صارفین نے بینک ملازمین پر الزام لگایا کہ وہ ان سے انشورنس خریدنے کے لیے دھوکے میں ہیں کیونکہ 'سود بچت سے زیادہ ہے'

صارفین کو بچت سے زیادہ شرح سود کے ساتھ انشورنس خریدنے کی دعوت دیں!

VietNamNet اخبار کو رپورٹ کرتے ہوئے، محترمہ Nguyen Thi Bich Dao (فوک لا وارڈ، ہا ڈونگ ڈسٹرکٹ، ہنوئی میں مقیم) نے کہا کہ مارچ 2020 میں، اس نےVIB ٹرانزیکشن آفس (Xa La, Ha Dong) میں 7%/سال سے زیادہ کی شرح سود کے ساتھ بچت جمع کرائی۔

یہاں، اسے عملے Pham Thi Minh Phuong نے انشورنس پیکج "Pru-Flexible Investment" کے بارے میں مشورہ دیا، جس میں VIB نے پروڈنشل لائف انشورنس کے ساتھ تعاون کیا۔ اس کے ساتھ بچت سے زیادہ شرح سود کا عزم تھا، اور ساتھ ہی، صارفین کو ماہانہ اقساط، 2.5 ملین VND ادا کرنے کے لیے کریڈٹ کارڈز کھولنے میں مدد۔ شروع میں، محترمہ ڈاؤ نے تمام مشوروں اور قائل کو نظر انداز کر دیا۔

ایک ماہ بعد، بچت جاری رکھنے کے لیے VIB Xa La پر واپس آکر، Minh Phuong کے عملے نے اسے "Pru-Flexible Investment" معاہدہ کے ساتھ کامیابی سے قائل کیا۔ اس نے صرف سوچا کہ یہ اضافی انشورنس فوائد کے ساتھ ایک زیادہ سود والا بچت اکاؤنٹ ہے۔

یہ معاہدہ 4 مارچ 2020 سے لاگو ہوتا ہے، جس کا انشورنس پریمیم 30 ملین VND/سال ہے (اس معاہدے کا VIB میں آپ کی بچت جمع کرنے سے کوئی تعلق نہیں ہے)۔

2021 میں، محترمہ ڈاؤ کو Phuong کے عملے کی طرف سے اس وجہ سے مدعو کیا جاتا رہا کہ وہ پرڈینشیل لائف انشورنس پیکج میں شرکت کریں: "دوسرے پیکیج میں ہیلتھ انشورنس کے چند فوائد ہیں"۔

*محترمہ ڈاؤ نے VIB کے ذریعے دو پراڈینشل انشورنس معاہدے خریدے تھے۔*

"اس وقت، میرے پاس اب بھی بہت زیادہ اعتماد تھا اور میں بہتر طور پر محفوظ رہنا چاہتی تھی کیونکہ یہ دونوں معاہدے آزادانہ طور پر ادائیگی کریں گے۔ اس لیے میں نے لائف انشورنس پیکج میں شمولیت اختیار کی اور اب بھی دوسرے پیکج کی پیروی کر رہی ہوں۔ فوونگ کے لالچ نے مجھے بہت پریشان کر دیا اور میں بہت بیوقوف محسوس کرتی ہوں،" محترمہ ڈاؤ نے کہا۔

محترمہ ڈاؤ کے مندرجہ بالا احساس کی وجہ یہ ہے کہ اکتوبر 2022 میں، انہوں نے دریافت کیا اور سوچا کہ پہلے معاہدے کی نوعیت اس سے بالکل مختلف تھی جس کا انہیں مشورہ دیا گیا تھا۔

"فوونگ نے اس بات پر زور دیا کہ شرح سود بینک ڈپازٹ کی شرح سود سے زیادہ ہے، اور انشورنس کے فوائد بھی ہیں۔ فوونگ نے ایک مثالی جدول فراہم کیا، لیکن ہمیشہ اس جملے کے ساتھ نتیجہ اخذ کیا کہ 'یہ صرف ایک مثالی جدول ہے، حقیقت میں یہ زیادہ ہے'۔ فوونگ کی مشاورت میں غلطی اس بات کی تصدیق کرنا تھی کہ 'سود کی شرح سود کی شرح سے زیادہ ہے،' جو کہ بچت کی نوعیت کے بارے میں غلط ہے۔ داؤ نے زور دیا۔

بینک کو صداقت کا ثبوت درکار ہے۔

"Pru-Flexible Investment" معاہدہ پیکج کے بارے میں، یہ دریافت کرنے کے بعد کہ اس سرمایہ کاری پیکج کی نوعیت مشورے کے مطابق نہیں تھی، اکتوبر 2022 میں محترمہ ڈاؤ نے VIB کو شکایت درج کرائی۔

VIB Xa La میں کئی دوروں اور یہاں تک کہ بلند و بانگ دلائل کے بعد، مارچ 2023 تک وہ VIB Xa La کے ڈائریکٹر سے نہیں ملی۔

دو ملاقاتوں کے بعد، اسے "اندرونی طور پر حل کرنے" کا مشورہ دیا گیا، بینک اسے 15 ملین VND کے ساتھ مدد کرے گا، جو نصف سال کے انشورنس پریمیم کے برابر ہے۔

تاہم، محترمہ ڈاؤ نے مذکورہ تجویز کو قبول نہیں کیا اور دوسری شکایت درج کراتے ہوئے "Pru - Flexible Investment" معاہدے کو اس وجہ سے ختم کرنے کی درخواست کی: Phuong کے ملازم نے "اعتماد کا غلط استعمال کیا، بے ایمانی کی، اور مشورہ دیا جو معاہدے کی نوعیت کی عکاسی نہیں کرتا"، اور ساتھ ہی 3 سال کے انشورنس پریمیم کی واپسی کی درخواست کی۔

"بات چیت کے دوران، فوونگ نے اعتراف کیا کہ اس نے مشورہ دیا تھا کہ بیمہ پیکج میں بچت سے زیادہ شرح سود ہے۔ یہ داخلہ VIB کے دو ملازمین نے دیکھا تھا۔ لیکن VIB نے کہا کہ وہ اسے ثبوت نہیں سمجھے گا، صرف تحریری شکل میں ثبوت قبول کر رہا ہے۔ اس نے مجھے بہت پریشان کیا،" محترمہ ڈاؤ نے کہا۔

بینک کے ساتھ کام کرنے کے عمل کے دوران، VIB Xa La کے نمائندے نے ہمیشہ کہا کہ چونکہ ملازم Pham Thi Minh Phuong (انشورنس سیلز کنسلٹنٹ) نے اپنی ملازمت چھوڑ دی تھی، اس لیے اس کے فوائد کو حل کرنا بہت مشکل تھا۔

"میں نے انہیں واضح طور پر بتایا کہ میری خواہش صرف "Pru-Flexible Investment" انشورنس پیکج کو روکنا ہے کیونکہ مجھے معلوم ہوا کہ یہ Phuong کے مشورے کے مطابق نہیں ہے۔

میں سمجھوتہ کرنے کے بجائے پیسے کھوؤں گا اور اس پروڈکٹ کی ادائیگی جاری رکھوں گا جس کے بارے میں مجھے دھوکہ دیا گیا تھا۔

دوسری ملاقات کے دوران، VIB کسٹمر سروس کے نمائندے نے کہا، "مجھے ادائیگی کیے 3 سال ہو چکے ہیں، مزید ادائیگی کرنے کی زحمت کیوں؟" محترمہ داؤ پریشان تھیں۔

30 مارچ کو گاہک کو بھیجے گئے جوابی خط میں، VIB نے کہا کہ محترمہ ڈاؤ کے پاس معاہدے پر غور کرنے کے لیے 21 دن کا وقت ہے جیسا کہ "Pru-Flexible Investment" انشورنس پروڈکٹ کی شرائط و ضوابط کے آرٹیکل 4 میں بیان کیا گیا ہے۔

تاہم، انشورنس کنٹریکٹ حاصل کرنے کی تاریخ سے 21 دنوں کے اندر، VIB اور Prudential کو کنسلٹنٹ کے مشاورتی عمل اور مشاورتی مواد اور اس انشورنس معاہدے کی شرائط و ضوابط کے درمیان عدم مطابقت کے ساتھ ساتھ ادا کی گئی تمام فیس کی واپسی کی تحریری درخواست کے بارے میں صارفین سے کوئی درخواست یا سوالات موصول نہیں ہوئے۔

*30 مارچ 2023 کو صارفین کو VIB کا جوابی خط۔*

VIB نے اس بات کی بھی تصدیق کی کہ گاہک عملے کی خلاف ورزی کو ظاہر کرنے والے درست ثبوت فراہم نہیں کر سکا۔ لہذا، یہ معاہدہ دستخط شدہ معاہدے کی شرائط و ضوابط کے مطابق جاری رہتا ہے۔

یہ مانتے ہوئے کہ محترمہ فوونگ نے بے ایمانی کی اور انشورنس پروڈکٹس کو مشورہ دینے اور فروخت کرنے کے لیے صارفین کے اعتماد کا غلط استعمال کیا جو مصنوعات کی نوعیت کے مطابق نہیں تھیں، محترمہ ڈاؤ نے VIB کے جواب سے اتفاق نہیں کیا اور "Pru - Flexible Investment" انشورنس معاہدہ ختم کرنے کی درخواست جاری رکھی اور 3 سال کے ادا شدہ انشورنس پریمیم کی واپسی کا مطالبہ کیا۔

پی وی VietNamNet نے VIB Xa La کی ڈائریکٹر محترمہ Nguyen Thi Thanh Thuy سے رابطہ کیا، محترمہ Thuy نے کہا کہ گاہک Nguyen Thi Bich Dao معاہدہ بند کرنا چاہتا تھا اور اس درخواست کو پورا کیا گیا۔ VIB Xa La نے محترمہ ڈاؤ سے رابطہ کرنے کے لیے کسی کو بھیجا تاکہ اسے کاغذی کارروائی کے لیے آنے کی دعوت دے۔ "تاہم، محترمہ ڈاؤ ابھی تک دستاویزات پر دستخط کرنے نہیں آئی ہیں، اس لیے یہ معاہدہ ابھی بند نہیں کیا جا سکتا،" محترمہ تھوئی نے کہا۔

حتمی معاہدے پر دستخط نہ کرنے کی وجہ کے بارے میں، محترمہ ڈاؤ نے بتایا کہ اگر وہ حتمی معاہدے پر دستخط کرنے پر راضی ہوتی ہیں، تو بینک کی تجویز کے مطابق، وہ صرف 23.1 ملین VND وصول کریں گی، اس طرح پہلے سے ادا کی گئی فیس میں تقریباً 67 ملین VND کا نقصان ہوگا۔

دریں اثنا، VIB کے کمیونیکیشن ڈیپارٹمنٹ نے کہا کہ وہ کسٹمر Nguyen Thi Bich Dao کے کیس کے بارے میں متعلقہ محکموں سے معلومات کی جانچ کرے گا۔

ویت نام نیٹ اس واقعے کے بارے میں قارئین کو آگاہ کرتا رہے گا۔

ماخذ