سیاحت انسانی وسائل میں "خلا" کو پُر کرنا۔

سیاحت کے طلباء سیاحت کے کاروبار میں انٹرن شپ کر رہے ہیں۔ (تصویر: ہنوئی اوپن یونیورسٹی)

موجودہ افرادی قوت کو برقرار رکھنا، چھوڑے جانے والوں کو اپنی طرف متوجہ کرنا، اور معیاری افرادی قوت کو یقینی بنانے کے لیے اضافی تربیت فراہم کرنا ویتنام کی سیاحت کی صنعت کو درپیش فوری چیلنجز ہیں۔

مقدار میں ناکافی، معیار میں کمزور۔

COVID-19 وبائی بیماری، جو تین سال سے زائد عرصے تک پیچیدہ پیش رفت کے ساتھ جاری ہے، نے سیاحت کی سپلائی چین کو بری طرح متاثر کیا ہے اور سیاحت کی صنعت میں افرادی قوت پر منفی اثر ڈالا ہے۔ ویتنام نیشنل ٹورازم ایڈمنسٹریشن کے مطابق، صرف 2021 میں، صنعت میں صرف 25% افرادی قوت نے کل وقتی کام کیا، 30% کو ملازمت سے فارغ کر دیا گیا یا ان کے ملازمت کے معاہدے ختم کر دیے گئے، 35% کو عارضی طور پر فارغ کر دیا گیا، اور 10% نے وقفے وقفے سے کام کیا۔

مزدوروں کی ہجرت اور سیاحت کے عملے کے دیگر صنعتوں کی طرف "دماغ کی نالی" کا رجحان نہ صرف وبائی امراض کے دوران بلکہ وبائی امراض کے بعد کے دور میں بھی شدید رہا ہے۔ یہ صنعت کے عدم استحکام اور CoVID-19 کی وبا جیسے بڑے بیرونی جھٹکوں پر انحصار کے بارے میں بہت سے لوگوں کے دیرپا خدشات کی وجہ سے ہے۔ دریں اثنا، صنعتوں کو تبدیل کرنے والے بہت سے کارکنوں کو مستحکم نئی ملازمتیں مل گئی ہیں اور اس وجہ سے وہ واپس آنے سے گریزاں ہیں۔ یہ سیاحت کی صنعت کے لیے تیزی سے مسابقتی مارکیٹ کے تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے اپنی افرادی قوت کے معیار کو بحال کرنے اور بہتر بنانے میں ایک اہم چیلنج ہے۔

سیاحت میں انسانی وسائل کی حالت کے بارے میں ملک بھر کے 63 میں سے 46 علاقوں کی رپورٹوں سے پتہ چلتا ہے کہ زیادہ تر صوبے اور شہر جو بڑے سیاحتی مقامات ہیں، جیسے کہ ہنوئی ، ہو چی منہ سٹی، کھنہ ہو، کوانگ نین، نین بن، وغیرہ، مزدوروں کی کمی کا سامنا کر رہے ہیں۔ صرف چند علاقے، جیسے دا نانگ، تھوا تھین ہیو، اور کا ماؤ، اس بات کا اندازہ لگاتے ہیں کہ ان کے انسانی وسائل سیاحوں کی تعداد کی سست بحالی اور ہوٹلوں میں رہائش کی کم شرح کی وجہ سے عارضی طور پر سیاحوں کی خدمت کی ضروریات کو پورا کرنے کے قابل ہیں۔

ویتنام نیشنل ٹورازم ایڈمنسٹریشن کے حسابات کے مطابق، موجودہ ترقی کی شرح کے ساتھ، سیاحت کی صنعت کو 40,000 نئے ملازمین اور 25,000 ملازمین کی ضرورت ہے جنہیں ہر سال دوبارہ تربیت کی ضرورت ہوتی ہے۔ تاہم، اسکول سالانہ صرف 20,000 طلبا کو تربیت دیتے ہیں، اور پیشہ ورانہ تربیت یافتہ سیاحتی کارکنوں کا تناسب کم رہتا ہے، جو کہ کل سیاحتی افرادی قوت کا صرف 43% بنتا ہے، جس میں تقریباً نصف غیر ملکی زبان کی مہارت سے محروم ہیں۔

اس طرح، ویتنام کی سیاحتی افرادی قوت نہ صرف مقدار میں شدید کمی ہے بلکہ معیار میں بھی کمزور ہے۔ انسٹی ٹیوٹ فار ٹورازم ڈویلپمنٹ ریسرچ کے ڈپٹی ڈائریکٹر ڈاکٹر ڈو تھی تھانہ ہو نے کہا: علم پر مبنی معیشت اور تیزی سے گہرے بین الاقوامی انضمام کے تناظر میں سیاحت کی ترقی کے تقاضوں کو پورا کرنے کے کئی پہلوؤں میں ویتنام کی سیاحت کی صنعت میں افرادی قوت اب بھی کم ہے۔ اہلکاروں کی تعداد اب بھی کم ہے، ڈھانچہ ہم آہنگ نہیں ہے، اور عملی مہارتیں اہلیت سے میل نہیں کھاتی ہیں۔ اعلیٰ تعلیم یافتہ اور ہنر مند اہلکاروں کی کمی ہے، اور نوجوان ٹیلنٹ کی تربیت کے لیے اہم کردار ادا کرنے کے لیے سرکردہ شخصیات کی بڑھتی ہوئی کمی ہے۔ انضمام کا علم، غیر ملکی زبانیں، کمپیوٹر کی مہارت، تخلیقی صلاحیت، قیادت، نظم و نسق، انتظامیہ، اور عملی تجربہ محدود ہے اور صنعت کی ترقی کے تقاضوں کے مطابق نہیں ہے۔

اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی ترقی۔

انسٹی ٹیوٹ فار ٹورازم ڈویلپمنٹ ریسرچ کے زیر اہتمام "نئے تناظر میں ویتنام کے سیاحت کے انسانی وسائل - چیلنجز اور امکانات" کے سیمینار سے خطاب کرتے ہوئے، ویتنام نیشنل ٹورازم ایڈمنسٹریشن کے ٹریول مینجمنٹ ڈیپارٹمنٹ سے تعلق رکھنے والے ڈاکٹر فام لی تھاو نے کہا کہ سیاحت کے انسانی وسائل کو بحال کرنے کے لیے ضروری ہے کہ کریڈٹ آپریشنز کو جاری رکھنے کے لیے قرضہ فراہم کرنے جیسے کاروبار کو جاری رکھنے میں مدد فراہم کی جائے۔ ٹیکس اور فیس وغیرہ، تاکہ کاروبار کو کارکنوں کو واپس راغب کرنے میں مدد ملے۔ اس کے علاوہ، کاروباری اداروں میں انسانی وسائل کی موجودہ حالت پر سروے اور تحقیق کرنا ضروری ہے، اس طرح سیاحت کے انسانی وسائل کی تربیت اور ترقی کے لیے مخصوص منصوبے تیار کرنے کے لیے مقدار، ساخت اور معیار کی ضروریات کو واضح طور پر شناخت کیا جائے۔

کافی اور اعلیٰ معیار کی افرادی قوت کو یقینی بنانے کے لیے ماہرین کا خیال ہے کہ سیاحتی افرادی قوت کے تربیتی نظام میں سرمایہ کاری کرنا ضروری ہے۔ ہنوئی یونیورسٹی آف کلچر میں محکمہ سیاحت کے سربراہ ایسوسی ایٹ پروفیسر ڈاکٹر بوئی تھانہ تھوئے کے مطابق، متعلقہ وزارتوں، شعبوں اور علاقوں کو سیاحت کے تربیتی نیٹ ورک کی منصوبہ بندی کو ایڈجسٹ کرنے کی ضرورت ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ یہ ہر علاقے کی ترقی کے ساتھ ہم آہنگ ہے۔ وزارت ثقافت، کھیل اور سیاحت کے تحت اسکولوں میں سرمایہ کاری کریں تاکہ اہم سیاحتی مراکز میں تمام سطحوں پر سیاحت کے عملے کو تربیت فراہم کرنے کے لیے بنیادی کردار ادا کریں۔ اس کے ساتھ ساتھ مقامی ووکیشنل اسکولوں میں سیاحت کی تربیت کے شعبے قائم کریں۔ اور قانون کے مطابق نجی اداروں اور غیر ملکی سرمایہ کاری والے اداروں میں سیاحت کی تربیت کی سہولیات کھولنے کی حوصلہ افزائی کریں۔ واضح رہے کہ مختلف سطحوں پر سیاحتی مشقت کی متنوع نوعیت کی وجہ سے، سادہ (پیشہ ورانہ) سے لے کر پیچیدہ (نگرانی، انتظام) تک، سیاحت کے تربیتی نظام کو نچلی سے اعلیٰ سطح تک مسلسل تربیت کو یقینی بنانا چاہیے اور تربیت کے طریقوں کو متنوع بنانا چاہیے: سائٹ پر، فاصلاتی تعلیم، عملی تربیتی اسکولوں کے قیام کے لیے کاروباری اداروں کے ساتھ تعاون، سائٹ پر سیکھنے اور ٹیسٹنگ؛ مشترکہ پروگراموں یا فرنچائز پروگراموں، آن لائن تربیت وغیرہ کے ذریعے تربیت، سیکھنے والوں کے لیے سازگار ماحول پیدا کرنا۔ انضمام کی ضروریات سے منسلک پیشہ ورانہ مہارتوں کی تربیت پر زور دیا جانا چاہیے، ترقیاتی تقاضوں کو پورا کرنے کے لیے سیاحتی لیبر میں نئی مہارتوں کی نشوونما کو ترجیح دی جانی چاہیے، بشمول سبز مزدوری کی مہارت، پائیدار کام، اور ذمہ داری، علاقائی ترقی کے ساتھ رفتار برقرار رکھنے کے لیے، جبکہ غیر ملکی زبان کی مہارت اور نرم مہارتوں کو بھی بڑھانا چاہیے جیسے کہ کثیر الثقافتی ماحول میں مواصلات اور ٹیم ورک۔

سیاحت کے کاروبار کے لیے، موجودہ ملازمین کو برقرار رکھنے، نئے لوگوں کو راغب کرنے، اور تجربہ کار اور ہنر مند سیاحتی پیشہ ور افراد کی حوصلہ افزائی کرنے کے لیے جو واپس جانے کے لیے چلے گئے ہیں، مناسب تنخواہ کی سطح اور ایک دوستانہ، مہذب کام کرنے کا ماحول انتہائی اہم ہے۔

ڈاکٹر ہا تھن ہائے، لینگ کو ٹورازم کمپنی، لمیٹڈ کے ڈائریکٹر، نے زور دیا: ملازمین کی صلاحیتوں کے مطابق آمدنی فراہم کرنا اور کاروباری نتائج کی بنیاد پر ہر فرد کے کام کی تکمیل سے منسلک تنخواہ اور بونس کی پالیسی ملازمین کے کاروبار کو کم سے کم کرنے کی کلید ہے۔ اس کے علاوہ، واضح شرائط کے ساتھ ایک فلاحی نظام بنانا ضروری ہے: کام کے اوقات، آرام کے اوقات، اوور ٹائم، چھٹیوں پر کام کرنا، بقایا ملازمین کے لیے انعامات…؛ ملازمین کو برقرار رکھنے اور طویل مدتی لگن کی حوصلہ افزائی کے لیے سماجی بیمہ کی شراکتیں، چھٹیوں پر تحائف، سالگرہ، چھٹیوں کے الاؤنسز...

اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی تربیت اور بھرتی کرنے میں کاروباری اداروں اور اسکولوں کے درمیان تعاون بہت اہم ہے۔ کاروبار پیشہ ورانہ تربیتی اداروں، سیاحت میں مہارت رکھنے والے ثانوی اور اعلیٰ تعلیمی کالجوں، اور انڈرگریجویٹ سطح پر سیاحت اور ہوٹل مینجمنٹ پروگرام پیش کرنے والی یونیورسٹیوں کے ساتھ تعاون پر مبنی تربیتی تعلقات استوار اور برقرار رکھ سکتے ہیں۔ یہ مختلف طریقوں سے کیا جا سکتا ہے، جیسے: طلباء کو مہارتیں سیکھنے اور اس پر عمل کرنے کے لیے سہولیات (مقامات) فراہم کرنا؛ تربیتی عمل میں حصہ لینا؛ اور ادا شدہ انٹرنشپ کے لیے طلبا کو قبول کرنا۔ یہ تعاون نہ صرف چوٹی کے موسموں میں مزدوروں کی کمی کو دور کرنے میں مدد کرتا ہے بلکہ کاروبار کے لیے بھرتی کا بہترین ذریعہ بھی بناتا ہے، کیونکہ طلباء پہلے ہی پیشہ ورانہ تربیت حاصل کر چکے ہیں، علم حاصل کر چکے ہیں، اور کام اور عملی تجربے سے واقف ہو گئے ہیں۔

ماخذ