مسافروں کو مرکزی فوکس ہونا چاہیے۔

جیٹ A-1 ایندھن کی بڑھتی ہوئی قیمتوں کے تناظر میں فلائٹ نیٹ ورکس اور ایئر لائنز کے ذریعے سپلائی کی صلاحیت کو ایڈجسٹ کرنا، صرف اہم راستوں جیسے کہ ہنوئی - ڈا نانگ - ہو چی منہ سٹی کو برقرار رکھنا ضروری ہے۔

Báo Sài Gòn Giải phóng•17/04/2026

یہ دیکھنا آسان ہے کہ ہوائی نقل و حمل کی خدمات میں بہت سی منفرد خصوصیات ہیں، اور بہت سے حالات میں، مسافروں کے پاس کوئی چارہ نہیں ہوتا ہے۔ جب پروازیں تاخیر کا شکار ہوتی ہیں، منسوخ ہوتی ہیں، ان کے نظام الاوقات تبدیل ہوتے ہیں، یا آپریشنل ایڈجسٹمنٹ کے تابع ہوتے ہیں، تو مسافروں کو اکثر صرف یک طرفہ اطلاعات موصول ہوتی ہیں، جن میں واضح معلومات کی کمی ہوتی ہے اور فیڈ بیک کے چند موثر طریقہ کار ہوتے ہیں۔

خاص طور پر حالیہ دنوں میں، جس طرح ایندھن کی بڑھتی ہوئی قیمتوں کی وجہ سے ایئر لائنز کو پروازوں میں کمی کرنا پڑی ہے، اس سے مسافر براہ راست متاثر ہوئے ہیں۔ پرواز کے وقت کے اختیارات کم ہو گئے ہیں، ٹکٹوں کی قیمتوں میں نمایاں اضافہ ہوا ہے، گھریلو پروازوں کے کرایے بعض اوقات زیادہ سے زیادہ قیمت تک پہنچ چکے ہیں، اور بین الاقوامی پروازوں کے کرایے پہلے کے مقابلے میں دوگنا یا تین گنا ہو گئے ہیں۔

ایک ہی وقت میں، تاخیر، منسوخی، یا پرواز میں تاخیر کا خطرہ بھی زیادہ ہے۔ واضح طور پر، جب ایئر لائنز کو اخراجات، مارکیٹوں اور بنیادی ڈھانچے کے دباؤ سے نمٹنا پڑتا ہے، تو مسافر ویلیو چین میں سب سے زیادہ کمزور فریق بن جاتے ہیں۔

وزارت تعمیرات اور ویتنام کی سول ایوی ایشن اتھارٹی نے ایئر لائنز کو ہدایت کی ہے کہ وہ ایندھن کی بڑھتی ہوئی قیمتوں کے منفی اثرات کو کم کرنے کے لیے فوری طور پر حل پر عمل درآمد کریں، جس میں مسافروں کے نقصانات کو محدود کرنے کے لیے اقدامات کرنا بھی شامل ہے۔

تاہم، ایئر لائنز کو ان رہنما خطوط کو اچھی طرح سے سمجھنے اور ایک مہذب آپریٹنگ فلسفے میں تبدیل کرنے کی ضرورت ہے: مسافروں کو مرکز میں رکھنا۔ سروس انڈسٹری پائیدار طور پر ترقی نہیں کر سکتی اگر یہ ایڈجسٹمنٹ کا زیادہ تر بوجھ صارفین پر ڈالتی ہے۔

وقت آگیا ہے کہ ایئر لائنز اپنے بیڑے، فلائٹ نیٹ ورکس اور اخراجات کو بہتر بنانے کے ساتھ ساتھ، مسافروں کو موافقت پذیر ہونے کے لیے "متغیر" کے طور پر نہیں، بلکہ تحفظ کے لیے مرکزی توجہ کے طور پر تبدیل کریں۔ یہ نہ صرف آپریشنل دباؤ کو کم کرے گا بلکہ مارکیٹ کے اعتماد کو بھی مضبوط کرے گا – ایک غیر محسوس اثاثہ جو ہر ایئر لائن کی بقا کا تعین کرتا ہے۔

MINH DUY

ماخذ: https://www.sggp.org.vn/phai-coi-hanh-khach-la-trung-tam-post848585.html