في السنوات الأخيرة، قامت العديد من البنوك التجارية في المحافظة بتركيب وتشغيل أجهزة إيداع وسحب آلية، مما وفر العديد من التسهيلات للعملاء، وساهم في تنويع قنوات الدفع الإلكتروني.
باستخدام أجهزة الإيداع والسحب الآلية: CDM (جهاز إيداع النقود) أو CRM (جهاز إعادة تدوير النقود)، يمكن للعملاء إجراء العديد من المعاملات مثل: إيداع الأموال في حسابات الدفع، إيداع الأموال لفتح دفاتر التوفير، تحويل الأموال من حسابات الدفع إلى دفاتر التوفير المفتوحة، إغلاق دفاتر التوفير، الاستفسار عن ودائع التوفير... في أي وقت دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكان المعاملات في البنك.
قال السيد دانج تاي هوانج، مدير البنك العسكري التجاري المشترك ، فرع لانج سون (بنك إم بي لانج سون): منذ عام 2022، بدأ بنك إم بي لانج سون في تركيب وتشغيل آلات الإيداع والسحب الآلية في مقر الفرع لخدمة العملاء. بالإضافة إلى وظائف أجهزة الصراف الآلي العادية، تساعد آلة الإيداع والسحب الآلية العملاء أيضًا على إيداع الأموال في حساباتهم وفتح حسابات إيداع عبر الإنترنت - وهو أمر لم يكن بإمكان العملاء القيام به إلا في مكتب المعاملات من قبل. مع هذه المرافق، من بداية عام 2024 حتى الآن، تجاوز حجم دوران الإيداعات والسحوبات في آلات الإيداع والسحب الآلية بالفرع 373 مليار دونج، مع إجراء ما يقرب من 300 معاملة يوميًا. في الفترة القادمة، تخطط الوحدة لتثبيت المزيد من آلات الإيداع والسحب الآلية في المدينة لتلبية المزيد من احتياجات معاملات العملاء.
ليس بنك إم بي لانغ سون وحده، بل يوجد حاليًا في المقاطعة 6 من أصل 15 بنكًا تجاريًا قامت بتركيب وتشغيل 11 جهازًا للإيداع النقدي وإدارة علاقات العملاء. ويُعد هذا، بفضل ميزات مثل "موظفي المعاملات" المصرفية الإلكترونية، إحدى الخطوات الجديدة في استراتيجية أتمتة المعاملات المصرفية.
قال السيد هوانغ فان هوي، نائب مدير فرع BIDV Lang Son: "في إطار تطبيق سياسة الدفع غير النقدي التي تنتهجها الحكومة والبنك المركزي في السنوات الأخيرة، ركز فرع BIDV Lang Son دائمًا على تطوير مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات الحديثة. وبناءً على ذلك، ومنذ نهاية عام 2023، بدأ الفرع في استخدام جهاز إدارة علاقات العملاء (CRM). وعلى عكس المعاملات التقليدية عند الكاونتر، لا يحتاج العملاء عند إجراء المعاملات عبر جهاز إدارة علاقات العملاء سوى استخدام بطاقة أو مسح رمز الاستجابة السريعة من الهاتف الذكي، مما يوفر الوقت والتكاليف. وبفضل ذلك، رحب غالبية عملاء BIDV بهذه الخدمة واستخدموها بانتظام. ومنذ إطلاقها، تم إجراء أكثر من 39,000 معاملة بمبلغ يزيد عن 132 مليار دونج فيتنامي.
في ظل التوجه الحالي، يتزايد الطلب على معاملات الدفع عبر منصات التكنولوجيا الحديثة، ويتزايد تكيف العملاء مع توجه الدفع غير النقدي. لذلك، فإن تطبيق البنوك لأنظمة إدارة العملاء (CDM) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لا يُحسّن جودة الخدمة فحسب، بل يُلبي أيضًا احتياجات جميع العملاء، من المناطق الحضرية إلى الريفية.
على وجه الخصوص، في أجهزة الإيداع والسحب الآلية، يمكن للعملاء إيداع ما يصل إلى 100 مليون دونج في المرة الواحدة (بحد أقصى 200 ورقة نقدية)، دون تحديد عدد الإيداعات يوميًا. بالإضافة إلى ذلك، تتميز أجهزة الإيداع والسحب الآلي (CDM) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بتصنيف الفئات النقدية (من 50,000 إلى 500,000 دونج فيتنامي) والتمييز بين العملات المزيفة، والرديئة، وغير المطابقة لمعايير التداول، مما يُسهم في الحد من مخاطر التشغيل اليدوي عند عدّ النقود.
قالت السيدة ها نهو كوينه، من حي هوانغ فان ثو، مدينة لانغ سون: "مؤخرًا، عندما علمتُ أن بنك BIDV لانغ سون قد بدأ باستخدام جهاز إدارة علاقات العملاء (CRM)، أجريتُ معاملةً لإيداع الأموال في حسابي. وجدتُ أن ميزات الجهاز تُسهّل المعاملات، وتُوفّر الوقت، وتُجري بسرعة ودقة. في حال طوى المبلغ المودع في الجهاز، يُبلغ الجهاز فورًا عن وجود خطأ، وسيساعد موظفو البنك العميل على صرف المبلغ. أشعرُ برضًى كبيرٍ عند تجربة المعاملات التلقائية على جهاز إدارة علاقات العملاء، حيثُ يتم إيداع الأموال في الحساب دون الحاجة إلى ساعات العمل كما كان الحال سابقًا".
يتضح أن نشر واستخدام أجهزة الإيداع والسحب الآلي في المحافظة مؤخرًا قد ساهم في زيادة فعالية المعاملات المصرفية، مما هيأ أفضل الظروف لاستخدام العملاء للخدمات المصرفية. وهذا أيضًا أحد بنود خارطة الطريق لتطبيق تقنية الجيل الرابع في الأنشطة المصرفية، مما يُحسّن جودة الخدمات، ويساهم في التحول الرقمي للقطاع المصرفي.
[إعلان 2]
المصدر: https://baolangson.vn/cay-gui-rut-tien-tu-dong-gop-phan-thuc-hien-chuyen-doi-so-ngan-hang-5019217.html
تعليق (0)