نجح 2.6 مليون عميل من عملاء بنك تيكومبانك في التحقق من بياناتهم البيومترية.
Báo Tuổi Trẻ•17/07/2024
وفقًا لبيانات من 15 بنكًا حققت أعلى نتائج تنفيذ القرار 2345 بعد ما يقرب من أسبوعين من تقديم الطلب منذ 1 يوليو، فإن بنك Techcombank هو البنك الرائد من حيث معدل التنفيذ الناجح بنسبة 25.96٪.
على وجه الخصوص، يُجري غالبية العملاء عملية التحقق البيومتري عبر تطبيق Techcombank للهواتف المحمولة. وتُعدّ Techcombank رائدةً في الامتثال للقرار رقم 2345 وتطبيقه بأعلى وأسرع وتيرة.
وفقًا للقرار رقم 2345/QD-NHNN بشأن تطبيق حلول السلامة والأمان في المدفوعات الإلكترونية ومدفوعات بطاقات البنوك، اعتبارًا من 1 يوليو، ستتطلب المعاملات الإلكترونية على تطبيقات الخدمات المصرفية الإلكترونية التي تتجاوز 10 ملايين دونغ فيتنامي للمعاملة الواحدة أو إجمالي المعاملات اليومية التي تتجاوز 20 مليون دونغ فيتنامي، مصادقة بيومترية للتحويلات اللاحقة في نفس اليوم. أما المعاملات التي تقل عن 10 ملايين دونغ فيتنامي للمعاملة الواحدة أو إجمالي المعاملات اليومية التي لا تتجاوز 20 مليون دونغ فيتنامي، فسيتم التحقق منها باستخدام رموز OTP الذكية كالمعتاد، دون الحاجة إلى التعرف على الوجه. علاوة على ذلك، ووفقًا للمادة 2 من القرار 2345، يجب على العملاء الأفراد أيضًا الخضوع للمصادقة البيومترية قبل إجراء أول معاملة لهم على التطبيق أو قبل إجراء أي معاملة على جهاز آخر غير الجهاز المستخدم في آخر معاملة. في خطوة رائدة لتطبيق الحلول المتزامنة وفقًا للقرار رقم 2335، بدأ بنك تيكومبانك، اعتبارًا من بداية أبريل 2024، بجمع البيانات البيومترية لعملائه من خلال بطاقات الهوية الشخصية المزودة بشريحة إلكترونية، وذلك عبر تطبيق تيكومبانك للهواتف المحمولة وفي منافذ معاملات البنك. ونتيجة لذلك، وبحلول 11 يوليو، تمكن حوالي 2.6 مليون عميل من عملاء تيكومبانك من التحقق من هويتهم بنجاح من أصل أكثر من 9.7 مليون عميل، مما وضع البنك في الصدارة من حيث أعلى نسبة من العملاء الذين يستخدمون التحقق البيومتري، بنسبة 25.96%، بينما حقق البنك الذي يليه في الترتيب نسبة 23.8%. أما البنوك الأربعة الكبرى ( فيتكومبانك ، وبي آي دي في ، وأغريبانك ، وفيتينبانك) فتتراوح معدلات التحقق لديها بين 8% و13.21% فقط من إجمالي عملائها الأفراد حتى الآن. ومن حيث العدد المطلق للعملاء الذين تم تثبيت النظام عليهم بنجاح، فإن البنوك الثلاثة الأولى هي تيكومبانك، وفيتكومبانك، وإم بي بنك. من اللافت للنظر أن 91.4% من عملاء بنك تيكومبانك نجحوا في توثيق حساباتهم عبر التطبيق، بينما لم تتطلب سوى نسبة ضئيلة منهم التحقق الشخصي. في المقابل، تشير بيانات صادرة عن بنك الدولة الفيتنامي إلى أن بعض البنوك لديها معدل تحقق شخصي يقارب 85%. ويستثمر البنك بكثافة في تقنيات متطورة لمكافحة التزييف العميق، حيث أفاد ممثلو تيكومبانك أن معظم العملاء الذين يُجرون معاملات منتظمة بقيمة تزيد عن 10 ملايين دونغ فيتنامي في البنك قد أتموا بنجاح عملية التحقق البيومتري. ويعود هذا الإنجاز المبكر إلى ريادة البنك وتطبيقه الشامل للحلول وفقًا للقرار رقم 2335 منذ المراحل الأولى. كشف السيد براناف سيث، مدير التحول الرقمي في بنك تيكومبانك، عن عملية التحضير لإطلاق حملة 2345، قائلاً: "شكّل بنك تيكومبانك فريق مشروع ضخم يضم أكثر من 60 خبيرًا في تجربة المستخدم، وإدارة المنتجات، وتطوير التكنولوجيا، والتواصل مع العملاء، وإدارة المخاطر... لقد درسنا أكثر من 200 طراز مختلف من الهواتف المحمولة المزودة بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) لإعداد إرشادات للعملاء بتنسيقات تواصل مرئية متنوعة، من الرسوم المتحركة والفيديوهات والبريد الإلكتروني إلى غيرها من المعلومات الترويجية... بالإضافة إلى ذلك، أجرى بنك تيكومبانك أكثر من 40 ساعة تدريبية لكل موظف من موظفيه البالغ عددهم 5000 موظف والذين سيتعاملون مباشرة مع العملاء بدءًا من فبراير 2024." علاوة على ذلك، يستخدم البنك أدوات تحليل البيانات الحديثة لتصنيف قائمة عملائه الرقمية إلى أكثر من 50 مجموعة بناءً على الموقع ونوع الجهاز وتكرار الاستخدام وعادات الدفع، وما إلى ذلك. يتيح ذلك إرسال رسائل مخصصة لإرشاد العملاء خلال عملية إعداد البيانات البيومترية في نقاط اتصال مختلفة، بدءًا من الفروع ومراكز الاتصال وصولاً إلى ممثلي خدمة العملاء، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق. في أيام ذروة إطلاق المعاملات البيومترية، استغلت تيكومبانك بنيتها التحتية السحابية لتعزيز قدرات خدمة العملاء وتجنب أي انقطاعات غير مرغوب فيها. وقد ساهم ذلك، إلى جانب استثمار تيكومبانك الكبير في منصتها الرقمية على مر السنين، ودورها الريادي في تطبيقات التكنولوجيا الرقمية ، واستراتيجيتها التي تركز على العملاء، في تحسين جودة المنتجات والخدمات، مما يوفر للمستخدمين تجارب مثالية ومريحة وآمنة. ووفقًا للسيد براناف، تستثمر تيكومبانك أيضًا بكثافة في تكنولوجيا الأمن، حيث تستخدم المصادقة البيومترية جنبًا إلى جنب مع طبقات حماية أخرى، بما في ذلك حماية التطبيقات (لكشف برامج المحاكاة)، وFIDO، وتقنية متقدمة لمكافحة التزييف العميق (التحقق من وضوح الفلاش)...
لإجراء التحقق البيومتري الأولي وفقًا للقرار رقم 2345 الصادر عن بنك الدولة الفيتنامي بشأن تطبيق حلول آمنة وموثوقة في المدفوعات الإلكترونية ومدفوعات بطاقات البنوك عبر التطبيقات المصرفية، يتعين على المستخدمين تسجيل الدخول إلى التطبيق، ثم اختيار ميزة "تحديث المعلومات" (قد يختلف الاسم من تطبيق مصرفي لآخر).بعد ذلك، يتم مسح الوجه ضوئيًا، ثم التقاط صور للوجه الأمامي والخلفي لبطاقة الهوية الوطنية (CCCD)، ثم مسح المعلومات من الشريحة المدمجة في بطاقة الهوية الوطنية (CCCD) باستخدام قارئ NFC الموجود على الهاتف لنقل البيانات. أخيرًا، يتم تأكيد المعلومات والمصادقة باستخدام رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) لإتمام تحديث البيانات.يمكن للعملاء متابعة التعليمات المرئية عبر الفيديو هنا:https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE
تعليق (0)