الناس يجرون معاملاتهم في مركز خدمات الإدارة العامة لبلدية فو فانغ. الصورة: كوينه آنه

كما ذكرت صحيفة هوي اليوم: في الفترة من 1 إلى 14 يوليو 2025، تلقت مدينة هوي وعالجت 17710 سجلاً للإجراءات الإدارية في 40 بلدية ومنطقة، حيث بلغ معدل التقديم عبر الإنترنت 75.78٪.

خلال الفترة بأكملها، استقبلت منطقة فو شوان أكبر عدد من الطلبات، حيث بلغ عددها 1758 طلبًا. وتصدّرت منطقة هونغ آن معدل تسوية الطلبات في الوقت المناسب، بنسبة 91% (309 طلبات من أصل 338 طلبًا)، بينما سجّلت بلدية فو فانغ أعلى معدل للطلبات الإلكترونية بنسبة 99.59% (491 طلبًا من أصل 493 طلبًا). وبهذه النتائج الباهرة، تصدّرت مدينة هوي قائمة المدن على مستوى البلاد، محققةً نسبة 85% من مؤشر الإنجاز المُقيّم وفقًا للخطة رقم 02-KH/TW، التي تُسجّل البلديات والأحياء المحلية.

لا يعكس موقع هوي الريادي على مستوى البلاد حجم العمل المُنجز فحسب، بل يُظهر أيضًا تغييرًا جذريًا في آلية عمل الجهاز الحكومي، حيث تحول من العمل السلبي إلى العمل الاستباقي، ومن العمل اليدوي إلى العمل الرقمي. ويكتسب هذا الموقع الريادي أهمية أكبر عند وضعه في سياق افتقار البلاد إلى التزامن بين المحليات، وبين مستوى المحافظات ومستوى البلديات والأحياء، مما يُسبب صعوبات في نشر الأنظمة الإلكترونية في العديد من المناطق، مما يؤدي إلى ازدحام الشبكة، وبطء المعالجة، وحتى العودة إلى العمليات اليدوية - كما صرّح وزير الداخلية فام تي ثانه ترا في مؤتمر تطبيق نموذج الحكومة المحلية على المستويين في 13 يوليو/تموز.

أقرّ وزير الداخلية أيضًا بوجود قصور في تشغيل مراكز الخدمات الإدارية العامة، نتيجةً لمحدودية البنية التحتية التقنية. وفي الوقت نفسه، أقرّ بأن هذا يُمثّل أكبر عقبة في الوقت الحالي. إن نجاح هوي في تجنّب هذه العقبة، بالإضافة إلى إدارتها السلسة للحكومة المحلية ذات المستويين، وتحقيقها معدلًا مرتفعًا من رقمنة السجلات، يُثبت أن المنطقة قد أجرت استعدادات شاملة مسبقًا.

ومن خلال نجاح هيو، يمكننا استخلاص ثلاثة عوامل مهمة ـ دروس تساهم في نجاح أي حكومة بلدية أو منطقة حديثة.

أولاً، رؤية الحوكمة والتصميم السياسي من القيادة. إن نشر 166 هيئة خدمة عامة في البلديات والأحياء ليس قرارًا حراكيًا، بل استراتيجية لتقريب الحكومة من الشعب.

وعلى وجه الخصوص، فإن الإبقاء على المقر القديم لتلقي النتائج وإعادتها، بدلاً من إجبار الأشخاص على الانتقال إلى أماكن أبعد، هو دليل على عقلية "المركزية على الإنسان".

ثانيًا، تتميز المنظمة بمرونتها، إذ تستفيد من الموارد المحلية من خلال حشد ما يقرب من 900 عضو نقابي وشباب وطلاب في مجموعات مجتمعية متخصصة في التكنولوجيا الرقمية. ولا تقتصر مشاركة الشباب على المساهمة في الرقمنة فحسب، بل تُساعد أيضًا الناس - وخاصة كبار السن - على الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت بشكل أسرع. وإذا ما استمر هذا النظام على حاله، فيمكن أن يصبح "مساعدًا فنيًا" موثوقًا به للأفراد على مستوى القاعدة الشعبية.

وأخيرًا، هناك استثمارٌ جادٌّ في منصات التكنولوجيا. تُعدّ هيو إحدى المحليات التي استكملت ربطها بالبوابة الوطنية للخدمة العامة في 30 يونيو/حزيران، وهو وقتٌ قريبٌ جدًا من تاريخ بدء العمل رسميًا بنموذج الحكومة ثنائية المستوى.

تقدم المدينة حاليًا 2006 خدمات عامة عبر الإنترنت، منها 572 خدمة متكاملة. هذا يعني أنه يمكن للمواطنين إتمام الإجراءات من البداية إلى النهاية دون الحاجة إلى التوجه إلى المقرات الإدارية. لا تساعد هذه البنية التحتية الرقمية على سرعة إنجاز الإجراءات فحسب، بل تزيد أيضًا من فعالية الإدارة والتخزين والتواصل بين المستويات. وبالطبع، لا يمكن إنكار أن هيو تواجه أيضًا العديد من التحديات المتعلقة باستدامة نجاحها الأولي. على سبيل المثال، يُعدّ الحفاظ على فريق دعم تقني، وتوفير ما يكفي من المقرات والمرافق، ووضع سياسات للتعامل مع الموظفين بدوام جزئي، مشاكل تتطلب حلولًا طويلة الأمد. لكن الأهم هو أن هيو تسير على الطريق الصحيح. فمن خلال العزيمة السياسية والقدرات التنظيمية، تُثبت هيو أن مستوى البلديات والأحياء، إذا ما تم تمكينه ودعمه بشكل صحيح، يُمكن أن يكون "الخط الأمامي" للإصلاح الإداري.

وفي سياق تنفيذ البلاد بأكملها لنموذج الحكومة المحلية على المستويين بقوة، فإن ما فعلته هيو ليس إنجازًا أوليًا مشجعًا فحسب، بل هو أيضًا إشارة إيجابية، تجلب الكثير من الأمل للمستقبل.

جمال

المصدر: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/bai-hoc-tu-viec-dan-dau-cua-hue-155871.html