست خریدنے والے صارفین کے بعد اپنے آرڈر لینے کے لیے کیوں انتظار کرنا پڑے گا؟"

اطلاعات کے مطابق، یہ واقعہ سٹریٹ نمبر 5، بن ہنگ ہوا وارڈ (بن ٹین ڈسٹرکٹ، ہو چی منہ سٹی) پر PLT رائس ریسٹورنٹ میں 25 مئی کی صبح 11:40 بجے پیش آیا۔

ریسٹورنٹ مالک نے کیا کہا؟

Thanh Nien اخبار سے بات کرتے ہوئے، ریستوران کے مالک نے کہا کہ شکایت موصول ہونے کے بعد، انہوں نے تحقیقات کی اور واقعہ کی تصدیق کی. ریسٹورنٹ ملازمین کی تربیت میں کوتاہیوں کی وجہ سے پوری ذمہ داری قبول کرتا ہے۔ ڈلیوری ڈرائیور کے ساتھ خاتون ملازم کا رویہ کمپنی کے ضابطہ اخلاق اور کسٹمر سروس کے طریقہ کار سے بالکل متصادم تھا۔

ٹوٹا ہوا چاول ریسٹورنٹ جہاں یہ واقعہ پیش آیا وہ بنیادی طور پر ٹیک آؤٹ گاہکوں کو پیش کرتا ہے۔

ٹوٹے ہوئے رائس ریسٹورنٹ کے ایک نمائندے نے بتایا کہ عملے کو بھی کام کرنے میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے، خاص طور پر اوقات کے اوقات میں۔ واقعے کے وقت ڈیلیوری ڈرائیور تقریباً 30 منٹ تک انتظار کر رہا تھا۔ ریستوراں اس طرح کام کرتا ہے کہ اس کی شاخوں میں آرڈرز کو دو حصوں میں تقسیم کرتا ہے۔ ایک آن لائن ایپلی کیشنز کے ذریعے صارفین کے ذریعے دیے جانے والے آرڈرز ہیں، جو براہ راست کچن میں جاتے ہیں اور الگ سے اس پر کارروائی کی جاتی ہے۔ دوسرا براہ راست خریداری کرنے والے صارفین کے آرڈرز ہیں، جو ڈیوٹی پر موجود عملے کو موصول ہوتے ہیں، کچن میں منتقل کیے جاتے ہیں، اور الگ سے کارروائی کی جاتی ہے۔

ڈلیوری ڈرائیور ٹوٹے ہوئے چاول والے ریستوراں میں آرڈر لینے کا انتظار کر رہا ہے۔

"واقعے کے دوران، ایپس کے ذریعے دیے گئے آرڈرز میں اضافہ ہوا، جس سے کچن میں ہجوم تھا، جیسا کہ اطلاع دی گئی تھی۔ اس وقت، صارفین کی جانب سے براہ راست آرڈر کرنے والے کم آرڈرز تھے، اس لیے پروسیسنگ تیز تھی۔ سمجھ حاصل کرنے کے لیے اچھی طرح سے وضاحت کرنے کے بجائے، عملے نے ڈلیوری ڈرائیوروں کے ساتھ ہتک آمیز تبصرے کیے، جس سے عملے کی سمجھ کی کمی کا مظاہرہ کیا گیا۔ وضاحت،" ریستوران کے ایک نمائندے نے کہا۔

ریستوراں نے اپنے عملے کو مناسب مواصلات اور باہمی مہارتوں میں تربیت دینے کی ذمہ داری لی ہے۔ بہت سے عوامل آپریشن پر اثر انداز ہوتے ہیں، اور خاتون ملازم کافی کم عمر تھی، جس نے اس افسوسناک واقعے میں اہم کردار ادا کیا۔ ہو چی منہ شہر میں، ریستوران کی 35 سے زیادہ شاخیں ہیں، جو سب ایک ہی طریقہ کار کے مطابق کام کرتی ہیں۔

سوشل میڈیا پر، نیٹیزنز نے یہ بھی نشاندہی کی کہ ڈیلیوری ڈرائیورز طویل انتظار کے اوقات اور بعد میں آنے والے صارفین سے پہلے آرڈر وصول کرنے کی شکایت کر رہے ہیں، یہ مسئلہ تقریباً 3-4 ماہ سے جاری ہے۔ اس معاملے کے بارے میں ایک نمائندے نے بتایا کہ یہ مسئلہ ان کے ردعمل کے دائرہ سے باہر ہے اور وہ اس کا جائزہ لے کر بعد میں جواب دیں گے۔

"نامناسب ریمارکس کرنے والے کاؤنٹر کے عملے کے رکن کے معاملے کے بارے میں، کمپنی نے ایک تادیبی میٹنگ کی ہے اور ضابطوں کے مطابق سخت ترین تادیبی کارروائی کی ہے۔ روزانہ کام کرنے والے 600 سے زیادہ ملازمین کی جانب سے، ریستوراں ڈیلیوری ڈرائیوروں، صارفین اور کمیونٹی سے اپنی گہری معذرت چاہتا ہے۔ اس کے ساتھ ہی، ہم نے تمام عملے کے لیے ضابطہ اخلاق کی دوبارہ تربیت کا شیڈول بنایا ہے،" رائس ریسٹورنٹ کے نمائندے نے بتایا۔

ریستوراں کو بھی امید ہے کہ اسے ڈیلیوری ڈرائیور سے براہ راست رابطہ قائم کرنے کا موقع ملے گا۔ تاہم، مختلف ذاتی وجوہات کی وجہ سے، ڈرائیور نے ریسٹورنٹ کے ساتھ بات چیت نہیں کی ہے۔ یہ واقعہ پیش آنے کے بعد ریسٹورنٹ کے لیے بھی افسوسناک ہے۔

ریسٹورنٹ کے ایک نمائندے نے کہا، "یہ ریستوران کے لیے سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور بڑھانے کے سفر میں ایک قیمتی سبق ہے، جو صارفین اور شراکت داروں کو بہترین تجربہ فراہم کرنے کے اپنے عزم کو پورا کرتا ہے۔"

ماخذ: https://thanhnien.vn/nhan-vien-quan-com-tam-de-shipper-cho-30-phut-vi-khong-phai-khach-dai-dien-quan-noi-gi-185240528141925783.htm