باك نينه: التعاون من أجل تحسين جودة الخدمات العامة

باك نينه - بعد أربعة أشهر من بدء العمل، بدأ نموذج الحكم المحلي ذي المستويين في مقاطعة باك نينه يستقر تدريجيًا. في العديد من المناطق، يبادر السكان إلى التعرّف على الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها، مما يُسهم في بناء نظام إداري حديث وفعال.

من "السلبي" إلى "النشط"

في عصر أحد أيام نهاية الأسبوع، استقبل مركز خدمات الإدارة العامة في بلدية هوب ثينه العديد من الأشخاص الذين حضروا لإجراءات إدارية. لم يتطلب الكثير منهم سوى بضع خطوات على هواتفهم لإكمال الطلب عبر الإنترنت. عند التقدم لإجراء تغيير شهادة حق استخدام الأرض، طُلب من السيدة هوانغ ثي نغا (مواليد عام ١٩٦٥)، من قرية تاي ثو، بلدية هوب ثينه، الحصول على رقم تسجيل تلقائي وتثبيت توقيع رقمي شخصي على طلب VNeID. ثم توجهت إلى المكتب رقم ٩ - المكتب المسؤول عن استلام إجراءات الأراضي والبيئة والزراعة والبناء - لإجراء الإجراءات اللازمة. وهناك، تم إرشادها خلال عملية تقديم الطلب عبر الإنترنت، بدءًا من الإقرار وإرفاق المستندات ووصولًا إلى متابعة سير العملية.

يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية هوب ثينه بإرشاد الأشخاص لتثبيت التوقيع الرقمي الشخصي على تطبيق VNeID.

السيد نجوين فان بينه (مواليد ١٩٨٦)، المقيم في قرية هونغ تيان، أكمل جميع مراحل العملية بثقة. ولأنه سجّل طلبه مسبقًا وقدمه على البوابة الوطنية للخدمة العامة من منزله، لم يحتج السيد بينه عند وصوله لإجراء العملية إلا إلى توقيع التأكيد وانتظار النتائج فورًا. قال السيد بينه: "في المرة الأولى التي أتيت فيها إلى مركز خدمة الإدارة العامة بالبلدية لإجراء الإجراءات الإدارية، كان الموظفون يرشدونني، لذا فهمت تمامًا متطلبات التعامل مع الإجراءات الإدارية عبر البوابة الوطنية للخدمة العامة وأديتها بثقة".

وبحسب الإحصائيات، فقد استقبل نظام معلومات تسوية الإجراءات الإدارية في المقاطعة، من 1 يوليو/تموز حتى الآن، أكثر من 297.200 سجل، منها أكثر من 255.100 سجل تم استلامها عبر الإنترنت، بمعدل 85.8%؛ وبلغ معدل التسوية المبكرة وفي الوقت المحدد على مستوى المقاطعة 98.9%، وعلى مستوى البلدية 99.5%.

في الواقع، بينما كان معظم الناس في الماضي يتوجهون إلى الوكالات الإدارية بشكل أساسي لتقديم المستندات مباشرة، يعرف الكثير من الناس الآن كيفية البحث وتنزيل النماذج وإرسال النتائج وتتبعها عبر النظام الإلكتروني. ويلاحظ أنه في جناح هاب لينه، على الرغم من أن عدد المستندات التي يتم إنشاؤها كل يوم ليس كبيرًا (حوالي 40-50 مستندًا / يوم)، بسبب محدودية وصول الناس إلى التكنولوجيا، إلا أنه في الأيام الأولى من تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، كان معدل تقديم المستندات عبر الإنترنت منخفضًا. وللتغلب على هذا الوضع، ذهب موظفو مركز خدمة الإدارة العامة للجناح إلى كل مجموعة سكنية وكل عائلة لنشر وتوجيه الناس لتقديم المستندات عبر الإنترنت. وبفضل ذلك، وصل معدل تقديم المستندات عبر الإنترنت للجناح حتى الآن إلى ما يقرب من 100٪؛ وقد مُنح مركز خدمة الإدارة العامة للجناح شهادة تقدير من رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية. في حي فو كونغ، ولتسهيل وصول الناس إلى الخدمات الإلكترونية، قامت الهيئة المهنية في الحي باختيار وبناء وتركيب 40 مقطعًا تعليميًا، مدة كل منها 3-5 دقائق، توضح خطوات تقديم الطلبات الإلكترونية ومعالجتها على شاشة البحث في مركز خدمات الإدارة العامة. قال السيد نجوين فان توان، المقيم في مجمع داو زا السكني، حي فو كونغ: "من خلال المقطع التعليمي، تمكنت من الوصول إلى نظام معلومات تسجيل الأعمال على البوابة الوطنية للخدمة العامة، واخترت التسجيل لتأسيس شركة جديدة، واتبعت التعليمات. وقد نُفذت الإجراءات بسرعة ودقة."

نحو إدارة عامة حديثة

لتحسين جودة تلقي ومعالجة الإجراءات الإدارية وزيادة معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت، بعد تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين، أصدرت اللجنة الشعبية الإقليمية خطة للتحكم في الإجراءات الإدارية وتنفيذ آلية الشباك الواحد في آخر 6 أشهر من العام؛ خطة لتبسيط الإجراءات الإدارية المتعلقة بأنشطة الإنتاج والأعمال، للفترة 2025-2026... وفي الوقت نفسه، أصدرت سياسة لجمع رسوم 0 دونج مقابل 42 إجراء إداري يتم إجراؤها عبر الإنترنت؛ أكملت ربط نظام IOC في المقاطعة بقاعدة بيانات السكان الوطنية لخدمة استغلال البيانات ومشاركتها. ووفقًا للإحصاءات، من 1 يوليو حتى الآن، تلقى نظام معلومات الإجراءات الإدارية في المقاطعة أكثر من 297.2 ألف طلب، منها أكثر من 255.1 ألف طلب تم استلامها عبر الإنترنت، ليصل معدلها إلى 85.8٪.

يقوم موظفو مركز خدمة الإدارة العامة لبلدية ين دينه بإرجاع النتائج إلى المواطنين.

قال الرفيق نجوين فان سون، نائب مدير مركز خدمة الإدارة العامة في بلدية هوب ثينه: "لزيادة معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت، أنشأت لجنة الشعب في البلدية 68 مجموعة تكنولوجيا رقمية مجتمعية و40 اتحادًا إلكترونيًا للشباب لدعم الناس، وخاصة كبار السن وأولئك الذين ليسوا على دراية بالتكنولوجيا".

ومع ذلك، من خلال التقييم، لا يزال تنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت على مستوى البلدية يواجه العديد من الصعوبات، حيث يبلغ معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت على مستوى البلدية حاليًا 76.1٪ فقط. في بعض المناطق الريفية، البنية التحتية للشبكة غير مستقرة، واتصال الإنترنت ضعيف؛ ولا يزال العديد من كبار السن أو الأشخاص الذين لديهم وصول محدود إلى التكنولوجيا يخشون العمليات الإلكترونية... للتغلب على القيود، إلى جانب ضرورة ضمان الإدارات والفروع والمحليات استلام 100٪ من الطلبات المؤهلة عبر الإنترنت ورقمنتها من المدخلات، تهتم اللجنة الشعبية الإقليمية بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وخطوط النقل واتصالات البيانات لخدمة استقبال ومعالجة الطلبات عبر البيئة الإلكترونية. بناءً على الإجراءات الخاضعة لإدارتها، تقوم الإدارات والوكالات والمحليات بمراجعة البيانات والإعلان عنها بوضوح ونشرها بالكامل وتحديثها على نظام معلومات الإجراءات الإدارية الإقليمية؛ وإدارة تقدم معالجة الملفات بدقة، وعدم السماح بانتهاء صلاحية الملفات، وفي حالة وجود تأخير، يتم الإبلاغ عنه موضحًا السبب والتدابير التصحيحية بوضوح. اعتبارًا من 20 أكتوبر، قامت اللجنة الشعبية الإقليمية بنشر التوقيع الرقمي لنتائج معالجة ملفات تسجيل الأعمال لتقصير الوقت وضمان الشفافية والكفاءة.

وقال الرفيق نجوين نجوك نام، نائب رئيس مكتب اللجنة الشعبية الإقليمية ومدير مركز خدمة الإدارة العامة الإقليمي: "في المستقبل، سنقوم ببحث وتعزيز تطبيق الذكاء الاصطناعي في تدفق ومراقبة وتذكير تقدم معالجة الوثائق، وتشكيل نموذج الحكومة الإلكترونية الذكية تدريجيا".

المقال والصور: سي كويت

المصدر: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg