اہلکاروں کو ان کے کام کے نتائج سے "پیمائش" کرنا۔

شہریوں کے شکریہ کے خطوط سے لے کر انتظامی طریقہ کار میں اعدادوشمار کو "بتانے" تک، اہم کارکردگی کے اشارے (KPIs) کے ایک نظام کا اطلاق جس کی کارکردگی، معیار، اور کام کی تکمیل کی پیشرفت کو ان کی ملازمت کے عہدوں کی بنیاد پر جانچنے اور جانچنے کے لیے ہو چی منہ شہر میں حکومتی آلات کے کام کرنے کے طریقے کو بتدریج تبدیل کر رہا ہے۔

اصل تاثیر

60 کی دہائی میں ایک شخص کی طرف سے کاغذ کی سفید چادر پر ہاتھ سے لکھا گیا خط، اگرچہ لکیریں بالکل سیدھ میں نہیں تھیں، لیکن اس میں ایک ویتنامی تارکین وطن کی گرمجوشی اور پیار تھا جو 15 سال سے بیرون ملک مقیم تھا اور انتظامی طریقہ کار مکمل کرنے کے لیے ہو چی منہ شہر واپس آیا تھا۔

سائگون وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کو لکھے گئے خط میں، مسٹر نگوین نگوک کوک نے پیدائشی سرٹیفکیٹ حاصل کرنے کے طریقہ کار کے حوالے سے ون اسٹاپ سروس سینٹر کے ایک سرکاری ملازم سے حاصل کردہ وقف اور مکمل رہنمائی کے لیے اظہار تشکر کیا۔ "میں بہت خوش اور شکرگزار ہوں،" انہوں نے تعریفی اظہار کے طور پر لکھا…

محترمہ Nguyen Thi Huong (An Phu Dong وارڈ) کو تعمیراتی اجازت نامے کے لیے درخواست دیتے وقت ایسا ہی تجربہ ہوا۔ این فو ڈونگ وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں اپنے دستاویزات لانے سے پہلے، محترمہ ہونگ نے انہیں آن لائن جمع کرایا لیکن ڈیٹا داخل کرنے اور متعلقہ دستاویزات منسلک کرنے میں مشکلات کا سامنا کرنا پڑا۔

محترمہ ہوونگ کی وضاحت سننے کے بعد، وارڈ کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے عملے کے رکن نے انہیں آن لائن درخواست جمع کرانے کے لیے علاقے میں مدعو کیا۔ صرف 10 منٹ میں، مرکز کے عملے کے ممبر کی براہ راست مدد سے، سارا عمل مکمل ہو گیا۔

ٹین مائی وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (ہو چی منہ سٹی) میں سرکاری ملازمین انتظامی طریقہ کار کو دیکھنے میں شہریوں کی رہنمائی کر رہے ہیں (تصویر: THU HUONG)

مسٹر کووک اور محترمہ ہوونگ کی کہانی انتظامی نظام میں ایک خدمت پر مبنی نقطہ نظر کی طرف تبدیلی کی عکاسی کرتی ہے، جس کا حتمی مقصد شہریوں کا اطمینان ہے۔

سائگون وارڈ پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں، 2026 کی پہلی سہ ماہی میں، 8,500 سے زیادہ درخواستیں موصول ہوئیں اور ان پر بروقت کارروائی کی گئی، کامیابی کی شرح 100 فیصد حاصل کی گئی۔ آن لائن عوامی خدمات کی شرح تقریبا مکمل کمال تک پہنچ گئی.

سینٹر کے ڈائریکٹر Bui Truong Giang کے مطابق، تبدیلی صرف تعداد میں نہیں بلکہ عملے کے رویے اور آگاہی میں ہے۔ غیر فعال ہونے اور ہدایات کا انتظار کرنے سے، ان میں سے اکثر اب کام کی پیشرفت کی مسلسل نگرانی کر رہے ہیں اور اپنے تفویض کردہ کاموں کی ذمہ داری لے رہے ہیں۔

سرکاری اہلکار اپنی بات چیت میں زیادہ باشعور ہیں، مخصوص اور واضح رہنمائی فراہم کرتے ہیں، اور تکلیف کو کم کرتے ہیں۔ شہریوں اور کاروباری اداروں کے درمیان اطمینان کی سطح میں مثبت طور پر بہتری آئی ہے، اور محکموں کے درمیان ہم آہنگی ہے، جس سے ذمہ داری کو منتقل کرنے کے رجحان میں کمی آئی ہے۔

خدمت کے معیار کو بہتر بنانے کی ترغیب

Vung Tau وارڈ میں، KPIs کا اطلاق اکتوبر 2025 سے ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی کے فیصلہ نمبر 19/2025 کے مطابق، کام کی کارکردگی کی بنیاد پر کیڈرز، سرکاری ملازمین، اور سرکاری ملازمین کے معیار کی جانچ اور درجہ بندی کے مطابق کیا گیا ہے۔ مجموعی طور پر 1,300 سے زیادہ کیڈرز، سرکاری ملازمین، سرکاری ملازمین، اور کارکنوں کے ساتھ، عمل درآمد احتیاط سے، منظم طریقے سے، اور ہر ملازمت کی پوزیشن کی مخصوص خصوصیات کے مطابق کیا جا رہا ہے۔

وارڈ کی پیپلز کمیٹی ہر محکمے اور عہدے کے لیے KPI سسٹم بنانے کے لیے مخصوص رہنمائی فراہم کرتی ہے۔ اس کی بنیاد پر، محکمے اور ڈویژن مقاصد کا تعین کرتے ہیں، توجہ کے کلیدی شعبوں کا انتخاب کرتے ہیں، مقداری معیار قائم کرتے ہیں، اور عمل درآمد کے دوران انہیں بتدریج بہتر کرتے ہیں۔

تران تھی بیچ وان وارڈ کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین کے مطابق، روایتی تشخیصی طریقوں کے برعکس جو بنیادی طور پر کوالٹیٹیو فیڈ بیک پر انحصار کرتے ہیں، KPIs کا مقصد کام کی تکمیل کے پورے عمل کو درست کرنا ہے۔ KPI کا معیار مخصوص ذمہ داریوں اور تفویض کردہ کاموں سے منسلک ہے۔

کام کے نتائج حجم، پیشرفت، اور تکمیل کی سطح کے اشارے سے ظاہر ہوتے ہیں۔ یہ نقطہ نظر عملے کے انتظام میں شفافیت اور معروضیت کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ ساپیکش اور اندھا دھند تشخیصات پر قابو پانے میں مدد کرتا ہے۔

ہو چی منہ سٹی پیپلز کمیٹی کی سماجی و اقتصادی صورتحال پر میٹنگوں میں، چیئرمین Nguyen Van Duoc نے تعمیری اور خدمت پر مبنی نقطہ نظر کی طرف قیادت اور انتظامی طریقوں کو اختراع کرنے کی ضرورت پر بار بار زور دیا۔ "انتظام" کی ذہنیت سے "خدمت" کی ذہنیت میں منتقل ہونا۔

اس کے مطابق، شہریوں اور کاروباری اداروں کو مرکز میں رکھا جانا چاہیے؛ ٹھوس نتائج پیمائش ہیں؛ اور سماجی اطمینان مقصد ہے.

حکام اور سرکاری ملازمین کی طرف سے کام کی تکمیل کی سطح کو کام کی پیشرفت اور معیار سے جوڑنا چاہیے، اس طرح انتظامی آلات کی ذمہ داری اور کارکردگی میں اضافہ ہوتا ہے۔

با ڈیم کمیون میں، کام کی کارکردگی کی بنیاد پر عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کا جائزہ ایک بند عمل کے ذریعے کام کرتا ہے، معیار قائم کرنے سے لے کر درجہ بندی تک اور اسے اضافی آمدنی سے جوڑنا۔ تشخیصی نظام کو 100 نکاتی پیمانے کا استعمال کرتے ہوئے مقدار کا تعین کیا جاتا ہے۔

اس کی بنیاد پر، سہ ماہی بنیادوں پر، ایجنسیاں اور یونٹس خود تشخیص کرتے ہیں اور اپنے عملے کی کام کی کارکردگی کا جائزہ لینے کے لیے ایک بنیاد کے طور پر ڈوزیئر بناتے ہیں۔ تشخیص کا عمل نہ صرف رپورٹوں پر بلکہ شہریوں کے تاثرات، درخواستوں سے نمٹنے کے نتائج اور کام کی پیش رفت پر بھی انحصار کرتا ہے۔ اس کے بعد، کمیون لیڈران شفافیت اور کھلے پن کو یقینی بناتے ہوئے کارکردگی کا جائزہ لینے، اسکور کرنے اور درجہ بندی کرنے کے لیے ایک میٹنگ کرتے ہیں۔

با ڈیم کمیون کی عوامی کمیٹی کے چیئرمین مسٹر نگوین توان آن کے مطابق، تشخیصی نتائج اضافی آمدنی کی تقسیم اور عہدیداروں کو ترتیب دینے، تفویض کرنے، منصوبہ بندی کرنے اور تعینات کرنے کے لیے بھی ایک بنیاد کے طور پر کام کرتے ہیں، عوامی خدمت کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے تحریک پیدا کرتے ہیں۔ مخصوص نتائج اور لوگوں کے اطمینان پر مبنی سہ ماہی جائزوں نے عہدیداروں کی تشخیص کو زیادہ اہم بنانے میں مدد کی ہے، جس سے جانبداری اور رسمیت کو کم کیا گیا ہے۔

دریں اثنا، کیو چی کمیون کی عوامی کمیٹی کے چیئرمین مسٹر فام کیو ہنگ نے بتایا کہ علاقہ حکام، سرکاری ملازمین اور ملازمین کے کام کی کارکردگی کے معیار کی جانچ اور درجہ بندی کے لیے سنجیدگی سے قواعد و ضوابط پر عمل درآمد کر رہا ہے۔ مستقبل میں، جیسا کہ شہر کمیون کی سطح کے کام کی مخصوص خصوصیات کے لیے زیادہ عملی اور موزوں ہونے کے لیے معیارات کو ایڈجسٹ اور ان کی تکمیل کرتا رہے گا، حکام اور سرکاری ملازمین کی ٹیم کو سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے اور بھی زیادہ ترغیب ملے گی۔

NGO BINH - TRUC GIANG

ماخذ: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html