کچھ طریقہ کار کرتے ہوئے جو مکمل عمل کے ساتھ فراہم کیے گئے ہیں، لوگ غیر ضروری کاغذی دستاویزات جمع کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔

انتظامی اصلاحات میں نیا قدم

13 ستمبر 2025 کو، وزیر اعظم نے آبادی کے اعداد و شمار، الیکٹرانک شناخت اور تصدیق سے منسلک لوگوں اور کاروباروں کی خدمت کے لیے تکنیکی حل کو فروغ دینے کے لیے ہدایت نامہ 24/CT-TTg جاری کیا۔ 1 اکتوبر 2025 سے، 25 مکمل پراسیس آن لائن عوامی خدمات کے تمام ریکارڈ موصول ہوں گے اور الیکٹرانک طور پر اس پر کارروائی کی جائے گی، مکمل طور پر کاغذی ریکارڈ کی جگہ لے لی جائے گی۔

ایک ایسے علاقے کے طور پر جو ہمیشہ انتظامی اصلاحات اور ڈیجیٹل تبدیلی میں سب سے آگے رہتا ہے، یہ پالیسی ہیو سٹی کے لیے ایک ہموار، شفاف انتظامیہ، لوگوں اور کاروباروں کی بہتر خدمت کرنے کی طرف پیش رفت کرنے کا ایک موقع ہوگی۔ اس ماڈل کے نفاذ سے بوجھل طریقہ کار کو کم کرنے اور ڈپلیکیٹ دستاویزات کو ختم کرنے میں مدد ملے گی۔ لوگ آن لائن کام کر سکتے ہیں یا براہ راست پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سنٹر جا سکتے ہیں تاکہ الیکٹرانک دستاویزات جمع کرانے میں مدد حاصل کی جا سکے اور پہلے کی طرح دستاویزات کا ڈھیر لیے بغیر فوری نتائج حاصل کر سکیں۔

سائنس اور ٹیکنالوجی کے محکمے کے ڈپٹی ڈائریکٹر مسٹر نگوین کم تنگ کے مطابق، اب لوگوں کو کئی قسم کے دستاویزات کی پرنٹنگ اور فوٹو کاپی کے لیے پریشان ہونے کی ضرورت نہیں ہے۔ کاروبار وقت اور اخراجات کو بچاتے ہیں۔ خاص طور پر، یہ نظام حقیقی وقت میں دستاویزات کی پروسیسنگ کی پیشرفت، شفافیت اور عوامی ایجنسیوں کی ذمہ داری کو بڑھانے کی اجازت دیتا ہے۔

25 جامع عوامی خدمات کی فہرست میں بہت سے شعبوں کا احاطہ کیا گیا ہے، بشمول طریقہ کار جیسے: پیدائش کا اندراج، موت کا اندراج، 6 سال سے کم عمر بچوں کے لیے ہیلتھ انشورنس کارڈ کا اجرا؛ مستقل اور عارضی رہائش کی رجسٹریشن، ڈرائیور کے لائسنس کا اجراء اور تجدید، مجرمانہ ریکارڈ، سماجی انشورنس نظام کا تصفیہ، ذاتی انکم ٹیکس کا تصفیہ، بجلی کی نئی فراہمی، پروموشن نوٹیفکیشن... یہ تمام طریقہ کار کے گروپ ہیں جن کا لوگوں کی زندگیوں اور پیداوار اور کاروباری سرگرمیوں سے گہرا تعلق ہے۔ اس پورے عمل کی ڈیجیٹلائزیشن سے لوگوں اور کاروباروں کی آن لائن کام کرنے کی عادت کو فروغ دینے کی امید ہے۔

اصل ریکارڈ کے ذریعے، بہت سے لوگوں نے اپنے جوش کا اظہار کیا۔ محترمہ Nguyen Thi Thuy Duong (Thuy Xuan وارڈ) نے کہا: ڈیجیٹل ریکارڈ لوگوں کو دستاویزات کھونے سے بچنے میں مدد کرتا ہے، ذاتی معلومات کو صاف اور درست طریقے سے محفوظ کیا جاتا ہے۔ اب VNeID پر ذاتی ڈیٹا کو ضم کر دیا گیا ہے، لہذا جب پیدائش کے اندراج یا رہائش کی تصدیق جیسے طریقہ کار کو انجام دیتے ہیں، تو یہ بھی تیز تر ہوتا ہے، بہت سی کاغذی کاپیاں تیار کیے بغیر۔ یہاں تک کہ چھوٹے کاروباروں اور کاروباری گھرانوں کے لیے، کاغذی ریکارڈ کو ختم کرنے سے اخراجات اور انتظار اور سفر کے وقت میں نمایاں کمی آئے گی۔ اگر نظام مستحکم طریقے سے چلتا ہے، تو کاروباروں کو کافی فائدہ ہوگا، جس سے سرمایہ کاری کو بڑھانے کا حوصلہ پیدا ہوگا۔

Thuan Hoa وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ایک افسر نے بھی اعتراف کیا کہ یہ افسران اور سرکاری ملازمین کے لیے ڈیجیٹل حکومت اور سروس گورنمنٹ کی حقیقی روح میں اپنی ڈیجیٹل مہارتوں کو بہتر بنانے، اپنے کام کرنے کے طریقوں کو تبدیل کرنے اور پیشہ ورانہ اور جدید سروس اسٹائل کی طرف بڑھنے کا ایک موقع ہے۔

کنیکٹیویٹی اور ڈیجیٹل مہارت کی ضرورت ہے۔

اس ماڈل کا نیا نکتہ یہ ہے کہ دستاویزات کی وصولی، پروسیسنگ اور منظوری کے پورے عمل کو ڈیجیٹائز کیا جاتا ہے۔ ہیو کے بہت سے فوائد ہیں جب اس نے ہیو-ایس ڈیجیٹل پلیٹ فارم ابتدائی طور پر تشکیل دیا ہے، اس کا ایک ہم آہنگ ای-گورنمنٹ انفراسٹرکچر ہے اور آن لائن عوامی خدمات استعمال کرنے والے لوگوں کی شرح میں اضافہ ہو رہا ہے۔ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز پر بیک وقت تعیناتی اتحاد پیدا کرے گی، ایک جگہ کام کرنے اور دوسری جگہ کام نہ کرنے کی صورت حال سے گریز کرے گی، اس بات کو یقینی بنائے گی کہ تمام شہریوں کو یکساں طور پر فائدہ پہنچے۔

تاہم، بہت سے نچلی سطح پر ون اسٹاپ شاپ کے اہلکار اب بھی فکر مند اور پریشان ہیں۔ الیکٹرانک ریکارڈز کو درست طریقے سے پروسیس کرنے کے لیے، آبادی کا ڈیٹا بیس اور خصوصی ڈیٹا مکمل اور ہم آہنگ ہونا چاہیے۔ لیکن حقیقت میں، اب بھی بہت سے ایسے معاملات ہیں جن کی تکمیل نہیں کی گئی ہے یا غلط ہیں، جیسے کہ شہری شناختی کارڈ کے اجراء کی تاریخ سے متعلق معلومات جو اپ ڈیٹ نہیں کی گئی ہیں، یا ازدواجی حیثیت جو درست نہیں ہے، وغیرہ۔ اس کے لیے ڈیٹا کو معیاری بنانے اور مربوط کرنے کے لیے شہر اور محکموں اور شاخوں کے درمیان قریبی ہم آہنگی کی ضرورت ہے۔

اس کے علاوہ، رکاوٹیں روایتی دستاویزات کے استعمال کی عادت سے بھی آتی ہیں۔ آبادی کا ایک حصہ ابھی تک ٹیکنالوجی میں ماہر نہیں ہے، خاص طور پر دور دراز علاقوں میں؛ بہت سے لوگوں نے VNeID لیول 2 کو انسٹال یا اپ ڈیٹ نہیں کیا ہے۔ کچھ علاقوں میں نیٹ ورک انفراسٹرکچر کے حوالے سے، یہ ابھی تک محدود ہے۔ نچلی سطح کے عملے کو الیکٹرانک ریکارڈوں کی پروسیسنگ کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ڈیجیٹل مہارتوں کو بہتر بنانے کے لیے بھی زیادہ وقت درکار ہوتا ہے۔

اس پر قابو پانے کے لیے، شہر نے شناخت کیا ہے کہ بنیادی ڈھانچے میں سرمایہ کاری اور انسانی وسائل کی تربیت کے ساتھ ساتھ مواصلاتی کام اور لوگوں کو ڈیجیٹل خدمات استعمال کرنے کے لیے رہنمائی کرنا اہم عوامل ہیں۔ کمیونٹی ڈیجیٹل ٹیکنالوجی ٹیمیں "ہینڈ آن" کردار ادا کرتی رہتی ہیں، لوگوں کو آن لائن طریقہ کار کی عادت ڈالنے میں مدد کرتی ہیں۔ شہر انتظام اور آپریشن میں تجزیہ اور پیشن گوئی کی خدمت کے لیے ایک مرکزی، محفوظ ڈیٹا اسٹوریج سسٹم بھی بنا رہا ہے۔ اس کے علاوہ، ون اسٹاپ شاپ کے عملے کو بھی ڈیجیٹل مہارتوں میں مسلسل تربیت دینے کی ضرورت ہے۔ جب نظام مستحکم طریقے سے کام کرے گا، طریقہ کار کی کارروائی تیز تر ہوگی، جس سے ریاستی اداروں اور شہریوں دونوں پر دباؤ میں نمایاں کمی آئے گی۔

اورینٹیشن کے مطابق، 25 مکمل عوامی خدمات کو کامیابی سے چلانے کے بعد، ہیو اس ایپلی کیشن کو بہت سے دوسرے شعبوں تک وسیع کرے گا، جو کہ Polly کی قرارداد 57-NQ/TW کی روح کے مطابق، ہیو کو ایک سمارٹ، دوستانہ اور خدمت کرنے والے شہر میں تبدیل کرنے کے مقصد کو پورا کرتے ہوئے، مکمل طور پر الیکٹرانک، شفاف اور جدید انتظامیہ کی طرف بڑھے گا۔

آرٹیکل اور تصاویر: HOAI THUONG

ماخذ: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html