سیاحت کے انسانی وسائل کے معیار کو بہتر بنانا - حصہ 1: نئی صورتحال کے تقاضوں کو درپیش چیلنجز

انسانی وسائل کی ترقی، خاص طور پر اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل، نئی صورتحال کے پیش نظر ویتنام کی سیاحت کے لیے ایک چیلنج ہے۔ یہ ایک پائیدار ویتنامی سیاحتی مصنوعات کے برانڈ کی تعمیر کے لیے بھی ایک معیار ہے۔ صرف انسانی وسائل کی ترقی کی حکمت عملی ہی بین الاقوامی انضمام کے تناظر میں برانڈ اور سروس کے معیار کو برقرار رکھ سکتی ہے۔

سیاحت کے انسانی وسائل کا معیار اب بھی پست ہے۔

2024 میں، ویتنام کی سیاحت کی صنعت 17-18 ملین بین الاقوامی زائرین کو خوش آمدید کہنے اور ان کی خدمت کرنے کی کوشش کرتی ہے۔ 110 ملین گھریلو سیاحوں کی خدمت؛ سیاحوں سے کل آمدنی تقریباً 840 ٹریلین VND تک پہنچ گئی ہے، ویتنام ٹورازم ٹریننگ ایسوسی ایشن کے چیئرمین پروفیسر ڈاکٹر ڈاؤ من ہنگ کے مطابق، اس مقصد کو حاصل کرنے کے لیے، سیاحت کے کاروباروں کو کافی انسانی وسائل تیار کرنے کی ضرورت ہے، ساتھ ہی، تربیتی سہولیات کو بھی کاروبار کے سیاحت کے انسانی وسائل کی بڑھتی ہوئی اعلیٰ معیار کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے حل کرنے کی ضرورت ہے۔

پروفیسر ڈاکٹر ڈاؤ من ہنگ نے کہا کہ ملک میں اب تک 195 سیاحت کی تربیت کی سہولیات ہیں جن میں: سیاحت کی فیکلٹیوں والی 65 یونیورسٹیاں؛ 55 کالج (10 کالج جو سیاحت کی تربیت میں مہارت رکھتے ہیں، جن میں سے 8 وزارت ثقافت، کھیل اور سیاحت کے تحت ہیں)؛ 71 سیکنڈری اسکول؛ اور 4 پیشہ ورانہ تربیتی مراکز؛ انٹرپرائزز کے تحت 2 تربیتی سہولیات۔

سیگونٹورسٹ کالج آف ٹورازم اینڈ ہاسپیٹلیٹی کا طالب علم۔

تربیتی پروگراموں کی تعداد میں شامل ہیں: 55 میجرز، 123 میجرز، سیاحت اور سیاحت سے متعلق پیشے۔ اس وقت ملک میں تقریباً 2,000 اساتذہ، سیاحت کے لیکچررز اور انتظامی عملے ہیں، جو ہر سطح پر تربیت کی خدمات انجام دے رہے ہیں۔ ہر سال، سیاحت کے تربیتی ادارے بھرتی کیے گئے تقریباً 22,000 طلبہ میں سے تقریباً 20,000 طلبہ کو فارغ التحصیل کرتے ہیں۔

انسٹی ٹیوٹ فار ٹورازم ڈویلپمنٹ ریسرچ کی رپورٹ کے مطابق ماہرین کے مطابق ویتنام میں سیاحت اور ہوٹل کی صنعت میں محنت کا معیار اور پیداواری صلاحیت اب بھی کم ہے۔

خاص طور پر، ویتنام کے ہوٹلوں میں مزدوری کی پیداواری صلاحیت سنگاپور کے مقابلے میں صرف 1/15، جاپان کے مقابلے میں 1/10 اور ملائیشیا کے مقابلے میں 1/5 ہے۔ سیاحت کے کارکنوں کو ویتنام میں ملازمتوں کے لیے آسیان ممالک جیسے تھائی لینڈ، فلپائن اور ملائیشیا وغیرہ سے مقابلہ کرنے کا خطرہ ہے، فی الحال فلپائن، تھائی لینڈ، انڈونیشیا اور سنگاپور سے کافی تعداد میں کارکن کام کرنے کے لیے ویتنام آرہے ہیں، تقریباً تمام 4-5 اسٹار ہوٹلوں میں غیر ملکی کارکن ہیں۔

پروفیسر ڈاکٹر ڈاؤ من ہنگ نے کہا، "اس صورتحال کی ایک بنیادی وجہ یہ ہے کہ ہمارے موجودہ سیاحتی انسانی وسائل کی مقدار میں کمی اور مہارت اور پیشہ ورانہ مہارت دونوں میں کمزور ہے، اس طرح ہمارے ملک میں سیاحتی خدمات کا معیار کم ہے۔"

پروفیسر ڈاکٹر ڈاؤ من ہنگ

ویتنام ٹورازم ٹریننگ ایسوسی ایشن کے چیئرمین کے مطابق، ایک انتہائی مسابقتی سیاحتی مصنوعات بنانے کے لیے، سیاحت کے انسانی وسائل کا معیار بہت اہم کردار ادا کرتا ہے۔ صرف ایک انسانی وسائل کی ترقی کی حکمت عملی جو مناسب اور معقول طور پر فکر مند ہے بین الاقوامی انضمام کے تناظر میں برانڈ اور سروس کے معیار کو برقرار رکھ سکتی ہے۔

پروفیسر ڈاکٹر ڈاؤ من ہنگ نے یہ بھی کہا کہ اس وقت ہمارے ملک میں سیاحت کے انسانی وسائل کی تربیت کے لیے بہت سے مسائل پر توجہ دینے کی ضرورت ہے جیسے: تربیتی پروگرام متحد نہیں ہے، تربیتی کوڈ کو اپ ڈیٹ نہیں کیا گیا ہے، اور معاشرے کی ضروریات کو حقیقتاً پورا نہیں کرتا ہے۔ تدریسی عملے کا معیار اب بھی پست ہے، تدریسی معیار کے تقاضے پورے نہیں کر رہے، سیاحت کی تربیت والے سکولوں میں زیادہ تر اساتذہ اور لیکچرار دیگر صنعتوں سے تربیت یافتہ ہیں۔

اس کے علاوہ سیاحت کی تدریس اور سیکھنے کی سہولیات کا ابھی بھی فقدان ہے، سہولیات اور تکنیکی آلات کے لحاظ سے بہت سی تربیتی سہولیات ناقص حالت میں ہیں لیکن پھر بھی تدریس کو برقرار رکھا جاتا ہے۔ زیادہ تر تربیتی سہولیات نے ابھی تک آؤٹ پٹ کے معیارات مرتب نہیں کیے ہیں...

"بہت زیادہ اور بہت کم دونوں"

انسٹی ٹیوٹ آف ٹورازم ریسرچ کے سابق ڈپٹی ڈائریکٹر ایسوسی ایٹ پروفیسر ڈاکٹر فام ٹرنگ لوونگ نے کہا کہ ویتنام میں سیاحت انسانی وسائل کی ترقی کی تربیتی سرگرمیوں میں اس وقت بہت سی خامیاں سامنے آئی ہیں۔

فی الحال سیاحت میں مہارت رکھنے والی یونیورسٹی کی کوئی تربیتی سہولت موجود نہیں ہے، بلکہ یونیورسٹی کی دیگر بڑی کمپنیوں کی تربیتی سہولیات میں صرف سیاحت میں مہارت رکھنے والی فیکلٹیز ہیں۔ لہذا، سیاحت میں مہارت رکھنے والے یونیورسٹی کے تربیتی پروگرام بہت مختلف ہیں کیونکہ یونیورسٹی کی تربیتی سہولیات اپنے بڑے اداروں کی مخصوص خصوصیات کو مدنظر رکھنے کا فیصلہ کرتی ہیں۔ اس سے سیاحت میں مہارت رکھنے والی یونیورسٹی کی پیداوار کے معیار پر اثر پڑتا ہے۔

Assoc.Prof.Dr. فام ٹرنگ لوونگ

اس کے علاوہ، سیاحت کے میدان میں تربیتی سرگرمیوں کو تحقیق کے ساتھ جوڑنے والے ایک "اکیڈمی" ماڈل کی کمی ہے، اس طرح تحقیقی نتائج کو اپ ڈیٹ کرنے میں ناکامی کے ساتھ ساتھ سیاحت کے تربیتی اداروں میں تدریسی عملے کے معیار کو بھی متاثر کرنے کی وجہ سے تربیتی پروگراموں کا معیار متاثر ہوتا ہے۔

ایسوسی ایٹ پروفیسر، ڈاکٹر فام ٹرنگ لوونگ کے مطابق، تربیتی اداروں کا انتظامی نظام اس وقت بکھرا ہوا ہے، اوورلیپ ہو رہا ہے اور اس میں فریم ورک پروگرام کے ضوابط اور آؤٹ پٹ معیارات کے لحاظ سے فرق ہے۔ اسکولوں میں تربیت کا نظام بھی یکساں نہیں ہے، اس لیے باہمی عدم شناخت کا رجحان بھی ہے، جس کے نتیجے میں جو طلبہ ایک اسکول میں انٹرمیڈیٹ یا کالج کی سطح سے فارغ التحصیل ہوتے ہیں اور دوسرے اسکول میں یونیورسٹی کی سطح پر منتقل ہونا چاہتے ہیں یا یونیورسٹی سے فارغ التحصیل ہونا چاہتے ہیں اور دوسرے اسکول میں ماسٹر ڈگری کے لیے تعلیم حاصل کرنا چاہتے ہیں، انہیں اضافی کورسز لینے پڑتے ہیں۔

"پیشہ ورانہ اسکولوں سے کالج اور یونیورسٹی کے نظام میں منتقلی بھی ممکن نہیں ہے، جس کی وجہ سے پیشہ ورانہ اسکولوں سے فارغ التحصیل افراد، اچھی طرح سے کام کرنے، انتظامی اور آپریشنل صلاحیت رکھنے کے بعد، اور کاروبار جو انہیں اعلیٰ عہدوں پر ترقی دینا چاہتے ہیں، مشکلات کا سامنا کرنا پڑتا ہے کیونکہ ان کے پاس یونیورسٹی کی ڈگری نہیں ہے،" ایسوسی ایٹ پروفیسر، ڈاکٹر فام ٹرنگ لوونگ نے کہا۔

اس کے علاوہ، سیاحت جیسی کچھ صنعتوں کی تیز رفتار ترقی ہمیشہ سیاحت کی صنعت میں انسانی وسائل کی بہت زیادہ مانگ کے ساتھ ہوتی ہے، خاص طور پر جب پولیٹ بیورو کی قرارداد 08 کی روح میں سیاحت کو ایک اہم اقتصادی شعبے کے طور پر شناخت کیا جاتا ہے۔ اس سے علاقوں اور اسکولوں میں سیاحت کی تربیت کی سہولیات کی بڑے پیمانے پر ترقی ہوتی ہے جبکہ یہاں تک کہ اساتذہ کی کمی یا یہاں تک کہ کوئی خصوصی اساتذہ، انٹرن شپ کی سہولیات کا کوئی نظام نہیں ہے۔

سائگون ٹورازم ووکیشنل کالج کے طلباء عملی کلاس میں۔

ایسوسی ایٹ پروفیسر، ڈاکٹر فام ٹرنگ لوونگ نے کہا کہ تربیتی ماڈلز کے انتخاب میں کوئی اہم تبدیلی نہیں آئی ہے، جس کے مطابق موجودہ مرکزی تربیتی ماڈل اب بھی سبسڈی والے معیشت کے دور سے "ٹریسز" کی پیروی کرتا ہے، انضمام کے تناظر میں وژن کی کمی اور سائنس اور ٹیکنالوجی کی تیز رفتار ترقی، خاص طور پر 4.0 صنعتی انقلاب۔

"ریسرچ فنکشن کے حوالے سے، تربیتی ادارے ابھی بھی سائنسی تحقیقی سرگرمیاں جاری رکھے ہوئے ہیں جن کا مقصد بنیادی طور پر سائنسی جرائد میں شائع کرنا، اور درجہ بندی کا پیچھا کرنا ہے۔ اسکول سے باہر ٹیکنالوجی کی منتقلی اور اسٹارٹ اپ سرگرمیوں سے بہت کم تحقیق وابستہ ہے۔ نتیجتاً، آج بھی اسکول پرانے طریقے سے موجود ہیں، جیسا کہ کچھ دہائیوں قبل ڈاکٹر لوسیونگ پروفی نے تبصرہ کیا،" ڈاکٹر لوسیونگ ہام نے کہا۔

اس کے ساتھ ساتھ، تربیتی سرگرمیاں اب بھی "سبسڈی" کی مدت میں بہت زیادہ انتظامی ہیں، سماجی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے تربیت میں "سپلائی - ڈیمانڈ" کے اصول کا احترام نہیں کرتے، تربیتی اداروں کو انرولمنٹ کوٹہ کی تفویض اب بھی "مانگنا - دینا" ہے، تربیتی سطحوں کے لیے سماجی ضروریات کی پیشن گوئی میں عملی بنیادوں کا فقدان ہے۔ نتیجے کے طور پر، بہت سے تربیتی اداروں میں ضرورت سے زیادہ بھرتی اور میجرز کی کمی کی صورتحال اب بھی عام ہے۔ تربیتی ادارے اندراج کی سرگرمیوں میں خود مختار نہیں ہیں...

لہذا، بہت سی صنعتوں کے انسانی وسائل، خاص طور پر سیاحت کی صنعت، فی الحال "کمی اور کمزور" یا "کثرت اور کمی دونوں" ہیں۔ مختصراً، بہت سی صنعتوں میں اس وقت ملازمت کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے انسانی وسائل کی کمی ہے، ان کے پاس ضرورت سے زیادہ انسانی وسائل ہیں جو ملازمت کی ضروریات کو پورا نہیں کرتے، اور خاص طور پر اعلیٰ معیار کے انسانی وسائل کی کمی ہے۔

"اس تناظر میں، تربیتی ماڈل کے بارے میں سوچ میں تبدیلی کی ضرورت ہے، خاص طور پر یونیورسٹی کے نظام میں، تربیت کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے، اس مقصد کے لیے کہ انتظامی اور آپریشنل علم اور پیشہ ورانہ اور منظم پیشہ ورانہ علم دونوں کے ساتھ فارغ التحصیل طلباء، انضمام کے تناظر میں ترقی کی ضروریات کو پورا کریں۔" Assoc۔ پروفیسر ڈاکٹر فام ٹرنگ لوونگ نے اظہار خیال کیا۔

زیادہ دماغی طاقت کی سرمایہ کاری کرنی چاہیے۔

ایسوسی ایشن پروفیسر ڈاکٹر نگوین ڈک تھانگ، فیکلٹی آف ٹورازم، ایسٹ ایشیا یونیورسٹی آف ٹیکنالوجی، نے کہا کہ سیاحت کی صنعت 2023 - 2024 میں کچھ دلچسپ نئے رجحانات کا سامنا کر رہی ہے۔ ماحولیاتی سیاحت سے لے کر فلاح و بہبود کی سیاحت تک، کثیر نسل کی سیاحت تک، ہر قسم کے سفر کے مطابق کچھ نہ کچھ ہوگا۔

ان رجحانات سے آگے رہ کر، سفری کاروبار ان نئے اور ابھرتے ہوئے سفری حصوں کو راغب کرنے اور انہیں پورا کرنے کے لیے خود کو پوزیشن میں رکھ سکتے ہیں۔ اس لہر کے پیش نظر، ٹریول کمپنیوں کو بھی سیاحتی افرادی قوت کی تعمیر میں مزید سرمایہ کاری کرنی چاہیے جو مارکیٹ کی طلب کو پورا کرے۔

ہمیں سیاحتی افرادی قوت کی تعمیر میں مزید دماغی طاقت کی سرمایہ کاری کرنی چاہیے۔

نہ صرف دنیا میں بلکہ ویتنام میں بھی عام تعطیلات کا زیادہ انتخاب نہیں کیا جاتا۔ سیاح منزل پر تجربات کے معیار میں زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں۔ اگر منزل کے بہت سے دلچسپ تجربات ہوں تو سیاح زیادہ دیر ٹھہریں گے۔ اگر ماضی میں، ساحل سمندر کی سیاحت مقبول تھی، حالیہ برسوں میں یہ پہاڑی ریزورٹس میں منتقل ہو گیا ہے اور مقامی ثقافت کا تجربہ کر رہا ہے۔

نئی نسل کے سیاح وہ ہوتے ہیں جو ماحول سے محبت کرتے ہیں، ان کا احترام کرتے ہیں اور ماحول کے لیے ذمہ دار ہیں، اس لیے منفرد ثقافتی اقدار اور قدیم ماحولیات کو تلاش کرنے کا رجحان بھی مقبول ہو رہا ہے۔ جدید تفریحی علاقوں، پارکوں اور تفریحی کمپلیکس کے ذریعے سمارٹ ٹورازم، ورچوئل رئیلٹی ٹورازم، الیکٹرانک ٹورازم، جیسی ہائی ٹیک سیاحت بھی بڑی تعداد میں سیاحوں کو اپنی طرف راغب کر رہی ہے۔ اس بہاؤ سے باہر نہیں، عالمی رجحانات کے بعد ویتنامی سیاحت کی ظاہری شکل میں بھی مثبت تبدیلیاں آ رہی ہیں۔

ایسوسی ایٹ پروفیسر، ڈاکٹر Nguyen Duc Thang نے کہا کہ بین الاقوامی معیار کے سیاحت کے انسانی وسائل کے حصول کے لیے، تربیتی اداروں کو بین الاقوامی معیار پر پورا اترنے کے لیے ہر سطح پر طلباء کی تربیت اور پرورش کرنے کی ضرورت ہے۔

"عام طور پر، اگر یہ ایک بین الاقوامی معیار ہے، تو اس کا مطلب یہ ہے کہ سیاحت کے انسانی وسائل کو عالمی سیاحت کے رجحانات اور اتار چڑھاو کو پورا کرنے اور ان کے مطابق ڈھالنے کے قابل ہونا چاہیے، اور ساتھ ہی اندرون اور بیرون ملک بین الاقوامی معیار کے سیاحت اور ہوٹل کے کاروباری ماحول میں کام کرنے کے قابل ہونا چاہیے،" ایسوسی ایٹ پروفیسر، ڈاکٹر نگوین ڈک تھانگ نے اپنی رائے کا اظہار کیا۔

>>> جاری رکھا جائے۔

ڈانگ نگوین
ماخذ: سیاحت کے معیار کو بہتر بنانا انسانی وسائل - حصہ 1: نئی صورتحال کے تقاضوں کو درپیش چیلنجز (bvhttdl.gov.vn)

ماخذ