تحذير بشأن عمليات الاحتيال التي تستهدف السياح خلال موسم العطلات في نهاية العام.

Việt Nam•10/11/2023

مع اقتراب نهاية العام، وخاصةً مع إطلاق العديد من الشركات والمتاجر عروضًا ترويجية وخصومات وعروضًا خاصة بمناسبة الأعياد ورأس السنة القمرية (تيت)، تكثر عمليات الاحتيال التي تستهدف السكان المحليين والسياح. وللحد من المخاطر التي قد يتعرض لها العملاء وتعزيز الوعي بالعلامات التجارية، أصدرت شركات السياحة والسفر في مدينة هو تشي منه عدة تحذيرات وحلول لحماية حقوق المستهلكين.

يزور السياح الدوليون مدينة هو تشي منه ويتعرفون عليها. (صورة توضيحية: هونغ دات/TTXVN)

بحسب ممثلين عن العديد من شركات السياحة والسفر، تتزايد حالات الاحتيال التي تستهدف السياح خلال فترات ارتفاع الطلب في السوق وزيادة القدرة الشرائية. تشمل أنواع الاحتيال السياحي الشائعة انتحال العلامات التجارية، والإعلان عن رحلات سياحية رخيصة وهمية، واستخدام خدمات الإعلان. يستغل هؤلاء المحتالون حاجة العملاء إلى معلومات السفر، مستخدمين حيلًا مختلفة لخداعهم وسرقة أموالهم وحقوقهم. وقد وقع العديد من الأفراد السذج ضحايا لعمليات احتيال متطورة، مما أدى إلى خسارة أموالهم ومعلوماتهم الشخصية.

من جهة أخرى، يستخدم المحتالون أشكالاً مختلفة من الإعلانات والتسويق على منصات التواصل الاجتماعي، مقلدين أسماء العلامات التجارية وألوانها، لعرض رحلات سياحية محلية ودولية بأسعار مبالغ فيها وبمنتجات وخدمات وهمية. بل إن بعض الأفراد يشكلون مجموعات تنتحل صفة شركات السفر والسياحة للتواصل مع العملاء والسياح محلياً ودولياً عبر وسائل مباشرة وغير مباشرة. ويؤدي هذا إلى عواقب وخيمة، مثل سرقة ودائع العملاء أو استدراجهم إلى عروض ترويجية رخيصة لشراء منتجات أخرى.

أعلنت شركة فيتنام للسياحة والإعلام المساهمة عن مخطط استغلالي خبيث يضر بسمعة الشركة وعملائها، فضلاً عن المجتمع، خلال موسم الذروة في نهاية عام 2023. يستخدم هؤلاء الأفراد أساليب مختلفة لعرض رحلات إلى اليابان بسعر 6,999,000 دونغ فيتنامي للشخص الواحد، لرحلة مدتها ستة أيام. في بعض الحالات، تلقى العملاء عقودًا تحتوي على معلومات كاملة وأختام وتوقيعات من شركات أخرى، ولكنها تحمل شعار الشركة.

عقدت وكالة التحقيقات التابعة لشرطة مدينة هو تشي منه مؤخرًا اجتماعًا مع إدارة التفتيش السياحي بالمدينة بشأن شكوى من جمعية الطباعة في مدينة هو تشي منه حول شركة "يو إي توريست" المحدودة، التي تلقت أكثر من 1.2 مليار دونغ فيتنامي مقابل جولات سياحية دون الوفاء بالتزاماتها، مما أثر على حقوق مجموعة من 64 سائحًا من رواد فعاليات الاجتماعات والحوافز والمؤتمرات والمعارض. وعلى الرغم من عدم حصولها على ترخيص لتقديم خدمات السفر الدولية أو المحلية، نظمت "يو إي توريست" جولات سياحية لعدة مجموعات محلية ودولية، وروّجت لمعلومات عنها على موقعها الإلكتروني eutourist.vn وصفحتها على فيسبوك، حيث نشرت صورًا لسياح يحملون أعلام "يو إي توريست" ويلتقطون صورًا تذكارية في وجهات سياحية شهيرة.

فيما يتعلق بمسألة منع المخاطر التي قد يتعرض لها السكان والسياح والتخفيف من آثارها، صرّحت السيدة نغوين ثي آنه هوا، مديرة إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، بأن الإدارة تُنسّق مع الإدارات والجهات المعنية لمراجعة العمليات التجارية، ونقل الركاب، ودفع الضرائب، وغيرها، لبعض شركات السياحة والسفر التي تُظهر مؤشرات على مخالفة اللوائح القانونية. وفيما يخص قضية جمعية الطباعة في مدينة هو تشي منه وشركة السياحة الأوروبية، فإنّ مفتشية الإدارة تُنسّق مع العديد من الجهات المعنية لحلّ المسألة وفقًا للقانون.

من وجهة نظر تجارية، ينصح السيد فام آنه فو، مدير الاتصالات في شركة فيتنام للسياحة والإعلام المساهمة، الأفراد والسياح بالبحث بدقة عن البرنامج والخدمات المشمولة وغير المشمولة عند البحث عن المنتجات السياحية أو حجزها. كما ينصح العملاء باختيار حجز الجولات والإقامة والرحلات الجوية مع شركات موثوقة، ويمكنهم طلب الاطلاع على رخصة الشركة وغيرها من الوثائق القانونية ذات الصلة بوكالة السفر التي يرغبون في شراء الجولة منها.

فيما يتعلق بشرط تحويل دفعات التأمين للحجوزات، أوضح السيد فام آنه فو أنه يُنصح، قدر الإمكان، الأفراد والسياح المحليين والدوليين بإجراء عمليات الدفع مباشرةً في مكاتب شركات السياحة، مع توخي الحذر من حالات تحصيل الأموال في الأماكن العامة كالمطاعم والمقاهي. كما يُنصح العملاء بالتواصل مع شركات السياحة عبر أرقام هواتفها الرسمية، وقنوات التجارة الإلكترونية، ومنصات التواصل الاجتماعي للتحقق من معلومات المنتجات والخدمات قبل بدء الرحلة.

في حال اكتشاف أي علامات احتيال، يجب على العملاء إبلاغ السلطات المختصة للحصول على التوجيه اللازم وضمان حماية حقوقهم المشروعة. وفيما يتعلق بشراء وبيع باقات السفر، وخاصة تذاكر الطيران والسفر الرخيصة، عبر منصات التواصل الاجتماعي، يُنصح باختيار مواقع موثوقة أو البحث بدقة عن معلومات مقدم الخدمة أو البائع. كما يجب على العملاء التحقق من المعلومات والإبلاغ عن أي علامات احتيال للسلطات المختصة للحصول على التوجيه اللازم وحل المشكلة في الوقت المناسب.

بحسب موقع Baotintuc.vn

مصدر