فو تو يحقق اختراقًا في التحول الرقمي بفضل نموذج "فريق دعم الاستجابة السريعة"

DNVN - تنفيذًا للقرار 57-NQ/TW بشأن التحول الرقمي، تُشجع مقاطعة فو ثو على تطبيق العديد من النماذج والحلول لتقريب الخدمات الرقمية إلى الناس، وخاصةً الفئات الأكثر ضعفًا. وقد تم تحديد مبدأ "الخدمة الشاملة في الموقع" كمبدأ توجيهي لجميع الأنشطة، مما أحدث تغييرًا واضحًا في عمليات المقاطعة.

Tạp chí Doanh Nghiệp•19/11/2025

Đoàn Thanh niên phường Hòa Bình hỗ trợ người cao tuổi thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hòa Bình. Ảnh: Trung tâm truyền thông KH&CN.

يدعم اتحاد شباب منطقة هوا بينه كبار السن في إنجاز الإجراءات في مركز خدمات الإدارة العامة في منطقة هوا بينه. الصورة: مركز الاتصالات العلمية والتكنولوجية.

أبرز ما يميز هذا المشروع الرائد: الدعم العملي في الموقع

وفقًا لمركز التواصل العلمي والتكنولوجي، يُعدّ نموذج "فريق دعم الاستجابة السريعة" في مناطق مثل بلدية تام نونغ، وبلدية هاي لو، ودائرة هوا بينه، من بين الحلول المُطبقة، نقطةً واعدةً ورائدة. يُركز هذا النموذج على تقديم خدمات عامة عبر الإنترنت تحت شعار "دعمٌ مباشرٌ في الموقع".

في المراكز الإدارية العامة على مستوى البلديات، تتواجد فرق الاستجابة السريعة دائمًا.

في بلدية هاي لو، يضم فريق الاستجابة السريعة موظفين حكوميين من مكتب اللجنة الشعبية للبلدية وأعضاء اتحاد الشباب. يدعم الفريق يوميًا ما معدله 20 مواطنًا في خطوات مثل الإقرار، وتقديم الوثائق إلكترونيًا، والاطلاع على حالة الإجراءات، وإرشادهم للتسجيل في نظام الهوية الإلكترونية VNeID واستخدام البوابة الوطنية للخدمة العامة. يعمل الفريق بنظام المناوبات، مع ضمان تواجدهم خلال ساعات العمل لتقديم الدعم، وخاصةً لكبار السن وذوي الإعاقة. بالإضافة إلى ذلك، يدعم الفريق أيضًا معالجة المشكلات الفنية المتعلقة بالإنترنت وأجهزة الكمبيوتر والطابعات.

في بلدية تام نونغ، يعمل فريق الاستجابة السريعة بالتعاون مع مركز الخدمات الإدارية بالبلدية، ويضم فريقًا يضم موظفين حكوميين من الإدارات وأعضاء اتحاد الشباب من البلدية إلى المناطق السكنية. ركز الفريق على إرشاد الناس إلى كيفية تثبيت الهوية الإلكترونية، وتقديم الوثائق إلكترونيًا، واستخدام المنصات الرقمية في حياتهم اليومية. وبحلول نوفمبر 2025، قدّم الفريق الدعم لأكثر من 2000 شخص.

حل الإجراءات في المنزل للفئات المحرومة

طبّقت منطقة هوا بينه نموذجًا أكثر مرونةً: إدارة الإجراءات الإدارية في المنازل خصيصًا للفئات المحرومة. يتألف فريق الاستجابة السريعة في المنطقة من قادة اللجنة الشعبية، وموظفين حكوميين محترفين، وموظفي تكنولوجيا المعلومات، وأعضاء اتحاد الشباب، وجميعهم تلقوا تدريبًا شاملًا على مهارات التحول الرقمي.

بالنسبة للإجراءات البسيطة، سيزوركم الموظفون في منازلكم لحلها مباشرةً. أما الإجراءات التي تتطلب التحقق، فيتم دعم الأفراد لتقديم إقراراتهم إلكترونيًا، وتُرسل النتائج عبر البريد . بفضل هذا النهج المرن، بحلول أكتوبر 2025، قدّمت دائرة هوا بينه الدعم لحوالي 20 حالة في المنازل، وتلقّت أكثر من 60 تسجيلًا. ومن المتوقع أن تدعم الدائرة أكثر من 300 حالة بنهاية العام.

فعالية وانتشار روح الخدمة

ساهمت نماذج "الاستجابة السريعة" هذه في تقليل وقت معالجة المستندات وبناء صورة حكومة حديثة تُراعي مصالح الشعب. وهذا لا يُظهر فقط روح المسؤولية والتفاني في الخدمة، بل يُؤكد أيضًا على صحة سياسة مقاطعة فو ثو في جعل المواطن محور التحول الرقمي.

تقديرًا للإنجازات المتميزة في التحول الرقمي بحلول عام ٢٠٢٥، منحت وزارة العلوم والتكنولوجيا في مقاطعة فو ثو بلدية تام نونغ، وبلدية هاي لو، وبلدية هوا بينه جوائز. يُعد هذا التكريم في الوقت المناسب حافزًا كبيرًا لجهود الحكومة المحلية وأعضاء اتحاد الشباب، الذين يُدخلون التحول الرقمي مباشرةً إلى الحياة اليومية. وتنتشر روح "خدمة الشعب هي الأهم" بقوة في الوطن.

هيين ثاو

المصدر: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-dot-pha-chuyen-doi-so-nho-mo-hinh-doi-ho-tro-phan-ung-nhanh/20251119124317038