ڈیجیٹل دور میں، جب گاہک کی توقعات بڑھ رہی ہیں اور حریفوں کے ساتھ مقابلہ سخت ہو رہا ہے، یہ ناگزیر ہے کہ رابطہ مراکز مصنوعی ذہانت (AI) میں سرمایہ کاری کریں۔

فوربس کے مطابق، 74% صارفین صرف اپنے تجربے کی بنیاد پر خریداری کرنے کے لیے تیار ہیں۔ MIT ٹیکنالوجی ریویو رپورٹ کرتا ہے کہ تقریباً 90% رابطہ مراکز نے AI کا استعمال کرتے ہوئے شکایت کے حل کی رفتار میں نمایاں بہتری دیکھی ہے۔ یہ دیکھا جا سکتا ہے کہ AI انقلاب کسٹمر کے تجربے میں کامیابیاں پیدا کرے گا، کسٹمر کی اطمینان کو بہتر بنائے گا اور رابطہ مرکز کی مجموعی کارکردگی میں اضافہ کرے گا۔

تصویر 1.jpg
کال سینٹر ایجنٹس کے لیے AI معاونین میں سرمایہ کاری کسٹمر سروس کال سینٹر کی کارکردگی کو بہتر بنانے کی حکمت عملی ہے۔

ویتنامی کاروباروں نے کال سینٹر ایجنٹوں کی مدد کے لیے AI میں سرمایہ کاری پر توجہ نہیں دی ہے۔

"ٹرینڈی" AI کے ساتھ، یہ حیرت کی بات نہیں ہے کہ کسٹمر کیئر سینٹرز بنیادی ڈھانچے، ٹیکنالوجی، سسٹمز وغیرہ میں فعال طور پر سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ تاہم، حقیقت میں، بہت سے ویتنامی کاروبار خود کال سینٹر آپریٹرز کے تجربے کو نظر انداز کرتے ہیں - وہ لوگ جو براہ راست سروس کے معیار کا فیصلہ کرتے ہیں۔

کال سینٹر ایجنٹس اور کسٹمر سروس کے عملے کو مشاورت اور معاونت کے عمل میں مشکلات کا سامنا ہے جیسے: سکرپٹ کی تلاش میں وقت ضائع کرنا، جوابات سوچنا، کسٹمر کے مسائل کو سمجھنے میں دشواری، بات چیت کی تاریخ تلاش کرنے میں دشواری، بار بار کاموں کی وجہ سے تھکاوٹ، پیشہ ورانہ ترقی پر توجہ دینے کے لیے بہت کم وقت،...

گیلپ کے ایک مطالعے سے پتا چلا ہے کہ وہ کمپنیاں جو ملازمین کا بہترین تجربہ (EX) اور کسٹمر کا تجربہ (CX) فراہم کرتی ہیں وہ اپنے حریفوں کو 147 فیصد تک پیچھے چھوڑ دیتی ہیں۔ دونوں تجربات اندرونی طور پر جڑے ہوئے ہیں، اور کاروباری اداروں کو توازن برقرار رکھنے کی ضرورت ہے۔

OmiCX ایجنٹ اور کسٹمر کے تجربے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

OmiCX omnichannel کسٹمر تجربہ پلیٹ فارم مندرجہ بالا خامیوں کو دور کرنے کے لیے تیار کیا گیا تھا، جس میں صارفین اور ایجنٹوں دونوں کے تجربے کو بہتر بنانے پر توجہ دی گئی تھی۔

OmiCX ایجنٹوں کو بہترین کارکردگی حاصل کرنے میں مدد کرنے کے لیے AI کا اطلاق کرتا ہے۔ ایجنٹ اسسٹنٹ کال سینٹر ایجنٹس اور کسٹمر سروس کے عملے کی مدد کرتا ہے معلومات کی پروسیسنگ میں شاندار خصوصیات کے ساتھ: ریئل ٹائم کال ٹرانسکرپٹس، نوٹ کی ترکیب اور خودکار فالو اپ ٹاسک تخلیق۔ یہ خصوصیات قدرتی لینگویج پروسیسنگ اور مشین لرننگ الگورتھم کی بنیاد پر بنائی گئی ہیں، جو نہ صرف ایجنٹوں کو معلومات اور تعامل کی تاریخ کو تیزی سے سمجھنے میں مدد دیتی ہیں، بلکہ کام کے عمل میں تسلسل بھی پیدا کرتی ہیں، اس طرح مہارت اور کام کی کارکردگی میں بہتری آتی ہے۔

تصویر 2.jpg
OmiCX کسٹمر کیئر کال سینٹرز میں پیش رفت کے تجربات لانے کے لیے AI کا اطلاق کرتا ہے۔

Minh Phuc Transformation Company Limited (MP Transformation) میں AI کے ڈائریکٹر مسٹر Dam Ba Quyen نے کہا: "AI اور Data Analytic ٹیکنالوجیز کا اطلاق کسٹمر کے پورٹریٹ بنانے، بصری رپورٹس بنانے، آؤٹ باؤنڈ کالنگ مہم کے نتائج کو ٹریک کرنے، اور ایجنٹوں کو آنے والی کالوں کو مربوط کرنے کے لیے کیا جاتا ہے، جس سے گاہک کے انتظار کے وقت کو کم کرنے اور OX پر مثبت تجربہ کرنے میں مدد ملتی ہے۔ ایک ہی انٹرفیس پر صارفین کے ساتھ ملٹی چینل تعاملات کو ہم آہنگ کرتا ہے تاکہ کال سینٹر ایجنٹ آسانی سے کام کو ٹریک کر سکیں اور کسٹمر کیئر کے عمل میں رکاوٹوں سے بچ سکیں۔

OmiCX کے ساتھ، صارفین کو تیز تر اور زیادہ درست سروس سپورٹ ملتی ہے، اس طرح اطمینان اور مصروفیت میں بہتری آتی ہے۔ کاروبار کے لیے، OmiCX ساکھ بنانے، آمدنی بڑھانے اور رابطہ سینٹر کی مجموعی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد کرتا ہے۔ OmiCX کے تعاون سے، کاروبار طویل مدتی کاروباری حکمت عملیوں کو تیار کرنے اور پائیدار طریقے سے سروس کے معیار کو بہتر بنانے پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔

OmiCX مزید بہترین کسٹمرز کے تجربات لانے کا وعدہ کرتا ہے، اسی وقت، کال سینٹر ایجنٹس کو بھی موثر ترین کام کرنے کے لیے حالات پیدا کیے جاتے ہیں۔ یہ ایک جامع رابطہ مرکز پلیٹ فارم ہے، جو کاروبار کو اپنے صارفین اور ملازمین کی سرگرمیوں اور تعامل کی کارکردگی کا جائزہ لینے اور اس میں مہارت حاصل کرنے میں مدد کرتا ہے۔

OmiCX MP Transformation کی طرف سے تیار کردہ ایک حل ہے - انسانی وسائل، سسٹمز سے لے کر AI پر مبنی کال سنٹر کے حل تک جامع حل فراہم کرنے والا۔ رابطہ مراکز کی تعیناتی اور آپریٹنگ میں 22 سال سے زیادہ کے تجربے کے ساتھ، MP ٹرانسفارمیشن کا دعویٰ ہے کہ اس نے 20 ملین سے زیادہ صارفین کی خدمت کی ہے اور 54 ملین سے زیادہ کالیں کی ہیں۔

ویب سائٹ: https://mpt.com.vn/

ہاٹ لائن: 1900585853

ای میل: contact@mpt.com.vn

لی تھانہ