إصلاح إداري لخدمة الشعب بشكل أفضل.

إدراكاً منها أن الإصلاح الإداري مهمة مركزية ومستمرة، قامت منطقة موك تشاو بتنفيذ العديد من الحلول، وسعت بنشاط إلى التحول الرقمي، وقامت ببناء نظام حكومة إلكترونية مفتوح وشفاف، مما ساهم في تحسين فعالية وكفاءة إدارة الدولة وخلق بيئة مواتية لخدمة المواطنين والشركات.

يتولى مركز الخدمات الإدارية العامة في حي موك تشاو إجراءات خدمة المواطنين.

تُظهر الملاحظات في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي موك تشاو أجواء عمل نشطة وجادة منذ الصباح الباكر؛ فالموظفون ودودون ومرحبون، يقدمون التوجيه ويشرحون الإجراءات الإدارية للمواطنين. تُعرض الإجراءات الإدارية بشكل علني وشفاف، وهي كاملة ومتاحة بسهولة للمنظمات والمواطنين للاطلاع عليها. وقد قام الحي بتحديث 418 إجراءً إداريًا ضمن نطاق اختصاصه، منها 150 إجراءً كاملاً و268 إجراءً جزئيًا. تُنفذ هذه الإجراءات في 14 مجالًا أساسيًا من مجالات إدارة الدولة، مثل: الشؤون الداخلية، والتعليم، والزراعة ، والبناء، والنقل، والعدل، والصحة.

قال السيد لو فان ثانغ، من المجموعة السكنية رقم 3، حي موك تشاو، وهو يحمل نتائج الإجراءات الإدارية التي استلمها للتو، بسعادة: "في السابق، كنت أتردد كثيرًا في كل مرة أذهب فيها لإنجاز معاملات تسجيل الأراضي أو الأحوال المدنية، لأنني كنت أضطر للذهاب والإياب عدة مرات وتقديم العديد من المستندات. أما اليوم، فقد أرشدني الموظفون في المركز بالتفصيل حول كيفية إنشاء حساب وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، بحيث يمكنني في المستقبل، إذا احتجت إلى إنجاز أي إجراءات إدارية أخرى، تقديم الطلبات عبر الإنترنت من المنزل دون الحاجة إلى الحضور شخصيًا إلى المركز."

يقدم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي موك تشاو إرشادات للمقيمين حول كيفية تقديم الطلبات عبر الإنترنت.

مع تحوّل مركز الخدمات الإدارية العامة في الدائرة من نهج إداري بحت إلى نهج خدمي يضع رضا المواطنين في صدارة أولوياته، يركز المركز على تطوير أساليب إدارته وعملياته. ويُمنح موظفوه فرصًا للمشاركة في برامج التدريب والتطوير المهني لتعزيز خبراتهم، لا سيما في المهارات الرقمية، بما يلبي الاحتياجات العملية. ويُعيّن المركز الموظفين في مجالات محددة، مُطبقًا مبدأ "الوضوح الست": تحديد الشخص، وتحديد المهمة، وتحديد المسؤولية، وتحديد السلطة، وتحديد الإطار الزمني، وتحديد النتائج؛ حيث يعمل كل موظف كمرشد رقمي للمواطنين.

قالت السيدة نغوين ثي هونغ هاي، وهي موظفة حكومية في مركز الخدمات الإدارية العامة: "خلال عملية العمل، يحرص الموظفون دائماً على تذكير بعضهم البعض بالحفاظ على سلوك مهني وتوجيه الناس بكل إخلاص، ومساعدة أولئك الذين لا يعرفون التكنولوجيا وكبار السن على تقديم الطلبات ودفع الرسوم عبر الإنترنت بسهولة".

تقع منطقة موك تشاو في قلب منطقة موك تشاو السياحية الوطنية. ونظرًا لمساحتها الشاسعة وكثافتها السكانية العالية وازدهار قطاعي الخدمات والسياحة فيها، فإن العبء الإداري كبير. ومباشرةً بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، أصدرت اللجنة الشعبية للمنطقة خططًا ووثائق تتعلق بضبط الإجراءات الإدارية، وتبسيط العمليات، ومراجعة اللوائح، وتنظيم حوارات مع السكان والشركات. وفي الوقت نفسه، تم تكثيف حملات التوعية العامة لمساعدة الناس على فهم اللوائح الجديدة التي أعقبت إعادة التنظيم الإداري، والوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت، واعتماد وسائل الدفع الإلكتروني.

صرح السيد دو تري دونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لحي موك تشاو، قائلاً: "ركز الحي على مراجعة وتطوير اللوائح المتعلقة بالوظائف والمهام والصلاحيات والهيكل التنظيمي؛ وتم تزويد جميع الموظفين بأجهزة حاسوب، كما تم تطبيق نظام الخدمة الإلكترونية الشاملة بشكل متزامن، مما يسهل استلام ومعالجة وإدارة والبحث عن الإجراءات الإدارية عبر الإنترنت. وقد تم تنفيذ الإصلاح الإداري بشكل متزامن، مما يضمن التنسيق الوثيق بين الإدارات المتخصصة؛ والشفافية والانفتاح، مع وضع المواطنين والشركات في صميم الخدمة؛ والعمل على حل الصعوبات والعقبات على الفور، بهدف تحقيق هدف "خدمة أسرع وأوضح وأكثر ملاءمة للمواطنين".

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي موك تشاو بمعالجة الإجراءات للمواطنين.

منذ بداية العام وحتى الآن، استقبل مركز الخدمات الإدارية العامة في حي موك تشاو 1304 طلبات، منها 1136 طلبًا إلكترونيًا، وتمّ البتّ في 1123 طلبًا قبل الموعد المحدد. وقد ساهم ذلك في تقليص مدة معالجة الطلبات والإجراءات، مما يعزز الشفافية في العمليات الحكومية. وبلغت نسبة تقديم الطلبات إلكترونيًا عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية 99.81%، ونسبة الدفع الإلكتروني عبر البوابة نفسها 100%، ونسبة رقمنة المدخلات 99.8%، ونسبة رقمنة نتائج البتّ في الإجراءات الإدارية 100%، وبلغ مستوى الرضا عن استلام الطلبات والبتّ في الإجراءات الإدارية 100%.

بهدف تحسين رضا المواطنين والشركات عند التعامل مع الإجراءات الإدارية، ستواصل منطقة موك تشاو في الفترة المقبلة تعزيز الإصلاح الإداري المرتبط بالتحول الرقمي؛ وتعزيز الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ ودعم الناس في استخدام الأدوات الرقمية؛ وتحسين جودة الكوادر والموظفين المدنيين لتلبية متطلبات المهام في الوضع الجديد.

المصدر: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/cai-cach-hanh-chinh-de-phuc-vu-nguoi-dan-tot-hon-42qqfc1DR.html