Techcombank - فن التحول هو بناء بنك يبتكر باستمرار

في عالم الأعمال المتغير باستمرار، أصبحت القدرة على التكيف والتحول المستمر عاملاً أساسياً للحفاظ على النمو المستدام. وقد جعل بنك Techcombank (TCB) هذه الفلسفة جوهرية، إذ يجمع بين البيانات والتكنولوجيا وتجربة العملاء وثقافة الابتكار سعياً لتحقيق نمو مستدام ذي أرقام ثنائية.

السيد براسنجيت تشاكرافارتي - مدير الاستراتيجية والتحول يشاركنا كيف تعمل Techcombank على توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي والبيانات ونماذج العمل الرشيقة لتعزيز النمو:

منذ ما يقرب من 5 سنوات، وبهدف خدمة العملاء بشكل أكثر فعالية، وتوسيع قاعدة العملاء ذوي الأولوية، وتعزيز مكانتها في شريحة العملاء ذوي الدخل المرتفع، والحفاظ على الأرباح في سياق اقتصادي متقلب وتنافسي، كان مطلوبًا من Techcombank الابتكار بشكل شامل - من عمليات التشغيل، وتجربة العملاء إلى اتخاذ القرارات القائمة على البيانات.

السيد براسينجيت تشاكرافارتي (جهاز الكمبيوتر) - مدير الإستراتيجية والتحول

"70% من التحويل يبدأ بالأشخاص" - هذه هي الميزة التنافسية الحقيقية

تتحقق هذه الفلسفة من خلال تطبيق نموذج "أجايل" على نطاق واسع، مع التركيز على اللامركزية، وتحسين إتقان التكنولوجيا، وسرعة التكيف. ولتطبيق أسلوب العمل الجديد عمليًا، يعتمد بنك Techcombank إدارة التغيير كمنهج إدارة استراتيجية. تغطي برامج التدريب جميع جوانب العمل، من إدارة علاقات العملاء، والتسويق الرقمي، إلى أدوات المطورين، لمساعدة الموظفين على الوصول السريع إلى منهجية أجايل والعمل وفقًا لها، مما يضمن التشغيل والتحسين المستمر.

ويعمل البنك أيضًا على تعزيز روح التحول من خلال "جوائز تحول الرئيس التنفيذي" لتحديد قادة التغيير الذين يطبقون بشكل استباقي ويشجعون انتشار القدرات الجديدة خارج أدوارهم الفردية.

على الرغم من أن العالم يشهد "حربًا على المواهب التكنولوجية"، إلا أن السيد براسنجيت تشاكرافارتي يقدم منظورًا مختلفًا تمامًا. "لا نعتقد أننا نواجه صعوبة في استقطاب المواهب التكنولوجية، لأننا نبني هذه القوة من داخلنا من خلال تنفيذ برامج داخلية لتنمية القادة ذوي الخبرة والكفاءة - سواءً كانوا من ممارسي الأعمال أو من ذوي المعرفة بتكنولوجيا البيانات والخدمات المصرفية. الهدف هو تكوين جيل من "خبراء تكنولوجيا الأعمال" في المستقبل. وقد ساعد هذا النهج على مضاعفة حجم البنك تقريبًا خلال السنوات الخمس الماضية دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين الفنيين تبعًا لذلك. ونتيجة لذلك، تحسن كل من إيرادات الموظف وكفاءة تكلفة الاستثمار بشكل ملحوظ."

نتيجةً لذلك، يُعدّ Techcombank من بين البنوك الأكثر تفاعلاً مع العملاء في العالم. وقد أنشأ البنك نظام بيانات مُبسّطًا "يحتوي على ما يقرب من 7000 معيار وصفي لـ 16 مليون عميل، مما يسمح بتخصيص الخدمات، وتحسين إنتاجية المبيعات، وتحسين عمليات الإقراض". أصبحت البيانات أداةً استراتيجية، لا تُساعد فقط في اتخاذ القرارات، بل تُسهم أيضًا في بناء نماذج أعمال جديدة. ونتيجةً لذلك، يأتي 55% من العملاء الجدد من القنوات الرقمية، وتُعالَج 97% من المعاملات إلكترونيًا، ويُعدّ تطبيق Techcombank Mobile للخدمات المصرفية الرقمية من بين الأفضل عالميًا من حيث تواتر الاستخدام.

المقر الرئيسي لمكتب Techcombank

نقل النظام بأكمله إلى السحابة

لقد أحدث ظهور تقنيات GenAI وAgentic AI، إلى جانب تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي التقليدية، دفعةً قويةً في رحلة التحول الرقمي. وبفضل تعاون شركاء عالميين رائدين، مثل AWS، وفي غضون ستة أشهر فقط، نجح Techcombank في نقل نظام الخدمات المصرفية للأفراد وعملاء الشركات بأكمله إلى السحابة.

يُعدّ بنك TCB أيضًا أول بنك في فيتنام ينقل بياناته إلى السحابة، ويواصل نقل أنظمة مصرفية أساسية أخرى. لم يتمكن سوى عدد قليل جدًا من البنوك الكبرى في العالم من إكمال هذه الدورة. يُساعد هذا على خفض تكاليف البنية التحتية، وتحسين وقت طرح المنتجات في السوق، وتحسين وصول العملاء إلى الخدمات وفقًا لاحتياجاتهم الفردية.

قال براسنجيت تشاكرافارتي: "بشكل أساسي، الشيء الوحيد غير الموجود في السحابة هو الخدمات المصرفية الأساسية - ونحن بصدد نقلها أيضًا. بمجرد الانتهاء من ذلك، سيُنقل البنك بأكمله إلى السحابة".

هدفنا هو تحقيق نمو مزدوج الرقم

فيتنام دولة شابة طموحة، تشهد نموًا متسارعًا في عصر التنمية الوطنية. ووفقًا للسيد براسنجيت تشاكرافارتي، "تُمثل السنوات الخمس عشرة القادمة فرصةً سانحةً لفيتنام لتسريع وتيرة نموها والتحول إلى مجموعة اقتصادية أكثر تطورًا". مع تدفقات رأس المال الكبيرة إلى البنية التحتية والهندسة والتكنولوجيا الرقمية، وتوقعات بنمو الناتج المحلي الإجمالي بنسبة مئوية من رقمين، يُتوقع أن يتمتع القطاع المالي والمصرفي بفرصة كبيرة للتطور.

رأى بنك تكنكومبانك أيضًا فرصًا في هذا التدفق الاقتصادي، عندما يُوازِي زخم نموه التحديات والفرص المشتركة التي تواجهها البلاد. وبناءً على ذلك، حُدِّد طموح البنك بوضوح بهدف "التواجد بشكل أكبر في كل لحظة مع العملاء".

نخدم أكثر من 16 مليون عميل، ونسعى لمضاعفة هذا العدد - أي ثلث سكان فيتنام - دون الحاجة إلى زيادة عدد موظفينا تبعًا لذلك. وبناءً على ذلك، ستلعب المنصات الرقمية، وآليات التفاعل القائمة على الثقة والولاء، والتجارب المتكاملة دورًا محوريًا. وهذا يتطلب من Techcombank تنسيق منظومة شراكة شاملة لتوفير حلول مالية وغير مالية متنوعة تغطي جميع جوانب حياة العملاء،" صرّح السيد براسنجيت تشاكرافارتي.

وبالنظر إلى المرحلة القادمة، أكد السيد براسنجيت تشاكرافارتي أن البنك يتطور باستمرار بكفاءاته الأساسية لتقديم قيمة استثنائية لعملائه. من العقارات إلى التأمين الصحي... جميعها مجالات محتملة لإعادة التمركز لتحقيق أهداف التطوير التي يسعى إليها نظام Techcombank. وبالتالي، يصبح البنك منظومة ربط سلسة بين أسلوب الحياة والحوافز والتمويل والخدمات، حيث تُعدّ رحلة سلسة واستباقية هي الأولوية القصوى.

تُظهر رحلة التحول التي خاضها بنك Techcombank أن المؤسسات الرائدة في عصر النمو الجديد هي تلك القادرة على تطبيق التحول على نطاق واسع. في هذه الرحلة، ورغم أن منصات الحوسبة السحابية والتكنولوجيا والبيانات والذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الوكيل تُعدّ شروطًا أساسية، إلا أن عامل التميّز يكمن في عمق التطبيق الثقافي وتحسين تجربة العملاء. وعليه، فإن التحول ليس غاية في حد ذاته، بل إن القدرة على التحول في مواجهة التغيرات والتحديات المستمرة هي "مهارة البقاء" لأي شركة.

المصدر: https://baodautu.vn/techcombank---the-art-of-change-is-building-a-bank-that-does-not-stop-changing-d449602.html