پرواز 5 گھنٹے لیٹ ہونے پر مسافروں کو رقم کی واپسی مل جاتی ہے۔

یہ سرکلر نمبر 19/2023 میں قابل ذکر نکات ہیں جو حال ہی میں وزارت ٹرانسپورٹ کی طرف سے جاری کیے گئے ہوائی نقل و حمل کو ریگولیٹ کرنے والے سرکلرز کے متعدد مضامین میں ترمیم، ان کی تکمیل اور منسوخی ہیں۔

نیا سرکلر واضح طور پر پرواز کی منسوخی یا تاخیر کی صورت میں مسافروں کے لیے ایئر کیریئرز (ایئر لائنز) کی ذمہ داریوں کو واضح کرتا ہے۔

اس کے مطابق، سرکلر میں واضح طور پر کہا گیا ہے کہ تاخیر سے چلنے والی پرواز ایک ایسی پرواز ہے جس کی اصل روانگی کا وقت پرواز کے شیڈول میں طے شدہ وقت سے 15 منٹ بعد ہے۔

مسافر کی غلطی کی وجہ سے پرواز میں تاخیر ہونے کی صورت میں، ایئر لائن مسافر کو مکمل معلومات فراہم کرنے اور اپ ڈیٹ کرنے کی پابند ہے۔ مسافر سے معافی مانگیں اور ضابطوں کے مطابق ہوائی اڈے پر انتظار کے وقت کے مطابق کھانا، رہائش، سفر کے ساتھ ساتھ دیگر براہ راست متعلقہ اخراجات کو یقینی بنائیں۔

پروازوں میں 2 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر ہوتی ہے، مسافر کے لیے مناسب سفر نامہ تبدیل کرنا یا دوسری پرواز میں منتقل کرنا ضروری ہے۔ ایک ہی وقت میں، سفر کے پروگرام میں تبدیلی یا پرواز کی تبدیلی اور مسافر کے لیے متعلقہ سرچارجز (اگر کوئی ہیں) پر پابندیاں معاف کر دی گئی ہیں۔

5 گھنٹے یا اس سے زیادہ تاخیر کی پروازوں کے لیے، اگر مسافر پرواز میں تبدیلی کی درخواست نہیں کرتا ہے لیکن رقم کی واپسی کی درخواست کرتا ہے، تو ایئر لائن کو ٹکٹ کی پوری قیمت واپس کرنی ہوگی یا ٹکٹ کے غیر استعمال شدہ حصے کو واپس کرنا ہوگا۔

طویل پرواز میں تاخیر کے لیے، مسافروں کی درخواست پر، ایئر لائن کو ان مسافروں کو ناقابل واپسی پیشگی معاوضہ دینا چاہیے جنہوں نے ضابطوں کے مطابق فلائٹ میں سیٹوں اور ٹکٹوں کی تصدیق کی ہے۔

سرکلر میں یہ بھی کہا گیا ہے کہ منسوخ شدہ پرواز کی تعریف ایسی پرواز کو چلانے میں ناکامی کے طور پر کی گئی ہے جس کی بکنگ اور ٹکٹنگ کے لیے پرواز کا شیڈول طے شدہ روانگی کے وقت سے 24 گھنٹے پہلے ایئر لائن کے سسٹم پر شائع کیا گیا ہو۔

مسافر کو پیشگی اطلاع کے بغیر پرواز کی منسوخی کی صورت میں، ایئر لائن اسی طرح ذمہ دار ہوگی جس طرح پروازوں میں تاخیر کے لیے ہے۔ اس کے علاوہ، یہ دیگر ذمہ داریوں کا ذمہ دار ہوگا۔

اگر صارفین کی پرواز 5 گھنٹے سے زیادہ تاخیر کا شکار ہو تو وہ رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں۔ (تصویر: ہوانگ ہا)

خاص طور پر، پیشگی معاوضہ ان مسافروں کے لیے ناقابل واپسی ہے جنہوں نے قواعد و ضوابط کے مطابق پروازوں میں سیٹوں اور ٹکٹوں کی تصدیق کی ہے۔

سروس کی فراہمی کے دائرہ کار میں، ایئر لائن کو مسافر کے لیے مناسب سفر نامہ تبدیل کرنا چاہیے یا دوسری پرواز میں منتقل کرنا چاہیے۔ ایک ہی وقت میں، مسافر کو سفر کے پروگرام میں تبدیلی یا پرواز کی تبدیلی اور متعلقہ سرچارجز (اگر کوئی ہو) کی پابندیوں سے مستثنیٰ کریں۔

اگر مسافر مندرجہ بالا لاگو کرنے سے انکار کرتا ہے، تو ایئر لائن کو ٹکٹ کی پوری قیمت واپس کرنی ہوگی یا مسافر کی پسند کے مطابق ٹکٹ کا غیر استعمال شدہ حصہ واپس کرنا ہوگا۔

مسافر مندرجہ بالا طریقوں سے انکار کرنے کی صورت میں، ایئر لائن مسافر کے ساتھ اتفاق کے مطابق دیگر ذمہ داریاں انجام دے سکتی ہے۔

ابتدائی روانگی کی پروازوں کے لیے (بنیادی پرواز کے شیڈول میں طے شدہ روانگی کے وقت سے 15 منٹ پہلے اصل روانگی کے وقت والی پروازیں)۔

اگر ایئر لائن کی غلطی ہو اور مسافر کو شیڈول میں تبدیلی کا نوٹس نہ ملے یا گاہک روانگی کے وقت کی تبدیلی سے اتفاق نہ کرے تو ایئر لائن کو وہی ذمہ داریاں نبھانی چاہئیں جو فلائٹ کے منسوخ ہونے پر ادا کی جاتی ہیں۔

ساتھ ہی، مخصوص معاملات میں مسافروں کے لیے ٹکٹ کی واپسی بھی لاگو ہوتی ہے۔ اس کے مطابق، ٹکٹ کی واپسی اور ٹکٹ کی واپسی کی فیس (اگر کوئی ہے) پر پابندیاں مستثنیٰ ہیں۔

مکمل طور پر غیر استعمال شدہ ٹکٹوں کے لیے، ریفنڈ کی رقم مسافر کی طرف سے ادا کیے گئے کرایے کے برابر ہوگی...

ماخذ