في هذه الأثناء، ردًا على Tuoi Tre، أكد ممثل Shopee أن الاحتفاظ بمبلغ المعاملة بين المشتري والبائع حتى اكتمال الطلب هو أحد الإجراءات لحماية مصالح الطرفين.
كما ذكر هذا الطابق أنه ليس وحدة إقراض ولكنه يتصل فقط بمؤسسات الائتمان للسماح للبائعين المؤهلين بالاقتراض...
مواجهة مشاكل بسبب احتلال العاصمة لفترة طويلة جدًا
وباعتباره شخصًا يمتلك 3 متاجر على Shopee، بمبيعات تبلغ حوالي 400-500 مليون دونج شهريًا، قال السيد H. إنه يدعم تمديد فترة الإرجاع ولكنه لا يدعم الاحتفاظ بالأموال بعد أن يكون العملاء "راضين عن المنتج".
بحسب السيد ح.، عند المشاركة في البيع عبر المنصة، تكون التكلفة مرتفعة جدًا. في حال وجود العديد من المتاجر، تكون التكلفة ومستوى الضرر عند الاحتفاظ بالأموال لمدة تصل إلى نصف شهر ليسا بالقليلين.
"أنا وحدي أملك حوالي 400 مليون دونج، لكن مجتمع البائعين يضم العديد من الأشخاص. لذا، فإن رأس المال الذي تحتفظ به شوبي كبير، بينما لا يزال على البائعين دفع العديد من النفقات الأخرى"، قال السيد هـ.، مضيفًا أنه إذا ظل رأس مالهم مشغولًا لفترة طويلة، فسيتكبد العديد من البائعين خسائر حتمية، ويخاطرون بإغلاق متاجرهم أو البحث عن منصات أخرى، لأن تكلفة استمرار عمل المتاجر مرتفعة للغاية.
على وجه التحديد، مع حجم أعمال يبلغ 400 مليون دونج شهريًا، أدرج السيد هـ. سلسلة من النفقات المحيطة بالعمل على الأرض في شهر واحد، مثل راتب اثنين من موظفي التعبئة والتغليف بقيمة 20 مليون دونج (بما في ذلك الغداء)، ورسوم المستودع بقيمة 10 مليون دونج، وفاتورة الكهرباء بقيمة مليون دونج، ورسوم Shopee بنسبة 12٪، وتكلفة الإعلان بنسبة 6٪، ورسوم التعبئة والتغليف بنسبة 1٪، والمخاطر بنسبة 2٪، والتكلفة الناعمة بنسبة 1٪، والضريبة بنسبة 1.5٪ ...
واعترفت السيدة نجوين ثي آنه (بائعة مستحضرات تجميل في مدينة هوشي منه ) أيضًا بـ "بؤس" أصحاب المتاجر الذين يتلقون مئات الآلاف من الطلبات يوميًا عندما يحتجز Shopee الأموال لأكثر من 15 يومًا، واشتكت من أن الأموال كانت تأتي بسرعة ولكنها فجأة جاءت ببطء، ولم تكن معتادة على ذلك في الوقت الحالي.
لكن لكل شيء وجهان. ستُجبر هذه السياسة أيضًا أصحاب المتاجر على التعامل بسمعة مرموقة، بمنتجات حقيقية كما هو موضح في الصور، ومنتجات حقيقية كما هو موضح في الصور عند وصولها إلى العملاء. تدريجيًا، سيتم القضاء على المتاجر التي تطلب فقط بناءً على الكمية دون مراعاة الجودة، كما قالت السيدة آن.
في هذه الأثناء، وعلى الرغم من دعم تحسين تجربة العملاء، قال صاحب المتجر ن. تام إن هناك مخاطر وتكاليف ليست خطأ البائع ولكن البائع هو الذي يتحمل العبء الأكبر.
من البديهي أن تحسين تجربة الشراء سيُسعد المشترين ويرضيهم، ولكن ليس كل العملاء جادين. في حالة الإرجاع لأسباب غير معقولة، لا يزال شوبي يسمح بإرجاع الملابس المستعملة، ويشترط على البائعين إثبات أن رائحة الجسم غير مقبولة، كما قال.
وبحسب هذا الشخص، فإن هذا هو السبب أيضًا وراء عدم قيام البائعين بعد الآن بتقديم العديد من الحوافز الخاصة للعملاء كما كان من قبل.
آمل أن تُعدّل Shopee نهجها لاعتبار البائعين شركاء منصفين. حينها فقط، سيتمكن البائعون من رعاية ودعم عملائهم بكل إخلاص، مما يُسهم في خلق المزيد من فرص العمل في المجتمع، كما علق ن. تام، صاحب المتجر.
"احتكار الأموال" لحماية مصالح الجانبين؟
في نهاية يوم 26 مارس، ردًا على Tuoi Tre حول اتهام منصة التجارة الإلكترونية Shopee بالاستيلاء على رأس مال البائعين والإقراض بأسعار فائدة عالية، قال ممثل هذه المنصة إن خدمة إقراض البائع SEasy تم تقديمها بواسطة Shopee منذ أغسطس 2023، والتي تقدمها شركاء المنصة، وهي مؤسسات ائتمانية مرخصة ويتم تقديمها من خلال منصة التجارة الإلكترونية Shopee.
لسنا وحدة إقراض. ستُقدم مؤسسات الائتمان تسهيلات ائتمانية وفقًا للأنظمة القانونية ذات الصلة. يُعد SEasy أحد أدوات الدعم المُرافقة التي تُقدمها Shopee للبائعين. يُمكن للبائعين التفكير في استخدامه لضمان تدفق نقدي سلس، مما يُساعدهم على توسيع أعمالهم على هذه المنصة بسهولة وبتكلفة معقولة، وفقًا لممثل هذه المنصة.
وفيما يتعلق بسياسة الإرجاع والاسترداد خلال 15 يومًا واتهام البائع باحتجاز الأموال واختلاس رأس المال، قال ممثل Shopee إن احتجاز مبلغ المعاملة بين المشتري والبائع حتى اكتمال الطلب هو أحد الإجراءات لحماية مصالح الطرفين.
وبناءً على ذلك، يمكن للبائعين تسجيل إيرادات الطلبات في رصيد حساب Shopee الخاص بهم.
سيتم تحويل هذا المبلغ إلى البائع فورًا بعد أن يضغط المشتري على "تم استلام المنتج"، أو في اليوم الثامن أو بعد ذلك من تاريخ تسليم الطلب بنجاح وعدم وجود طلب إرجاع/استرداد لدى المشتري.
أو بعد انتهاء فترة طلب الإرجاع/الاسترداد، وذلك للطلبات التي تتطلب مراجعة Shopee. بهذه الطريقة، يعمل Shopee كوسيط لمراجعة الشكاوى بين البائعين والمشترين ومعالجتها.
ستُطبّق Shopee سياساتٍ لضبط وتقييد المزايا المُتاحة للمشترين الذين يُظهرون علامات استغلالٍ في الطلبات عند التداول على المنصة. وفي الوقت نفسه، نسمح للبائعين بتقديم شكوى إذا لم يكن القرار مُرضيًا. ونحن على استعداد للرد وتعويض البائعين إذا ثبتت صحة الشكاوى، وفقًا لممثل Shopee.
وفي توضيح آخر للحالات التي يُسمح فيها بحق إرجاع البضائع بسبب "تغيير الرأي"، قال ممثل Shopee إن هذا السبب ينطبق فقط على المنتجات التي لا تزال سليمة، مع الملصقات الأصلية، وصناديق التصنيع الأصلية، والملحقات الكاملة، والمستندات حتى يتمكن البائع من الاستمرار في استخدامها للطلبات اللاحقة.
وأضاف أن "المجلس لديه إجراءات للتعامل مع طلبات الإرجاع واسترداد الأموال التي تظهر عليها علامات إساءة استخدام السياسة الجديدة...".
خلق عادات سيئة للعملاء؟
بعد أن نشر Tuoi Tre مقالاً عن اتهام Shopee باختلاس رأس المال (Tuoi Tre، 26 مارس)، بينما تحدث جميع القراء الذين هم مشترون لدعم تمديد فترة الإرجاع، انزعج القراء الذين هم أصحاب متاجر على Shopee وتحدثوا عن السياسات غير المعقولة التي تطبقها هذه المنصة.
على سبيل المثال، قال القارئ Tuan Nguyen، الذي يدعي أنه يبيع دائمًا منتجات أصلية مع فواتير كاملة، إن "Shopee يستخدم دائمًا الأعذار للمطالبة بالغرامات".
"تعمّدت شوبي عدم علمها بإرسال مستندات لتغريمها. عند إرجاع البضائع، دفع العميل كامل المبلغ، ودفعت شوبي مبلغًا أقل، وكانت البضائع المُعادة تالفة، واستخدم العميل البضائع مع ذلك قبل الإرجاع، وتكبّد المتجر جميع الخسائر. حُجِزَت الأموال لفترة طويلة، وتقلص وقت تجهيز البضائع يومًا بعد يوم. كما أنني أنتقل تدريجيًا إلى منصة أخرى"، هذا ما قاله أحد القراء.
في غضون ذلك، يعتقد القارئ باوتران أن السياسة الجديدة يمكن أن تجعل المشترين يشعرون بالراحة والطمأنينة عند التسوق، ولكن "تخصيص رأس المال لمدة 15 يومًا واسترداد الأموال بشكل عشوائي مثل Shopee الآن" أمر غير سار تمامًا.
"يتلقى متجر واحد ١٠ طلبات يوميًا بقيمة تزيد عن مليون طلب، فكم عدد المتاجر وكم من المال يحتفظ به Shopee؟ لقد استخدم المشترون المنتجات لكنهم ما زالوا يعيدونها، ويسمح Shopee برد الأموال، مما يؤدي إلى عادات تسوق سيئة"، أكد أحد القراء.
مصدر
تعليق (0)