"کوئی کاغذی کارروائی، کوئی حدود، کوئی فاصلہ" کے بغیر ایک انتظامی نظام کی تعمیر

دو سطحی لوکل گورنمنٹ آرگنائزیشن ماڈل کو تبدیل کرنے کے تناظر میں، مقامی لوگوں کی ضرورت نہ صرف آلات کو ہموار کرنا ہے، بلکہ اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ سروس کے معیار اور آپریشنل کارکردگی کو بہتر بنایا جائے۔ فی الحال، Quang Ninh انفارمیشن ٹیکنالوجی کے استعمال کو فروغ دینے، انتظامی طریقہ کار (TTHC) کو سنبھالنے میں جامع ڈیجیٹل تبدیلی کو فروغ دینے پر توجہ مرکوز کر رہا ہے، اس طرح ایک زیادہ جدید اور عوام کے قریب حکومت پر لوگوں کا اعتماد مضبوط ہو رہا ہے۔

ہانگ گائی وارڈ پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر میں بہت سے "غیر علاقائی" طریقہ کار کو تعینات کیا گیا ہے۔

حالیہ برسوں میں، Quang Ninh مسلسل PCI، PAR انڈیکس، SIPAS اور PAPI کے لحاظ سے ملک کے سرکردہ گروپ میں شامل ہے۔ یہ نتیجہ سرمایہ کاری کے کھلے ماحول اور خدمت پر مبنی، شفاف اور پیشہ ورانہ انتظامیہ کی تعمیر کے عزم کی عکاسی کرتا ہے۔ 2021 سے، صوبے نے رہنمائی قراردادوں کا ایک سلسلہ جاری کیا ہے، جیسا کہ: انتظامی اصلاحات کو فروغ دینے، سرمایہ کاری اور کاروباری ماحول کو بہتر بنانے، 2025 تک صوبائی مسابقت کو بڑھانے، 032 کے وژن کے ساتھ صوبائی پارٹی کمیٹی کی قرارداد 05-NQ/TU (تاریخ 9 اپریل 2021)۔ صوبائی پارٹی کمیٹی کی قائمہ کمیٹی (مورخہ 5 فروری 2022) کی قرارداد 09-NQ/TU 2025 تک صوبہ Quang Ninh میں ڈیجیٹل تبدیلی، 2030 تک کے وژن کے ساتھ؛ انتظامی آلات کو نئے حالات میں مؤثر طریقے سے کام کرنے کی ترغیب دینے کے لیے بہت سے مخصوص میکانزم کے ساتھ۔

خاص طور پر، جب دو سطحی لوکل گورنمنٹ ماڈل کو تبدیل کرتے ہوئے، کمیون، وارڈ اور خصوصی زون کی سطحوں پر 54 پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹرز کا نظام حکومت کا ایک "توسیع شدہ بازو" بن گیا ہے، جس سے پورے صوبے میں انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے کے عمل کو معیاری بنانے اور مربوط کرنے میں مدد ملتی ہے۔ وہاں سے، "بغیر کاغذی کارروائی کے، بغیر حدود کے، بغیر فاصلے کے" انتظامی کارروائیوں کے لیے ایک بنیاد بنائی گئی ہے۔

انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کو لاگو کرنے سے Quang Ninh کو استقبالیہ کے عمل کو بہتر بنانے، پروسیسنگ کے وقت کو کم کرنے اور انتظامی طریقہ کار کو سنبھالنے میں شفافیت بڑھانے میں مدد ملی ہے۔ آج تک، صوبے نے نیشنل پبلک سروس پورٹل پر 2,069 انتظامی طریقہ کار کو عام کیا ہے۔ 53% سے زیادہ طریقہ کار کو 30-50% وقت تک مختصر کر دیا گیا ہے۔ فائلوں کی شرح درست طریقے سے اور آخری تاریخ سے پہلے 99.5٪ سے زیادہ ہے۔ 100% طریقہ کار کو ڈیجیٹائز کیا جاتا ہے، لوگ حقیقی وقت میں پروسیسنگ کی پیش رفت کو دیکھ سکتے ہیں، سفر اور انتظار کو کم سے کم کر سکتے ہیں۔ خاص طور پر، فی الحال 98.4% فائلوں پر آن لائن کارروائی ہوتی ہے۔ 100% فیس اور چارجز غیر نقد ادا کیے جاتے ہیں۔ تقریباً 1,900 انتظامی طریقہ کار "باؤنڈری کے بغیر" کیے جاتے ہیں، جس سے لوگوں کو کسی بھی مرکز میں 30 منٹ سے کم سفر کے دائرے میں لین دین کرنے کی اجازت ملتی ہے۔

صوبے نے 24/7 سپورٹ فراہم کرنے کے لیے iSee ورچوئل اسسٹنٹ کی تعیناتی کا بھی آغاز کیا، 65,000 سے زیادہ عوامی ڈیجیٹل دستخط مفت میں جاری کیے، ہدایاتی ویڈیوز اور نقلی آن لائن عمل فراہم کیے - ایسے اقدامات جو "لوگوں کو مرکز کے طور پر لینے" کے وژن کو ظاہر کرتے ہیں۔ اس کی بدولت، لوگوں اور کاروباری اداروں کے اطمینان کا اشاریہ ہمیشہ 99% سے اوپر رکھا گیا ہے، جو جدید انتظامی ماڈل کی تاثیر کا واضح مظہر ہے، سروس کے معیار کو ایک پیمانہ کے طور پر لے کر۔

ٹریفک پولیس ٹیم (کیم فا وارڈ پولیس) کے افسران پبلک سروس پورٹل پر گاڑیوں کی رجسٹریشن کی درخواستیں جمع کرانے میں شہریوں کی رہنمائی اور مدد کرتے ہیں۔ تصویر: ہانگ ویت

تاہم، انتظامی طریقہ کار کے تصفیہ کی سرگرمیوں میں انفارمیشن ٹیکنالوجی اور ڈیجیٹل تبدیلی کا اطلاق ایجنسیوں، اکائیوں اور علاقوں کے درمیان بین الیکٹرول ڈیٹا کو جوڑنے اور شیئر کرنے میں ابھی بھی سست ہے۔ دور دراز، سرحدی اور جزیرے کے علاقوں میں، انفارمیشن ٹیکنالوجی کے بنیادی ڈھانچے جیسے کہ انٹرنیٹ اور ٹیکنالوجی کے آلات کی کمی یا غیر مستحکم ہے۔ آبادی کا ایک حصہ، خاص طور پر بزرگ، آن لائن پلیٹ فارم استعمال کرنے میں محدود مہارت رکھتے ہیں۔ اس سے انتظامی طریقہ کار کے تصفیے میں انفارمیشن ٹیکنالوجی ایپلی کیشنز اور ڈیجیٹل تبدیلی تک رسائی اور استعمال کرنا مشکل ہو جاتا ہے۔

صوبائی پبلک ایڈمنسٹریشن سروس سینٹر کے ڈائریکٹر Nguyen Hai وان نے کہا: "کاغذ کے بغیر، سرحد کے بغیر، فاصلے سے پاک حکومت" کی کلید ڈیجیٹل تبدیلی ہے، جس میں ڈیٹا کو جڑ سے معیاری بنانے کے لیے انفارمیشن ٹیکنالوجی کا استعمال کرنا ہے۔ لہٰذا، مرکز صوبائی انتظامی طریقہ کار سیٹلمنٹ انفارمیشن سسٹم میں انتظامی طریقہ کار کے تصفیہ کے عمل کو اعلیٰ ہم آہنگی کے ساتھ قومی اور بین الاقوامی معیارات کے مطابق معیاری بنانے پر توجہ مرکوز کرتا ہے۔

اس کے مطابق، صوبائی انتظامی طریقہ کار سیٹلمنٹ انفارمیشن سسٹم تمام سطحوں (مرکزی - صوبائی - فرقہ وارانہ) پر "عمودی - افقی طور پر" جوڑنے کا مرکز ہوگا، جو موجودہ نظاموں سے قریب سے جڑا ہوا ہے، نیشنل پبلک سروس پورٹل سے لے کر قومی ڈیٹا بیس (آبادی، زمین، کاروباری اداروں...) اور دیگر خصوصی ڈیٹا بیسز کے ذریعے، اشتہارات کے نتائج کو فروغ دینے کے طریقہ کار کے ذریعے۔ تمام انتظامی شکلوں کو الیکٹرانک شکلوں میں تبدیل کرنا۔ ایک ہی وقت میں، VNeID ایپلیکیشن کے ذریعے دستیاب معلومات کو خودکار طور پر بھرنے کی اجازت دیتا ہے۔ لوگوں کو صرف گمشدہ معلومات کو پورا کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، ڈیٹا کو معیاری بنایا جاتا ہے، محفوظ کیا جاتا ہے اور مؤثر طریقے سے دوبارہ استعمال کیا جاتا ہے، جس سے سسٹم اور ایجنسیوں کے درمیان ڈیٹا کے رابطے کو یقینی بنایا جاتا ہے۔ مزید برآں، بگ ڈیٹا تجزیہ اور مصنوعی ذہانت (AI) کا استعمال کرتے وقت، نظام ایک سمارٹ "اسسٹنٹ" بن جاتا ہے، انتظامی طریقہ کار کے ریکارڈ کو حاصل کرنے، پروسیسنگ کرنے اور اس کا جواب دینے میں دہرائے جانے والے کاموں کو خودکار کرتا ہے، اہلکاروں کو مزدوری کو آزاد کرنے میں مدد کرتا ہے، انتہائی خصوصی کام پر توجہ مرکوز کرتا ہے اور ساتھ ہی ڈیٹا کا تجزیہ کرتا ہے تاکہ استعمال شدہ طریقہ کار یا رکاوٹوں کی نشاندہی کی جا سکے۔ سائنسی کمی یہ نظام ہر وقت لوگوں اور کاروباری اداروں کی ضروریات کا اندازہ لگانے میں بھی مدد کرتا ہے، اس طرح انسانی وسائل اور سہولیات کو بروقت تیار کرنے، سروس کے معیار کو یقینی بنانے، اوورلوڈ سے بچنے، اور متعلقہ طریقہ کار تجویز کرنے یا ڈیڈ لائن کی وارننگ دینے کے لیے ریکارڈ کی تاریخ کی بنیاد پر انتظامی طریقہ کار کو ذاتی بنانا۔

ہونگ اینگا

ماخذ: https://baoquangninh.vn/xay-dung-nen-hanh-chinh-khong-giay-to-khong-dia-gioi-khong-khoang-cach-3379515.html