تم التحقق بنجاح من هوية 2.6 مليون عميل من عملاء Techcombank باستخدام البيانات الحيوية
Báo Tuổi Trẻ•17/07/2024
وبحسب بيانات 15 بنكًا حققت أعلى نتائج في تنفيذ القرار 2345 بعد ما يقرب من أسبوعين من التطبيق منذ الأول من يوليو، فإن Techcombank هو البنك الذي حقق أعلى معدل نجاح في التنفيذ بنسبة 25.96%.
حيث يُجري غالبية العملاء مصادقةً بيومترية عبر تطبيق Techcombank Mobile. يُعدّ Techcombank رائدًا في الامتثال للقرار 2345 وتطبيقه على أعلى مستوى وفي أسرع وقت.
وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN بشأن تطبيق حلول السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت ومدفوعات البطاقات المصرفية، اعتبارًا من 1 يوليو، يجب على العميل التحقق من المعاملات عبر الإنترنت على تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة أو يبلغ إجمالي مبلغ المعاملة في اليوم 20 مليون دونج أو أكثر، وذلك في التحويل التالي في ذلك اليوم. أما التحويلات المالية التي تقل عن 10 ملايين دونج/معاملة أو لا تتجاوز قيمتها الإجمالية 20 مليون دونج/يوم، فتتم المصادقة عليها باستخدام رمز OTP الذكي كالمعتاد، دون الحاجة إلى المصادقة بالوجه. بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا للمادة 2 من القرار 2345، يجب أيضًا تحديد هوية العملاء الأفراد بيومترية قبل إجراء أول معاملة على التطبيق أو قبل إجراء معاملة على جهاز غير الجهاز الذي أجروا به آخر معاملة. رائدًا في نشر الحلول بشكل متزامن وفقًا للقرار 2335، منذ بداية أبريل 2024، جمع Techcombank البيانات الحيوية للعملاء من خلال بطاقات الهوية المضمنة في الشريحة على تطبيق Techcombank Mobile وفي مكاتب معاملات Techcombank. ونتيجة لذلك، بحلول 11 يوليو، نجح حوالي 2.6 مليون عميل من عملاء Techcombank في المصادقة بنجاح من إجمالي أكثر من 9.7 مليون عميل فردي، مما يجعل هذا البنك البنك الرائد من حيث أعلى معدل للعملاء الذين ينشرون المصادقة الحيوية، بنسبة 25.96٪، بينما وصل البنك الثاني في هذا الترتيب إلى 23.8٪. البنوك في مجموعة Big4 هي Vietcombank و BIDV و Agribank و Vietinbank، ويمثل معدل المصادقة حتى هذه النقطة 8٪ إلى 13.21٪ فقط من إجمالي عدد العملاء الأفراد. من حيث العدد المطلق للعملاء الذين قاموا بالتثبيت بنجاح، فإن البنوك الثلاثة الأولى التي لديها أعلى عدد هي Techcombank و Vietcombank و MBBank. الرقم الجدير بالملاحظة هو أن 91.4٪ من عملاء Techcombank نجحوا في المصادقة عبر التطبيق، ولم يكن على سوى نسبة صغيرة جدًا منهم المصادقة عند العداد. وفي الوقت نفسه، ووفقًا للبيانات التي نشرها بنك الدولة، توجد بنوك بمعدل مصادقة عند العداد يصل إلى ما يقرب من 85٪. الاستثمار بكثافة في تقنية مكافحة التزييف العميق المتقدمة وفقًا لممثل Techcombank، حتى الآن، أجرى معظم العملاء الذين يقومون بانتظام بمعاملات تزيد قيمتها عن 10 ملايين دونج في البنك بنجاح القياسات الحيوية. إن القدرة على الوصول إلى خط النهاية مبكرًا كما هو مذكور أعلاه يرجع الفضل فيها إلى البنك الرائد في النشر المتزامن للحلول وفقًا للقرار 2335 في وقت مبكر جدًا. كشف السيد براناف سيث، مدير التحول الرقمي في Techcombank، عن رحلة التحضير لتنفيذ الحملة 2345، قائلاً: "شكّلت Techcombank فريقًا كبيرًا للمشروع، يضم أكثر من 60 خبيرًا في تجربة المستخدم، وإدارة المنتجات، وتطوير التكنولوجيا، والتواصل مع العملاء، وإدارة المخاطر... لقد بحثنا في أكثر من 200 طراز من الهواتف المحمولة المزودة بمواقع مختلفة لتقنية NFC (معيار الاتصال اللاسلكي قصير المدى) لإعداد تعليمات العملاء بتنسيقات متعددة لمنتجات التواصل المرئي، من الرسوم المتحركة والفيديو والبريد الإلكتروني إلى المعلومات الترويجية الأخرى... بالإضافة إلى ذلك، أجرت Techcombank أكثر من 40 ساعة تدريبية لكل موظف من أصل 5000 موظف يعملون مباشرةً مع العملاء اعتبارًا من فبراير 2024". إلى جانب ذلك، يستخدم البنك أدوات تحليل بيانات حديثة لتقسيم قائمة العملاء الرقمية إلى أكثر من 50 مجموعة، بناءً على الموقع ونوع الجهاز وتكرار الاستخدام وعادات الدفع، وغيرها. ومن ثم، يُعِدّ رسائل شخصية لتوجيه العملاء لإعداد بياناتهم الحيوية في نقاط اتصال مختلفة، بدءًا من الفروع ومراكز الاتصال، مرورًا بموظفي خدمة العملاء، وصولًا إلى النشر على شبكات التواصل الاجتماعي ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل داخل التطبيقات، وغيرها. في ذروة تطبيق المعاملات الحيوية، استفاد بنك Techcombank من البنية التحتية السحابية لتحسين خدمة العملاء وتجنب الانقطاعات غير المرغوب فيها. بالإضافة إلى ذلك، استثمر بنك Techcombank بكثافة في المنصة الرقمية على مر السنين، فضلًا عن ريادته في تطبيق التكنولوجيا الرقمية والاستراتيجيات التي تركز على العملاء، مما يُحسّن جودة المنتجات والخدمات، ويوفر للمستخدمين تجارب مثالية ومريحة وآمنة. ووفقًا للسيد براناف، يستثمر بنك Techcombank بكثافة في تقنيات الأمان: باستخدام المصادقة الحيوية مع طبقات حماية أخرى، بما في ذلك درع التطبيق (لكشف المحاكيات)، وتقنية FIDO، وتقنية متقدمة لمكافحة التزييف العميق (للتحقق من حيوية الفلاش).
للمصادقة على البيانات الحيوية لأول مرة، وفقًا لقرار بنك الدولة رقم 2345 بشأن تطبيق حلول آمنة للدفع الإلكتروني والدفع ببطاقات الائتمان في التطبيقات المصرفية، يجب على المستخدمين تسجيل الدخول إلى التطبيق، واختيار خاصية "تحديث المعلومات" (قد يختلف الاسم من تطبيق لآخر).بعد ذلك، امسح وجهك ضوئيًا؛ التقط صورة للوجه والظهر لبطاقة CCCD؛ امسح المعلومات من البطاقة باستخدام الشريحة المتصلة بقارئ NFC في الهاتف لنقل البيانات. أخيرًا، تأكد من المعلومات وصادق على كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) لإكمال تحديث البيانات.يمكن للعملاء اتباع التعليمات المرئية من خلال المقطع هنا:https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE
تعليق (0)