صارفین کے تحفظ میں خامیاں

مارکیٹ مینیجمنٹ فورس ڈیئن بیئن فو سٹی میں الیکٹرانک اشیاء کے کاروبار اور تجارت کا معائنہ اور جائزہ لے رہی ہے۔ *تصویر: تعاون کنندہ*

درحقیقت، آج کل زیادہ تر لوگ جنہیں خریداری اور استعمال کرتے وقت اپنے حقوق سے متعلق مسائل کا سامنا کرنا پڑتا ہے وہ خود قبول کرتے ہیں یا حل کرتے ہیں۔ اگرچہ صوبے نے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے اسٹیئرنگ کمیٹیاں اور انجمنیں قائم کی ہیں۔ تاہم، خوف یا معلومات اور علم کی کمی کی وجہ سے، زیادہ تر متاثرین ان تنظیموں کو تلاش نہیں کرتے جب ان کے حقوق کو نقصان پہنچتا ہے۔ خاص طور پر جب وہ ای کامرس میں خراب ہوں۔

مثال کے طور پر، محترمہ ٹران تھی ٹوئن، گروپ 1 میں، ہیم لام وارڈ (دین بیئن فو سٹی)۔ ان کے مطابق، جب سے کوویڈ 19 کی وبا پھیلی ہے، اس نے ای کامرس پلیٹ فارمز پر خریداری شروع کر دی۔ آہستہ آہستہ ایک عادت بن گئی، اب تک، اسے دوسرے صوبوں سے ہر ماہ اوسطاً 5-7 آرڈرز اپنے گھر بھیجے جاتے ہیں، مقامی اداروں سے منگوائے گئے کھانے اور روزمرہ کی ضروریات کا ذکر نہیں کرتے۔ اگرچہ یہ آسان ہے کیونکہ اس سے خریداری کا وقت کم ہوتا ہے اور اس میں مختلف قسم کی مصنوعات ہوتی ہیں، محترمہ ٹیوین نے یہ بھی اعتراف کیا کہ جب اشیا مشتہر سے بہت دور ہوتی ہیں تو انہیں کئی بار تلخ نتائج کو قبول کرنا پڑا ہے۔ "انہوں نے مجھے ایک پروڈکٹ کی قیمت اور نمونہ دیا، لیکن جب میں نے اسے موصول کیا تو وہ دوسری تھی۔ ایسی جگہیں ہیں جو مجھے پروڈکٹ کو چیک کرنے اور واپس کرنے کی اجازت دیتی ہیں، لیکن بہت سی جگہوں پر، مجھے پروڈکٹ کھولنے سے پہلے ہی ادائیگی کرنی پڑتی ہے، اس لیے مجھے پروڈکٹ کے معیار کا پہلے سے علم نہیں ہوتا۔ میں ناراض اور مایوس تھا، لیکن مجھے اسے قبول کرنا پڑا کیوں کہ میں نے کئی بار اسٹور سے شکایت کی تھی اور حکام کو یہ معلوم نہیں تھا کہ میں کیا طریقہ کار بتاتا ہوں، جہاں تک جواب نہیں دیا جاتا۔ پروڈکٹ کی قیمت صرف چند لاکھ تھی، اس لیے میں ہچکچاہٹ کا شکار تھی،" محترمہ Tuyen نے کہا۔

ناراضگی محترمہ Nguyen Thi Thu Trang، Thanh Truong وارڈ (Dien Bien Phu City) کے خاندان کا مشترکہ مزاج ہے۔ اس کی والدہ محترمہ D. TVA کو 2021 کے وسط میں ابتدائی مرحلے میں جگر کے کینسر کی تشخیص ہوئی تھی۔ خاندان اسے علاج کے لیے لے گیا، ٹیومر کو مکمل طور پر ہٹا دیا گیا، اور اچھی صحت کی پیش رفت کے ساتھ سرجری کو کامیاب سمجھا گیا۔ تاہم، 2022 کے اختتام کے قریب، خاندان نے دریافت کیا کہ محترمہ VA نے سینکڑوں ملین VND تک کی رقم کے عوض نامعلوم اصل کے کئی قسم کے فعال کھانے کا آن لائن آرڈر کیا تھا۔ اسی وقت، بیچنے والے کے مشورے پر عمل کرتے ہوئے، محترمہ VA نے ہسپتال کے علاج کے طریقہ کار کو ترک کر دیا، کوئی اور چیز نہ کھائی اور نہ پیی، اور صرف مندرجہ بالا مصنوعات کا استعمال کیا۔ فروری 2023 کے وسط تک، اس کی صحت بگڑ گئی اور وہ مر گئی۔ پروڈکٹ کے معیار کی تصدیق کرنے کی کوئی بنیاد نہیں ہے، جس چیز نے محترمہ ٹرانگ کے خاندان کو سب سے زیادہ ناراض کیا ہے وہ یہ ہے کہ بیچنے والے کا مشورہ سائنس اور طبی پیشے کے خلاف ہے۔ تاہم، وہ مقدمہ نہیں کر سکی کیونکہ اس کی والدہ کا انتقال ہو گیا تھا اور اس کی خریداری صرف آن لائن کی گئی تھی، بغیر کسی رسید یا دستاویزات کے۔ یہاں تک کہ بیچنے والے کا پتہ بھی واضح نہیں تھا، اور اس کے بعد فون نمبر پر رابطہ نہیں ہو سکا۔

یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ ای کامرس نے کئی سالوں سے ترقی کی ہے اور اب دور دراز علاقوں سمیت تمام علاقوں تک پھیل چکی ہے۔ اس سے ملنے والی سہولتوں کے علاوہ، صارفین کو بہت سے خطرات کا سامنا بھی کرنا پڑتا ہے۔ معائنہ اور ہینڈلنگ سے متعلق ضابطے کافی سخت نہیں ہیں، جس سے بہت سی خامیاں پیدا ہوتی ہیں جو صارفین کے لیے بہت سے نقصانات کا باعث بنتی ہیں۔ حال ہی میں، نائب وزیر اعظم ٹران ہانگ ہا نے فیصلہ نمبر 1012/QD-TTg پر دستخط کیے، جس میں صارفین کے حقوق کے تحفظ کے قانون کو نافذ کرنے کے منصوبے کو جاری کیا گیا۔ بہت سے ترمیم شدہ، تبدیل شدہ اور اضافی ضوابط کے ساتھ نئے قانون سے کاروبار میں دھوکہ دہی اور خلاف ورزیوں سے لڑنے کے لیے ایک طاقتور "اسٹک" ہونے کی توقع ہے۔ ایک ہی وقت میں، یہ صارفین کے حقوق کو بہتر طور پر یقینی بنانے کے لیے ایک قانونی راہداری بناتا ہے۔

ماخذ