أشخاص يُجرون معاملات في مركز الخدمات الإدارية العامة لبلدية فو فانغ. الصورة: كوين آنه

بحسب ما ذكرته صحيفة Hue Today: في الفترة من 1 إلى 14 يوليو 2025، استقبلت مدينة هوي وقامت بمعالجة 17710 ملفًا إداريًا في 40 بلدية ودائرة انتخابية، حيث بلغ معدل تقديم الطلبات عبر الإنترنت 75.78%.

خلال الفترة المذكورة، استقبل حي فو شوان أكبر عدد من الطلبات بواقع 1758 طلبًا. وتصدر حي هوونغ آن قائمة الأحياء من حيث سرعة معالجة الطلبات بنسبة 91% (309 من أصل 338 طلبًا)، بينما سجلت بلدية فو فانغ أعلى نسبة لتقديم الطلبات عبر الإنترنت بنسبة 99.59% (491 من أصل 493 طلبًا). وبهذه النتائج المبهرة، تتصدر مدينة هوي المدن على مستوى البلاد، محققةً 85% من مؤشر الإنجاز المُقيّم وفقًا للخطة رقم 02-KH/TW، التي تُسجل أداء البلديات والأحياء في المنطقة.

لا يعكس تبوؤ مدينة هوي مركزاً ريادياً على مستوى البلاد حجم العمل المنجز فحسب، بل يُظهر أيضاً تحولاً جذرياً في أساليب عمل الجهاز الحكومي، من نهج سلبي إلى نهج فعّال، ومن العمل اليدوي إلى الرقمنة. ويكتسب هذا المركز الريادي أهمية خاصة نظراً لغياب التنسيق على مستوى البلاد بين المناطق، وبين مستوى المحافظات والبلديات/الأحياء، مما تسبب في صعوبات في نشر الأنظمة الإلكترونية في العديد من الأماكن، وأدى إلى ازدحام الشبكة، وبطء المعالجة، بل وحتى العودة إلى العمليات اليدوية - كما صرّحت وزيرة الداخلية فام ثي ثانه ترا في المؤتمر الذي عُقد في 13 يوليو/تموز حول تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين.

أقرّ وزير الداخلية بوجود قصور في عمل مراكز الخدمات الإدارية العامة، ناجم عن محدودية البنية التحتية التقنية، واعترف بأن هذا يُمثّل العائق الأكبر حاليًا. إنّ نجاح مدينة هوي في تجاوز هذا العائق، فضلًا عن تشغيل نظامها الحكومي المحلي ذي المستويين بسلاسة وتحقيقها نسبة عالية من الوثائق الرقمية، يُؤكد استعداداتها المُحكمة المُسبقة.

يمكن استخلاص ثلاثة عناصر أساسية من نجاح مدينة هيو - وهي دروس مهمة تساهم في نجاح حكومة حديثة على مستوى الكوميونات.

أولاً، يتطلب الأمر رؤية واضحة للحوكمة وإرادة سياسية من القيادة. ولا يمكن أن يكون نشر 166 وكالة للخدمة العامة في البلديات والأحياء قراراً ارتجالياً، بل استراتيجية لتقريب الحكومة من الشعب.

وعلى وجه الخصوص، فإن الاحتفاظ بالمكاتب القديمة لاستلام النتائج وتسليمها، بدلاً من إجبار الناس على السفر لمسافات أبعد، هو دليل على عقلية "التركيز على الناس".

ثانيًا، يُعزز الهيكل التنظيمي المرن الاستفادة من الموارد المحلية من خلال حشد ما يقارب 900 عضو من اتحادات الشباب، والشباب، والطلاب في مجموعات تقنية رقمية مجتمعية. تُسهم مشاركة الشباب في التحول الرقمي، وتُساعد الناس - وخاصة كبار السن - على الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت بسرعة أكبر. إذا ما استقر هذا النظام، فإنه سيُصبح "مساعدًا تقنيًا" موثوقًا به للناس على مستوى القاعدة الشعبية.

وأخيرًا، هناك الاستثمار الجاد في البنية التحتية التكنولوجية. تُعدّ مدينة هوي واحدة من المناطق التي أكملت ربطها بالبوابة الوطنية للخدمة العامة في 30 يونيو - وهو تاريخ قريب جدًا من تاريخ بدء العمل رسميًا بنموذج الحكومة ذي المستويين.

تُقدّم المدينة حاليًا 2006 خدمة عامة عبر الإنترنت، بما في ذلك 572 تطبيقًا متكامل الخدمات. وهذا يعني أن بإمكان المواطنين إنجاز معاملاتهم من البداية إلى النهاية دون الحاجة إلى زيارة المكاتب الإدارية. لا تُسرّع هذه البنية التحتية الرقمية الإجراءات فحسب، بل تُحسّن أيضًا الإدارة وتخزين البيانات والتواصل بين مختلف المستويات بشكل ملحوظ. بالطبع، لا يُمكن إنكار أن مدينة هوي تواجه تحديات عديدة تتعلق باستدامة نجاحها الأولي. على سبيل المثال، يُعدّ الحفاظ على فريق دعم تقني، وتوفير مكاتب وموارد كافية، ومعالجة السياسات واللوائح الخاصة بالموظفين بدوام جزئي، تحديات طويلة الأمد تتطلب حلولًا. لكن الأهم هو أن هوي تسير على الطريق الصحيح. فمن خلال العزيمة السياسية والقدرة التنظيمية، تُبرهن هوي على أن البلديات والأحياء، إذا مُنحت الصلاحيات المناسبة والدعم الكافي، يُمكنها أن تكون في طليعة الإصلاح الإداري.

في سياق التطبيق القوي على مستوى البلاد لنموذج الحكومة المحلية ذي المستويين، فإن ما حققته مدينة هوي ليس مجرد نجاح أولي مشجع فحسب، بل هو أيضاً علامة إيجابية تجلب الكثير من الأمل للمستقبل.

اِمتِنان

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html