ہوائی جہاز کے ٹکٹ پھاڑ دینے کے واقعے سے: گھر میں مہمانوں کو صحیح طریقے سے کیسے اٹھائیں؟

Từ vụ xé vé máy bay: Khách đến nhà đón sao cho phải? - Ảnh 1. — تائیوان کی خاتون سیاح کے اہل خانہ کے سامنے ہوائی جہاز کا ٹکٹ آدھا پھاڑ دیا گیا - فوٹو: تھریڈز

پچھلے ہفتے، ایک تائیوانی سیاح کی Phu Quoc میں اپنے ہوائی جہاز کا ٹکٹ پھاڑ دینے کی کہانی نے مقامی اور بین الاقوامی سطح پر نیٹیزین میں ہلچل مچا دی۔

کچھ لوگ کہتے ہیں "آگ کے بغیر دھواں نہیں ہے"، یہ سب اس کی غلطی اور اس کی غلطی ہے۔ لیکن بہت سے دوسرے لوگ اسے "طاقت کا غلط استعمال"، غیر پیشہ ورانہ اور غیر معیاری قرار دیتے ہیں۔

سیاحت کے شعبے میں کام کرنے والوں کے مطابق سیاحوں کی خدمت کے عمل میں کوتاہیاں ناگزیر ہیں۔ تاہم، ایسی ہی کہانیوں سے بچنے کے لیے جائزہ لینا ضروری ہے، جو ویتنامی سیاحت کی شبیہہ کو منفی طور پر متاثر کرتی ہے۔

سفر مزے کا تھا، لیکن آخری تجربہ اداس تھا۔

13 مئی کو، Phu Quoc شہر ( Kien Giang ) کے 6 دن، 5 راتوں کے سفر کے بعد، 4 تائیوان سیاحوں کا ایک خاندان گھر واپسی کے لیے Phu Quoc انٹرنیشنل ایئرپورٹ گیا۔

پورا سفر خوش اسلوبی سے گزرا، خاتون سیاح کے خاندان نے پرل آئی لینڈ کے مناظر سے لطف اندوز ہوتے ہوئے ایک اطمینان بخش تجربہ کیا۔

تاہم طیارے میں سوار ہونے سے پہلے آخری تجربے نے سفر کے تمام جذبات کو بے معنی کر دیا۔

بورڈنگ گیٹ پر پہنچنے پر، ایک امیگریشن افسر نے بے ادبی کا مظاہرہ کیا اور مسافروں سے انفرادی طور پر (دو چھوٹے بچوں سمیت) چیک ان کرنے کو کہا۔

کافی دیر تک لائن میں انتظار کرنے کے بعد، تائیوان کے اس سیاح خاندان نے شکایت کی اور ہوائی اڈے پر ایک امیگریشن افسر مسٹر ایچ ڈی نے ان کا بورڈنگ پاس پھاڑ دیا۔

Từ vụ xé vé máy bay: Khách đến nhà đón sao cho phải? - Ảnh 2. — Phu Quoc نے حالیہ دنوں میں سیاحوں کو پرل جزیرے کی طرف راغب کرنے کے لیے بہت سی کوششیں کی ہیں - TTO تصویر

اگرچہ اسے حل کیا گیا اور سیاحوں کے لیے دوبارہ پرنٹ کیا گیا، Phu Quoc ہوائی اڈے پر عملے کے اقدامات نے سیاحوں کی نظروں میں اچھا تاثر نہیں چھوڑا۔

واقعے کے بعد مسٹر ڈی نے تائیوان کے سیاح کے اہل خانہ کو معافی کا خط بھیجا ہے۔ خاتون سیاح نے تصدیق کی کہ اسے معافی مل گئی ہے تاہم انہوں نے کہا کہ وہ اس پوسٹ کو ڈیلیٹ نہیں کریں گی۔

مسٹر بوئی تھانہ ٹو - بیسٹ پرائس مارکیٹنگ ڈائریکٹر - نے تبصرہ کیا کہ تائیوان کی خاتون سیاح کے پھٹے ہوئے ایئر لائن ٹکٹ جیسی بدصورت کہانیاں بین الاقوامی دوستوں کی نظروں میں غیر ارادی طور پر ویتنامی سیاحت کی شبیہہ کو داغدار کرتی ہیں۔

"مجھے بہت افسوس ہے کہ یہ واقعہ Phu Quoc میں پیش آیا، کیونکہ حال ہی میں یہ علاقہ سیاحوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کے لیے بہت سی پالیسیوں جیسے کہ مزید پروازیں کھولنا اور ویزا پالیسیاں کھولنے کی بہت کوشش کر رہا ہے۔

بحران سے نمٹنے کے لیے اب جو کچھ کرنے کی ضرورت ہے وہ ہے خلوص دل سے معافی مانگنا، چھپانے کی نہیں۔

xé vé máy bay - Ảnh 3. — ہر سروس ورکر ویتنام کا سیاحتی سفیر ہے - تصویر: NAM TRAN

گاہک کو 'بادشاہ' ہونا چاہیے

لکس گروپ کے سی ای او مسٹر فام ہا کے مطابق - سیاحتی خدمات کامل اور 100% اطمینان بخش نہیں ہو سکتیں، لیکن سیاحت کے کارکنوں کو یہ جاننے کی ضرورت ہے کہ ناراض صارفین کو مطمئن صارفین میں کیسے تبدیل کیا جائے۔

سیاحت تجربات کا مجموعہ ہے، اگر صرف ایک سروس - صنعت میں لنک سیاحوں کو غیر مطمئن کرتا ہے - وہ محسوس کریں گے کہ ویتنام کی سہولیات اچھی نہیں ہیں۔

یا اوپر کے معاملے کی طرح، اگرچہ پورا سفر تفریحی تھا، لیکن واپسی پر ہوائی اڈے پر ایک برا تجربہ ہوا جس نے پورے سفر کے معیار کی جانچ کو متاثر کیا۔

"سیاحت کرنے کے لیے خدمت کرنے کی ذہنیت کی ضرورت ہوتی ہے، سیاحوں کو "تشدد" کرنے کی نہیں۔ اس ذہنیت سے، رویے، انتظام اور بحران کے مسائل سے نمٹنے کے معیارات ہونے کی ضرورت ہے۔

ہم اب بھی امیگریشن کی سرگرمیوں کو انتظامی طریقہ کار سمجھتے ہیں، خدمات نہیں۔ تاہم، وہ لوگ جو ان طریقہ کار کو انجام دیتے ہیں وہی ہیں جو ملک کے چہرے کی نمائندگی کرتے ہیں جب غیر ملکی زائرین ویتنام آتے ہیں، "مسٹر ہا نے تبصرہ کیا۔

خاص طور پر جب اعلیٰ درجے کے صارفین کو نشانہ بنایا جائے تو اس کے پاس انسانی وسائل، سہولیات اور خدمات کا ہونا ضروری ہے جو صارفین کی توقعات پر پورا اتریں۔

جب ان کے جذبات مطمئن ہوں گے تب ہی وہ زیادہ خرچ کریں گے۔ ویتنام میں اس وقت بہت سے پرتعیش اور بہترین تجربات کا فقدان ہے جن پر سیاح اپنا آخری پیسہ خرچ کرنے کو تیار ہیں۔

NGUYEN HIEN

ماخذ: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm