بو دانج يبني حكومة لخدمة الشعب

تعزيز التحول الرقمي والإصلاح الإداري، وبناء حكومة تخدم الشعب، واتخاذ رضا الشعب وقطاع الأعمال مقياسًا لجودة الخدمات. هذا أحد المجالات الثلاثة الرائدة التي اختارها المؤتمر الأول للجنة الحزب الشيوعي الصيني لبلدية بو دانغ لتنفيذها خلال الفترة 2025-2030.

لقد تم تنفيذ هذا العمل ويتم تنفيذه بقوة من خلال العديد من البرامج والأنشطة المحددة، مما جلب تأثيرات إيجابية على الناس والشركات.

قريب من الناس، قريب من الناس، يخدم الناس

منذ الأيام الأولى لتطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، اتبعت بلدية بو دانغ نهجًا مبتكرًا في إدارة الإجراءات الإدارية. وتحديدًا، نظّم مركز خدمات الإدارة العامة التابع للبلدية 15 رحلة متنقلة لإدارة الإجراءات الإدارية لسكان القرى والهجر النائية. وفي هذه الرحلات، قدّم المسؤولون التوجيه والإجابة على استفسارات المواطنين مباشرةً، وساعدوهم على فهم الإجراءات واستكمال وثائقهم وفقًا للوائح.

يرشد موظفو مركز الخدمات الإدارية لبلدية بو دانغ المواطنين لتقديم طلباتهم عبر الإنترنت. تصوير: دوك تو

سمع السيد ديو تو (المقيم في قرية هونغ دانغ، بلدية بو دانغ) أن مركز الإدارة العامة بالبلدية سيحضر لإجراءات إدارية لأهالي البيت الثقافي بالقرية، فجاء لتسجيل ولادة طفله. وقد أسعده التوجيه الحماسي لموظفي المركز. وفيما يتعلق بالإجراءات، تم حل طلباته في وقت قصير. قال السيد ديو تو: "جئت اليوم لإجراء تسجيل ولادة طفلي. لم أتوقع أن تُنجز الإجراءات بهذه السرعة. فإذا كنتُ في الماضي أضطر للتردد والذهاب مرارًا وتكرارًا، مما يُضيع الوقت، فالآن أصبح الأمر في صالح الناس".

من خلال الجولات المتنقلة لحل الإجراءات الإدارية، استقبل مركز الخدمة العامة في بلدية بو دانغ 179 شخصًا، وتلقى وحل 120 ملفًا متعلقًا بالإجراءات الإدارية. بالإضافة إلى الكوادر والموظفين الحكوميين، كلٌّ حسب مهامه ووظائفه، شهدت الجولات المتنقلة مشاركة مباشرة من قادة البلدية لمناقشة وشرح وتوعية المواطنين بشأن أي استفسارات تتعلق بالإجراءات الإدارية.

قال السيد لي دوك تو، نائب مدير مركز الخدمة العامة في بلدية بو دانغ: "انطلاقًا من شعار الحكومة في خدمة الشعب، بادرنا بتوفير الخدمات العامة في القرى النائية التي غالبًا ما يواجه سكانها صعوبة في السفر والحصول على المعلومات، ويواجهون صعوبة في استخدام الأجهزة التكنولوجية. حتى أننا نذهب إلى منازل كبار السن والمرضى الذين لا يستطيعون السفر لإنهاء الإجراءات الإدارية عند الحاجة".

افعل 5 يمينًا

في مركز الخدمة العامة لبلدية بو دانغ، يستقبل المركز مئات الوثائق يوميًا من الأفراد والشركات. ومع ذلك، يُنجز العمل دائمًا بانسيابية وسرعة وشفافية، وذلك بفضل التطبيق الصارم لمبدأ "الحقوق الخمسة": الشخص المناسب - الوظيفة المناسبة - الوقت المناسب - الإجراءات المناسبة - القانون المناسب في كل مرحلة من مراحل المعالجة.

منذ الأول من يوليو، ورغم قصر مدة عمله، حقق مركز الخدمة العامة في بلدية بو دانغ نتائج ملحوظة، لا سيما من خلال ردود الفعل الإيجابية من الأفراد والشركات عند إجراء الإجراءات الإدارية. بلغ إجمالي عدد السجلات التي استقبلها المركز 2222 سجلاً، منها 2209 سجلات إلكترونية، و8 سجلات مباشرة، و5 سجلات مُحوّلة. وبلغت نسبة المعالجة الإلكترونية 99.41%. أما عدد السجلات التي تم حلها، فقد بلغ 2173 سجلاً، منها 2163 سجلاً تمت معالجتها قبل الموعد النهائي، بنسبة 97.34%، ويجري معالجة 49 سجلاً ضمن الموعد النهائي.

لتحقيق هذه الأرقام الباهرة، خُصص لمركز الإدارة العامة بالبلدية سبعة موظفين مدنيين ذوي خبرة ومنصب مناسبين. وقد تلقى جميع موظفي المركز تدريبًا على مهارات الاتصال وتطبيقات التكنولوجيا والأعمال الإدارية. كما استثمر المركز في تطوير مرافقه، بدءًا من أنظمة الحاسوب والطابعات واتصال الإنترنت عالي السرعة، وصولًا إلى مساحة عمل مريحة وجيدة التهوية، مزودة بلوحات إرشادية وشاشات عرض للإجراءات، ومناطق استقبال وإرجاع نتائج منفصلة وواضحة.

في سبيل بناء حكومة مُيسّرة وفعّالة وكفؤة، نصّ قرار المؤتمر الأول للجنة الحزب في بلدية بو دانغ، للفترة 2025-2030، على ما يلي: مواصلة تعزيز الإصلاح الإداري الشامل في جميع المجالات المرتبطة بالتحول الرقمي. بناء إدارة على منصة رقمية، وتطوير حكومة رقمية، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات بفاعلية في الإدارة والتشغيل، واختصار الإجراءات. تحسين كفاءة خدمة الشعب لضمان الديمقراطية والحداثة والاحترافية والانضباط والدعاية والشفافية، وتعزيز المساءلة والنزاهة في أنشطة الخدمة العامة، وجعل رضا الشعب هدفًا رئيسيًا للأجهزة الإدارية للدولة.

في حديثه عن النتائج الأولية للمركز بعد فترة تشغيل الحكومة المحلية ذات المستويين وتنفيذ قرار المؤتمر الأول للجنة الحزب في بلدية بو دانغ، أضاف السيد لي دوك تو، نائب مدير مركز الإدارة العامة في بلدية بو دانغ: "نُحدد بوضوح دور المركز كواجهة للبلدية؛ مكان للخدمة، وليس مجرد مكان للتعامل مع التقنيات الإدارية، مما يُنمّي روح المسؤولية، وسلوكًا خدميًا نموذجيًا، وقريبًا من الناس، ويفهمهم. لا يحتاج الأشخاص الذين يرتادون المركز إلى حل الإجراءات بشكل صحيح فحسب، بل يتوقعون أيضًا أن يحظوا بالاحترام، والود، وسهولة الفهم، والدعم حتى النهاية. عندما لا تكون البنية التحتية التكنولوجية مكتملة بعد، يجب تعزيز العنصر البشري بشكل أكبر. يجب على موظفي الخدمة المدنية التعلم بشكل استباقي، والتعامل مع الأمور بمرونة، وعدم إلقاء اللوم على النظام، وإيجاد طرق لضمان إعادة الملفات إلى الناس في الوقت المحدد. ومن الأمور المهمة أيضًا التحلي بالشفافية والعلنية والاستجابة السريعة لكسب ثقة الناس. كل ملف يُحل في الوقت المحدد هو فرصة لتعزيز هيبة..." "الحكومة المحلية".

لا تهدف جهود مركز الخدمة العامة في بلدية بو دانغ إلى تحسين كفاءة تسوية الإجراءات الإدارية فحسب، بل تُجسّد أيضًا بوضوح مبدأ "المواطن محور الخدمة" في عملية الإصلاح الإداري. وهذا يُسهم تدريجيًا في بناء إدارة حديثة وشفافة ومُراعية للمواطنين، بما يتماشى مع التوجه التنموي العام لمقاطعة دونغ ناي .

لي ثانه لام

المصدر: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202510/bu-dang-xay-dung-chinh-quyen-vi-nhan-dan-phuc-vu-fd315fd/