Eximbank کا اعلان "مناسب نرخ جمع کرے گا"

21 مارچ کی دوپہر کو ہو چی منہ شہر کی سماجی و اقتصادی صورتحال کے بارے میں آگاہ کرنے کے لیے پریس کانفرنس میں، اسٹیٹ بینک آف ویتنام (SBV) - ہو چی منہ سٹی برانچ اور ایکسپورٹ امپورٹ کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (Eximbank) کے نمائندے VND8 کے VND8 ملین VND8 کے صارفین کے کریڈٹ کارڈ کے بقایا قرض کے معاملے کے بارے میں آگاہ کرنے کے لیے موجود تھے۔ Eximbank میں 11 سال بعد ارب۔

پریس کو دیے گئے ایک سرکاری بیان میں، ایکسپورٹ-امپورٹ کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک - Eximbank کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر جناب Nguyen Ho Hoang Vu نے کہا کہ بین الاقوامی کریڈٹ کارڈز کے ساتھ، سود اور فیس کی پالیسیاں بناتے وقت، پالیسیاں بنانے کے لیے اسی طرح کے بینکوں کی مارکیٹ اور مصنوعات سے مشورہ کیا جاتا ہے۔

Eximbank مسابقتی عنصر کو بھی مدنظر رکھتا ہے تاکہ بینک صارفین کی ضروریات کو بہترین طریقے سے پورا کر سکے۔

فنانس - بینکنگ - گاہک پر 8.8 بلین VND واجب الادا: Eximbank کا اعلان 'مناسب رقم جمع کرے گا' — Eximbank کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر جناب Nguyen Ho Hoang Vu نے 21 مارچ کو پریس کانفرنس میں جواب دیا۔

مسٹر وو نے کہا، بینک کے ضابطے ہیں کہ اگر کسی صارف کے کارڈ کا قرض واجب الادا ہے، تو پروسیسنگ آفیسر کو صارف کے کارڈ کے قرض کی صورت حال کی بنیاد پر قیادت کو سود اور فیس وصولی کی سطح کی تجویز پیش کرنی چاہیے۔

"صارف کے ساتھ کام کرنے سے پہلے ان فیسوں اور سود کی شرحوں کو مجاز اتھارٹی سے منظور کرنا ضروری ہے۔ تاہم، اس معاملے میں، قرض کے تصفیہ افسر نے مکینیکل طور پر مجاز اتھارٹی کے پاس جمع کرائے بغیر براہ راست صارف کو نوٹس بھیج دیا، جس سے صارف پریشان ہوا۔ ہمیں اس معاملے پر افسوس ہے،" مسٹر وو نے کہا۔

مسٹر وو نے تصدیق کی کہ بینک نے "گاہک کے ساتھ کام کیا، ایک معاہدہ کیا اور اس معاملے کو معقول اور منصفانہ طریقے سے نمٹانے کا طریقہ تلاش کیا۔ Eximbank ضمانت دیتا ہے کہ وہ 8.8 بلین جمع نہیں کرے گا بلکہ ایک معقول فیس جمع کرے گا" لیکن اس نے یہ واضح نہیں کیا کہ یہ "معقول فیس" کتنی ہے۔

اس کے علاوہ پریس کانفرنس میں، اسٹیٹ بینک - ہو چی منہ سٹی برانچ کے ڈائریکٹر مسٹر وو من ٹوان نے کہا کہ پریس سے فیڈ بیک موصول ہونے کے فوراً بعد، اسٹیٹ بینک آف ویتنام نے ایک دستاویز بھیجی جس میں Eximbank سے واقعے کی تصدیق کرنے اور دونوں فریقوں کے جائز حقوق اور مفادات کو یقینی بنانے کے لیے صارفین کے ساتھ کام کرنے کی درخواست کی گئی۔

Eximbank نے صارفین کے ساتھ کام کیا ہے اور اسٹیٹ بینک اور اسٹیٹ بینک ہو چی منہ سٹی برانچ کو رپورٹ کیا ہے۔

اس سوال کے بارے میں کہ آیا اس طرح سود کا حساب لگانا مناسب ہے یا نہیں، مسٹر ٹوان نے کہا کہ یہ لین دین میں مرکب سود کا حساب لگانے کا طریقہ ہے۔ خاص طور پر کریڈٹ کارڈ کے لین دین کے لیے، کئی یونٹس بھی ہیں جو مرکب سود کا حساب لگاتے ہیں، جبکہ دیگر عام بینکنگ لین دین کو مرکب سود کا حساب لگانے کی اجازت نہیں ہے۔

"اسٹیٹ بینک کی ہو چی منہ سٹی برانچ اپنے انتظام کے تحت کریڈٹ اداروں کی برانچوں کو ہدایت کرے گی کہ وہ کارڈ ہولڈرز کا جائزہ لیں اور یہ دیکھیں کہ آیا کوئی ایسے صارفین ہیں جنہوں نے طویل عرصے سے اپنے کارڈ استعمال نہیں کیے ہیں اور اگر ایسے ہی معاملات سامنے آتے ہیں تو وہ صارفین کے حقوق کو یقینی بنانے کے لیے فعال طور پر کام کریں گے،" مسٹر ٹوان نے زور دیا۔

اسی وقت، اسٹیٹ بینک آف ویتنام، ہو چی منہ سٹی برانچ، کریڈٹ اداروں سے مطالبہ کرے گا کہ وہ ان کی فراہم کردہ مصنوعات اور خدمات کے اہم مواد کے بارے میں مکمل معلومات فراہم کریں تاکہ گاہک انہیں سمجھ سکیں، اپنی فیس کے نظام الاوقات کو عوامی طور پر ظاہر کریں، اور صرف عوامی طور پر ظاہر کردہ فیس کے شیڈول کے مطابق ہی فیس جمع کریں۔

صارفین اور بینکوں کے درمیان تعامل میں، اس بات کو یقینی بنانے کے لیے مخصوص معلومات فراہم کی جانی چاہیے کہ اکاؤنٹ بیلنس کی تبدیلیاں صارفین تک پہنچ جائیں گی (بذریعہ ای میل، ایس ایم ایس، وغیرہ)

"بینک ساکھ کی بنیاد پر کام کرتے ہیں۔ اگر اس طرح کے واقعات رونما ہوتے ہیں تو یہ برانڈ کو کم و بیش متاثر کرے گا اور بینک کے مسابقتی فائدہ کو کمزور کرے گا۔ اس لیے، ہمیں صارفین کے فوائد کو حل کرنے پر توجہ دینی چاہیے تاکہ دونوں فریق مشترکہ فوائد کا اشتراک کر سکیں،" ہو چی منہ سٹی برانچ کے اسٹیٹ بینک کے رہنما نے کہا۔

اس سے پہلے، کوانگ نین میں مسٹر پی ایچ اے نے Eximbank کا کریڈٹ کارڈ استعمال کیا اور 2013 میں VND 8.5 ملین سے زیادہ کا مقروض تھا۔ 2023 تک، یہ قرض VND 8.83 بلین سے زیادہ ہو گیا، جس میں سود کا قرض VND 8.8 بلین سے زیادہ اور VND 8.5 ملین بنیادی قرض تھا۔

مسٹر HA کے مطابق، 2013 میں، اس نے Quang Ninh میں Eximbank کی برانچ میں کام کرنے والے ایک ملازم سے کریڈٹ کارڈ کے لیے رجسٹر کرنے کو کہا۔ لیکن درحقیقت اسے یہ کریڈٹ کارڈ نہیں ملا اور نہ ہی کوئی خرچہ اٹھایا۔

یہ 2017 تک نہیں ہوا تھا، جب وہ پیسے لینے کے لیے دوسرے بینک گیا، تو عملے نے اسے بتایا کہ اس پر ایگزم بینک میں قرضہ ہے اور وہ رقم نہیں لے سکتا۔ تب ہی اسے معلوم ہوا کہ اس پر قرضہ ہے۔

ان 5 سالوں کے دوران، اسے ایگزم بینک کی طرف سے کوئی نوٹس بھی نہیں ملا، یہاں تک کہ تحریری طور پر، کہ اس پر قرضہ ہے۔ جناب پی ایچ اے نے تصدیق کی کہ دونوں لین دین کی رسیدوں پر دستخط ان کے نہیں تھے۔

Eximbank کی جانب سے، بینک نے کہا کہ سود اور فیس کا حساب لگانے کا یہ طریقہ 15 مارچ 2013 کو مکمل دستخطوں کے ساتھ کارڈ کھولنے کی فائل کے مطابق بینک اور صارف کے درمیان ہونے والے معاہدے سے پوری طرح مطابقت رکھتا ہے۔

ماخذ