بین الاقوامی معیار پر پورا اترنے کے لیے سیاحت کے انسانی وسائل کی تربیت

سیگونٹورسٹ کالج آف ٹورازم اینڈ ہاسپیٹلیٹی کا طالب علم۔

آج تک، ملک میں تقریباً 195 سیاحت کے تربیتی ادارے ہیں، جن میں: سیاحت کی فیکلٹیوں والی 65 یونیورسٹیاں؛ 55 کالجز؛ 71 سیکنڈری اسکول؛ 4 پیشہ ورانہ تربیتی مراکز۔ اس کے علاوہ، 2 تربیتی ادارے ہیں جو کاروباری اداروں سے وابستہ ہیں۔ تاہم، یہ تربیتی ادارے اب بھی سیاحتی منڈی کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے کافی مزدور فراہم نہیں کرتے ہیں۔

ویتنام نیشنل ٹورازم ایڈمنسٹریشن کے اعدادوشمار کے مطابق، سیاحت کی صنعت کو ہر سال 40,000 کارکنوں کی ضرورت ہوتی ہے، لیکن حقیقت میں، فراہمی صرف 20،000 کارکنوں کی ضمانت دے سکتی ہے۔

ان میں سے، یونیورسٹی اور پوسٹ گریجویٹ ڈگری والے کارکنان صرف 9.7% ہیں۔ پرائمری، سیکنڈری اور کالج کی ڈگریاں 50% سے زیادہ ہیں۔ پرائمری ڈگریوں سے کم افراد کی تعداد 39.3 فیصد ہے، اور کارکنوں کی کل تعداد میں سے صرف 43 فیصد سیاحت میں پیشہ ورانہ تربیت یافتہ ہیں۔

اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ویتنام کے سیاحتی انسانی وسائل نہ صرف مقدار میں کم ہیں بلکہ معیار میں بھی کمزور ہیں۔

حال ہی میں، "دوبارہ تربیت" ایک جملہ ہے جس کا ذکر سیاحت کے بہت سے کاروباروں نے انسانی وسائل کی بھرتی کے معاملے پر گفتگو کرتے ہوئے کیا ہے، کیونکہ انسانی وسائل جو تربیتی سہولیات مارکیٹ کو فراہم کرتے ہیں وہ کاروبار کی ضروریات کو پورا نہیں کرتے ہیں، جس کی وجہ سے انسانی وسائل کو استعمال کرنے والی اکائیوں کو وقت گزارنا پڑتا ہے "ہاتھ پکڑ کر اور کام کرنے کا طریقہ" کارکنوں کو پیشہ ورانہ تقاضوں کے مطابق ڈھالنے میں مدد کرنے کے لیے۔

انسٹی ٹیوٹ فار ٹورازم ڈویلپمنٹ ریسرچ کی ایک رپورٹ سے پتہ چلتا ہے کہ ویتنام کی سیاحت کی صنعت میں محنت کا معیار اور پیداواری صلاحیت اب بھی کم ہے۔ مثال کے طور پر، ویتنام کے ہوٹلوں میں مزدوری کی پیداواری صلاحیت سنگاپور کے مقابلے میں صرف 1/15، جاپان کے مقابلے 1/10 اور ملائیشیا کے مقابلے 1/5 ہے…

ماہرین کے مطابق یہ صورتحال آسانی سے اس نتیجے کی طرف لے جا سکتی ہے کہ ویتنامی سیاحتی کارکنوں کو گھر بیٹھے ہی مقابلہ کرنا پڑے گا۔

حال ہی میں ہنوئی میں منعقد ہونے والی سائنسی ورکشاپ "موجودہ دور میں بین الاقوامی معیار کے سیاحت کے انسانی وسائل کی تربیت اور استعمال" میں اشتراک کرتے ہوئے، پروفیسر، ڈاکٹر ڈاؤ مان ہنگ - ویتنام ٹورازم ٹریننگ ایسوسی ایشن کے چیئرمین نے تبصرہ کیا: سیاحت کے پیشہ سے متعلق باہمی شناخت کے معاہدے کے تناظر میں (MRA-TP) کارکنوں کو ہنر ازم سے غیر ملکی کارکنوں کی نقل و حرکت کی اجازت دے سکتے ہیں۔ ویتنام میں سیلاب، ویتنامی سیاحتی کارکنوں کو گھر بیٹھے اپنی ملازمتوں سے محروم ہونے کا خطرہ لاحق ہے اگر وہ اپنی پیشہ ورانہ صلاحیت اور کام کا رویہ بہتر نہیں کرتے ہیں۔

درحقیقت، فی الحال، کچھ ممالک جیسے فلپائن، تھائی لینڈ، انڈونیشیا، سنگاپور... سے سیاحتی کارکن نسبتاً زیادہ کام کرنے کے لیے ویتنام آئے ہیں۔ تقریباً تمام 4-5 اسٹار ہوٹلوں میں غیر ملکی کارکن ہوتے ہیں۔

ٹریول بزنس کے فعال "دوبارہ داخلے" کے ساتھ وبائی امراض کے بعد سیاحت کی مضبوط بحالی اور اعلیٰ درجے کے سیاحتی رہائش کے اداروں کی بڑھتی ہوئی ظاہری شکل مزید ظاہر کرتی ہے کہ ویتنامی سیاحت کی منڈی انسانی وسائل کے لیے "پیاسی" ہے (2023 کے آخر تک، پورے ملک میں 3,921 بین الاقوامی سفری کاروبار ہیں، جس کے مقابلے میں 2027 کا اضافہ ہوا ہے۔ 780,000 کمروں کے ساتھ 38,000 سیاحوں کی رہائش کے ادارے، بشمول 247 5-ستارہ رہائش کے ادارے، 368 4-ستارہ رہائش کے ادارے)۔

سیاحت کی تیز رفتار اور پائیدار ترقی کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہے کہ سیاحت کے لیے مناسب انسانی وسائل خصوصاً اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کو کاروبار اور مارکیٹ کی ضروریات کے مطابق تربیت دینے کے لیے حل موجود ہوں۔

سیاحت میں انسانی وسائل کی بھرتی میں، کاروباری اداروں کے "ان پٹ" کا زیادہ تر انحصار تربیتی اداروں کے "آؤٹ پٹ" پر ہوتا ہے، یعنی بین الاقوامی معیار پر پورا اترنے والے انسانی وسائل کے لیے، شرط یہ ہے کہ کارکنوں کی ایک ٹیم ہو جو بین الاقوامی معیارات پر پورا اترنے کے لیے اچھی تربیت یافتہ ہو اور ملکی اور غیر ملکی کاروباری ماحول میں کام کرنے کے قابل ہو۔

تاہم، ابھی تک، ویتنام میں سیاحت کے تربیتی ادارے اب بھی اس طریقے سے تعلیم دے رہے ہیں کہ ہر کوئی اپنا کام خود کرتا ہے۔ انسٹی ٹیوٹ فار ٹورازم ڈویلپمنٹ ریسرچ کے سابق ڈپٹی ڈائریکٹر ایسوسی ایٹ پروفیسر ڈاکٹر فام ٹرنگ لوونگ نے کہا کہ ہمارے ملک میں سیاحت کے تربیتی اداروں کا انتظامی نظام بکھرا ہوا ہے، اوورلیپنگ ہے اور اس میں فریم ورک پروگرام اور آؤٹ پٹ معیارات کے ضوابط میں فرق ہے۔

تربیتی سہولیات کا انتظام براہ راست وزارت تعلیم و تربیت کے ذریعے مہارت کے لحاظ سے کیا جاتا ہے، جبکہ پیشہ ورانہ تربیت کی سہولیات کا انتظام وزارت محنت، جنگی غیر قانونی اور سماجی امور کے ذریعے کیا جاتا ہے۔ انرولمنٹ، ٹریننگ، ایکریڈیٹیشن، اساتذہ کے معیارات، طلبہ کے انتظام وغیرہ کے ضوابط دونوں وزارتوں میں الگ الگ بنائے جاتے ہیں۔

دونوں بلاکس کے درمیان تربیت کے طریقوں میں فرق ہے (ایک طرف کی ٹرینیں کریڈٹ کے ذریعے، دوسری طرف کی ٹرینیں مضامین یا ماڈیولز کے لحاظ سے)، جس کی وجہ سے دونوں نظاموں سے سیکھنے والوں کی گریجویشن کی صلاحیت میں تضاد ہے۔

اس کے علاوہ، لیکچررز کی مقدار اور معیار دونوں کی کمی کی وجہ سے تربیتی صلاحیت میں محدودیت (علاقائی اور بین الاقوامی معیارات پر پورا اترنے والی پیشہ ورانہ قابلیت، سائنسی تحقیق کی اہلیت، غیر ملکی زبان کی اہلیت، تدریسی مہارت وغیرہ) بھی تربیت کے نتائج کو یونیورسٹی اور پیشہ ورانہ دونوں سطحوں پر صنعت کی ترقی کی ضروریات کو پورا کرنے میں ناکام بناتی ہے۔

بھرتی کیے گئے انسانی وسائل میں زیادہ تر علم، مہارت (بشمول پیشہ ورانہ کام، انفارمیشن ٹیکنالوجی، غیر ملکی زبانوں، وغیرہ، مواصلات اور رویے میں نرم مہارت وغیرہ) اور پیشہ ورانہ کام کرنے کے رویے کی کمی ہوتی ہے۔

اس صورتحال کو تبدیل کرنے کے لیے، ایسوسی ایٹ پروفیسر، ڈاکٹر فام ٹرنگ لوونگ کا خیال ہے کہ تربیت میں سوچ کو اختراع کرنا ضروری ہے۔ انسانی وسائل کی تربیت کی سرگرمیاں سماجی ضروریات کی بنیاد پر سپلائی ڈیمانڈ کے اصول کے مطابق چلائی جانی چاہئیں، ریاستی اور سماجی وسائل کو مؤثر طریقے سے یکجا کرتے ہوئے، اور کاروباری انتظامی سوچ کے مطابق وسائل کا انتظام اور استعمال کرنا چاہیے۔

بہت سے ماہرین نے تربیتی پروگرام کو فوری طور پر معیاری بنانے کی ضرورت کا بھی ذکر کیا۔ پروفیسر، ڈاکٹر ڈاؤ من ہنگ کے مطابق، ریاستی انتظامی اداروں کو فوری طور پر متحد ہونے اور تربیتی اداروں کے لیے ایک مشترکہ پروگرام جاری کرنے کی ضرورت ہے جو کہ پیشہ ورانہ مہارت کے معیارات پر قریب سے عمل کریں، مشق کی شرح میں اضافہ کریں، غیر ملکی زبانوں اور انفارمیشن ٹیکنالوجی، اور انگریزی میں کچھ پیشوں میں پائلٹ کی تربیت۔

تربیتی پروگراموں کو علاقائی اور بین الاقوامی معیارات کے مطابق ڈیزائن کیا جانا چاہیے، جس میں تربیتی سطحوں کے درمیان رابطے کے ساتھ ساتھ ملکی، علاقائی اور بین الاقوامی تربیتی اداروں کے درمیان رابطے بھی ہوں۔

ڈاکٹر ڈوان من کوونگ (آفس آف نیشنل اسمبلی) نے کہا کہ یورپی یونین (EU) کی مالی اعانت سے چلنے والے ماحولیاتی اور سماجی طور پر ذمہ دار ٹورازم کیپسٹی ڈویلپمنٹ پروگرام (EU پروجیکٹ) نے ویتنام کے سیاحتی پیشہ ورانہ ہنر کے معیارات (VTOS) میں اس طرح نظر ثانی کی ہے جو کہ ویتنام کے معیارات کے مطابق ہے اور بین الاقوامی معیارات کے مطابق ہے۔ اور آسیان کے معیارات۔

لہٰذا، سیاحت کے تربیتی اداروں کو تعلیم میں VTOS معیارات کو لاگو کرنے کی ضرورت ہے تاکہ ویتنام میں سیاحتی پیشہ ورانہ تربیت کی مؤثریت کو متحد انداز میں بہتر بنایا جا سکے۔ ڈاکٹر ڈوان من کوونگ نے اس بات پر زور دیا کہ ایک معاہدے تک پہنچنا ضروری ہے تاکہ کاروباری اداروں میں تربیت کا وقت تربیتی پروگرام کو لاگو کرنے کے کل وقت کے 50 فیصد سے کم نہ ہو۔

ماخذ