معائنے کے بعد عوام کے غم و غصے میں کمی آئی ہے۔

اس بات کو تسلیم کرتے ہوئے کہ شکایات اور مذمتوں کے حل پر مشورہ دینا ایک اہم کام ہے، صوبائی معائنہ کار کی قیادت نے اس کام کی رہنمائی اور اس پر عمل درآمد کی ہدایت پر توجہ مرکوز کی ہے، اور اسے سیاسی کاموں کے نفاذ سے متعلق قرارداد میں شامل کیا ہے۔

صوبائی انسپکٹرز 2026-2031 کی میعاد کے لیے تمام سطحوں پر قومی اسمبلی کے نمائندوں اور عوامی کونسل کے نمائندوں کے انتخاب سے قبل ہوا ڈائن کمیون میں شکایات اور مذمت کی جانچ کر رہے ہیں۔ تصویر: THUY NGO

شکایات اور مذمتوں کا حل شہریوں کے جائز حقوق اور مفادات کے تحفظ میں اہم کردار ادا کرتا ہے، سماجی انصاف اور نظم کو برقرار رکھنے میں اپنا کردار ادا کرتا ہے۔ اس عمل کے ذریعے، قانون کی خلاف ورزیوں کا پتہ لگایا جاتا ہے اور ان سے فوری طور پر نمٹا جاتا ہے، اس طرح ریاستی انتظام کی تاثیر میں اضافہ ہوتا ہے۔ یہ بدعنوانی اور منفی طرز عمل کو روکنے اور ان کا مقابلہ کرنے اور عوامی انتظامیہ پر لوگوں کے اعتماد کو مضبوط کرنے کا ایک موثر ذریعہ بھی ہے۔ یہ مواد شکایات سے متعلق قانون اور مذمت کے قانون میں واضح طور پر درج کیا گیا ہے، جس سے عمل درآمد کے لیے ایک ٹھوس قانونی بنیاد پیدا ہوتی ہے اور صوبے میں ریاستی انتظامی انتظام کی تاثیر اور کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد ملتی ہے۔

سال کے آغاز سے اب تک، پورے صوبے نے شہریوں کی جانب سے 2,897 شکایات، درخواستوں اور فیڈ بیک میں سے 2,864 پر کارروائی کی ہے، جس میں 45 شکایات اور 31 مذمتوں کو حل کیا گیا ہے۔ ان میں سے، پراونشل انسپکٹوریٹ نے 255 میں سے 255 شکایات، پٹیشنز، اور پوسٹل سروس کے ذریعے شہریوں کی آراء پر کارروائی کی (114 شکایات، 31 مذمت، اور 110 پٹیشنز/فیڈ بیک)۔ نتیجتاً، 204 شکایات پر کارروائی کے لیے نااہل قرار دی گئیں۔ 51 کو اہل قرار دیا گیا، بشمول 32 کیسز جن میں رہنمائی کی ضرورت ہے اور 19 کیسز کو منتقل کیا گیا۔ صوبائی عوامی کمیٹی کے چیئرمین کے اختیار کے تحت 20 شکایات اور 19 مذمتوں کی چھان بین اور تصدیق کی گئی۔ ابتدائی طور پر شہریوں کی 80 شکایات، درخواستوں اور آراء کی چھان بین اور کارروائی کی گئی۔ اور گورنمنٹ انسپکٹوریٹ نے صوبے میں پیچیدہ اور طویل شکایات اور درخواستوں کا جائزہ لیا اور رپورٹ کیا۔

کامیابیوں کے باوجود، صوبے میں شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے میں اب بھی کچھ حدود ہیں۔ کچھ ایجنسیوں، اکائیوں اور علاقوں میں شکایات اور مذمتوں کا حل اب بھی سست ہے۔ کچھ معاملات کا اچھی طرح سے جائزہ اور حل نہیں کیا گیا ہے۔ ایجنسیوں، اکائیوں اور علاقوں کے درمیان ہم آہنگی بعض اوقات غیر وقتی ہوتی ہے، ذمہ داری کو منتقل کرنے کے رجحان کے ساتھ؛ اور اب بھی ایک ایسی صورتحال ہے جہاں شہری صوبائی اور مرکزی ایجنسیوں سمیت اعلیٰ سطحوں پر شکایات اور مذمت درج کراتے ہیں۔

شکایات اور مذمتوں سے نمٹنے کی تاثیر کو بہتر بنانے کے لیے، عملی اور طویل مدتی حل کے ایک جامع سیٹ کو نافذ کرنا ضروری ہے۔ سب سے پہلے، پارٹی کے رہنما خطوط اور پالیسیوں کے پھیلاؤ اور فروغ کو مضبوط بنانا، اور شہریوں کے استقبال اور شکایت کے حل سے متعلق ریاست کے قوانین اور ضوابط کو تمام کیڈرز، پارٹی ممبران، سرکاری ملازمین، اور عوام؛ جھوٹی اور مسخ شدہ معلومات اور نقطہ نظر کے خلاف جنگ اور تردید کو تیز کرنا جو پارٹی اور ریاست کو نقصان پہنچانے کے لیے شکایات، مذمت، تجاویز اور آراء سے فائدہ اٹھاتے ہیں، اور پارٹی کے اندر اختلاف پیدا کرتے ہیں۔

دوم، شہریوں کو وصول کرنے، درخواستوں کے نمٹانے کے لیے مشورے دینے، اور شکایات اور مذمت کے حل کے لیے ذمہ دار خصوصی اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کی ٹیم کو مضبوط بنانے پر توجہ دی جانی چاہیے، ان اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کی گردش کو محدود کرنے پر توجہ دی جائے۔ اچھے اخلاقی کردار، قانون کی مکمل تفہیم، اور شہریوں کو قانون کو سمجھنے اور اس پر عمل کرنے کے لیے رہنمائی، وضاحت اور قائل کرنے کی صلاحیت کے حامل افسران کو تفویض کیا جانا چاہیے۔ اہلکاروں کے پاس پیشہ ورانہ مہارت، ذمہ داری کا اعلیٰ احساس، اور مقصدی، غیر جانبداری اور قانون کے مطابق کام کرنا چاہیے۔ ایک ہی وقت میں، پیدا ہونے والے معاملات کو حل کرنے میں ایجنسی یا یونٹ کے سربراہ کی ذمہ داری کو واضح طور پر بیان کیا جانا چاہیے، شرک یا چوری سے گریز کریں۔ شہریوں کو وصول کرنے میں کام کرنے والے اہلکاروں اور سرکاری ملازمین کے لیے تربیت، پیشہ ورانہ ترقی، اور مہارت میں اضافہ پر زور دیا جانا چاہیے، درخواستوں کو نمٹانے کے لیے مشورہ دینا، اور شکایات اور مذمتوں کو حل کرنا، اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ وہ اپنے تفویض کردہ کاموں کی ضروریات کو پورا کرتے ہیں۔ مزید برآں، شکایات اور درخواستوں کے انتظام، نگرانی اور کارروائی میں انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے کی ضرورت ہے، جس سے شفافیت، بروقت اور درستگی میں اضافہ ہو گا۔

تیسرا، شہریوں کی وصولی، شکایات، مذمتوں، درخواستوں اور آراء کو حل کرنے پر پارٹی کے ضوابط اور ریاستی قوانین کو نافذ کرنے میں رہنماؤں کی ذمہ داریوں کے معائنہ، نگرانی، اور آڈٹ کو مضبوط بنانا؛ فوری طور پر ایسے اجتماعات اور افراد کا پتہ لگانا اور ان کو سنبھالنا جن میں ذمہ داری کی کمی ہوتی ہے، بدعنوانی اور منفیت کی علامات ظاہر ہوتی ہیں جو شکایات اور مذمت کا باعث بنتی ہیں؛ اور شہریوں کو موصول کرنے، شکایات، مذمت، درخواستوں اور آراء کو حل کرنے کے کام میں ہونے والی خلاف ورزیوں کا ازالہ کرنا، خاص طور پر غیر ذمہ داری کی کارروائیاں، قیادت، سمت اور انتظام جو شکایات اور مذمت کو اعلیٰ سطحوں تک لے جانے اور دائرہ کار، فیلڈ اور تفویض کردہ ذمہ داریوں کے اندر گھسیٹنے کا باعث بنتے ہیں۔

چوتھا، شکایات اور مذمتوں کو حل کرنے کے عمل میں لوگوں، فادر لینڈ فرنٹ اور سماجی تنظیموں کے نگران کردار کو فروغ دینا ضروری ہے۔ اس شرکت سے نہ صرف کھلے پن اور شفافیت کو یقینی بنانے میں مدد ملتی ہے بلکہ ریاستی اداروں پر لوگوں کے اعتماد کو مضبوط کرنے میں بھی مدد ملتی ہے، اس طرح انتظامی کارکردگی اور سماجی استحکام میں بہتری آتی ہے۔

THUY NGO

ماخذ: https://baoangiang.com.vn/thanh-tra-vao-cuoc-dan-bot-buc-xuc-a480329.html