"موبائل پبلک ایڈمنسٹریشن" ماڈل کی تاثیر

(PLVN) - دو سطحی مقامی حکومت کے ماڈل کو نافذ کرنے کے بعد، بین کیٹ وارڈ (ہو چی منہ سٹی) کا پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر (TTPVHCC) نہ صرف "ون اسٹاپ شاپ" کے طریقہ کار کے ذریعے انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے، بلکہ سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے بہت سے نئے حل بھی نافذ کرتا ہے۔ ان میں سے، "موبائل پبلک ایڈمنسٹریشن" ماڈل نمایاں ہے، جو براہ راست رہائشی علاقوں میں منظم کیا گیا ہے تاکہ لوگوں کو ان کی رہائش کی جگہ پر انتظامی طریقہ کار کو انجام دینے میں مدد فراہم کی جا سکے۔

یہ پروگرام ٹین ہنگ اور لائی کھی کے محلوں میں باقاعدگی سے منعقد کیا جاتا ہے، جس میں عملی معاونت کی خدمات پیش کی جاتی ہیں جیسے آن لائن درخواست جمع کرانے، آن لائن ادائیگی، الیکٹرانک تصدیق، پیدائش کا اندراج، شادی کا رجسٹریشن، موت کا اندراج، زمین کی منتقلی، اور زمین کی ملکیت کے سرٹیفکیٹ کا اجراء/ تجدید۔

ٹی ٹی پی وی ایچ سی سی ٹیلی کمیونیکیشن اور پوسٹل سروسز کے ساتھ بھی تعاون کرتا ہے تاکہ مفت ڈیجیٹل دستخط فراہم کیے جا سکیں اور ڈرائیور کے لائسنس کی تجدید، پاسپورٹ، اور مجرمانہ ریکارڈ کے سرٹیفکیٹ کے لیے رہائشی علاقوں میں درخواستیں قبول کریں۔ نتائج گھروں تک عوامی پوسٹل سروسز کے ذریعے یا مکمل طور پر ڈیجیٹائزڈ دستاویزات کے لیے الیکٹرانک طور پر پہنچائے جاتے ہیں۔

بین کیٹ وارڈ کے پبلک سروس سینٹر کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر نگوین وان بن نے کہا کہ یہ ماڈل لوگوں، خاص طور پر بوڑھوں یا ٹیکنالوجی تک محدود رسائی رکھنے والوں کو انتظامی طریقہ کار کو زیادہ آسانی سے انجام دینے میں مدد کے لیے لاگو کیا گیا تھا۔ "پبلک سروس سنٹر کا سفر کرنے کے بجائے، لوگ اپنے پڑوس میں ہی براہ راست رہنمائی حاصل کر سکتے ہیں۔ ہم موبائل فون پر آپریشنز کو سپورٹ کرنے، پبلک سروس اکاؤنٹس کے اندراج، آن لائن ادائیگیوں، اور ڈیجیٹل دستخطوں کے استعمال پر توجہ مرکوز کرتے ہیں تاکہ ڈیجیٹل ماحول میں انتظامی طریقہ کار کو بتدریج حل کرنے کی عادت بنائی جا سکے،" مسٹر بن نے کہا۔

مشاہدات کے مطابق، بہت سے شہری اس ماڈل کو سراہتے ہیں کیونکہ یہ وقت کی بچت کرتا ہے، سفری اخراجات کو کم کرتا ہے اور ٹیکنالوجی کے استعمال میں مشکلات کا سامنا کرنے پر براہ راست مدد فراہم کرتا ہے۔ مسٹر ہو نگوک ڈونگ (38 سال) نے کہا کہ وہ آن لائن عوامی انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت کافی الجھن میں رہتے تھے۔ تاہم، موبائل پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس پوائنٹ پر اہلکاروں کی رہنمائی کے بعد، وہ اپنی درخواست خود آن لائن جمع کروانے میں کامیاب رہا۔ مسٹر ڈونگ نے کہا، "اہلکار بہت ہی سرشار تھے؛ انہوں نے مجھے قدم بہ قدم دکھایا یہاں تک کہ جب میں کچھ نہیں جانتا تھا۔ اب مجھے آن لائن طریقہ کار کرنا بہت آسان لگتا ہے، پہلے کی طرح انتظار کیے بغیر،" مسٹر ڈونگ نے کہا۔

بہت سے رہائشی نئے ماڈل کی تعریف کرتے ہیں، جس سے وقت کی بچت ہوتی ہے، سفری اخراجات کم ہوتے ہیں اور براہ راست مدد ملتی ہے۔ (تصویر: Duy Truong)

بین کیٹ وارڈ پبلک سروس سینٹر کے مطابق، 2026 کی پہلی سہ ماہی میں، یونٹ کو کل 10,556 درخواستیں موصول ہوئیں، جن میں 6,100 آن لائن درخواستیں اور 4,200 سے زیادہ ذاتی درخواستیں شامل ہیں۔ تمام درخواستوں پر درست طریقے سے اور مقررہ وقت سے پہلے کارروائی کی گئی، بغیر کسی زائد المیعاد درخواستوں کے۔

6,100 سے زیادہ دستاویزات کو ڈیجیٹائز کرنے کے ساتھ، 5,300 سے زیادہ آن لائن ادائیگی کے ریکارڈ پر عملدرآمد کے ساتھ، اور 4,400 سے زیادہ الیکٹرانک تصدیقی ریکارڈ پر کارروائی کے ساتھ، ڈیجیٹل تبدیلی کی کوششوں میں تیزی آتی جارہی ہے۔ یہ اعداد و شمار ڈیجیٹل ماحول میں عوامی انتظامی خدمات تک رسائی اور استعمال کرنے کے شہریوں کے بڑھتے ہوئے رجحان کو ظاہر کرتے ہیں۔

بین کیٹ وارڈ پبلک سروس سینٹر کے رہنما نے بتایا کہ دو درجے لوکل گورنمنٹ ماڈل کو نافذ کرنے کے بعد، وسیع رقبہ، زیادہ آبادی اور بہت سے نئے کاموں کے ابھرنے کی وجہ سے مرکز پر کام کا بوجھ کافی بڑھ گیا ہے۔ فی الحال، مرکز کے پاس 17 اہلکار، سرکاری ملازمین، اور ملازمین ہیں، جو روزانہ اوسطاً 170-200 درخواستیں وصول کر رہے ہیں۔ انتظامی طریقہ کار پر کارروائی کرنے کے علاوہ، مرکز کو بہت سے دوسرے کام بھی انجام دینے ہوتے ہیں جیسے آن لائن درخواست جمع کروانے میں شہریوں کی مدد کرنا، دستاویزات کو ڈیجیٹائز کرنا، الیکٹرانک ادائیگیوں کی رہنمائی کرنا، اور الیکٹرانک تصدیق کرنا۔ ان میں سے، ٹیکس سے متعلق درخواستوں کا حجم فی الحال کافی بڑا ہے، جو اکثر ٹرانزیکشن کاؤنٹرز پر مقامی اوورلوڈ کا باعث بنتا ہے، خاص طور پر اوقاتِ کار کے دوران۔ اس لیے مقامی حکام خصوصی اہلکاروں میں اضافے کی درخواست کر رہے ہیں۔

کچھ مسائل بھی ہیں، جیسے کہ آبادی کا ایک حصہ آن لائن پبلک سروسز سے ناواقف ہے، جب کہ سافٹ ویئر سسٹم میں بعض اوقات رکاوٹیں اور زیادہ بوجھ پڑتا ہے۔ بجلی، آلات اور رسد کی زیادہ مانگ کی وجہ سے آپریٹنگ اخراجات بڑھ رہے ہیں۔ علاقہ فی الحال مستحکم اور طویل مدتی آپریشن کو یقینی بنانے کے لیے مالی معاونت کے طریقہ کار کے اضافے کی تجویز دے رہا ہے۔

بین کیٹ وارڈ کے رہنماؤں کے مطابق، آنے والے وقت میں، علاقے کے تنظیمی ڈھانچے کو بہتر بنانے، عملے کے معیار کو بڑھانے، انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے، اور خدمت کے معیار کے پیمانے کے طور پر لوگوں کے اطمینان کو استعمال کرنا جاری رکھیں گے۔

ماخذ: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html