جب کمیون کے اہلکار لوگوں کی بہتر خدمت کے لیے "دوبارہ سیکھیں"۔

صوبائی انضمام کے بعد، صوبے بھر میں کمیونز اور وارڈز کے پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹرز میں، سب سے زیادہ عام نظر یہ ہے کہ اہلکار بیک وقت شہریوں سے درخواستیں وصول کرتے ہیں، پیشہ ورانہ معلومات کا تبادلہ کرتے ہیں، کمپیوٹرز پر پروسیسنگ کے طریقہ کار کو اپ ڈیٹ کرتے ہیں، یا نئے سافٹ ویئر کے بارے میں سیکھتے ہیں جو کام کر چکے ہیں۔

انتظامی اکائیوں کی تنظیم نو اور دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کے نفاذ کے بعد، نچلی سطح پر حکومتی اپریٹس آپریشن کے بالکل نئے مرحلے میں داخل ہوا۔ جغرافیائی حدود، آبادی کے سائز، اور کام کے بوجھ میں تبدیلی کے ساتھ ساتھ، نچلی سطح کے اہلکاروں کو ذہنیت، مہارتوں اور کام کرنے کے طریقوں میں اہم تبدیلیوں کی مانگ کا بھی سامنا کرنا پڑا۔

Vinh Phuc وارڈ کے رہنماؤں نے ایک ایسی حکومت بنانے کے لیے اقدامات پر تبادلہ خیال اور عمل درآمد کے لیے ایک میٹنگ کی جو عوام کے قریب ہو، عوام کو سمجھتی ہو، اور لوگوں کی خدمت کرتی ہو۔

انتظامی اصلاحات کی کوششوں کے پیچھے کمیون سطح کے اہلکاروں کے لیے ایک خاموش لیکن شدید "دوبارہ سیکھنے" کا عمل ہے۔ پہلے، کمیون کی سطح پر بہت سے کاموں کو بنیادی طور پر روایتی طریقوں سے ہینڈل کیا جاتا تھا۔ کاغذی دستاویزات کا ایک بڑا تناسب تھا، ڈیٹا بکھرا ہوا تھا، اور ایجنسیوں کے درمیان معلومات کا تبادلہ بنیادی طور پر براہ راست یا کاغذی دستاویزات کے ذریعے کیا جاتا تھا۔

تاہم، قومی ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل اور ڈیجیٹل حکومت بنانے کی ضرورت کے ساتھ، زیادہ تر موجودہ عمل کو الیکٹرانک ماحول میں منتقل کر دیا گیا ہے۔ ریکارڈز کو ڈیجیٹائز کیا جاتا ہے، دستاویزات پر ڈیجیٹل طور پر دستخط کیے جاتے ہیں، ڈیٹا آپس میں منسلک ہوتا ہے، اور بہت سے انتظامی طریقہ کار آن لائن انجام پاتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ نچلی سطح کے عہدیداروں کو نہ صرف اپنی پیشہ ورانہ مہارتوں میں مہارت حاصل کرنے کی ضرورت ہے بلکہ ٹیکنالوجی میں بھی مہارت حاصل کرنی ہوگی۔

سون ڈونگ کمیون پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر کے ڈائریکٹر کامریڈ نگوین با تھوئے نے کہا: "بہت سے خصوصی سافٹ ویئر پروگرام پہلے کبھی استعمال نہیں کیے گئے تھے، اس لیے عملے کو انہیں ہر روز سیکھنا پڑتا تھا۔ بعض اوقات، ہمیں لوگوں کے کاموں کو فوری طور پر سنبھالنے کے لیے ہدایاتی کتابچے کا مطالعہ کرنا پڑتا تھا۔ ہمارے علم کو اپ ڈیٹ کیے بغیر، اپنے فرائض کو مکمل کرنا بہت مشکل ہو گا۔"

پرانے عملے کے ارکان کے لیے دباؤ اور بھی زیادہ ہے۔ آن لائن دستاویزات پر کارروائی کرنا، ڈیجیٹل دستخط کرنا، الیکٹرانک ڈیٹا کا انتظام کرنا، یا مشترکہ معلوماتی نظام کو استعمال کرنا جیسے کام بہت سے لوگوں کی طاقت نہیں ہیں۔ تاہم، ملازمت کی ضروریات سست روی کی اجازت نہیں دیتی ہیں۔

دریں اثنا، انتظامی اکائیوں کی تنظیم نو کے بعد، بہت سے علاقوں میں انتظام کے پیمانے میں نمایاں اضافہ ہوا ہے۔ کچھ اہلکاروں کو پہلے سے زیادہ ذمہ داریاں سنبھالنی پڑتی ہیں یا بڑے علاقوں کا انچارج ہونا پڑتا ہے۔ کام کا بوجھ بڑھ گیا ہے، لیکن لوگوں کو معیاری خدمات کے تقاضے بھی بڑھ رہے ہیں۔

کامریڈ Nguyen Thi Luong - Vinh Phuc Ward کے پبلک سروس سینٹر کے ڈائریکٹر نے کہا: "پہلے، میں مقامی ثقافت کے شعبے کا انچارج تھا، لیکن اب اپنے نئے عہدے پر، مجھے بہت سی اضافی ذمہ داریاں سنبھالنی ہوں گی جیسے کہ زرعی اور ماہی گیری کی توسیع، مارکیٹ کا انتظام، وغیرہ۔ خود سیکھنا اور تحقیق کرنا ہے تاکہ کاموں کی ہدایت کاری، انتظام اور نفاذ کے کام کی خدمت کے لیے کافی علم حاصل کیا جا سکے۔"

Phu Tho صوبہ مختلف قسم کی دیکھ بھال اور خدمات کے ذریعے شہریوں کو زیادہ سے زیادہ اطمینان دینے میں درست راستے پر گامزن ہے۔

وزارت داخلہ کے اعداد و شمار کے مطابق، مقامی حکومتوں کی تاثیر اور کارکردگی کو بہتر بنانے، درمیانی سطح کو کم کرنے، اور ریاستی انتظام میں ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے کے لیے انتظامی آلات کی ہم آہنگی کو ملک بھر میں ہم آہنگی سے نافذ کیا جا رہا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ ہر مقامی اہلکار کو زیادہ تیزی سے موافقت کرنا چاہیے، زیادہ فعال ہونا چاہیے، اور زیادہ پیشہ ور ہونا چاہیے۔

جب کہ ماضی میں بہت سے شہری کاغذی کارروائی مکمل کرنے کے لیے متعدد دورے کرنے کے عادی تھے، اب عوامی انتظامیہ کے محکموں میں کام کرنے کے طریقے میں نمایاں تبدیلیاں آ چکی ہیں۔

بہت سے علاقوں میں، اہلکار اب صرف لوگوں کے آنے اور طریقہ کار کو مکمل کرنے کا انتظار نہیں کرتے، بلکہ شروع سے ہی رہنمائی فراہم کرتے ہیں، الیکٹرانک فارم بھرنے میں مدد کرتے ہیں، عمل کی وضاحت کرتے ہیں، اور سسٹم پر پروسیسنگ کی پیش رفت کی نگرانی کرتے ہیں۔

بہت ساری جگہوں نے کمیونٹی پر مبنی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی گروپس بھی قائم کیے ہیں، جو نوجوانوں کی یونین کے اراکین کو بوڑھوں اور آن لائن طریقہ کار کو انجام دینے میں ٹیکنالوجی تک محدود رسائی رکھنے والوں کی مدد کے لیے متحرک کرتے ہیں۔

کامریڈ Nguyen Ngoc Thach - Tam Hong Commune کی پیپلز کمیٹی کے دفتر کے نائب سربراہ، ین لیک ڈسٹرکٹ (پرانے) کی پیپلز کمیٹی میں شہریوں کو وصول کرنے کے سابق افسر نے کہا: موجودہ ضرورت صرف طریقہ کار کو تیز تر کرنے کی نہیں ہے، بلکہ لوگوں کی بہتر خدمت کرنا بھی ہے۔ انتظامی اصلاحات بنیادی طور پر مینجمنٹ سے سروس تک ذہنیت میں تبدیلی ہے۔

یہ تبدیلی بہت چھوٹی چیزوں سے ظاہر ہوتی ہے جیسے کہ شہریوں کے تئیں رویہ، کاغذی کارروائی کے ذریعے ان کی رہنمائی کا طریقہ، آسان فہم طریقے سے قانونی ضابطوں کی وضاحت کرنے کی صلاحیت، اور شہریوں کے مسائل کو حل کرنے کے عمل میں ان کا ساتھ دینے کا جذبہ۔

آج بہت سے نوجوان اہلکار بھی مسلسل رابطے کی اضافی مہارتیں، مسئلہ حل کرنے کی مہارتیں، اور ٹیکنالوجی کے استعمال کی مہارتیں سیکھ رہے ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ جدید انتظامی ماحول میں صرف پیشہ ورانہ علم ہی کافی نہیں ہے۔

بہت سے علاقوں میں، ڈیجیٹل تبدیلی، ڈیجیٹل مہارتوں کی ترقی، اور نئے کاروباری عمل کو اپ ڈیٹ کرنے کے تربیتی کورسز باقاعدگی سے منعقد کیے جاتے ہیں۔ کچھ جگہوں نے "ڈیجیٹل لٹریسی" ماڈل بھی نافذ کیا ہے، جو نہ صرف عام لوگوں کے لیے ہے بلکہ نچلی سطح کے اہلکاروں کے لیے سیکھنے کا ایک موثر ماحول بھی بنتا ہے۔

نظام کی موجودہ آپریشنل حقیقت کو دیکھتے ہوئے، یہ واضح ہے کہ انتظامی اصلاحات صرف ڈھانچے کو دوبارہ منظم کرنے یا ہموار کرنے کے بارے میں نہیں ہیں۔ زیادہ اہم بات یہ ہے کہ یہ مقامی حکومتوں کے کام کرنے کے طریقہ کار میں تبدیلی میں مضمر ہے۔

جیسے جیسے شہری معلومات تک زیادہ رسائی حاصل کرتے ہیں، معیاری عوامی خدمات کے لیے ان کے مطالبات میں بھی اضافہ ہوتا ہے۔ ہر تاخیری درخواست، ہر بغیر نمٹائی گئی شکایت، یا الیکٹرانک سسٹم پر ہر غلط عمل براہ راست انتظامی آلات پر عوام کے اعتماد کو متاثر کر سکتا ہے۔

لہذا، آج کے نچلی سطح کے عہدیداروں کے لیے "دوبارہ سیکھنے" کا عمل صرف سافٹ ویئر پروگرام استعمال کرنا سیکھنا یا کسی نئے طریقہ کار سے واقف ہونا نہیں ہے۔ یہ انتظامی سوچ کو بدلنے، ذمہ داری کے احساس کو بڑھانے اور لوگوں کی خدمت کرنے کا کلچر بنانے کا عمل بھی ہے۔

یہ تبدیلی آسان نہیں ہے، خاص طور پر ملازمت کے بڑھتے ہوئے مطالبات کے تناظر میں جب کہ نچلی سطح پر انسانی وسائل محدود ہیں۔ لیکن یہ بالکل ان دباؤ سے ہے کہ حکام کی ایک زیادہ متحرک، پیشہ ورانہ اور عوام پر مبنی ٹیم بتدریج تشکیل دی جا رہی ہے۔

تبدیلیاں راتوں رات نظر نہیں آسکتی ہیں۔ تاہم، الیکٹرانک سسٹم پر ہونے والے ہر آپریشن، ہر ٹریننگ سیشن، یا مقامی عہدیداروں کے ہر گھنٹے کے خود مطالعہ کے پیچھے حکومتی آلات کو زیادہ موثر طریقے سے چلانے کی خاموش کوششیں ہیں۔

اور یہ "دوبارہ سیکھنے" کا عمل ہے جو ایک جدید، شفاف، اور عوام پر مبنی انتظامی نظام کی اہم بنیاد میں حصہ ڈال رہا ہے۔ یہ نئے ترقیاتی مرحلے میں انتظامی اصلاحات کا حتمی مقصد بھی ہے، جہاں تمام اختراعات کا مقصد بالآخر اعلیٰ ترین مقصد ہوتا ہے: لوگوں کی بہتر سے بہتر خدمت کرنا۔

کوانگ نم

ماخذ: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm