ہم بین الاقوامی تجربے سے کیا سیکھ سکتے ہیں؟

حال ہی میں، Khanh Hoa صوبے نے اپنے عہدیداروں، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کے کام کے معیار کی پیمائش کے لیے ایک کلیدی کارکردگی کے اشاریے (KPI) سسٹم کا آغاز کیا۔

حال ہی میں، Khanh Hoa صوبے نے اپنے اہلکاروں، سرکاری ملازمین، اور سرکاری ملازمین کے کام کے معیار کی پیمائش کرنے کے لیے ایک کلیدی کارکردگی کے اشاریے (KPI) نظام کا آغاز کیا۔ یہ انتظام کی کارکردگی اور مقامی حکومت کے آلات کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے معیار کو بہتر بنانے میں ایک اہم قدم ہے۔

KPIs (کلیدی کارکردگی کے اشارے) ریاستہائے متحدہ میں 1980 کی دہائی میں تیار کیے گئے تھے، لیکن یہ 1992 تک نہیں تھا کہ یہ طریقہ بڑے پیمانے پر اپنایا گیا تھا۔ تب سے، KPIs کا اطلاق ویتنام سمیت دنیا بھر کے بہت سے ممالک، کاروباروں، ایجنسیوں اور تنظیموں نے کیا ہے۔ تاہم، KPI سیٹوں میں ہر تنظیم کے پیمانے، آپریشن، اہداف اور ضروریات کے مطابق ترمیم کی گئی ہے۔

دوسرے ممالک عوامی انتظامیہ میں KPIs کا اطلاق کیسے کرتے ہیں ؟

ریاستہائے متحدہ میں کچھ سرکاری ایجنسیوں نے "متوازن اسکور کارڈ" (BSC) کے معیار کو لاگو کرکے ملازمت کی کارکردگی کی پیمائش کرنے کے لیے KPIs کو اپنایا ہے۔

Khanh Hoa صوبہ اپنے عملے، سرکاری ملازمین، اور سرکاری ملازمین کے لیے KPIs کی درخواست کو پائلٹ کر رہا ہے۔ (مثالی تصویر)

مثال کے طور پر، یو ایس آفس آف بجٹ اینڈ ایڈمنسٹریشن (OSHA) نے دیکھا کہ وفاقی ایجنسیوں نے بیلنسڈ اسکور کارڈ (BSC) کو لاگو کرنے کے بعد پہلے دو سالوں کے اندر انتظامی اخراجات میں تقریباً 5% کمی کی ہے۔ ایجنسیاں زیادہ مؤثر طریقے سے بجٹ مختص کرنے میں کامیاب ہوئیں، تقریباً 90% سرکاری پروگرام وقت پر مکمل ہوئے اور بجٹ کے اہداف کو پورا کیا گیا (بی ایس سی کے نفاذ سے پہلے 75% کے مقابلے)۔

سنگاپور اپنے حکام اور سرکاری ملازمین کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے KPIs کو لاگو کرنے کی ایک بہترین مثال بھی ہے۔ سنگاپور کی حکومت نے KPI کی بنیاد پر کارکردگی کا جائزہ لینے کا ایک نظام تیار کیا ہے جسے "عوامی خدمت کی کارکردگی کا فریم ورک" کہا جاتا ہے۔ اس نظام میں عوامی خدمات کا معیار، شہریوں کا اطمینان، اور مسائل کا فوری اور مؤثر طریقے سے جواب دینے کی صلاحیت جیسے اشارے شامل ہیں۔ خاص طور پر، سنگاپور میں، KPIs نہ صرف کام کی کارکردگی کا جائزہ لیتے ہیں بلکہ تخلیقی صلاحیتوں اور اختراعات جیسے عوامل پر بھی غور کرتے ہیں۔ یہ حکام اور سرکاری ملازمین کو اپنی تخلیقی صلاحیتوں کو زیادہ سے زیادہ کرنے اور کام کے عمل کو بہتر بنانے کی ترغیب دیتا ہے۔

جاپان میں، حکومت شفافیت اور تاثیر کو یقینی بنانے کے لیے پروسیسنگ کا وقت، شہریوں کا اطمینان، اور بجٹ خرچ کرنے کی کارکردگی جیسے میٹرکس کا استعمال کرتی ہے۔ ایک اہم طریقہ PDCA (پلان - ڈو - چیک - ایکٹ) سسٹم ہے، جو عوامی پالیسیوں کی مسلسل نگرانی اور بہتری میں مدد کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، نقل و حمل کے شعبے میں، جاپان کا مقصد ٹرین میں تاخیر کی شرح کو کم کرنا (پلان)، ریئل ٹائم مانیٹرنگ ٹیکنالوجی (Do) کو لاگو کرنا، تاخیر پر ڈیٹا کا جائزہ لینا (چیک کرنا)، اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے بحالی کے مراحل یا ٹرین کے نظام الاوقات کو ایڈجسٹ کرنا (ایکٹ)۔ KPIs اور PDCA کو لاگو کر کے، جاپان تیزی سے پالیسیوں کو ایڈجسٹ کر سکتا ہے، عوامی انتظامیہ کی کارکردگی کو بہتر بنا سکتا ہے، اور اپنے شہریوں کو بہتر خدمات فراہم کر سکتا ہے۔

Khanh Hoa بین الاقوامی تجربے سے کیا سیکھ سکتا ہے؟

فی الحال، Khanh Hoa KPI تشخیصی معیار تیار کرنے کے عمل میں ہے۔ لہٰذا، بین الاقوامی ذرائع کے تجربات سے Khanh Hoa کو حکام، سرکاری ملازمین، اور سرکاری ملازمین کی کام کی کارکردگی کے ساتھ ساتھ مستقبل میں ریاستی انتظامی آلات کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے معیار کا جائزہ لینے اور بہتر بنانے کے لیے ٹولز کا ایک مکمل، بہتر اور قابل عمل سیٹ بنانے میں مدد مل سکتی ہے۔

Khanh Hoa انتظامی طریقہ کار کی مسلسل نگرانی اور بہتری کے لیے PDCA سائیکل کو لاگو کرنے میں جاپان کے تجربے کا مطالعہ کر سکتا ہے، جیسا کہ کاروباری لائسنس جاری کرنے کے لیے وقت کم کرنا۔

متبادل طور پر، ہم ایک سرکاری ملازم کی تشخیص کا نظام بنا سکتے ہیں جو نہ صرف کارکردگی پر مبنی ہو بلکہ سنگاپور کے ماڈل کی پیروی کرتے ہوئے کام کی جگہ پر تخلیقی صلاحیتوں کی حوصلہ افزائی بھی کرتا ہو۔ اس کے علاوہ، یو ایس بیلنسڈ اسکور کارڈ (بی ایس سی) ماڈل بجٹ کو بہتر بنانے اور عوامی منصوبوں کو شیڈول کے مطابق مکمل کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔

Khanh Hoa میں عہدیداروں اور سرکاری ملازمین کی پیداواری صلاحیت اور کام کی صلاحیت کا جائزہ لینے کے لیے KPI نظام کا اطلاق انتظامی اصلاحات کے لیے مضبوط عزم کو ظاہر کرتا ہے۔ تاہم، صحیح معنوں میں موثر ہونے کے لیے، نظام کو KPI اشاریوں کو تیار کرنے میں لچک کی ضرورت ہے، سخت تربیت اور نگرانی کے ساتھ، اور دوسرے ممالک کے تجربات سے سیکھنا۔ تب ہی مقامی حکومت کی پائیدار ترقی کو فروغ دیتے ہوئے حکام اور سرکاری ملازمین کے کام کے معیار کو بہتر بنایا جا سکتا ہے۔

جاپانی PDCA ماڈل:

PDCA (پلان - ڈو - چیک - ایکٹ) ایک مقبول کوالٹی مینجمنٹ ماڈل ہے، جسے جاپان میں عوامی اور نجی دونوں شعبوں میں کام کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے وسیع پیمانے پر اپنایا جاتا ہے۔ یہ ایک تکراری عمل ہے جو تنظیموں کو کارکردگی اور خدمات کے معیار کو مسلسل بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اقدامات میں شامل ہیں:

منصوبہ: حل کیے جانے والے مسئلے کی نشاندہی کریں، مخصوص اہداف مقرر کریں، اور عمل درآمد کا منصوبہ تیار کریں۔ مثال کے طور پر، حکومت دستاویزات کے استقبال کے عمل کو ڈیجیٹائز کر کے انتظامی دستاویزات پر کارروائی کرنے میں لگنے والے وقت کو کم کرنے کا ارادہ رکھتی ہے۔

کرو (Execution): پلان کو بالکل اسی طرح نافذ کریں جیسا کہ بیان کیا گیا ہے۔ آن لائن رجسٹریشن سسٹم کو لاگو کرتے وقت، جاپانی ایجنسیاں اس عمل کو پھیلانے سے پہلے ایک چھوٹے گروپ پر ٹیسٹ کرتی ہیں۔

چیک کریں (چیک کریں، اندازہ کریں): اہداف کے ساتھ حقیقی نتائج کا موازنہ کریں، طاقتوں اور کمزوریوں کی شناخت کریں۔ مثال کے طور پر، آن لائن رجسٹریشن کو نافذ کرنے کے 3 ماہ بعد، ٹوکیو حکومت نے اطمینان کی سطح کا اندازہ لگانے کے لیے شہریوں سے فیڈ بیک اکٹھا کیا۔

ایکشن (بہتری کی کارروائی): تشخیص کی بنیاد پر، کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے عمل کو ایڈجسٹ کریں۔ جب غلط معلومات کے اندراج کی وجہ سے بہت سے ریکارڈز غلط پائے جاتے ہیں، تو سسٹم کو خودکار ایرر چیکنگ فنکشن شامل کرکے بہتر کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

ماخذ: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html