بجلی کے بلوں سے متعلق صارفین کی شکایات کو بروقت حل کریں۔

حال ہی میں، سوشل نیٹ ورکس پر بجلی کے بلوں کے بارے میں کچھ تاثرات سامنے آئے ہیں، جو عوام کی توجہ اپنی طرف مبذول کر رہے ہیں۔ اس صورتحال میں، بجلی کی صنعت نے اپنے ممبر یونٹوں کو ہدایت کی ہے کہ وہ فوری طور پر مقامی حکام، پولیس اور فعال اداروں کے ساتھ رابطہ قائم کریں تاکہ لوگوں کو بروقت اور شفاف معلومات کی جانچ پڑتال، تصدیق اور فراہم کی جا سکے۔

ای وی این این پی سی کے کارکن جائے وقوعہ پر براہ راست میٹر چیک کر رہے ہیں۔ (تصویر: ای وی این این پی سی)

Thanh Hoa ، Thanh Hoa الیکٹرسٹی کمپنی میں، کوانگ چن کمیون کی حکومت اور پولیس نے اس معاملے پر CTH شہریوں کے ساتھ کام کیا۔ غیر قانونی بجلی گھروں کی مذمت کرنے والا مواد شائع کیا، پھر بہت سی سماجی رابطوں کی سائٹس نے توڑ پھوڑ کی اور الزامات لگائے۔

تصدیق کے بعد، گھرانے نے Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (ایک نجی ادارہ جو عوام کے ساتھ براہ راست بجلی کی تجارت کا لائسنس یافتہ ہے) سے بجلی خریدی، جو بجلی کی صنعت کی اکائی نہیں ہے۔ اس کے بعد، گھر والے نے غیر تصدیق شدہ، گمراہ کن معلومات پوسٹ کرنے کا اعتراف کیا اور اس جرم کو دوبارہ نہ کرنے کا عہد کرتے ہوئے، معلومات کو فعال طور پر درست کیا۔

Quang Chinh Commune Police, Thanh Hoa صوبہ نے سوشل نیٹ ورکس پر غلط معلومات پوسٹ کرنے کے بارے میں شہری CTH کو مدعو کیا اور ان کے ساتھ کام کیا۔

Nghe An میں، Hung Nguyen میں ایک صارف نے شکایت کی کہ بجلی کا بل "10 گنا بڑھ گیا ہے"۔ میٹر چیک کرنے اور حکام کے ساتھ کام کرنے کے بعد پتہ چلا کہ یہ ایک ریسٹورنٹ تھا جس میں بہت زیادہ ایئر کنڈیشنر استعمال کیے جاتے تھے اور میٹر کے پیچھے تاروں میں شارٹ سرکٹ تھا۔ اصل بل میں صرف 40 فیصد اضافہ ہوا۔ گاہک نے لائکس کو راغب کرنے کے لیے غلط معلومات پوسٹ کرنے کا اعتراف کیا، پھر معافی مانگی اور سوشل میڈیا پر عوامی تصحیح کی۔

گاہک نے اپنے ذاتی فیس بک پر ایک اصلاح پوسٹ کی۔

Quang Ninh میں، صارفین نے فیس بک پر مسلسل 3 ماہ تک اسی بجلی کے بل کی شکایت کی۔ ڈونگ ٹریو ریجنل الیکٹرسٹی منیجمنٹ ٹیم، کوانگ نین الیکٹرسٹی کمپنی نے میٹر کی جانچ کی، ہر روز EVNHES کے ریموٹ پیمائش کے ڈیٹا کا تفصیل سے موازنہ کیا اور طے کیا کہ میٹر عام طور پر کام کر رہا ہے، انڈیکس درست تھا۔ 3 ماہ کے لیے 670 kWh کی پیداوار محض ایک اتفاق تھا۔ کسٹمر سمجھ گیا، ورکنگ منٹس پر دستخط کیے اور رضاکارانہ طور پر سوشل نیٹ ورکس پر پوسٹ کو ہٹا دیا۔

ہا ٹین میں، کچھ صارفین نے شبہ ظاہر کیا کہ اگست میں زیادہ بل آنے کی وجہ سے میٹرز غلط تھے۔ Ha Tinh الیکٹرسٹی کمپنی نے ایک معائنہ کرنے کے لیے محکمہ صنعت و تجارت، محکمہ سائنس اور ٹیکنالوجی، محکمہ زراعت اور ماحولیات، صوبائی پولیس اور Ha Tinh اخبار کے ساتھ رابطہ کیا۔

نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ میٹر درست ہے، غلطی قابل اجازت حد کے اندر ہے، پیداوار میں اضافہ بنیادی طور پر گرم موسم اور زیادہ مانگ کی وجہ سے ہوا۔

ہا ٹِنہ ٹیکنیکل سنٹر فار سٹینڈرڈز، میٹرولوجی اور کوالٹی کے ڈائریکٹر مسٹر ترونگ کھنہ تنگ نے کہا کہ 4 ستمبر کو، یونٹ کو 4 میٹر ملے جو ہا ٹِنہ الیکٹرسٹی کی طرف سے معائنہ کے لیے ہٹائے گئے تھے۔ نتائج سے ظاہر ہوا کہ یہ 4 میٹر تمام تکنیکی تقاضوں کو پورا کرتے ہیں، کوئی خرابی نہیں پائی گئی، اس طرح اس بات کی تصدیق ہوتی ہے کہ معائنہ کیا گیا سامان درست طریقے سے کام کرتا ہے اور اس میں اعلیٰ وشوسنییتا ہے۔

پھو تھو صوبے میں، سوشل نیٹ ورکس پر ہنگ ویت کمیون کے دو گھرانوں کے دو ایک جیسے بجلی کے بل نمودار ہوئے۔ کیم کھے ریجنل الیکٹرسٹی مینجمنٹ ٹیم نے پیپلز کمیٹی اور کمیون پولیس کے ساتھ مل کر ایک معائنہ کا اہتمام کیا، فو تھو اخبار، نتائج سے معلوم ہوا کہ میٹر انڈیکس اور سیریل نمبر بالکل مختلف تھے، ڈپلیکیٹ آؤٹ پٹ محض ایک اتفاق تھا۔

مسٹر Nguyen Dinh Manh - دو صارفین میں سے ایک نے کہا کہ وہ صرف دو مختلف خاندانوں کے دو بلوں کے ایک جیسے ہونے کے بارے میں مذاق کر رہے تھے، حقیقت میں اس نے شکایت نہیں کی کیونکہ وہ سمجھتے تھے کہ گرم موسم میں بہت سے آلات استعمال کیے جاتے ہیں، اور بچے اکثر پھلوں کو محفوظ رکھنے کے لیے فریج کھولتے ہیں، جس سے بجلی کی کھپت میں بھی اضافہ ہوتا ہے۔ اگر اسے شک ہوتا تو وہ ادا نہ کرتا۔

ہنگ ویت کمیون پولیس کے نائب سربراہ، پھو تھو صوبے، نگوین انہ توان نے کہا کہ سوشل نیٹ ورکس پر معلومات حاصل کرنے کے ذریعے، فعال قوتوں نے فوری طور پر بجلی کے شعبے کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کی تاکہ واقعے کی وضاحت کی جاسکے اور لوگوں کو درست معلومات فراہم کی جاسکیں۔ عوام کے قریب رہنے، رائے عامہ کو فوری طور پر ہم آہنگ کرنے کے لیے فعال ایجنسیوں کے ساتھ ہم آہنگی پیدا کرنا، الجھن پیدا کرنے یا مسخ شدہ دلائل کے لیے حالات پیدا کرنے سے گریز کرنا، کمیون پولیس فورس کی ذمہ داری ہے۔

ای وی این این پی سی کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر فان ٹو لوونگ نے کہا کہ 17 شمالی صوبوں اور شہروں میں بجلی کی صنعت 91.6 فیصد 11 ملین سے زائد صارفین کو فروخت کرتی ہے، باقی 507 نجی اداروں اور تنظیموں کے ذریعے 1.06 ملین سے زائد صارفین کو فروخت کی جاتی ہے۔ EVNNPC نے 100% انسٹال کر لیا ہے ریموٹ الیکٹرانک میٹر، ڈیجیٹل تبدیلی پر عمل درآمد، 24/7 کسٹمر کیئر سینٹر آپریشن اور ڈیٹا کو معیاری بنانے، نیشنل پبلک سروس پورٹل کے ذریعے خدمات فراہم کرنے کے لیے C06 منسٹری آف پبلک سیکیورٹی کے ساتھ کوآرڈینیشن۔ یونٹ معیار کو بہتر بنانے کے لیے نجی پاور گرڈ کو حاصل کرنے اور اپ گریڈ کرنے کے لیے تیار ہے۔

مسٹر فان ٹو لوونگ نے تصدیق کی کہ انڈیکس بند کرنے کی غلطیاں بنیادی طور پر پرائیویٹ یونٹس میں ہوتی ہیں، اور ساتھ ہی ساتھ صارفین کو کال سینٹر سے رابطہ کرنے کی بھی سفارش کی۔ 1900 6769 یا غیر تصدیق شدہ معلومات کا اشتراک کرنے کے بجائے وضاحت کے لیے مقامی بجلی۔

EVNNPC تجویز کرتا ہے کہ لوگ اپنے گھریلو برقی نظاموں کو باقاعدگی سے چیک کریں تاکہ لیکس اور شارٹ سرکٹس کا فوری طور پر پتہ لگایا جا سکے اور ان کو سنبھالا جا سکے، اور بل کی لاگت کو کم کرنے اور ماحول کی حفاظت کے لیے خود پیداوار-خود استعمال کرنے والے ماڈل کے مطابق چھت پر شمسی توانائی میں سرمایہ کاری کرنے کی تحقیق کی حوصلہ افزائی کرتا ہے۔

بجلی کی صنعت سروس کے معیار کو بہتر بنانے، حقوق کو یقینی بنانے اور بجلی کے استعمال میں شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے کسٹمر سپورٹ کو ایک اہم بنیاد کے طور پر سمجھتے ہوئے، تمام جائز آراء کو ہمیشہ سننے، وصول کرنے اور فوری طور پر سنبھالنے کے لیے پرعزم ہے۔

ماخذ: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html