ون لیول پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر ماڈل کی تاثیر کو مزید فروغ دیں۔

تقریباً 1 سال کے آپریشن کے بعد، Quang Ninh میں ون لیول پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کا ماڈل انتظامیہ، عملے اور لوگوں کے لیے بہت سے واضح نتائج لے کر آیا ہے۔ Quang Ninh اخبار، ریڈیو اور ٹیلی ویژن کے رپورٹرز نے صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی ڈائریکٹر محترمہ Nguyen Hai Van کے ساتھ ایک انٹرویو کیا تاکہ آنے والے وقت میں حاصل کردہ نتائج اور ان کے حل کو واضح کیا جا سکے۔

کوانگ نین صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کی ڈائریکٹر محترمہ نگوین ہائی وان۔

- کیا آپ ہمیں حالیہ دنوں میں صوبے میں ون لیول پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر ماڈل کے نتائج کے بارے میں بتا سکتے ہیں؟

+ ون لیول پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کا ماڈل حکومت کی طرف سے 2024 کے آخر سے لاگو کیا جانے والا ایک اہم پائلٹ اقدام ہے۔ کوانگ نین صوبے نے اس ماڈل کو صوبائی اور ضلعی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز کو ضم کرنے کی بنیاد پر لگایا ہے، پچھلے کمیون لیول کے ریسیپشن اور رزلٹ ڈیلیوری پوائنٹ کو ایک غیر منقولہ تنظیم کے تحت لوگوں کے لیے ایک غیر منقولہ تنظیم میں شامل کیا گیا ہے۔ کمیٹی، اور انتظامی طریقہ کار کو کنٹرول کرنے کا کام صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کو منتقل کرنا۔ جولائی 2025 میں، صوبے نے نچلی سطح تک آپریشنز کو وسعت دینے کے لیے ون لیول پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے نظام کو دوبارہ منظم کیا، کمیونز، وارڈز اور اسپیشل زونز میں 54 نئے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز قائم کیے، ساتھ ہی 2 اسپیشل زون پبلک ایڈمنسٹریشن سینٹر ٹو لیول گورنمنٹ ماڈل کے تحت 8 ریسپشن اور رزلٹ ڈیلیوری پوائنٹس۔

تقریباً 1 سال کے نفاذ کے بعد، ماڈل واضح طور پر کارآمد ثابت ہوا ہے، اپریٹس زیادہ ہموار ہے، عملے کا انتظام مرکز کے ذریعے کیا جاتا ہے تاکہ بار بار کوئی خلل نہ پڑے، مراکز میں کام کرنے والے عملے کی کوآرڈینیشن مقامی فائل ٹرانزیکشنز کی فریکوئنسی کے مطابق ترتیب دی جاتی ہے تاکہ مناسبیت، تربیت اور ترقیاتی کاموں کو فوری طور پر انجام دیا جائے۔ انتظامی طریقہ کار کو کنٹرول کرنے کے کام کی صوبائی پیپلز کمیٹی کے دفتر سے انتظامی مرکز کو منتقلی نے انتظامی طریقہ کار کو ایک ہم آہنگ، متحد، مستقل، بروقت طریقے سے کنٹرول کرنے میں مدد فراہم کی ہے، جس سے انتظامی طریقہ کار کے اعلان اور تشہیر میں آسانی ہوئی ہے۔ انتظامی طریقہ کار کو ہینڈل کرنے کے کام کو آزادانہ طور پر کنٹرول کیا جاتا ہے، اقدامات پر قریب سے عمل کرتے ہوئے، ساتھ ہی کمیونز، وارڈز اور خصوصی زونز کی عوامی کمیٹیوں کے انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے نتائج شفاف اور موثر ہوتے ہیں۔

انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے عمل، طریقہ اور مواد کو پورے ایک سطحی نظام میں یکساں طور پر نافذ کیا جاتا ہے۔ کمیونز، وارڈز، اور خصوصی زونز کے پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے خصوصی عملے کا انتظام، انتظامی حدود سے قطع نظر کمیونز، وارڈز اور خصوصی زونز میں تمام انتظامی طریقہ کار کو حاصل کرنے کا کام انجام دینے کے لیے۔ سافٹ ویئر سسٹمز کے ذریعے معائنہ اور نگرانی کے کام، لوگوں کے تاثرات، یا مرکز کی ہفتہ وار براہ راست میٹنگز نے فوری طور پر معلومات حاصل کی ہیں اور مناسب انعامی طریقہ کار کے ساتھ ساتھ خلاف ورزیوں کے لیے بروقت اصلاح اور یاد دہانیاں کی ہیں...

- یہ ماڈل انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے عمل میں مینیجرز، افسران اور لوگوں کو کس طرح سہولت فراہم کرتا ہے، میڈم؟

+ مینیجرز کے لیے، فوکل پوائنٹ کو سنٹرلائز کرنے سے پورے صوبے میں ریئل ٹائم میں ریکارڈ کو ہینڈل کرنے کے معیار کو آسانی سے چلانے، مانیٹر کرنے، جانچنے اور جانچنے میں مدد ملتی ہے، اوور لیپنگ یا ذمہ داریوں سے گریز کرتے ہوئے؛ ایک ہی وقت میں، سہولیات اور عملے کے انتظامات کو بہتر بنانا، وسائل کو مؤثر طریقے سے استعمال کرنے کو یقینی بنانا۔

ٹین ین کمیون پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کا عملہ لوگوں کو انتظامی طریقہ کار جمع کرانے کے لیے رہنمائی کرتا ہے۔

حکام اور سرکاری ملازمین کے لیے، ماڈل نے کاروباری عمل کو بہتر بنایا ہے تاکہ ثالثی کے اقدامات کو کم کیا جا سکے، بازی اور اوورلیپ سے گریز کیا جا سکے۔ دستاویزات کو مرکزی بنانا اہلکاروں کو اپنے کام پر زیادہ توجہ مرکوز کرنے، پیشہ ورانہ مہارت اور کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔

لوگوں اور کاروباروں کے لیے، تمام انتظامی طریقہ کار کو رابطے کے ایک نقطہ پر لایا جاتا ہے، جو معیاری، عوامی، پیروی کرنے میں آسان طریقہ کار کے مطابق حل کیا جاتا ہے۔ انتظامی حدود کے بغیر انتظامی طریقہ کار کو حل کرنے سے لوگوں کو کسی بھی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں انتظامی طریقہ کار جمع کرانے میں مدد ملتی ہے، انتظامی اتھارٹی کے ساتھ صحیح جگہ پر جانے کے بغیر، زیادہ سے زیادہ وقت اور سفر کے اخراجات کو بچانے میں مدد ملتی ہے۔

- آنے والے وقت میں ماڈل کو مزید موثر بنانے کے لیے کن حلوں اور روڈ میپ کی ضرورت ہے، میڈم؟

+ صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر اپنے انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے کو بہتر بنانے، کنیکٹیویٹی کو فروغ دینے، ڈیٹا کے انضمام اور پورے انتظامی طریقہ کار کی پروسیسنگ کے عمل کی ڈیجیٹائزیشن کو جاری رکھے ہوئے ہے۔ انسانی وسائل کے معیار کو بہتر بنانا، باہم مربوط انتظامی طریقہ کار سے نمٹنے کی مہارتوں کے بارے میں گہرائی سے تربیت کو فروغ دینا، پیشہ ورانہ اور دوستانہ معیارات کے مطابق ٹیکنالوجی کے استعمال میں مہارت اور خاص طور پر سروس کلچر کو فروغ دینا۔ مخصوص اشارے (KPI، اطمینان کی سطح، آن لائن پروسیسنگ کی شرح...) کا استعمال کرتے ہوئے نگرانی اور مقداری تشخیص کا طریقہ کار بنائیں، ذمہ داری اور خدمات کے معیار کو بہتر بنانے کے لیے نتائج کی تشہیر اور شفاف بنائیں؛ معاوضے کی پالیسیوں کو بہتر بنانا جاری رکھیں، معقول اہلکاروں کا بندوبست کریں، اور ذمہ داری کو کام کے نتائج سے جوڑیں۔

جب ہم آہنگی کے ساتھ تعینات کیا جاتا ہے، تو یہ ماڈل نہ صرف کوانگ نین کو انتظامی اصلاحات میں اپنی اولین حیثیت کو برقرار رکھنے میں مدد فراہم کرے گا، بلکہ اس سے سیکھنے کے لیے دوسرے علاقوں کے لیے ایک ماڈل کے طور پر بھی کام کرے گا، جو ایک پیشہ ور، جدید انتظامیہ کی طرف بڑھے گا جو لوگوں اور کاروباروں کی بہترین خدمت کرے۔

آپ کا بہت بہت شکریہ!

نگوک ٹرام

ماخذ: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html