التأمين الاجتماعي الإقليمي في خانه هوا يحسن جودة الخدمة

تحسين جودة الخدمة

في الآونة الأخيرة، حظيت جودة الخدمات التي تقدمها وكالة التأمينات الاجتماعية بتقدير كبير من قبل الأشخاص والمنظمات. تم نشر العديد من حلول تطبيقات تكنولوجيا المعلومات بشكل فعال، مما يساعد على توفير الوقت والتكاليف وخلق أقصى قدر من الراحة للشركات والموظفين. يتم استلام وإرجاع نتائج تسوية الإجراءات الإدارية بشكل جدي وفعال في ثلاثة أشكال: مباشرة في مقر هيئة التأمينات الاجتماعية ومركز خدمة الإدارة العامة عبر الإنترنت الإقليمي؛ قسم الاستقبال بالمنطقة وعن طريق المعاملات الالكترونية والخدمات البريدية.

يتم استشارة المواطنين بشكل مباشر من قبل مسؤولي التأمين الاجتماعي الإقليميين بشأن الإجراءات الإدارية.

كما تعمل هيئة التأمين الاجتماعي الإقليمية بشكل نشط على توجيه الأفراد والمنظمات للتسجيل وإنشاء حسابات لتقديم المستندات الإلكترونية على بوابة الخدمة العامة الوطنية وبوابة الخدمة العامة لقطاع التأمين الاجتماعي في فيتنام؛ نشر نظام الرسائل الهاتفية حتى يتمكن الأشخاص والشركات من التفاعل بسهولة والحصول على المعلومات حول التأمين الاجتماعي وفوائد وأنظمة التأمين الصحي .

شارك السيد لي فان كونج (من منطقة فينه هاي، مدينة نها ترانج) أنه مؤخرًا، عندما ذهب إلى التأمين الاجتماعي الإقليمي لتغيير الفحص الطبي الأولي وموقع العلاج لبطاقة التأمين الصحي الخاصة به، تم توجيهه مباشرة من قبل استشاري لإجراء العملية مباشرة على هاتفه الذكي دون الحاجة إلى انتظار دوره عند مكتب المعاملات. جهّزت إدارة التأمينات الاجتماعية مكاتب وكراسي انتظار وأجهزة ترقيم آلية وأجهزة تلفزيون وغيرها بعناية فائقة لخدمة المراجعين. وصرح السيد كونغ قائلاً: "إن وجود مستشارين في الموقع يُسهّل على المراجعين إتمام الإجراءات بسرعة ودقة وسهولة".

رضا العملاء هو الهدف الأساسي

وفقًا للسيد فام شوان هاي - نائب مدير إدارة وتشغيل التأمين الاجتماعي الإقليمي، فقد أصدرت الوحدة للتو خطة لتحسين وتعزيز مؤشر الإصلاح الإداري ومؤشر رضا الأشخاص والمنظمات عن خدمات التأمين الاجتماعي الإقليمي في عام 2025. حيث يعد تحسين مستوى رضا الأشخاص هو الهدف الأساسي. حددت إدارة التأمينات الاجتماعية بالمحافظة هدفًا يتمثل في تحقيق مستوى رضا بنسبة 90% أو أكثر في التعامل مع الإجراءات الإدارية. ولتحقيق هذا الهدف، تركز مجموعات الحلول المنفذة على: مؤشر الوصول إلى الخدمة؛ شروط الاستقبال والخدمة؛ الإجراءات الإدارية؛ الخدمة الرسمية؛ تقدم العمل؛ تلقي ومعالجة الملاحظات.

يقوم الأشخاص بإجراء معاملاتهم في قسم الشباك الواحد التابع لمؤسسة التأمينات الاجتماعية الإقليمية.

يتطلب التأمين الاجتماعي الإقليمي من المسؤولين في قسم الشباك الواحد توجيه الأشخاص والمنظمات والشركات بانتظام لإرسال التوصيات والملاحظات والبحث عن الإجراءات والتسجيل في خدمات التوصيل السريع وتوفير معلومات الخط الساخن وتقديم المشورة السياسية. وفي الوقت نفسه، تحديث وتوجيه الوثائق والإجراءات الجديدة المتعلقة بالتأمين الاجتماعي والتأمين الصحي بانتظام لضمان الوضوح والاكتمال وسهولة الفهم، وخلق الراحة للمؤسسات والشركات والأفراد للوصول إلى المعلومات وتنفيذها بشكل صحيح. ويقوم قادة التأمين الاجتماعي الإقليمي بمراقبة التقدم المحرز في معالجة السجلات لكل فرد وقسم عن كثب؛ تنظيم مؤتمرات حوارية جيدة مع أصحاب العمل والشركات والموظفين لحل المشاكل على الفور...

من خلال الحلول المتزامنة، يواصل التأمين الاجتماعي الإقليمي التأكيد على هدفه المتمثل في جعل رضا الأشخاص والمنظمات مركزًا للخدمة، مما يحسن فعالية الإصلاح الإداري.

ماي هوانغ

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202505/bao-hiem-xa-hoi-tinh-khanh-hoa-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-4b4168f/