"إنشاء قاعدة" لتقديم الخدمات الإدارية العامة.

لم يعد التعامل مع الإجراءات الإدارية في داك لاك مقتصراً على نطاق الوكالات الحكومية، بل أصبح أكثر ملاءمة.

سعياً لتحقيق نقلة نوعية في إصلاح الإجراءات الإدارية، تدعو اللجنة الشعبية للمحافظة إلى إضفاء الطابع الاجتماعي على الخدمات العامة من خلال تكليف مؤسسات البريد العامة بإدارة المراحل المناسبة في مركز الخدمة الشاملة. يساهم هذا النهج في تخفيف عبء العمل على الهيئات الإدارية وتعزيز كفاءة شبكة البريد العامة. ويُعدّ القرار رقم 830/QD-UBND، الصادر بتاريخ 24 مارس 2026 عن اللجنة الشعبية للمحافظة بشأن تطبيق المعايير الاقتصادية والفنية على خدمات البريد العامة في حلّ الإجراءات الإدارية، إطاراً قانونياً هاماً. فهو يُشكّل أساساً لتوحيد المراحل بدءاً من التوجيه والاستلام ورقمنة الوثائق وصولاً إلى تسليم النتائج، بهدف تحسين جودة الخدمات العامة في المحافظة.

بحسب السيدة دوان ثوي فونغ تويت هوا، نائبة مدير مكتب بريد مقاطعة داك لاك، فإن مكتب البريد يبادر إلى اقتراح تعزيز التنسيق بين لجان الشعب في البلديات والأحياء، وتحسين الإجراءات بدءًا من التوجيه والاستلام ورقمنة الوثائق وصولًا إلى تسليم نتائج المعاملات الإدارية للمواطنين. وبناءً على ذلك، خصص مكتب البريد موظفين للعمل في مراكز الخدمات الإدارية العامة في بعض الأحياء والبلديات. وتسهم هذه المشاركة في جعل العمليات أكثر أمانًا وسلاسة، وتقليل أوقات الانتظار للمواطنين.

يقدم موظفو البريد المساعدة للمواطنين في إنجاز الإجراءات الإدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية هوا فو.

منذ بدء العمل في الأول من يوليو 2025 - وهو تاريخ دمج الوحدات الإدارية وتطبيق نموذج الحكومة ذي المستويين - واجه مركز خدمات الإدارة العامة في حي إيا كاو تحديًا كبيرًا فيما يتعلق بالموارد البشرية اللازمة لاستلام ومعالجة الإجراءات الإدارية. واستجابةً لهذا الضغط، ومن خلال آلية تنسيق بين الحكومة المحلية وهيئة البريد، تم تخصيص ثلاثة موظفين بريديين للعمل في المركز لتقديم التوجيه، واستلام المستندات، ورقمنتها، وإيصال نتائج الإجراءات الإدارية.

لقد أدى تطبيق آلية تشمل مؤسسات الخدمات البريدية العامة في عملية حل الإجراءات الإدارية إلى تحسين جودة الإصلاح الإداري تدريجياً، بهدف بناء إدارة حديثة تخدم المواطنين والشركات بشكل أفضل.

شاركت السيدة هوانغ ثي ثانه هوونغ (موظفة بريد في المقاطعة) قائلةً: "بدأتُ العمل في بلدية هوا فو في الأول من يوليو/تموز 2025، حيث أقدم الدعم للأفراد والشركات في إنجاز معاملاتهم الإدارية. أساعد يوميًا ما بين 30 و35 شخصًا في مختلف المجالات، من بينها العدل، والسجل المدني، والأراضي، وتسجيل الشركات، وغيرها. معظم من يحتاجون إلى الدعم هم من يستخدمون الخدمات العامة الإلكترونية لأول مرة، لذا من الطبيعي أن يشعروا بالحيرة. لكن بعد تلقيهم التوجيه اللازم، يصبحون أكثر درايةً بالإجراءات، ويستطيعون إنجاز المعاملات الأخرى بأنفسهم في المرات القادمة."

وبحسب السيدة دو ثي نغويت، نائبة المدير المسؤولة عن مركز الخدمات الإدارية العامة في منطقة إيا كاو، فقد ساعد نقل الإجراءات الإدارية إلى الخدمة البريدية في الحفاظ على استقرار عمليات مركز الخدمة الشاملة، وحل مشكلة أوقات الانتظار الطويلة للمواطنين بشكل نهائي، وبالتالي تحسين جودة الخدمة ومؤشر رضا المنظمات والمواطنين.

يقوم موظفو البريد في مقاطعة داك لاك بمساعدة سكان كومونة هوا فو في إكمال الإجراءات الإدارية.

منذ سبتمبر 2025 وحتى الآن، استقبل مكتب بريد مقاطعة داك لاك وعالج ما يقارب 20,000 ملفًا إداريًا من السلطات المحلية؛ حيث تم توجيه جميع الملفات لتقديمها إلكترونيًا، وحصل 97% منها على نتائج إلكترونية. تُسهم هذه النتيجة في تعزيز الشفافية وترسيخ عادة استخدام الخدمات العامة الإلكترونية بين المواطنين. وأكدت السيدة دوان ثوي فونغ تويت هوا قائلةً: "سيواصل مكتب بريد مقاطعة داك لاك توسيع نطاق عمله، وتحسين جودة موارده البشرية، وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات في عملياته التشغيلية، وتلبية الاحتياجات المتزايدة للمواطنين والشركات، والمساهمة في بناء إدارة حديثة ومهنية تضع المواطن في صميم خدماتها".

خانغ آنه

المصدر: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cam-chot-de-cung-ung-dich-vu-hanh-chinh-cong-e3271a0/