بین الاقوامی تجربے سے کیا سیکھنا ہے؟

حال ہی میں، Khanh Hoa صوبے نے کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کے کام کے معیار کی پیمائش کے لیے کارکردگی کی تشخیص کا نظام (KPI) شروع کیا۔

حال ہی میں، Khanh Hoa صوبے نے کیڈرز، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کے کام کے معیار کی پیمائش کے لیے کارکردگی کی تشخیص کا نظام (KPI) شروع کیا ہے۔ مقامی ریاستی انتظامی آلات کی انتظامی کارکردگی اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے یہ ایک اہم قدم ہے۔

کے پی آئی (کی پرفارمنس انڈیکیٹر) کو 1980 کی دہائی میں ریاستہائے متحدہ میں تیار کیا گیا تھا، لیکن یہ 1992 تک نہیں تھا کہ اس طریقہ کو بڑے پیمانے پر لاگو کیا گیا تھا۔ تب سے، KPI کا اطلاق ویتنام سمیت دنیا بھر کے بہت سے ممالک، کاروباروں، ایجنسیوں اور تنظیموں نے کیا ہے۔ تاہم، کے پی آئی انڈیکس سیٹ ہر جگہ کے پیمانے، آپریشن، اہداف اور ضروریات کے مطابق بدل گئے ہیں۔

ممالک پبلک ایڈمنسٹریشن مینجمنٹ میں KPI کا اطلاق کیسے کرتے ہیں ؟

ریاستہائے متحدہ میں کچھ سرکاری ایجنسیوں نے "متوازن اسکور کارڈ" (BSC) کے معیار کے سیٹ کو لاگو کرکے کام کی کارکردگی کی پیمائش کے لیے KPIs کا اطلاق کیا ہے۔

Khanh Hoa پائلٹس KPI درخواست عملے، سرکاری ملازمین اور سرکاری ملازمین کے لیے۔ مثالی تصویر

مثال کے طور پر، یو ایس آفس آف مینجمنٹ اینڈ بجٹ میں، BSC کو بجٹ مینجمنٹ میں لاگو کرنے کے بعد، وفاقی ایجنسیوں نے پہلے 2 سالوں میں انتظامی اخراجات میں تقریباً 5% کمی کی۔ ایجنسیاں زیادہ مؤثر طریقے سے بجٹ مختص کرنے میں کامیاب ہوئیں، تقریباً 90% سرکاری پروگرام وقت پر مکمل ہوئے اور بجٹ کے اہداف حاصل کیے (بی ایس سی لگانے سے پہلے 75% کے مقابلے)۔

حکام اور سرکاری ملازمین کی کام کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے KPI کا اطلاق کرنے میں سنگاپور بھی ایک عام ملک ہے۔ سنگاپور کی حکومت نے KPI کی بنیاد پر کارکردگی کا جائزہ لینے کا نظام بنایا ہے جسے "پبلک سروس پرفارمنس فریم ورک" کہا جاتا ہے۔ اس نظام میں عوامی خدمات کا معیار، شہریوں کا اطمینان، جوابدہی اور مسائل کے حل میں کارکردگی جیسے اشارے شامل ہیں۔ خاص طور پر، سنگاپور میں، KPI نہ صرف کام کی کارکردگی کا جائزہ لیتا ہے بلکہ کام میں تخلیقی صلاحیت اور جدت جیسے عوامل پر بھی غور کرتا ہے۔ اس سے سرکاری ملازمین کو اپنی تخلیقی صلاحیتوں کو زیادہ سے زیادہ کرنے اور کام کے عمل کو بہتر بنانے کے لیے حوصلہ افزائی کرنے میں مدد ملتی ہے۔

جاپان میں، حکومت شفافیت اور کارکردگی کو یقینی بنانے کے لیے پروسیسنگ کا وقت، شہریوں کا اطمینان، اور بجٹ خرچ کرنے کی کارکردگی جیسے میٹرکس کا استعمال کرتی ہے۔ ایک اہم طریقہ PDCA (پلان - ڈو - چیک - ایکٹ) ہے، جو عوامی پالیسیوں کی نگرانی اور مسلسل بہتری میں مدد کرتا ہے۔ مثال کے طور پر، نقل و حمل کے شعبے میں، جاپان کا مقصد ٹرینوں میں تاخیر (پلان) کو کم کرنا، ریئل ٹائم مانیٹرنگ ٹیکنالوجی (Do) تعینات کرنا، تاخیر پر ڈیٹا کا جائزہ لینا (چیک کرنا) اور کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے بحالی کے مراحل یا ٹرین کے نظام الاوقات کو ایڈجسٹ کرنا ہے۔ KPIs اور PDCA کو لاگو کر کے، جاپان تیزی سے پالیسیوں کو ایڈجسٹ کر سکتا ہے، پبلک مینجمنٹ کی کارکردگی کو بہتر بنا سکتا ہے، اور لوگوں کو بہتر خدمات فراہم کر سکتا ہے۔

Khanh Hoa بین الاقوامی تجربے سے کیا سیکھ سکتا ہے؟

فی الحال، Khanh Hoa KPI تشخیصی معیار بنانے کے عمل میں ہے۔ لہذا، بین الاقوامی تجربات سے Khanh Hoa کو آنے والے وقت میں کیڈرز، سرکاری ملازمین، سرکاری ملازمین اور ریاستی انتظامی آلات کی خدمات کے معیار کا جائزہ لینے اور بہتر بنانے کے لیے ایک مکمل، بہترین اور قابل عمل ٹول کٹ حاصل کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

Khanh Hoa انتظامی طریقہ کار کی نگرانی اور مسلسل بہتری میں مدد کے لیے PDCA سائیکل کو لاگو کرنے میں جاپان کے تجربے کا مطالعہ کر سکتا ہے، جیسا کہ کاروباری لائسنس جاری کرنے کے لیے وقت کم کرنا۔

یا ایک سرکاری ملازم کی تشخیص کا نظام بنائیں جو نہ صرف کارکردگی پر مبنی ہو بلکہ سنگاپور ماڈل کے مطابق کام میں تخلیقی صلاحیتوں کی حوصلہ افزائی کرتا ہو۔ اس کے علاوہ، یو ایس بیلنسڈ اسکور کارڈ (BSC) ماڈل بجٹ کو بہتر بنانے اور عوامی منصوبوں کو شیڈول کے مطابق مکمل کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔

Khanh Hoa میں کیڈرز اور سرکاری ملازمین کی پیداواری صلاحیت اور کام کرنے کی صلاحیت کا جائزہ لینے کے لیے KPI نظام کا اطلاق انتظامی اصلاحات کے لیے مضبوط عزم کو ظاہر کرتا ہے۔ تاہم، صحیح معنوں میں موثر ہونے کے لیے، نظام کو KPI اشاریوں کی تعمیر میں لچکدار ہونے کی ضرورت ہے، تربیت کے ساتھ مل کر، قریبی نگرانی اور دوسرے ممالک کے تجربات سے سیکھنا۔ تب ہی مقامی حکومتوں کی پائیدار ترقی کو فروغ دیتے ہوئے کیڈرز اور سرکاری ملازمین کے کام کے معیار کو بہتر بنایا جا سکتا ہے۔

جاپان کا PDCA ماڈل:

PDCA (پلان - ڈو - چیک - ایکٹ) ایک مقبول کوالٹی مینجمنٹ ماڈل ہے، جس کا جاپان میں وسیع پیمانے پر اطلاق ہوتا ہے تاکہ سرکاری اور نجی دونوں شعبوں میں کام کی کارکردگی کو بہتر بنایا جا سکے۔ یہ تنظیموں کی کارکردگی اور خدمت کے معیار کو مسلسل بہتر بنانے میں مدد کرنے کے لیے ایک تکراری عمل ہے۔ اقدامات میں شامل ہیں:

منصوبہ: حل کیے جانے والے مسئلے کی نشاندہی کریں، مخصوص اہداف مقرر کریں، اور عمل درآمد کا منصوبہ تیار کریں۔ مثال کے طور پر، ایک حکومت اپنی درخواست کے عمل کو ڈیجیٹائز کرکے انتظامی پروسیسنگ کے وقت کو کم کرنا چاہتی ہے۔

کرو (عمل درآمد): مجوزہ حکمت عملی کے مطابق منصوبے کو نافذ کریں۔ آن لائن رجسٹریشن سسٹم کو لاگو کرتے وقت، جاپانی ایجنسیاں توسیع کرنے سے پہلے ایک چھوٹے گروپ پر اس عمل کی جانچ کرتی ہیں۔

چیک کریں: اہداف کے ساتھ حقیقی نتائج کا موازنہ کریں، طاقتوں اور کمزوریوں کی نشاندہی کریں۔ مثال کے طور پر، آن لائن رجسٹریشن کو نافذ کرنے کے 3 ماہ بعد، ٹوکیو حکومت نے اطمینان کا اندازہ لگانے کے لیے رہائشیوں سے فیڈ بیک اکٹھا کیا۔

ایکٹ (بہتری کی کارروائی): تشخیص کی بنیاد پر، کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے عمل کو ایڈجسٹ کریں۔ جب غلط معلومات کے ان پٹ کی وجہ سے بہت سے ریکارڈز غلط پائے جاتے ہیں، تو سسٹم کو خودکار ایرر چیکنگ فنکشن شامل کرکے بہتر کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔

ماخذ: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html