ایئرلائن نے زیادہ سائز کے مسافروں کو اضافی سیٹیں خریدنے پر مجبور کرنے پر تنازعہ

امریکی ایئرلائن ساؤتھ ویسٹ ایئرلائنز نے ایک نئی پالیسی متعارف کرائی ہے جس میں زیادہ سائز کے مسافروں کو اضافی سیٹ کے لیے پیشگی ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے اگر وہ سیٹ کے بازو کے نیچے فٹ نہیں ہو سکتے۔

یہ امریکہ کے معروف کم لاگت کیریئر کی طرف سے حالیہ پالیسی تبدیلیوں کے سلسلے کا حصہ ہے۔ بڑے مسافروں کے بیٹھنے کے نئے قوانین، جو 27 جنوری سے نافذ ہوتے ہیں، اسی دن سے ساؤتھ ویسٹ نے سیٹیں مختص کرنا شروع کیں، تنازعہ کا باعث بن رہی ہیں۔

فی الحال، پلس سائز کے مسافر بعد میں رقم کی واپسی کے آپشن کے ساتھ اضافی سیٹ کے لیے پہلے سے ادائیگی کر سکتے ہیں، یا وہ مفت میں اضافی سیٹ کی درخواست کر سکتے ہیں۔ تاہم، ایئر لائن کی نئی پالیسی کے تحت، رقم کی واپسی اب بھی ممکن ہے لیکن اب اس کی ضمانت نہیں ہے۔

بڑے مسافروں کو ایک اضافی سیٹ خریدنی ہوگی۔

تصویر: NYP

پیر کو ایک بیان میں، ساؤتھ ویسٹ نے کہا کہ وہ اگلے سال سیٹ اسائنمنٹس کی تیاری میں اپنی کچھ پالیسیوں کو اپ ڈیٹ کر رہا ہے۔

بیان میں کہا گیا کہ "بیٹھنے کو یقینی بنانے کے لیے، ہم ان صارفین کو مطلع کر رہے ہیں جنہوں نے ہماری اضافی سیٹ پالیسی کا استعمال کیا ہے کہ وہ بکنگ کے وقت ایک اضافی سیٹ خریدیں۔"

یہ ساؤتھ ویسٹ میں تازہ ترین تبدیلی ہے، جو طویل عرصے سے مسافروں کو بورڈنگ کے بعد اپنی نشستوں کا انتخاب کرنے اور ان کے تھیلوں کو مفت اڑنے کی اجازت دینے کے لیے جانا جاتا ہے، یہ پالیسی مئی میں ختم ہوئی۔ یہ مراعات کم لاگت والے کیریئر کو اس کے حریفوں سے ممتاز کرنے کی کلید ہیں۔

ساؤتھ ویسٹ نے کہا کہ اگر روانگی کے وقت فلائٹ میں کم از کم ایک سیٹ دستیاب ہے اور اگر دونوں ٹکٹ ایک ہی بکنگ کلاس میں خریدے گئے ہیں تو وہ نئی اضافی سیٹ پالیسی کے تحت دوسرا ٹکٹ واپس کر دے گا۔ مسافروں کو پرواز کی تاریخ کے 90 دنوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست بھی کرنی ہوگی۔

ایئر لائن کی نئی پالیسی نے سوشل میڈیا پر ہلچل مچا دی ہے۔ بہت سے مسافر اس کی حمایت کرتے ہیں لیکن بہت سے اس کی مخالفت بھی کرتے ہیں۔ ایک مسافر نے کہا: "میں بہت بیمار ہوں، میں صرف آدھی سیٹ پر بیٹھ سکتا ہوں، تو کیا مجھے ٹکٹ کی آدھی قیمت ملنی چاہیے؟" دوسروں نے کہا: یہ ایئر لائن کے لیے پیسہ کمانے کا ایک حربہ ہے، لیکن یہ کسی برانڈ کو تباہ کرنے، کسٹمر کی وفاداری کو تباہ کرنے اور ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کو مالی پریشانی میں ڈالنے کا ایک طریقہ بھی ہے۔

"اگر مجھے اس سب کے لیے اضافی رقم ادا کرنی پڑتی ہے، تو میں ایک زیادہ پریمیم ایئر لائن بھی اڑ سکتا ہوں،" ایک شخص نے شیئر کیا۔

ایئر لائن نے حال ہی میں جدوجہد کی ہے اور منافع اور آمدنی کو بڑھانے کے لیے سرگرم سرمایہ کاروں کے دباؤ میں ہے۔ پچھلے سال، اس نے مسافروں سے زیادہ لیگ روم کے لیے زیادہ چارج کرنے اور رات کی پروازیں پیش کرنے کا بھی منصوبہ بنایا تھا۔

ماخذ: https://thanhnien.vn/tranh-cai-khi-hang-hang-khong-buoc-khach-ngoai-co-phai-mua-them-ghe-ngoi-185250826084102134.htm