إصلاحات موجهة نحو الشعب.

بعد ما يقرب من ثمانية أشهر من التشغيل، أكد مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية لونغ دين على مهنيته وانفتاحه وشفافيته في التعامل مع الإجراءات الإدارية، مما أدى إلى تحسن واضح في روح الخدمة.

بحسب السيدة لي ثي هوين تران، نائبة مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية لونغ دين، فإن المركز يستقبل ويعالج ويسلم المعاملات الإدارية للمواطنين بسرعة وكفاءة ووفقًا للوائح. ويستقبل المركز ويعالج ما بين 60 و80 طلبًا يوميًا، معظمها في مجالات الأراضي والسجل المدني والتوثيق. ويُسهم التوزيع الأمثل للموظفين المتخصصين، ووضوح إجراءات المعالجة، وتطبيق تكنولوجيا المعلومات، في تمكين المركز من توجيه واستقبال الطلبات فور تواصل المواطنين معه، مما يمنع فترات الانتظار الطويلة ويساهم في تقليل الوقت والتكاليف، ويعزز الثقة بين المؤسسات والأفراد عند إجراء المعاملات.

مساعدة السكان والشركات في إنجاز الإجراءات الإدارية في بلدية لونغ دين. الصورة: هان تشاو.

تُظهر زيارة المركز بوضوح أخلاقيات العمل الاحترافية للموظفين. فصفوف الخدمة مُرتبة بشكل علمي، مع نظام انتظار آلي وموظفين متخصصين يُقدمون الإرشاد للمواطنين، وخاصة كبار السن، في إتمام الإجراءات الإدارية. وتُجرى جميع مراحل الإرشاد ومعالجة الطلبات وتسليم النتائج بشفافية تامة. كما يضم المركز صف خدمة خاصًا لمساعدة كبار السن ومن لا يُجيدون استخدام التكنولوجيا عند إتمام الإجراءات عبر الإنترنت.

عند زيارتها الأولى للمركز لإتمام إجراءات نقل ملكية الأرض لطفلها، صرّحت السيدة هوينه ثي نغوك بيتش قائلةً: "عند وصولي، لم أكن أعرف من أين أبدأ. ورغم وجود عدد كبير من الناس، فقد سررتُ كثيراً بالانتظار في غرفة مكيفة، وتلقي التوجيهات الودية من الموظفين، وإتمام معاملاتي بسرعة وكفاءة." وتُعرض قائمة الإجراءات الإدارية البالغ عددها 396 إجراءً، والمُطبقة على مستوى البلديات وفقاً للقرار رقم 242/QD-UBND الصادر عن اللجنة الشعبية للمحافظة، بشكلٍ علني باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، مما يُسهّل على الناس الاطلاع عليها وإتمامها.

بحسب لي تران مينه هيو، نائب سكرتير لجنة الحزب ورئيس اللجنة الشعبية لبلدية لونغ دين، فقد طبّقت البلدية العديد من النماذج والمبادرات لتقريب الإجراءات الإدارية من المواطنين. ومن أبرز الأمثلة على ذلك تعاون اتحاد شباب البلدية مع مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية لإطلاق "فريق المتطوعين الشباب لدعم تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين وتوفير الخدمات العامة الإلكترونية على مستوى القاعدة الشعبية"، مما يُسهّل على المواطنين الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها. وبفضل هذا الدعم، أصبح الكثيرون يعتادون تدريجيًا على تقديم الطلبات عبر الإنترنت من منازلهم واستلام النتائج عبر الرسائل النصية أو البريد العادي . وقالت السيدة نغوين ثي ترينه: "بفضل توجيهات أعضاء اتحاد الشباب بشأن استخدام الهواتف الذكية لتقديم الطلبات عبر الإنترنت، وفّرتُ الوقت والجهد والمال، وأشعر بوضوح بالشفافية في التعامل مع الإجراءات الإدارية".

لطالما اعتبرت لجنة الحزب والحكومة في البلدية الإصلاح الإداري مهمةً أساسيةً ومستمرة. وقد تم نشر المعلومات المتعلقة بالإصلاح الإداري بفعالية من خلال نظام البث ووسائل التواصل الاجتماعي. وأحدثت حركة "محو الأمية الرقمية للشعب" تغييرات إيجابية في المجتمع. كما تلقى مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية استثمارات في البنية التحتية والمعدات لخدمة المواطنين.

تُجري البلدية تجربةً رائدةً لتركيب كاميرات مراقبة أمنية في المناطق السكنية والطرق الرئيسية؛ وتنسق مع شركات الاتصالات لتوسيع تغطية شبكة الجيل الرابع (4G)، بهدف الوصول إلى شبكة الجيل الخامس (5G)؛ وتُطبّق التكنولوجيا الرقمية على موقع البلدية الإلكتروني، بالإضافة إلى رموز الاستجابة السريعة (QR) للإجراءات الإدارية على مستوى البلدية؛ وتُجهّز أكشاكًا لدعم الخدمات العامة الإلكترونية، وأجهزة اتصال آلية تُلبّي متطلبات استقبال الطلبات عبر الإنترنت. ويتم إرسال واستلام وتسليم نتائج الإجراءات الإدارية عبر البريد وفقًا للوائح المعمول بها.

نفّذت اللجنة الشعبية لبلدية لونغ دين خطة إصلاح إداري تركز على توحيد الوثائق ورقمنتها، مما زاد من معدل إنجاز المعاملات الإدارية عبر الإنترنت؛ بالتزامن مع تطبيق مؤشرات PAR وPAPI وPCI. ونتيجة لذلك، بلغت نسبة رقمنة مكونات الوثائق ومخرجاتها 100%؛ حيث تمت معالجة 4186 وثيقة، ورُقمت 4333 وثيقة منها بالكامل، أي بنسبة 99.3%. ولسنوات عديدة متتالية، حازت بلدية لونغ دين على تصنيف "جيد" أو "ممتاز" وفقًا لمجموعة المؤشرات الخاصة بخدمة المواطنين والشركات.

خلال الفترة المقبلة، ستواصل البلدية الابتكار والإبداع والحسم في توجيه وإدارة الإصلاح الإداري، إلى جانب تعزيز مسؤولية رؤساء الوكالات والوحدات. وفي الوقت نفسه، ستعمل على نشر الوعي، وترسيخ عادة معالجة الوثائق إلكترونياً، بهدف إصلاح النظام لخدمة المواطنين بشكل أفضل، بشفافية وانفتاح، سعياً لتحقيق رضاهم.

هان تشاو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html