بینک AI ایپلیکیشن کو فروغ دیتے ہیں۔

مثال کے طور پر، ویتنام کے غیر ملکی تجارت کے لیے جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک ( Vietcombank ) نے AI اور Big Data کا استعمال کرتے ہوئے کریڈٹ کی منظوری کے عمل کو خودکار بنایا ہے۔ ملٹری کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (ایم بی) نے ذاتی مالیاتی مشاورت میں مدد کے لیے اے آئی کو تعینات کیا ہے۔ کئی دوسرے بینک بھی ریکارڈ کی خودکار درجہ بندی اور پروسیسنگ میں AI کا اطلاق کرتے ہیں...

صارفین Tien Phong کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک کے LiveBank میں لین دین کرتے ہیں۔

AI ورچوئل اسسٹنٹس

Vietcombank کے نمائندے نے کہا کہ بینک نے 3 سال قبل ورچوئل اسسٹنٹ VCB Digibot کو لانچ کرتے ہوئے ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل میں AI کا اطلاق کیا ہے۔ یہ اسسٹنٹ صارفین کی 24/7 مدد کر سکتا ہے، مصنوعات اور خدمات کے بارے میں سوالات کے درست جواب دے سکتا ہے اور پیچیدہ درخواستوں کو ملازمین کو بھیج سکتا ہے۔ VCB Digibot نے بینک کو 88.5% صارفین کی درخواستوں کو آپریشن کے صرف پہلے 6 ماہ کے بعد ہینڈل کرنے میں مدد کی ہے، تقریباً 2 ملین کامیاب تعاملات کے ساتھ، جس سے سوئچ بورڈ پر کالوں کی تعداد میں نمایاں کمی واقع ہوئی ہے۔ فی الحال، VCB Digibot ہر ماہ 50,000 سے زیادہ صارفین کو خدمات فراہم کرتا ہے، خاص طور پر ویب سائٹ، موبائل ایپلیکیشن اور فیس بک میسنجر جیسے چینلز کے ذریعے نوجوان صارفین کو راغب کرتا ہے۔

دریں اثنا، ہو چی منہ سٹی ڈویلپمنٹ جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک ( HDBank ) نے سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے AI کا اطلاق کیا ہے، بشمول ادائیگی اکاؤنٹس کھولنے، بچت کی کتابیں کھولنے، الیکٹرانک کسٹمر کی شناخت اور ڈیٹا کے تجزیہ میں معاونت کرنا۔ پراسیس آٹومیشن ٹیکنالوجی (RPA) کے اطلاق کے ساتھ، سروس ڈپارٹمنٹ میں پروسیسنگ کا وقت کم کر کے 30% کر دیا گیا ہے، جبکہ ٹرانزیکشن پروسیسنگ کی رفتار کو سابقہ روایتی طریقے کے مقابلے میں 30 گنا بڑھا دیا گیا ہے۔ خاص طور پر، اس ٹیکنالوجی نے دستاویزات کے بیک لاگ کو مکمل طور پر ختم کرنے میں مدد کی ہے، ایک زیادہ موثر آپریٹنگ سسٹم بنایا ہے۔ ان بہتریوں کی بدولت، HDBank کی خدمات استعمال کرنے پر صارفین کا اطمینان 80% تک بڑھ گیا ہے، جو کہ سروس کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے ٹیکنالوجی کے استعمال میں کامیابی کی واضح عکاسی کرتا ہے۔

Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ) اپنے ٹیکنالوجی پلیٹ فارم اور آپریٹنگ طریقہ کار کو تبدیل کرکے ڈیجیٹلائزیشن کے عمل کو تیز کر رہا ہے۔ RPA کا استعمال کرتے ہوئے، لین دین کی کارروائی کا وقت دستی طریقوں سے بہت زیادہ تیز ہوتا ہے، لین دین کے عملے پر انحصار کو کم کرتا ہے، درستگی کو بہتر بناتا ہے، اور اخراجات کو بچاتا ہے۔

AI کو نہ صرف اب بڑے پیمانے پر لاگو کیا جا رہا ہے، بلکہ کئی سال پہلے، AI کو بینکوں کے ذریعے صارفین کے ساتھ براہ راست لین دین کے لیے ایک ٹول کے طور پر استعمال کیا جاتا تھا، جیسے کہ سوالات کے جوابات دینا، اکاؤنٹ کی معلومات تلاش کرنا، اور لین دین کی ہدایات فراہم کرنا... ایپلی کیشنز جیسے VAI (ویٹ کام بینک کے)؛ ACB چیٹ بوٹ (Asia Commercial Joint Stock Bank - ACB)؛ ورچوئل اسسٹنٹ (ایم بی)؛ چیٹ بوٹ VietinBank iBot (ویت نام جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک برائے صنعت و تجارت - VietinBank)؛ BIDV SmartBanker (ویتنام جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک برائے سرمایہ کاری اور ترقی - BIDV) واقعی موثر ہیں۔

AI 99% درستگی کے ساتھ بائیو میٹرک تصدیق میں مدد کرتا ہے۔

اس کے علاوہ، AI بینکوں کو 99% تک درستگی کی شرح کے ساتھ آن لائن لاگ ان (چہرہ ID، فنگر پرنٹ، آواز) کے لیے بائیو میٹرک تصدیق کرنے میں بھی مدد کرتا ہے، نیز الیکٹرانک ڈیجیٹل اکاؤنٹس (eKYC) کھولنے کے لیے شناخت کی تصدیق؛ آپٹیکل کریکٹر ریکگنیشن (OCR)، شہریوں کے شناختی کارڈز، رسیدوں اور معاہدوں سے خود بخود معلومات نکالتا ہے۔

اس درخواست کے ساتھ، بینک قرض اور کارڈ کھولنے کے لین دین کو دستی طور پر پروسیس کرنے میں وقت اور عملے کو نمایاں طور پر کم کرتے ہیں۔ تقریباً مکمل درستگی کے ساتھ اعلیٰ درجہ کی ایپلی کیشنز جیسے VietinBank کی eKYC؛ TPBank کا TPBank Neo; ویتنام تکنیکی اور کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (Techcombank) کا TCB Digibank...

نہ صرف ٹرانزیکشن پروسیسنگ کے وقت کو تیز کرنے میں مدد کرتا ہے، بہت سے بینک خطرات کا تجزیہ کرنے اور دھوکہ دہی، خاص طور پر غیر معمولی لین دین، منی لانڈرنگ اور کریڈٹ کارڈ کے فراڈ کو روکنے کے لیے AI کا اطلاق کرتے ہیں۔ خاص طور پر، Vietcombank کریڈٹ کے خطرات کا تجزیہ کرنے، غیر معمولی لین دین کا پتہ لگانے کے لیے AI کا اطلاق کرتا ہے۔ VietinBank کارڈ فراڈ کی شناخت اور روک تھام کے لیے ڈیپ لرننگ کا اطلاق کرتا ہے...

قرض دینے کی خدمات کے ساتھ، AI صارفین کے قرضوں کی منظوری کے وقت کو چند دنوں سے چند منٹ تک کم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ AI بینکوں کے لیے کریڈٹ، کریڈٹ سکور، اور کریڈٹ گرانٹ، شرح سود، اور قرض کی شرائط، جیسے TPBank with LiveBank اور کریڈٹ اسکورنگ ایپلی کیشنز کے بارے میں فیصلہ کرنے کے لیے صارفین کی ادائیگی کی صلاحیت کا جائزہ لینے کا ایک مؤثر طریقہ بھی ہے۔ Techcombank صارفین کی ادائیگی کی صلاحیت کا جائزہ لینے کے لیے AI اسکورنگ کا اطلاق کرتا ہے۔ ویتنام کی خوشحالی جوائنٹ اسٹاک کمرشل بینک (VPBank) کے پاس قرضوں کو خود بخود منظور کرنے کے لیے VPBank Neo کے ساتھ مربوط کریڈٹ اسکورنگ AI ایپلیکیشن ہے۔

عالمی رجحانات کو جاری رکھنے کے لیے، ماہر اقتصادیات ڈاکٹر نگوین ڈک ہوانگ (لوک فاٹ کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک - ایل پی بینک کے بورڈ آف ڈائریکٹرز کے سابق چیئرمین) نے کہا کہ بینکنگ انڈسٹری کو ترجیحی شعبوں میں ڈیٹا انفراسٹرکچر، انسانی وسائل کی تربیت اور AI کی جانچ کرنی چاہیے۔ اس کے علاوہ، ٹیکنالوجی کارپوریشنوں کے ساتھ بین الاقوامی تعاون اور خطے کے ممالک سے سیکھنا بھی ٹیکنالوجی کے فرق کو کم کرنے کے اہم عوامل ہیں۔

اسٹیٹ بینک کے مطابق، ٹیکنالوجی کو عام طور پر یا خاص طور پر AI کو لاگو کرنے سے بینکوں کو عمل کو بہتر بنانے، اخراجات کو کم کرنے میں مدد ملتی ہے، اس طرح قرضے کی شرح سود کو کم کرنے، کاروبار اور معیشت کو سپورٹ کرنے میں مدد ملتی ہے۔

کمرشل بینکوں کے نمائندوں نے یہ بھی کہا کہ اگر ٹیکنالوجی کی سرمایہ کاری کے لیے ٹیکس مراعات جاری کرنے، قانونی فریم ورک کو اپ ڈیٹ کرنے اور پبلک پرائیویٹ تعاون کو فروغ دینے میں حکومت کے اہم کردار کے ساتھ ساتھ ایک مناسب حکمت عملی ہو تو اے آئی ٹیکنالوجی اگلی دہائی میں ویتنامی بینکنگ انڈسٹری کو علاقائی اور عالمی سطح تک پہنچنے میں مدد کرنے کے لیے محرک بن جائے گی۔

یہ پیش گوئی کی گئی ہے کہ مستقبل میں، بینکنگ میں AI ایپلی کیشنز ہائپر پرسنلائزیشن کی طرف بڑھیں گی، جس میں ہر صارف کو ایک علیحدہ سروس ملے گی، جس میں AI کا استعمال لین دین، خرچ کرنے کی عادات، اور سوشل نیٹ ورکس سے کثیر جہتی ڈیٹا کی ترکیب کے لیے کیا جاتا ہے، تاکہ ہر صارف کو گہرائی سے سمجھ سکے۔ کسٹمر پروفائلز کو حقیقی وقت میں اپ ڈیٹ کیا جاتا ہے اور شفافیت اور سیکورٹی کو بڑھانے کے لیے نئی ٹیکنالوجی کا اطلاق کیا جاتا ہے۔

ماخذ: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-718781.html