تحسين جودة الموارد البشرية السياحية

مع تزايد المنافسة بين الوجهات السياحية لجذب السياح وتلبية احتياجاتهم وأذواقهم، تحتاج كل منطقة إلى توجه جديد. ويعتمد هذا بشكل كبير على استقطاب وتدريب الكوادر البشرية، وهو أحد أهم الحلول في استراتيجية تنمية السياحة الحالية في المحافظة.

مع تزايد المنافسة بين الوجهات السياحية لجذب السياح وتلبية احتياجاتهم وأذواقهم، تحتاج كل منطقة إلى توجه جديد. ويعتمد هذا بشكل كبير على استقطاب وتدريب الكوادر البشرية، وهو أحد أهم الحلول في استراتيجية تنمية السياحة الحالية في المحافظة.

تتطور الموارد البشرية السياحية باستمرار من حيث الجودة لجذب وتلبية أذواق السياح.

عدم كفاية الموارد البشرية لتلبية المتطلبات

وبحسب الإدارة الوطنية للسياحة، بحلول عام 2024، سيكون لدى البلاد حوالي 2.25 مليون عامل في مجال السياحة، وهو ما يمثل حوالي 2.5% من إجمالي القوى العاملة في البلاد، وسيتم تدريب 42% فقط في مجال السياحة، وسيتم نقل 38% من الصناعات الأخرى، وحوالي 20% لن يحصلوا على تدريب رسمي ولكن سيتم تدريبهم في العمل فقط.

بالإضافة إلى قضية الخبرة السياحية، فإن إحدى الصعوبات الحالية التي تواجه صناعة السياحة هي نقص الموارد البشرية التي تلبي متطلبات اللغات الأجنبية وتكنولوجيا المعلومات، حيث أن حوالي 30-40٪ من المرشدين السياحيين ومنظمي الرحلات السياحية و70-80٪ من موظفي الاستقبال في المطاعم لا يستوفون معايير اللغة الأجنبية، وهناك قيود في تطبيق التكنولوجيا في تقديم الخدمات والمرافق السياحية للسياح.

وفقًا للدكتورة دانج ثي نغوك لان - جامعة كو لونغ، في سياق الثورة الصناعية 4.0، يعمل التحول الرقمي على إعادة تشكيل جميع الأنشطة السياحية في فينه لونغ ، من تحسين جودة الخدمة، وتحسين الإدارة إلى توسيع سوق الإعلان عبر الإنترنت.

ساهم تطبيق التقنيات المتقدمة، مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والواقع الافتراضي، في خلق تجربة سياحية أكثر تخصيصًا وفعالية للعملاء. وللاستفادة من هذا التوجه، يجب تزويد الموارد البشرية السياحية في المقاطعة بمعرفة متعمقة بالتكنولوجيا الرقمية ، ومهارات التواصل الحديثة، وروح إبداعية، وتدريبها ورعايتها باستمرار للاستجابة السريعة لتغيرات السوق والمنافسة على الصعيدين الوطني والدولي.

ولمواكبة اتجاه التحول الرقمي وتحسين كفاءة الأنشطة السياحية، يتعين على الموارد البشرية في المقاطعة أن تكون مجهزة بسلسلة من المهارات والمعرفة العميقة بالتكنولوجيا الرقمية.

على وجه التحديد، يجب تدريب مسؤولي السياحة وموظفيها على إدارة البيانات، واستخدام برامج إدارة السياحة، وتطبيق أدوات التسويق الإلكتروني، لمواكبة أحدث التوجهات التكنولوجية. كما يتعين عليهم تطوير مهارات التواصل الاحترافي، وخدمة العملاء وفقًا للمعايير الدولية، وتعزيز إبداعهم لتقديم منتجات وخدمات سياحية فريدة تلبي الاحتياجات المتنوعة للسياح المعاصرين.

بالإضافة إلى تحسين جودة المرشدين السياحيين والمترجمين الفوريين من خلال دورات متقدمة داخل المحافظة وخارجها، تُقدم وزارة الثقافة والرياضة والسياحة سنويًا العديد من الدورات التدريبية للعاملين في قطاع السياحة بهدف تحسين الجودة بشكل متزامن وشامل. وتُظهر هذه الدورات الاحترافية، بدءًا من أسلوب خدمة السائقين، وصولًا إلى المديرين والمرشدين السياحيين وموظفي الاستقبال في المطاعم والفنادق...

تعزيز التدريب والتوجيه

أشار دانغ داي كوك، نائب مدير كلية كان ثو للسياحة، إلى أن فينه لونغ من المناطق التي تستعين بالعمالة المدربة لخدمة قطاع السياحة، بمعدلات توظيف مرتفعة نسبيًا في المنطقة. فبالإضافة إلى المهارات المهنية، يتمتع معظم العمال بمعرفة واسعة في مجال التحول الرقمي والسياحة الذكية.

ومع ذلك، من أجل الحصول على الموارد البشرية اللازمة لبناء وإدارة وتشغيل نظام السياحة الذكية بشكل استباقي وفعال، فمن الضروري تعزيز دور وكالات إدارة الدولة وشركات السياحة والسياح للمساعدة في التواصل والتعاون بسلاسة في عملية تنفيذ التحول الرقمي على أساس آليات وسياسات السياحة في المقاطعة.

تتطور الموارد البشرية السياحية باستمرار من حيث الجودة لجذب وتلبية أذواق السياح.

بالنسبة للشركات، من الضروري بناء نظام إدارة وتشغيل قائم على منصة تكنولوجية؛ والاستفادة من مصادر البيانات الضخمة لتحليل وفهم احتياجات العملاء؛ وزيادة الترويج على المنصات الرقمية. كما يجب إعادة هيكلة نظام المبيعات، وتعزيز أساليب التسوق الإلكتروني لمساعدة العملاء على اختيار المنتجات والخدمات السياحية في أي وقت ومن أي مكان، مع إمكانية الدفع الإلكتروني على مدار الساعة.

وبحسب الأستاذ دانج داي كوك، فإن مؤسسات التدريب، بالإضافة إلى تنفيذ برامج التدريب وفقاً لأحكام القانون، يجب عليها أيضاً ابتكار أساليب التدريس وفقاً لمتطلبات تطوير التعليم المهني والتعليم الجامعي.

ينبغي على مؤسسات التدريب السياحي دمج التحول الرقمي ومحتوى السياحة الذكية عند تنظيم تدريس معايير المهارات المهنية في قطاع السياحة عند تحول الشركات إلى أساليب الأعمال الرقمية. تعزيز تنظيم التدريب العملي والتدريب الداخلي للمتعلمين في الشركات ذات نقاط القوة في التحول الرقمي وتطبيقات السياحة الذكية. دعوة خبراء من هيئات الإدارة الحكومية والشركات للمشاركة في التدريس، وتوجيه التدريب العملي، والتدريب الداخلي، وتقييم نتائج التعلم في مجال التحول الرقمي ومحتوى السياحة الذكية.

بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تدريب وتحديث أعضاء هيئة التدريس بانتظام حول التحول الرقمي والسياحة الذكية. وتشجيع المعلمين على تطبيق التدريب الإلكتروني، والتدريب الافتراضي، والمحاكاة، ورقمنة المحاضرات، واستخدام برامج تعليمية لإدارة أعمال السياحة والفنادق والسفر، في عملية التدريب.

وفي إطار السعي لتحقيق هدف جعل السياحة قطاعًا اقتصاديًا مهمًا بحلول عام 2030، قال السيد دونج هوانج سوم، مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة، إنه من بين الحلول، من الضروري مواصلة التدريب والتوجيه لرفع مستوى الوعي بدور ومكانة صناعة السياحة لجميع المستويات والقطاعات في استغلال السياحة وتطويرها؛ وتحسين المؤهلات المهنية لموظفي الإدارة والقوى العاملة في صناعة السياحة لتلبية متطلبات تنمية السياحة في الفترة الجديدة.

في الوقت نفسه، تعزيز فعالية إدارة الدولة للسياحة، وتعزيز اللامركزية وتفويض الصلاحيات في إدارة السياحة، بما يُحسّن فعالية وكفاءة العمليات الحكومية وإدارة قطاع السياحة. تنسيق حملات تفتيشية منتظمة لتوجيه وتوعية ومراقبة جودة الخدمات السياحية، ووكالات السفر، والمرشدين السياحيين، والأسعار، وغيرها من مؤسسات الخدمات السياحية، بما يُرسي دعائم الثقة والمكانة السياحية لجذب السياح إلى المقاطعة.

المقال والصور: فونغ ثو

المصدر: https://baovinhlong.com.vn/xa-hoi/du-lich/202510/cai-thien-chat-luong-nguon-nhan-luc-du-lich-0c33912/