Thuy Xuan وارڈ کے رہائشیوں کو مقامی عہدیداروں کی طرف سے رہنمائی ملتی ہے کہ آن لائن عوامی خدمات کو کیسے استعمال کیا جائے۔

لوگ اب انتظامی طریقہ کار کو "آسان" سمجھتے ہیں۔

ہیو سٹی پبلک ایڈمنسٹریٹو سروس سنٹر میں ایک پیر کی صبح، لوگوں کی کافی تعداد طریقہ کار کو مکمل کرنے کے لیے آئی، لیکن اس سے پہلے کا ہجوم اور بے صبرا انتظار اب نہیں رہا۔ درخواست کے استقبالیہ کاؤنٹر پر، ایک افسر نے لوگوں کو QR کوڈ اسکین کرنے میں رہنمائی کی تاکہ طریقہ کار کو چیک کیا جا سکے اور ساتھ ہی فون کے ذریعے آن لائن درخواست جمع کرانے میں بھی مدد کی جا سکے۔ چند منٹوں کے اندر، درخواست قبول کر لی گئی، اور صارف کے آلے پر ایک پروگریس ٹریکنگ کوڈ بھیجا گیا۔ یہ بظاہر چھوٹی تبدیلیاں ہیو کے بہت سے انتظامی اداروں میں آہستہ آہستہ عام ہوتی جا رہی ہیں۔

Vy Da وارڈ کی رہائشی محترمہ Nguyen Thi Hong، جو زمین سے متعلق طریقہ کار کو مکمل کرنے آئی تھی، نے کہا کہ اس نے حال ہی میں جو چیز نوٹ کی وہ یہ ہے کہ انتظامی طریقہ کار "پہلے کے مقابلے کم بوجھل" ہو گیا ہے۔ "پہلے، کچھ ایپلی کیشنز کو گمشدہ دستاویزات کی تکمیل کے لیے ایک سے زیادہ دوروں کی ضرورت ہوتی تھی۔ اب، اہلکار بہت مخصوص رہنمائی فراہم کرتے ہیں، اور کسی بھی گمشدہ دستاویزات کو فون یا آن لائن کے ذریعے مطلع کیا جاتا ہے، جس سے یہ عمل زیادہ آسان ہو جاتا ہے،" محترمہ ہانگ نے شیئر کیا۔

نہ صرف شہر کی سطح کے عوامی انتظامی مراکز میں، بلکہ نچلی سطح پر بہت سے ڈیجیٹل تبدیلی کے ماڈل بھی عوامی خدمات تک رسائی کے لوگوں کے طریقے کو بدل رہے ہیں۔

Phu Vinh کمیون میں، "ڈیجیٹل ہفتہ" ماڈل کو نافذ کیا گیا ہے تاکہ رہائشیوں کو الیکٹرانک شناخت کے لیے اندراج کرنے، آن لائن عوامی خدمات کا استعمال کرتے ہوئے، بغیر کیش لیس ادائیگی کرنے، ذاتی ڈیجیٹل دستخطوں کو انسٹال کرنے، اور ڈیجیٹل پلیٹ فارم تک رسائی حاصل کرنے میں مدد فراہم کی جائے۔ خاص طور پر، مدد کے لیے ترجیحی گروپ بنیادی طور پر بزرگ، کمزور گروپ اور چھوٹے کاروباری مالکان ہیں۔

سپورٹ کے عمل کے دوران، مقامی حکام نے نہ صرف تکنیکی رہنمائی فراہم کی بلکہ لوگوں کو ڈیجیٹل ایپلی کیشنز سے واقف کرانے کے لیے مرحلہ وار رہنمائی بھی کی۔

Phu Vinh commune کی پیپلز کمیٹی کے وائس چیئرمین مسٹر فام پھنگ نے کہا کہ سب سے مشکل کام سافٹ ویئر کو لاگو کرنا نہیں بلکہ لوگوں کی عادات کو بدلنا ہے۔ مسٹر پھنگ نے کہا، "بہت سے عمر رسیدہ لوگ ابتدائی طور پر انتظامی طریقہ کار کے لیے اپنے فون استعمال کرنے میں ہچکچاتے تھے کیونکہ وہ غلطیاں کرنے سے ڈرتے تھے یا انہیں چلانے کا طریقہ نہیں جانتے تھے۔ لیکن مخصوص ہدایات ملنے اور یہ دیکھنے کے بعد کہ یہ کتنا آسان تھا، انہوں نے انہیں فعال طور پر استعمال کرنا شروع کر دیا،" مسٹر پھنگ نے کہا۔

اس سال کے SIPAS نتائج کے بارے میں جو چیز قابل ذکر ہے وہ نہ صرف ہیو کی درجہ بندی میں نمایاں اضافہ ہے بلکہ یہ حقیقت بھی ہے کہ انتظامی اصلاحات میں بہت سی تبدیلیاں لوگوں کو اپنے عملی تجربات سے زیادہ واضح طور پر محسوس ہونے لگی ہیں۔

جب کہ ڈیجیٹل تبدیلی پر پہلے اکثر سافٹ ویئر یا ڈیٹا سسٹمز کے حوالے سے بات کی جاتی تھی، اب یہ تصورات روزمرہ کی زندگی میں زیادہ واضح طور پر موجود ہیں: طریقہ کار کو دیکھنے کے لیے QR کوڈز کو اسکین کرنا، مارکیٹ میں بغیر نقدی کے ادائیگی کرنا، فون پر دستاویزات پر ڈیجیٹل طور پر دستخط کرنا، یا گھر سے آن لائن درخواستیں جمع کرنا۔

اطمینان بدعت کے لیے دباؤ پیدا کرتا ہے۔

ہیو سٹی کی پیپلز کمیٹی کی 2026 کی پہلی سہ ماہی کے لیے انتظامی اصلاحات کی رپورٹ کے مطابق، پورے شہر نے عوامی خدمات کے نفاذ میں مدد کے لیے 166 نکات پر عمل درآمد کیا ہے۔ 100% ان پٹ دستاویزات کو ڈیجیٹائز کیا جاتا ہے اور نتائج پر ڈیجیٹل دستخط ہوتے ہیں۔ اور انتظامی حدود سے قطع نظر 100% اہل انتظامی طریقہ کار آن لائن فراہم کیے جاتے ہیں۔

Phu Vinh کمیون کے رہائشیوں کی ڈیجیٹل ایپلیکیشنز اور آن لائن عوامی خدمات کو انسٹال کرنے اور استعمال کرنے میں مدد کی جا رہی ہے۔

صرف 2026 کی پہلی سہ ماہی میں، پورے شہر نے 116,000 سے زیادہ انتظامی طریقہ کار پر کارروائی کی، بروقت اور ابتدائی پروسیسنگ کی شرح 98.9% تک پہنچ گئی۔

ویت ٹرنگ ٹورازم اینڈ سروسز کمپنی لمیٹڈ کے ڈائریکٹر مسٹر ٹرونگ کونگ لی ہونگ کا خیال ہے کہ کاروبار نہ صرف درخواستوں کی تیز رفتار کارروائی سے متعلق ہیں بلکہ شفافیت اور آن لائن پیشرفت کو ٹریک کرنے کی صلاحیت سے بھی وابستہ ہیں۔ "جب کسی درخواست کی پروسیسنگ سٹیٹس کو واضح طور پر اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے، تو کاروبار زیادہ فعال ہوتے ہیں اور انتظار کے احساس کو بھی کم کرتے ہیں،" مسٹر ہوانگ نے شیئر کیا۔

SIPAS 2017 سے وزارت داخلہ کی طرف سے سالانہ شائع ہونے والے اشاریوں کا ایک مجموعہ ہے، جو شہریوں اور تنظیموں کے براہ راست سروے پر مبنی ہے جنہوں نے سروس کے معیار پر اطمینان کی سطح کا جائزہ لینے کے لیے انتظامی طریقہ کار انجام دیا ہے، اس طرح انتظامی اصلاحات کو فروغ دیا جاتا ہے اور خدمت پر مبنی انتظامیہ کی تشکیل ہوتی ہے۔

SIPAS درجہ بندی میں ہیو کی تیز 10 جگہ کی چھلانگ صرف درجہ بندی کا معاملہ نہیں ہے۔ یہ ظاہر کرتا ہے کہ انتظامیہ آہستہ آہستہ "انتظامیہ" ذہنیت سے "خدمت" کی ذہنیت کی طرف جا رہی ہے۔

تاہم، شہر کو اب بھی چیلنجز کا سامنا ہے جیسے کہ کچھ کمیونز اور وارڈز میں متضاد تکنیکی انفراسٹرکچر؛ مقامی حکام کے ایک حصے کے پاس ڈیجیٹل مہارتیں محدود ہیں۔ اور کچھ باہم مربوط طریقہ کار کو حل کرنے میں ہم آہنگی اب بھی سست ہے۔

شہریوں کے ڈیجیٹل پلیٹ فارمز اور آن لائن خدمات سے تیزی سے واقف ہونے کے ساتھ، انتظامی اداروں کے مطالبات اب صرف مناسب طریقہ کار پر عمل کرنے تک ہی محدود نہیں رہے ہیں، بلکہ یہ زیادہ آسان، شفاف اور زیادہ اہم خدمات فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔

ہیو سٹی ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے انتظامی اصلاحات کو فروغ دے رہا ہے۔ حال ہی میں، سٹی پیپلز کمیٹی نے 2026 میں انتظامی اصلاحات کے بارے میں معلومات پھیلانے کے لیے ایک منصوبہ جاری کیا، جس میں مختلف شکلیں جیسے کہ مختصر ویڈیوز، انفوگرافکس، پوڈکاسٹ، سوشل میڈیا پلیٹ فارمز، اور پالیسی مواصلات میں AI ایپلیکیشنز کا استعمال کیا گیا۔ اس کے مطابق، شہر ریاستی انتظامی ایجنسیوں کی طرف سے فراہم کردہ خدمات کے معیار کی پیمائش کے طور پر شہریوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کو ترجیح دیتا ہے۔

وزارت داخلہ کی طرف سے حال ہی میں اعلان کردہ 2025 کے PAR انڈیکس کے نتائج کے مطابق، ہیو میں انتظامی اصلاحات کے بہت سے شعبے بلند شرحیں حاصل کر رہے ہیں، جیسے کہ انتظامی طریقہ کار میں اصلاحات 98.58٪، انتظامی اصلاحات کی سمت اور انتظام 96.76٪، ادارہ جاتی اصلاحات 94.62٪؛ اور ریاستی اداروں میں ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن انڈیکس 87.02% ہے۔
متن اور تصاویر: Hai Thuan

ماخذ: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html