غیر رجسٹرڈ کراس بارڈر ای کامرس کے ذریعے خریداری کرتے وقت صارفین کو محتاط رہنے کی ضرورت ہے۔

وزارت صنعت و تجارت تجویز کرتی ہے کہ صارفین اپنے جائز حقوق اور مفادات کو یقینی بنانے کے لیے غیر رجسٹرڈ سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارم پر لین دین کرتے وقت محتاط رہیں۔

صنعت و تجارت کی وزارت کے ایک نمائندے نے کہا کہ بہت سے ویتنامی صارفین اس وقت سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارم پر مصنوعات کی طرف راغب ہو رہے ہیں جس کی بدولت کم قیمتوں اور مختلف قسم کے ڈیزائن ہیں۔ تاہم، غیر رجسٹرڈ پلیٹ فارمز پر خریداری جو ریاستی ایجنسیوں کے زیر انتظام نہیں ہیں، بہت سے خطرات کا باعث بن سکتے ہیں۔

کا خطرہ صارفین کے حقوق کی حفاظت کریں

وزارت صنعت و تجارت کے نمائندے کے مطابق، سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارمز جنہوں نے ویتنام میں رجسٹریشن اور لائسنسنگ کی ذمہ داریوں کو جیسا کہ تجویز کیا ہے مکمل نہیں کیا ہے، وہ سامان کے معیار یا بعد از فروخت خدمات کے وعدوں کے حوالے سے مجاز حکام کی نگرانی کے تابع نہیں ہوں گے۔ لہذا، لین دین میں پیدا ہونے والے غیر متوقع مسائل کی صورت میں، صارفین کو کچھ مشکلات کا سامنا کرنے کا خطرہ ہوتا ہے۔

مثال کے طور پر، جب صارفین کو پتہ چلتا ہے کہ وہ جو پروڈکٹ وصول کرتے ہیں وہ بیان کے مطابق نہیں ہے، خراب ہے، خراب ہے، یا حفاظت یا صحت کے لیے خطرہ ہے، تو ان کے لیے مصنوعات کی واپسی یا وارنٹی کی درخواست کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔

یہاں تک کہ جب تنازعات پیدا ہوتے ہیں، غیر رجسٹرڈ کراس بارڈر ای کامرس پلیٹ فارم گھریلو قانونی ذمہ داری کے تابع نہیں ہوں گے۔ ویتنام میں مقرر کردہ قانونی نمائندے کے بغیر، صارفین کو رپورٹ کرنے کے لیے رابطہ کرنے میں دشواری کا سامنا کرنا پڑے گا، جس کی وجہ سے شکایات کا حل ایک پیچیدہ اور طویل مسئلہ بن جائے گا۔

اس کے علاوہ، غیر رجسٹرڈ کراس بارڈر ای کامرس پلیٹ فارمز پر آرڈر کرتے وقت صارفین کو جعلی، جعلی یا نامعلوم اصل کے سامان کی خریداری کرتے وقت بھی زیادہ خطرات کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ ہو سکتا ہے کہ یہ اشیاء حفاظتی معیارات پر پورا نہ اتریں، صارفین کے لیے نقصان دہ ہوں یا ویتنامی مارکیٹ میں ممنوع ہوں۔

خاص طور پر صحت اور حفاظت سے متعلق مصنوعات جیسے کہ فنکشنل فوڈز، کاسمیٹکس، بچوں کے کھلونے اور الیکٹرانک آلات کے لیے، ناقص معیار کی مصنوعات کے استعمال کے سنگین نتائج ہو سکتے ہیں۔

وزارت صنعت و تجارت کے ایک نمائندے نے کہا، "ان صورتوں میں، چونکہ حکام مصنوعات کے معیار کو یقینی بنانے اور مصنوعات کی معلومات فراہم کرنے کی درستگی کو یقینی بنانے میں کاروباری اداروں کی ذمہ داریوں کی نگرانی نہیں کر سکتے، اس لیے صارفین کو حکام کی جانب سے قانون کے مطابق تعاون نہیں ملے گا۔"

نقصان کا خطرہ ذاتی ڈیٹا

وزارت صنعت و تجارت کے نمائندے کے مطابق غیر رجسٹرڈ کراس بارڈر ای کامرس پلیٹ فارم پر سامان کی خریداری کرتے وقت صارفین کو اکثر بین الاقوامی ادائیگی کی معلومات جیسے کریڈٹ کارڈ یا ای والیٹ کی معلومات فراہم کرنی پڑتی ہیں۔ اگر اس ڈیٹا کو ویتنامی قانون کے مطابق منظم اور محفوظ نہیں کیا جاتا ہے، تو اس کے چوری ہونے یا غیر قانونی طور پر استفادہ کیے جانے کا خطرہ ہے، جس سے ذاتی معلومات کی حفاظت کے حوالے سے بڑے خطرات پیدا ہوتے ہیں۔

خاص طور پر، غیر رجسٹرڈ کراس بارڈر ای کامرس پلیٹ فارمز کے پاس ویتنام کے ضوابط کے مطابق صارفین کی معلومات کی حفاظت سے متعلق وعدے نہیں ہیں، مسائل کی صورت میں واقعات سے نمٹنے کے لیے کوئی عمل نہیں ہے، اور یقینا، ویتنامی ضوابط کے مطابق ذمہ داریاں یا قانونی ذمہ داریاں نہیں ہیں۔ لہذا، غیر رجسٹرڈ پلیٹ فارمز پر لین دین کے دوران صارفین کی معلومات اور ذاتی ڈیٹا کے لیک ہونے کا خطرہ بہت زیادہ ہوتا ہے، جو ممکنہ طور پر صارفین پر بہت زیادہ نقصان اور طویل مدتی اثرات کا باعث بنتا ہے۔

خاص طور پر، غیر رجسٹرڈ کراس بارڈر ای کامرس پلیٹ فارم پر خریداری کرتے وقت صارفین کو قانونی خطرات کے بارے میں بھی محتاط رہنے کی ضرورت ہے۔ سرحد پار ای کامرس پلیٹ فارمز سے خریدی گئی اشیا درآمد شدہ اشیا کے لیے ٹیکس کی ذمہ داریوں کا اندازہ نہیں لگاتی ہیں، جس کی وجہ سے ویتنام میں مصنوعات درآمد کیے جانے پر ٹیکس کی ذمہ داریوں اور قانونی مسائل سے متعلق مسائل پیدا ہوتے ہیں۔ یہ صارفین کو پریشانی کا باعث بن سکتا ہے جب مصنوعات کو سرحد پر حراست میں لیا جاتا ہے یا ٹیکسوں کی وجہ سے اضافی اخراجات برداشت کرنا پڑتے ہیں جن کی توقع نہیں کی جاتی ہے یا جیسا کہ ابتدائی طور پر اعلان نہیں کیا جاتا ہے۔

Temu پر فروخت ہونے والی کچھ مصنوعات۔ (تصویر: PV/Vietnam+)

مندرجہ بالا خطرات کی شناخت اور تشخیص کی بنیاد پر، صنعت و تجارت کی وزارت سفارش کرتی ہے کہ صارفین ای کامرس پلیٹ فارمز پر لین دین کرتے وقت محتاط رہیں، خاص طور پر اپنے جائز حقوق اور مفادات کو یقینی بنانے کے لیے غیر رجسٹرڈ کراس بارڈر ای کامرس پلیٹ فارمز کے ساتھ لین دین بالکل نہ کریں۔

"صارفین آن لائن.gov.vn پر ای کامرس مینجمنٹ پورٹل پر رجسٹرڈ ای کامرس پلیٹ فارمز کی فہرست دیکھ سکتے ہیں یا مزید معلومات کے لیے وزارت صنعت و تجارت کی کنزیومر سپورٹ اینڈ کنسلٹنگ ہاٹ لائن 1800.6838 پر رابطہ کر سکتے ہیں،" وزارت صنعت و تجارت کے نمائندے نے کہا۔

اس سے قبل، وزارت صنعت و تجارت کے زیر اہتمام 23 اکتوبر کو باقاعدہ پریس کانفرنس میں نائب وزیر نگوین سنہ ناٹ تان نے کہا تھا کہ ای کامرس سے متعلق فرمان 85/2021/ND-CP ترمیمی فرمان 52/2013/ND-CP کی دفعات کے مطابق، وزارت کے پلیٹ فارمز کے ساتھ ای کامرس کو دوبارہ چلانے کی ضرورت ہے۔ اور تجارت.

"وزارت صنعت و تجارت جعلی اور جعلی اشیا سے نمٹنے اور ای کامرس میں صارفین کے تحفظ کے لیے ایک پروجیکٹ پر عمل پیرا ہے۔ وزارت نے مارکیٹ مینجمنٹ کے جنرل ڈپارٹمنٹ کو بھی اس معاملے پر کڑی نظر رکھنے کی ذمہ داری سونپی ہے،" نائب وزیر Nguyen Sinh Nhat Tan نے مطلع کیا۔/

ماخذ