وفقًا لتقرير الرخاء الذي أصدرته شركة الاستشارات العقارية Knight Frank (المملكة المتحدة) في عام 2024، كان لدى فيتنام 752 شخصًا فاحشي الثراء في عام 2023. ومن المتوقع أن يصل هذا العدد إلى ما يقرب من 1000 شخص فاحش الثراء في عام 2028، بزيادة تزيد عن 30٪ مقارنة بالوقت الحاضر. وفي البنوك، تعد هذه أيضًا المجموعة الرئيسية من المستخدمين التي تحقق الأرباح، لأنه وفقًا لمبدأ باريتو في الأعمال التجارية، فإن 80% من الأرباح تأتي عادةً من 20% من العملاء. ومن ثم فإن بناء استراتيجية منفصلة لتلبية الاحتياجات المتزايدة للطبقة العليا يشكل أولوية بالنسبة للعديد من البنوك. أظهرت دراسة حديثة أجرتها مجلة فوربس أن ما يصل إلى 80% من الأثرياء يختارون إظهار طبقتهم الاجتماعية من خلال تجارب شخصية. إنهم لا يحبون العيش في الفلل والسفر الفاخر والاستمتاع بالفن فحسب... بل يهتم أفراد الطبقة العليا أيضًا بالصحة وتجارب الحياة الشخصية. لخدمة العملاء ذوي الأولوية ذوي قيمة الأصول العالية، نفذت العديد من البنوك بما في ذلك SeABank برامج للعملاء ذوي الأولوية برسالة "امتيازات الحياة الفاخرة" بما في ذلك قائمة من الامتيازات تضم ما يقرب من 600 خدمة. 
مرتين في الأسبوع، يقوم دو نام آنه (45 عامًا، هانوي ) بقيادة سيارته لمدة ساعة تقريبًا من وسط المدينة إلى ملعب ليجند هيل كانتري كلوب للغولف. ورغم وجود العديد من خيارات الترفيه الأخرى، اختار رجل الأعمال U50 هذه الدورة لأنها تضم 18 حفرة أنيقة مع مساحات خضراء جذابة وإطلالات مفتوحة تتخللها التلال الطبيعية والغابات مع مصائد الرمل التي تشكل تحديًا للاعبي الجولف. باعتباره أحد عملاء SeABank ذوي الأولوية ومالك بطاقة الائتمان SeAGolf Platinum، يذهب رجل الأعمال هذا غالبًا إلى Legend Hill Country Club لأن هذا أحد الامتيازات التي يمنحها البنك لعملاء VIP. في كل مرة يأتي إلى ملعب الجولف في نظام BRG، يحصل على خصم 30% على رسوم الجولف اليومية وخصم 30% على رسوم ممارسة الجولف. وفي الوقت نفسه، يتم الرد على جميع الأسئلة المتعلقة بجداول التدريب وجداول الحجز من خلال مركز الاتصال التابع لنظام BRG للغولف لعملاء SeABank ذوي الأولوية.
السيدة آنه تويت - زوجة رجل الأعمال دو نام آنه، وهي أيضًا عميلة Diamond في SeABank، لديها أيضًا امتيازات شخصية لتلبية احتياجاتها الخاصة. وتستمتع كل أسبوع بخدمات حصرية للسيدات في صالونات مرموقة في هانوي. وقالت السيدة تويت: "يمكن العثور على حوافز مالية في بنوك أخرى، ولكن امتيازات الشعر، والتي تعتبر متفهمة للغاية ومناسبة للنساء، هي أبرز ما يميز بنك SeABank".
تعد امتيازات لعبة الجولف وصالون تصفيف الشعر من بين حوافز SeABank البالغ عددها 580 حافزًا لعملاء Diamond وPlatinum. يتضمن برنامج العملاء المميزين سلسلة من امتيازات ملاعب الجولف والمنتجعات والمطاعم وأسلوب الحياة... والتي صممها البنك خصيصًا لعملاء VIP. وعلى وجه الخصوص، ابتداءً من أغسطس 2023، سيقوم البنك بنشر 7 امتيازات بما في ذلك: خدمة الاستقبال والتوصيل من وإلى المطار، والصالة، والشاي بعد الظهر، والمأكولات، والمنتجع، والجولف، والسبا... لعملاء الأولوية الماسية. سيستمتع عملاء البلاتينيوم بـ 5 من الامتيازات السبع المذكورة أعلاه. ومن ناحية أخرى، فإن تلبية معايير الخدمة العالية لعملاء الماس والبلاتينيوم يخلق أيضًا أساسًا لـ SeABank لتحسين الجودة والخدمة لتقديم تجارب أفضل للعملاء. لأن عند امتلاك كمية معينة من الأصول، تحتاج مجموعة العملاء من الطبقة العليا إلى الحصول على امتيازات فريدة ومثيرة للإعجاب للحفاظ على التجارب العاطفية، وفقًا لممثل البنك.
ومع ذلك، قال ممثل SeABank أيضًا إن كيفية إنشاء تجارب شاملة من الحداثة والتفرد والعواطف لخدمة العملاء الراقيين ليست مشكلة سهلة. لذلك، عند أن تصبح أحد عملاء SeAPremium ذوي الأولوية، يتم استشارة العملاء ورعايتهم من قبل فريق من مديري العملاء ذوي الأولوية وخدمة العملاء المتخصصة. بفضل ما يتمتع به هذا الفريق من تدريب جيد وخبرة غنية، فإنه قادر على مرافقة العملاء في كل رحلة مالية، من الادخار إلى الاستثمار إلى زيادة الأصول. وبالإضافة إلى فريق الاستشاريين، قال ممثل البنك إن مساحة المعاملات للعملاء ذوي الأولوية تم تصميمها من قبل SeABank مع التركيز على العملاء. في الوقت الحالي، لا تعد فروع Diamond Park 16 وBRG Tower أماكن للاستشارات والمعاملات المصرفية فحسب، بل أيضًا أماكن لقاء للعملاء رفيعي المستوى.
علاوة على ذلك، يعد المسار السريع في مطاري نوي باي وتان سون نهات أيضًا أحد الامتيازات لمجموعة عملاء SeABank ذوي الأولوية. تعتبر هذه الخدمة مناسبة بشكل خاص للعملاء المشغولين الذين ليس لديهم الكثير من الوقت لإكمال الإجراءات. وفي الوقت نفسه، يقدم البنك لهؤلاء العملاء أيضًا 5 خدمات مجانية لاستقبالهم وتوصيلهم إلى المطار. وقال ممثل بنك SeABank إن البنك يخلق امتيازات فريدة وفقًا لصيغة "وضع تجربة العملاء في المقام الأول". ويسعى البنك دائمًا إلى تلبية جميع الاحتياجات المالية وتقديم قيمة مضافة للعملاء المميزين. تم تصميم المنتجات في SeAPremium لتتناسب مع احتياجات القطاع، مما يعمل على تعظيم الفوائد للعملاء. وقال أحد ممثلي البنك: "لا نكتفي بتقديم الخدمات المصرفية فحسب، بل نريد أيضًا الاستماع إلى العملاء ومشاركتهم ومرافقتهم في كل لحظة من حياتهم". وفي المستقبل، سيركز بنك SeABank على بناء المزيد من خدمات الرعاية الصحية وتوسيع شريحة العملاء الذين يحصلون على الامتيازات. ولن تقتصر الامتيازات المقدمة للعملاء المميزين على الأعضاء المميزين فحسب، بل يمكن لعائلاتهم وأحبائهم أيضًا تجربة هذه الامتيازات.
المحتوى: هونغ ثاو
مصدر
تعليق (0)