الدرس الثالث: بناء علامة تجارية شخصية بشعار واقعي وسهل الفهم.

وبصفتهم رواداً في نشر المعلومات القانونية ومكافحة الجرائم الإلكترونية من خلال حساباتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، نجح هؤلاء الضباط في بناء علاماتهم التجارية الشخصية بدءاً من تحيات وألقاب بسيطة وودية.

فان هوانغ سو حساب موثق على كل من فيسبوك وتيك توك. لديه 449 ألف متابع على فيسبوك و708 آلاف متابع على تيك توك. "مرحباً بالجميع!" هي التحية الافتتاحية في جميع فيديوهات الكابتن فان هوانغ سو. لم يتخيل يوماً أن هذه التحية البسيطة والمهذبة ستصبح شعاره الشخصي على مواقع التواصل الاجتماعي.

لا يقتصر الأمر على شهرته بتحيته، بل يعرفه رواد الإنترنت أيضًا باسم "رئيس القسم"، وحتى بشفتيه الداكنتين. ليس هذا فحسب، بل في الواقع أيضًا، كثيرًا ما يناديه "الغرباء" بهذا اللقب. في منتصف مايو، وخلال مهرجان "من أجل السلام في القرى" الذي نظمته إدارة الاتصالات والأمن العام في بلدة فان هو، بمقاطعة سون لا ، تعرف عليه العديد من الرجال المحليين وصافحوه. يقول سو: "أنا فيتنامي غربي أصيل، قطعت آلاف الكيلومترات إلى الشمال الغربي، وتعرف عليّ القرويون ونادوني باسمي. لقد كان ذلك مؤثرًا للغاية".

ما الذي ساهم في نجاح فان هوانغ سو في بناء علامته التجارية الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي؟ ربما يعود ذلك إلى 3500 منشور وفيديو كان ينشرها باستمرار، وردوده المتفانية على ملايين التعليقات. عدتُ لمشاهدة فيديو تحذيره من عمليات الاحتيال، والذي حصد 21.8 مليون مشاهدة على تيك توك و16.5 مليون مشاهدة على فيسبوك، لأجد الإجابة.

يبدأ الفيديو بتحية الكابتن فان هوانغ سو المألوفة: "مرحباً بالجميع! ظهرت اليوم حيلة احتيال جديدة. أنا متأكد من أن العديد منكم سيتلقى مكالمات كهذه. إنها خدعة تنتحل صفة سائق توصيل، لكن هذه الحيلة جديدة. إنها تذكر مشاكل سبق أن تعاملنا معها في عمليات التوصيل. يرجى الاستماع جيداً؛ المقطع طويل بعض الشيء لاحتوائه على تسجيلين صوتيين. الحيلة متقنة ومُعدّة بإتقان، حيث يُوزّع المحتالون أدواراً لجذب الناس. يرجى الاستماع جيداً..." ثم يستمر الفيديو بتسجيلين صوتيين يُهدد فيهما المحتالون، متنكرين في زي سائقي توصيل وممثلي خدمة عملاء، الناس بخصم مبالغ تتراوح بين 3.6 و4 ملايين دونغ فيتنامي شهرياً من حساباتهم، ويُغرونهم بمراسلة حساب فيسبوك مُحدد. في نهاية الفيديو، يُذكّر الكابتن فان هوانغ سو الجميع قائلاً: "لا يوجد شيء اسمه سائق توصيل يخصم المال تلقائياً."

نشر سو هذا الفيديو في نهاية عام ٢٠٢٥، ولا يزال يحظى بتفاعل كبير حتى اليوم. ما الذي يجعل هذا الفيديو، الذي تتجاوز مدته خمس دقائق، متجاوزًا بذلك المدة المعتادة لمنصات التواصل الاجتماعي، ينتشر بسرعة كبيرة؟ الجواب هو المصداقية والفائدة. لا تقتصر المصداقية هنا على نشر القصة من قِبل "العم الشرطي"، بل تشمل أيضًا تسجيلين صوتيين أجراهما مواطنون لمحادثات دارت بينهم وبين محتالين اثنين انتحلا صفة سائقي توصيل وممثلي خدمة عملاء. كيف حصل على أدلة واقعية على هذه الحيلة الناشئة؟ يجيب سو: "الناس يثقون بي ويتصلون بي طلبًا للنصيحة". أصبح رقم هاتفه الشخصي، المنشور على حسابه في مواقع التواصل الاجتماعي، بمثابة خط ساخن. اتصل به الكثيرون طلبًا للنصيحة. ومن هذه المواقف الحقيقية التي واجهها الناس، شارك سو على صفحته الشخصية. لهذه الأمثلة الحية والجذابة تأثير كبير في تزويد الناس بمعلومات ومعرفة أوسع لتجنب الوقوع ضحية للمحتالين.

تساهم حسابات فان هوانغ سو الأصلية على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تتضمن معلومات شخصية ورقم هاتف وآراء، في بناء الثقة داخل المجتمع.

من خلال متابعتي لحساب فان هوانغ سو على وسائل التواصل الاجتماعي، لمستُ بوضوح التزامه الراسخ بمكافحة الجرائم الإلكترونية. يركز محتواه المنشور على هذه القضية الجوهرية، لكنه يقدمه بأسلوب سهل الفهم والمتابعة والمشاركة. عبارته الصادقة: "شاركوا المنشور لكي يعرفه المزيد من الناس"، هي ما يشجع الناس على الضغط على زر المشاركة.

قال فان هوانغ سو: "يستخدم مجرمو الإنترنت حاليًا أساليب مختلفة: انتحال صفة "مسؤولي اللجنة الشعبية" للتحقق من شهادات ملكية الأراضي؛ وانتحال صفة سائقي التوصيل؛ وحجز تذاكر الطيران والفنادق... لسرقة أموال الإيداع؛ وخاصة إنشاء "عمليات احتيال تسويقية متعددة المستويات" لخداع الناس للاستثمار (وهذا يصعب تحديده للغاية)".

في الواقع، في عصر الثورة الصناعية الرابعة، ومع تطور التكنولوجيا، تتزايد جرائم التقنية العالية. تتخذ هذه الجرائم أشكالاً شتى وتتطور باستمرار. غالباً ما تُستهدف ربات البيوت، والنساء في المناطق النائية، وحتى النساء في المجتمعات الريفية، ويقعن بسهولة في فخاخها. بعد أن شهد القائد الشاب الناس يفقدون أموالهم، ويفقدون ثقتهم، ويشعرون بالضياع والحيرة، ازداد تصميمه على بذل جهد أكبر في منع هذا النوع من الجرائم ومكافحته.

المؤلف (الثاني من اليمين) مع الكابتن فان هوانغ سو في كشك صحيفة الشرطة الشعبية في فعالية "من أجل سلام القرى" التي أقيمت في كومونة فان هو، مقاطعة سون لا في منتصف مايو 2025. كانت هذه فرصة له لتبادل المعرفة المهنية مع العاملين في مجال الإعلام والتفاعل مباشرة مع الناس في المرتفعات.

بصفته محققًا جنائيًا يعمل في وحدة شرطة محلية، يتفاعل باستمرار مع الجمهور، لذا فهو يُدرك مخاطر الجريمة التي يواجهها الناس في الواقع وعبر الإنترنت. أنشأ قناة شخصية للتوعية والوقاية من الجريمة عام ٢٠٢٠. مع ذلك، في البداية، لم يكن مُلمًا تمامًا بإرشادات استخدام المنصات، وافتقر إلى الخبرة في إنشاء الفيديوهات والتفاعل عبر الإنترنت، ما أدى إلى إغلاق حسابه.

"عندما ينهار شيء، أعيد بناءه"، هكذا عبّر سو. وبفضل هذا الإصرار، ومنذ عام 2024 وحتى الآن، حظيت حسابات سو على مواقع التواصل الاجتماعي، كما ذُكر آنفاً، بمتابعة واسعة وأصبحت قناة تواصل موثوقة للغاية في مكافحة الجرائم الإلكترونية.

من المثير للدهشة أنه على الرغم من امتلاكه حسابات موثقة على مواقع التواصل الاجتماعي وقاعدة جماهيرية واسعة، لم يُفعّل النقيب فان هوانغ سو خاصية الربح. بالنسبة لمنشئي المحتوى الرقمي، يُعدّ تفعيل الربح على منصات التواصل الاجتماعي هدفًا طبيعيًا. فلماذا يبقى هذا الضابط الجنائي... غير متورط؟

"أولويتي هي الهدف الأول يا أختي." هدف سو الأول هو واجبه كضابط شرطة - منع الجريمة ومكافحتها، من أجل سلامة الحياة. من المحتمل أنه عندما يُفعّل خاصية الربح، ستقوم المنصة بإيداع الأموال تلقائيًا في حسابه المصرفي. ولكن من المحتمل أيضًا أن يتم تقييد التفاعل على حسابه في وسائل التواصل الاجتماعي، أو أن يتمكن أولئك المجرمون الإلكترونيون الذين يحاربهم يوميًا من إيجاد نقطة ضعفه لتخريبه...

"أنا نغيا، نائب رئيس شرطة كومونة تان آن."

في تمام الساعة الثامنة صباحًا من يوم الأحد الموافق 31 مايو، نشر حساب على فيسبوك باسم نغوين كيم نغيا التحديث التالي: "عمي نغيا، ستتواجد شرطة حماية الطفل بملابس مدنية هذا الصباح لمراقبة مجموعات الأطفال خلال العطلة الصيفية الذين تظهر عليهم علامات استخدام الهواتف، أو مشاهدة التلفاز، أو السباحة في الأنهار والجداول... لقد أعلنتُ ذلك مسبقًا، وإن لم تستجب، فسأفضح أمرك... أهلًا، أهلًا...!" وفي غضون 30 دقيقة، حصد المنشور أكثر من 500 إعجاب وعددًا لا يُحصى من التعليقات الداعمة. وعلّق مستخدم يُدعى تران لوان قائلًا: " حتى السباحة في البرك والبحيرات يا عمي! أرجوك اعتقلهم جميعًا واسجنهم نيابةً عن أولياء أمورهم! شكرًا جزيلًا لك يا عمي ."

قام الرائد نغوين كيم نغيا، نائب رئيس شرطة كومونة تان آن، مقاطعة نغي آن ، بالتفاعل مباشرة مع أولياء الأمور أمام بوابة المدرسة.

حساب "نغوين كيم نغيا" على فيسبوك هو حساب الرائد نغوين كيم نغيا، نائب رئيس مركز شرطة تان آن، بمحافظة نغي آن. يتابعه حاليًا 190 ألف شخص، وقد نشر 1300 مقال، حصد بعضها 20 مليون مشاهدة. وقد أصبح هذا الحساب ظاهرة على مواقع التواصل الاجتماعي بفضل مقاطع الفيديو التي يبثها مباشرةً، والتي تتناول تأديب الطلاب المشاغبين وتثقيفهم، والتذكير بمخالفات النظام العام ومنع السرقة، والتشجيع على التعامل معها، بالإضافة إلى دعم ومساعدة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة وغيرهم.

في كل موقف ميداني، أول ما يقوله عند التفاعل مع الناس، بعد التحية الشرطية المعتادة، هو دائمًا: "أنا نغيا، نائب رئيس شرطة بلدية تان آن". هذه الطريقة في التعريف بنفسه، باستخدام ضمير المتكلم "أنا" أو "لي" حسب الموقف، تؤكد شرعيته مع الحفاظ على ودّه، وقد تركت لكنته المميزة لسكان تان آن انطباعًا جيدًا. أصبحت هذه اللهجة شعارًا مرتبطًا بالعلامة التجارية الشخصية لحساب نغوين كيم نغيا على الإنترنت، وشخصيته الحقيقية كرائد شرطة.

قال الرائد نغيا، مشاركًا تجربته في ريادة تخصيص التواصل عبر الإنترنت، إنه أنشأ حسابه باسمه الحقيقي قبل عقود من الزمن لمجرد التسلية. بعد الأول من يوليو/تموز 2025، حين طُبّق نظام الحكم المحلي ذو المستويين، وأُنشئت شرطة بلدية تان آن بناءً على دمج ثلاث بلديات: هوونغ سون، ونغيا فوك، وتان آن (سابقًا) في مقاطعة تان كي السابقة، حرص على تطوير حضوره الإلكتروني في هذا الاتجاه. صرّح نغيا بصراحة للجنة الحزب وقيادة الشرطة بأنه يتحمل مسؤولية استخدام حسابه على مواقع التواصل الاجتماعي لنشر صور ومقاطع فيديو لأنشطته أثناء تأدية واجباته. ويُظهر لقبه "أنا نغيا، نائب رئيس شرطة بلدية تان آن" بوضوح إحساسه بالمسؤولية تجاه هذا الفعل.

في الفيديو، يقوم نائب رئيس شرطة كومونة تان آن بتذكير وتوعية السكان بعدم ترك القش أو الأرز الجاف على الطريق، لأن ذلك يشكل خطراً على سلامة مستخدمي الطريق.

بصفتي مستخدمًا لوسائل التواصل الاجتماعي، صادفتُ مقاطع الفيديو التي انتشرت له، وأثار اهتمامي أسلوبه في تأديب الطلاب المشاغبين، فتابعته. إن إدمان الطلاب لألعاب الفيديو، ومشاهدة التلفاز، ولعب البلياردو، وقيادة المركبات بشكل غير مناسب لأعمارهم، والتدخين، والتجمعات، ليس بالأمر النادر في المناطق الريفية والحضرية على حد سواء. لا تظنوا أن هذه مجرد تصرفات طفولية بريئة، فبدون توجيه مبكر، قد ينجرّ هؤلاء الأطفال بسهولة إلى القمار والإدمان وغيرها من الرذائل.

استنادًا إلى الوضع في كومونة تان آن، طورت نغيا نموذج "السير على خطى الأطفال إلى المدرسة" بالتعاون مع ثلاثة أطراف: أولياء الأمور والمدارس والشرطة. يتولى أولياء الأمور مسؤولية تعليم أطفالهم والإشراف عليهم داخل الأسرة؛ وتتولى المدارس إدارة شؤون الأطفال داخل أسوار المدرسة؛ وتتولى الشرطة مسؤولية مراقبة الأطفال والإشراف عليهم خارج المدرسة.

تم وضع ثلاثين طالبًا، مصنفين ضمن فئة سوء السلوك، في برنامج تأهيلي تحت إشراف دقيق من ثلاثة أطراف، وعلى رأسهم الضابط نغيا. تُظهر مقاطع الفيديو التي تُظهر الضابط نغيا وهو يجمع بين الحزم والتعاطف في توجيه الطلاب، تفانيه في عمله، بالإضافة إلى التعاون المثمر بين المدرسة والأسر. ومن هنا جاء لقب "ضابط الشرطة الصغير" الذي أطلقه عليه رواد الإنترنت.

أوضح نغيا أن برنامج "مرافقة الأطفال إلى المدرسة" حقق نتائج جيدة حتى الآن؛ فقد كان سلوك معظم الأطفال حسنًا، وأعرب المعلمون وأولياء الأمور عن امتنانهم لشرطة البلدية. ومع ذلك، لا يزال لديه العديد من المخاوف لوجود بعض الأطفال المشاغبين. ويعتقد أن هؤلاء الأطفال بحاجة إلى إشراف دقيق لمنعهم من الوقوع في العادات السيئة والانحلال الأخلاقي.

يحرص ضابط الشرطة نغيا دائماً على التواجد بالقرب من "مجموعة العطلة الصيفية" في جميع الظروف.

تنبع مخاوف الرائد نغيا، لا سيما فيما يتعلق بالطلاب المشاغبين، من خبرته الطويلة في سلك الشرطة. وتشير الإحصاءات إلى أن معدل ارتكاب الشباب للجرائم مرتفع باستمرار. وإذا ما تم اكتشاف هذه المشكلات ومعالجتها أثناء وجودهم في المدرسة، والاستمرار في الاهتمام بها بشكل خاص حتى بعد التخرج، فلن يساعد ذلك العديد من الشباب على تغيير مسار حياتهم فحسب، بل سيجلب السلام للعديد من الأسر، كما سيجعل جهود الشرطة في مجال مكافحة الجريمة أكثر فعالية.

كما أن حساب الرائد نغوين كيم نغيا على وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة قناة لتحديد وربط المحسنين لمساعدة كبار السن الذين يعيشون بمفردهم والأشخاص ذوي الإعاقة في كومونة تان آن.

بحسب رواية نغوين كيم نغيا، فإن مقاطع الفيديو التي توثق أنشطة شرطة بلدية تان آن، من تذكير الناس بمخالفة التعدي على الأرصفة لبيع البضائع، إلى تجفيف القش والأرز على الطريق، والغناء بصوت عالٍ في الليل، والتوقف لاصطحاب الأطفال من داخل المسارات المحددة، تعكس بدقة واقع الحياة اليومية. إن أسلوب شرطة بلدية تان آن في إقناع الناس وتذكيرهم وتوجيههم للالتزام بالقانون يتسم بالتعاطف والمنطق. وهذا النهج البسيط والصادق هو ما أكسب "العم الشرطي" نغوين كيم نغيا ثقة ومحبة متزايدة من الناس، سواء في الواقع أو عبر الإنترنت.

​

​

​

كاو هونغ

المصدر: https://cand.vn/bai-3-xay-dung-thuong-hieu-ca-nhan-bang-slogan-gan-gui-binh-di-post812518.html