چہرے کی شناخت کے ضوابط سے الجھن

اسٹیٹ بینک کے فیصلے 2345/QD-NHNN (فیصلہ 2345) کے مطابق، آج (1 جولائی) سے، صارفین کو 10 ملین VND/ٹرانزیکشن اور 20 ملین VND/دن سے زیادہ کی رقم کے ساتھ آن لائن رقم کی منتقلی کے وقت اپنے چہرے کی تصدیق کرنی ہوگی۔

تاہم، بہت سے صارفین شکایت کرتے ہیں کہ وہ لین دین نہیں کر پا رہے ہیں، یا انہیں کئی بار صبر سے کرنا پڑتا ہے۔

مسٹر این ایم کے، ایک ایگری بینک کے صارف نے کہا کہ اگرچہ اس نے گزشتہ ہفتے بائیو میٹرکس کے لیے اندراج کیا تھا، لیکن آج صبح وہ بینک کی ایپ سے 10 ملین VND سے زیادہ منتقل نہیں کر سکے۔

رقم کی منتقلی کا آرڈر دینے کے بعد، بینکنگ ایپ نے ایک پیغام دکھایا: "لین دین پر کارروائی کرتے وقت ایک خرابی پیش آگئی"، اور صارف سے دوبارہ کوشش کرنے یا بینک کی ہاٹ لائن سے رابطہ کرنے کو کہا۔

دریں اثنا، بی اے سی اے بینک کے ایک صارف نے شیئر کیا کہ وہ اس وقت بہت بے چین تھیں جب انہیں پچھلے کچھ دنوں میں چہرے کی تصدیق کی درخواست کے بارے میں بینک سے کوئی اطلاع نہیں ملی۔ 1 جولائی کی صبح 0:00 بجے تک اسے اس بارے میں درخواست موصول نہیں ہوئی (ایپ کے ذریعے)۔ تاہم، تمام دوپہر جدوجہد کرنے کے بعد، وہ اب بھی کامیابی کے ساتھ تصدیق کے لیے رجسٹر نہیں کر سکی۔

ایپ Bac A.jpg
یہ 1 جولائی 2024 تک نہیں تھا کہ Bac A بینک کے صارفین کو چہرے کی تصدیق کے لیے رجسٹر کرنا ضروری تھا، لیکن وہ کامیابی کے ساتھ رجسٹر کرنے سے قاصر تھے۔ تصویر: این وی سی سی۔

"میں بائیو میٹرک تصدیق کرنے کے بارے میں بہت ہوش میں تھی، لیکن بینکنگ ایپ نے مجھے صرف آج ہی رجسٹر کرنے کے لیے کہا۔ میں نے کئی بار کوشش کی لیکن پھر بھی یہ کامیابی سے نہیں ہو سکی،" Bac A بینک کی ایک خاتون صارف نے کہا۔

محترمہ ایچ، ایک صارف جس نے VietinBank اور PVCombank میں ایک اکاؤنٹ کھولا، نے کہا: "آج صبح، میں نے VietinBank ایپ پر 10 ملین سے زیادہ VND بغیر کسی دشواری کے منتقل کر دیے۔ لیکن PVCombank کے ساتھ، نامعلوم وجوہات کی بناء پر، PVCombank ایپ لاگ ان پاس ورڈ کی خرابیوں کی اطلاع دیتی رہی اور اسے دوبارہ PVcon میں ڈاؤن لوڈ کرنے اور ایپ کو ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے کہا، اور دوبارہ لاگ ان نہیں ہو سکا۔ اکاونٹ بند کر دیا گیا تھا۔"

Vietcombank کے صارفین کے لیے، بہت سے لوگ رقم کی منتقلی کے لیے بینک کی ایپ میں لاگ ان بھی نہیں ہو سکتے۔

مسٹر TDK، ایک Vietcombank کے صارف نے کہا کہ آج صبح بینک کی ایپ میں کامیابی سے لاگ ان کرنا بہت مشکل تھا۔ یہاں تک کہ جب وہ لاگ ان کرنے کے قابل تھا، وہ رقم کی منتقلی کرنے سے قاصر تھا، حالانکہ منتقل کی جانے والی رقم 10 ملین VND سے کم تھی۔

مسٹر TDK کا معاملہ آج صبح Vietcombank کے صارفین میں عام ہو گیا اور سوشل نیٹ ورکنگ فورمز پر بحث کا موضوع بن گیا۔

اسی دن کی دوپہر تک، Vietcombank کے بہت سے صارفین کامیابی سے رقم منتقل کرنے میں کامیاب ہو گئے۔

سوشل نیٹ ورکنگ فورم پر، اکاؤنٹ LTV نے ظاہر کیا کہ وہ VPBank اکاؤنٹ کے ذریعے رقم کی منتقلی بھی نہیں کر سکتی تھی، اس لیے اسے مدد طلب کرنے کے لیے کاؤنٹر پر جانا پڑا۔

تاہم، بینک کے عملے نے بتایا کہ ٹرانزیکشن پوائنٹ میں این ایف سی سکینر نہیں ہے اس لیے وہ صارف کی مدد نہیں کر سکتے۔

Agribank app.jpg
جب کہ Agribank کے کچھ صارفین نے شکایت کی کہ وہ رقم کی منتقلی نہیں کر پا رہے ہیں، بہت سے Vietcombank کے صارفین نے شکایت کی کہ وہ لاگ ان نہیں کر سکتے یا پیسے منتقل نہیں کر سکتے، یہاں تک کہ بہت کم رقم میں بھی۔ این وی سی سی۔

خوش قسمتی سے، ملٹری کمرشل جوائنٹ اسٹاک بینک (MB) کے زیادہ تر صارفین کو چہرے کی توثیق کے نفاذ کے پہلے دن 10 ملین VND سے زیادہ رقم کی منتقلی میں کوئی مسئلہ نہیں تھا۔

تاہم، مسٹر HNT - ایک MB گاہک - نے کہا کہ چونکہ وہ چہرے کی تصدیق کے لیے اندراج نہیں کر سکے، اس لیے انھوں نے کل سہ پہر (30 جون) کو قرض کی ادائیگی کی آخری تاریخ سے ایک دن پہلے 18 ملین VND منتقل کر دیے۔ تاہم، 24/7 تیز رقم کی منتقلی کا لین دین نہیں کیا جا سکا، MB Bank ایپ نے یہ پیغام دکھایا: "وصول کنندہ کا بینک اس وقت 24/7 تیز رقم کی منتقلی کو قبول نہیں کرتا ہے۔ یا منتقل کی گئی رقم 499,999,000 VND کی 24/7 تیز رقم کی منتقلی پر زیادہ سے زیادہ حد سے تجاوز کر گئی ہے۔"

"ایم بی نے چہرے کی تصدیق کے ضابطے کو ضابطے سے پہلے لاگو کیا ہو گا، اس لیے مجھے رقم کو 4 ٹرانسفرز میں تقسیم کرنا پڑا۔ خوش قسمتی سے، یہ کامیاب رہا،" مسٹر ایچ این ٹی نے کہا۔

صارفین چہرے کی تصدیق کی حمایت کرتے ہیں۔

اگرچہ وہ فیصلہ 2345 کے نافذ ہونے کے پہلے دن لین دین کرنے کے قابل نہیں تھے، لیکن بہت سے صارفین نے تصدیق کی کہ وہ اسٹیٹ بینک آف ویتنام کے اس فیصلے کی مکمل حمایت کرتے ہیں، کیونکہ یہ صارفین کے اثاثوں کو بڑھتی ہوئی اور مسلسل بدلتی ہوئی دھوکہ دہی کی صورت حال سے بچانے کا سب سے مؤثر طریقہ ہے۔

"یہ ممکن ہے کہ بینکنگ سسٹم نے ابھی تک ڈیٹا کو سنکرونائز نہیں کیا ہے، ادائیگیوں کو آسان بنانے کے لیے اسے جلد ٹھیک کر دیا جائے گا۔ تاہم، میرے خیال میں صارفین کے لیے لین دین کی حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے چہرے کی تصدیق کی ضرورت انتہائی ضروری ہے،" ایگری بینک کے ایک صارف مسٹر ٹران من کوان نے کہا۔

ایگری بینک کے ڈپٹی جنرل ڈائریکٹر لی ہونگ فوک نے اندازہ لگایا کہ اسٹیٹ بینک کا فیصلہ 2345 بہت جلد جاری کیا گیا تھا اور اس کی نوعیت ایک اہم ہے۔

اس کے علاوہ، یہ فیصلہ بینکوں کو اپنے تکنیکی آلات کو بہتر بنانے اور صارفین کی بہتر حفاظت کرنے پر بھی مجبور کرتا ہے، خاص طور پر جب ایگری بینک ان بینکوں کے گروپ میں ہے جو سسٹم میں آن لائن ٹرانزیکشنز کی سب سے بڑی تعداد کے ساتھ، تقریباً 254 ہزار آن لائن ٹرانزیکشنز/دن کے ساتھ، جو بینک کی کل ٹرانزیکشنز کا 91.97% بنتا ہے۔

اسٹیٹ بینک آف ویتنام (SBV) کے ڈپٹی گورنر فام ٹائین ڈنگ نے کہا کہ فیصلہ 2345 کے اطلاق کے ساتھ، لین دین کرتے وقت چہرے کا میچ اور تصدیق ہونی چاہیے، اس لیے مجرم پیسے نہیں لے سکتے۔

اہم بات یہ ہے کہ جب معلومات کی تخصیص کی جاتی ہے، تو مجرم اکثر اسے کسی دوسری مشین پر نصب کر دیتے ہیں لیکن بینکوں کو بائیو میٹرک تصدیق کی ضرورت ہوتی ہے۔ لہذا، مجرم مناسب رقم کے لیے اسے دوسری مشین پر انسٹال نہیں کر سکتے۔ دوسری طرف، عام لین دین کرتے وقت، اکاؤنٹ کرایہ دار اور اکاؤنٹ کرایہ دار ٹرانزیکشن اکاؤنٹ استعمال نہیں کر سکتا۔

یہ بتاتے ہوئے کہ اسٹیٹ بینک نے 10 ملین VND کا نشان کیوں منتخب کیا، اسٹیٹ بینک کے نمائندے نے کہا کہ 10 ملین VND سے زیادہ کی ٹرانزیکشنز کل ٹرانزیکشنز کا صرف 11 فیصد بنتی ہیں۔ 20 ملین VND/دن سے زیادہ لین دین کرنے والے لوگوں کی کل تعداد 1% سے کم ہے۔

20 ملین VND پر، تصدیق مکمل ہونے کے بعد، اگلے 20 ملین VND تک مزید تصدیق کی ضرورت نہیں ہے۔