جب گاہک کی اطمینان خدمت کا مقصد بن جاتا ہے۔

2025 میں، سون لا کا SIPAS انڈیکس 83.4% تک پہنچ گیا، جو 34 صوبوں اور شہروں میں سے 17ویں نمبر پر ہے، جو قومی اوسط سے زیادہ ہے۔ یہ نتیجہ دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو چلانے، سروس کے معیار کو بہتر بنانے اور عوام پر مبنی انتظامیہ کی تعمیر میں صوبے کی کوششوں کو ظاہر کرتا ہے۔

سائنس اور ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی سے متعلق پالیسیاں عوام تک بروقت پہنچائی جاتی ہیں۔

پبلک ایڈمنسٹریشن سروسز (SIPAS) کے ساتھ اطمینان کا اشاریہ ایک اہم "پیمانہ" سمجھا جاتا ہے جو انتظامی آلات کی کارروائیوں کے معیار کو ظاہر کرتا ہے۔ 2025 میں، SIPAS انڈیکس کا نفاذ صوبے کے 75 میں سے 16 کمیونز اور وارڈز میں شہریوں کے اطمینان کے سروے اور پیمائش کے ذریعے کیا جائے گا جن میں نو کلیدی عوامی پالیسی گروپس شامل ہیں: سماجی نظم و ضبط؛ بجلی صاف پانی؛ سماجی تحفظ؛ سڑک کی نقل و حمل؛ طبی معائنہ اور علاج؛ عام تعلیم؛ انتظامی اصلاحات؛ اور اقتصادی ترقی.

سروے کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ پالیسیوں کی ترقی اور نفاذ کے ساتھ عوام کے اطمینان کی سطح 83.1 فیصد تک پہنچ گئی ہے۔ عوامی انتظامی خدمات کی فراہمی پر اطمینان 84.8% تک پہنچ گیا؛ اور پالیسی کے نفاذ کا معیار 83.2 فیصد تک پہنچ گیا۔ اس کے علاوہ، عوامی انتظامی خدمات کی فراہمی کے میدان میں، تمام اجزاء کے اشارے 80% سے اوپر کی سطح کو برقرار رکھے ہوئے ہیں۔ خاص طور پر، انتظامی طریقہ کار سے اطمینان 84.1% تک پہنچ گیا۔ خدمات تک رسائی 83.8 فیصد تک پہنچ گئی۔ سروس ریزولوشن کے نتائج 83.9 فیصد تک پہنچ گئے؛ اور فیڈ بیک اور تجاویز وصول کرنا اور اس پر کارروائی کرنا 83.6% تک پہنچ گیا...

لوگ انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے لیے Nậm Lầu کمیون ایڈمنسٹریٹو سروس سینٹر میں آتے ہیں۔

عوامی خدمات کی فراہمی کے معیار کو ظاہر کرنے کے علاوہ، SIPAS انڈیکس حکومت اور شہریوں کے درمیان تعلقات میں تبدیلیوں کو بھی ظاہر کرتا ہے۔ سروے کے نتائج کے مطابق، 89.8 فیصد جواب دہندگان نے کہا کہ انہیں اپنے معاملات کو سنبھالنے میں کسی قسم کی ہراسانی یا تکلیف کا سامنا نہیں کرنا پڑا۔ یہ اعداد و شمار سرکاری اہلکاروں پر شہریوں کے بڑھتے ہوئے اعتماد کو ظاہر کرتے ہیں اور ایک شفاف، دیانتدار اور اخلاقی عوامی انتظامیہ کی تعمیر کی کوششوں کی عکاسی کرتے ہیں۔

SIPAS انڈیکس میں بہتری گزشتہ برسوں کے دوران ہم آہنگ اصلاحاتی عمل کا نتیجہ ہے۔ داخلی امور کے محکمے کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر لائی نہو لانگ نے کہا: "پہلے، لوگ بنیادی طور پر اپنی درخواستوں کے پروسیسنگ کے وقت کے بارے میں فکر مند تھے، لیکن اب ان کے مطالبات زیادہ ہیں، سروس رویہ، شفافیت، اور عوامی خدمات تک رسائی میں سہولت پر توجہ مرکوز کرتے ہوئے، 2025 میں صوبے کا SIPAS انڈیکس ظاہر کرتا ہے کہ یہ مزید ذیلی کوششیں کر رہی ہیں۔"

دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کے جاری نفاذ کے تناظر میں، یہ نتائج اور بھی اہم ہیں۔ تنظیمی ڈھانچے کو ہموار کرنا تب ہی حقیقی معنوں میں موثر ہوتا ہے جب شہریوں کی بہتر خدمت کی جاتی ہے، طریقہ کار پر تیزی سے عمل ہوتا ہے، اور جائز ضروریات کو فوری طور پر پورا کیا جاتا ہے۔ لہذا، SIPAS انڈیکس انتظامی اصلاحات کی تاثیر اور حکومتی آلات کے آپریشنل معیار کا جائزہ لینے کے لیے ایک اہم بنیاد ہے۔

انتظامی طریقہ کار عوامی طور پر عوامی کمیٹی آف میونگ گیون کمیون کی طرف سے شائع کیا جاتا ہے تاکہ لوگوں کی آسانی سے رسائی ہو سکے۔

موونگ بنگ کمیون کے چنگ گاؤں سے تعلق رکھنے والے مسٹر لو وان ہون نے کہا: "ہمیں امید ہے کہ مقامی حکومت لوگوں کو معلومات فراہم کرنے میں کھلے پن اور شفافیت میں مزید اضافہ کرے گی۔ ساتھ ہی، ہم امید کرتے ہیں کہ وہ لوگوں کے لیے حکومتی سرگرمیوں کی نگرانی میں حصہ لینے کے مواقع بڑھائیں گے؛ بات چیت کو مضبوط کریں گے، اور لوگوں کو درپیش مشکلات اور رکاوٹوں کو دور کریں گے، خاص طور پر زمین سے متعلق مسائل اور وسائل سے نمٹنے میں۔"

2025 کے SIPAS سروے کے نتائج کی بنیاد پر، صوبائی عوامی کمیٹی درخواست کرتی ہے کہ محکمے، ایجنسیاں، اور علاقے عوامی پالیسیوں کی ترقی اور نفاذ کے بارے میں مشورہ دینے کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے اپنے رہنماؤں کے کردار اور ذمہ داری کو فروغ دیتے رہیں؛ اور ایک ہی وقت میں، عوامی انتظامی خدمات کی فراہمی کے معیار کو بہتر بنائیں۔ ایجنسیوں اور اکائیوں کو لازمی طور پر SIPAS کے نتائج کو حدود کی نشاندہی کرنے، وجوہات کا تعین کرنے اور مناسب حل تیار کرنے کے لیے ایک اہم بنیاد کے طور پر غور کرنا چاہیے۔ اس کے ساتھ ساتھ افسران اور سرکاری ملازمین کی ایک پیشہ ور اور ذمہ دار ٹیم بنانے پر توجہ مرکوز کریں؛ مہارتوں اور عوامی خدمت کی اخلاقیات میں تربیت کو مضبوط بنانا؛ منفی اور بدعنوان رویوں کو سختی سے سنبھالنا؛ ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینا؛ آن لائن عوامی خدمات کے معیار کو بہتر بنانا؛ اور انتظامی طریقہ کار کو انجام دیتے وقت شہریوں کو سہولت فراہم کرنا۔

یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ تنظیمی تنظیم نو کے موجودہ مرحلے میں، SIPAS حکومتی خدمات کی فراہمی کی تاثیر کے ایک پیمانہ کے طور پر کام کرتا ہے، جبکہ انتظامی اصلاحات کو فروغ دینے کے لیے رفتار بھی پیدا کرتا ہے۔ شہریوں کا بڑھتا ہوا اطمینان اس بات کا ثبوت ہے کہ ایک جدید، شفاف، موثر اور موثر انتظامیہ کی تعمیر کا ہدف ہے۔

ماخذ: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/khi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-tro-thanh-muc-tieu-phuc-vu-AAByiWbDg.html