رعاية المستهلك - وعد فيناميلك المستمر منذ عقد من الزمن

على جدار مكتب المدير التنفيذي للتسويق في شركة فيناميلك، نجوين كوانغ تري، لوحة فنية مميزة. تُظهر اللوحة أطفالًا يلعبون أمام بوابة المدرسة، والفرح يملأ وجوههم. هذه اللوحة مُعلقة أيضًا في المدخل الرئيسي لمقر شركة فيناميلك، وهي هدية أرسلها أحد العملاء للشركة في فعالية أقيمت مؤخرًا.

اللوحة بسيطة، لكنها تُجسّد تقدير الفنان لعلامة الحليب الفيتنامية. يعتقد السيد تري أن رسالة "الرعاية" التي تتبناها "فيناميلك" قد اكتسبت ثقة المستهلكين. وهذا ما تصبو إليه الشركة دائمًا.

ما هو المعنى الدقيق لرسالة "الرعاية" التي ذكرتها؟ أطلقت فيناميلك مؤخرًا حملةً لإعادة تموضع علامتها التجارية. مع ذلك، فإن تغيير الشعار أو عبوة المنتج لا يتعدى مجرد تغيير الشكل الخارجي. المهم هو ما مثّلته فيناميلك على مدار الـ 47 عامًا الماضية؟ من حيث المظهر، نهدف إلى تصميم علامة تجارية شبابية وجريئة وحيوية، تناسب فئة المستهلكين الجديدة، جيل Z. مع ذلك، لا يعني هذا التصميم الجديد للعلامة التجارية التخلي عن عملائنا الأوفياء لعقود. خلال رحلة الـ 47 عامًا، كان الإرث الذي صنعناه هو "الرعاية". هذه هي القيمة الأساسية في مسيرة فيناميلك ووجودها وتطورها. نحن نعتني بأجيال عديدة من المستهلكين بتغذية عالية الجودة، وهذا أمرٌ ثابت. عندما تشتري ربة منزل منتجًا من فيناميلك لعائلتها وأقاربها، يستمر هذا "الرعاية" في الانتشار. والآن، نعمل على تحديث وتوسيع خطوط منتجاتنا لتلبية احتياجات المزيد من المستهلكين، مع تزايد التوجه نحو التخصيص. لكن "الرعاية" لا تزال موجودة وتنتشر أكثر فأكثر.

لقد ذكرتَ للتو حملة تغيير العلامة التجارية، ثم أُعلن عن الهوية الجديدة في يوليو. ما هي النتائج حتى الآن؟ أعتقد أن الحملة قد أثارت اهتمامًا كبيرًا من المجتمع، وهو ما يتضح من خلال المشاركات والتعليقات والاتجاهات على منصات التواصل الاجتماعي وردود فعل المستهلكين. فريق المبيعات متحمس جدًا لهذا الابتكار، وهو أمر بالغ الأهمية، لأنهم سيقدمون المنتجات للعملاء. حاليًا، قمنا بتغيير عبوات منتجات خط إنتاج الحليب السائل، بما في ذلك: حليب فيناميلك الطازج 100%؛ حليب فيناميلك المغذي؛ حليب جرين فارم الطازج. تُظهر البيانات أنه خلال الأشهر الأربعة الماضية منذ "تغيير الملابس"، زادت حصة الحليب السائل في السوق بنسبة 3.2 نقطة مئوية. على الرغم من أنه من السابق لأوانه تأكيد نتائج حملة تغيير هوية العلامة التجارية، إلا أن هذه علامة إيجابية ومشجعة.

يمكن القول إنها حملة واسعة النطاق لإعادة تصميم العلامة التجارية، مع تغيير جذري إلى حد ما. تغيّر الشعاران الأمامي والخلفي بشكل شبه كامل. عمل معنا 55 خبيرًا إبداعيًا من جميع أنحاء العالم لتطوير هوية العلامة التجارية. بعد جولات عديدة من التقييم، تم تحديد تفاصيل كل فئة. نحتاج إلى استشارة المزيد من الخبراء الأجانب، نظرًا لخبرتهم الطويلة في العمل مع علامات تجارية كبرى مثل آبل وجوجل وجيوفاني... وغيرها من العلامات التجارية ذات الطابع العصري. تسعى فيناميلك إلى الاستفادة من قدراتهم، وإضفاء لمسة شبابية جديدة على هوية منتجاتها.

تغيير العبوة أمرٌ مهم، لكن جودة المنتج من الداخل هي ما يهمّ المستهلكين حقًا، أليس كذلك؟ نعم، منتجات فيناميلك كانت ولا تزال في طور التحسين المستمر. يجب أن يكون الطعام لذيذًا. مهما كانت جودة الإعلانات، فإن لم يجده المستهلكون لذيذًا، فسيغادرون. بعد إعادة تصميم العلامة التجارية، تم طرح حليب فيناميلك جرين فارم. دعوني أخبركم قليلًا، بدأنا عملية ابتكار المنتج بإنجازٍ غير متوقع. كانت مشكلة قسمي البحث والتطوير والإنتاج هي كيفية ابتكار منتج عالي الجودة ولذيذ بشكلٍ مدهش. تذكروا، من الصعب جدًا تمييز الحليب الطازج الخالي من أي مكونات أخرى في السوق. بحثنا وجربنا وفشلنا مراتٍ عديدة، ولكن في النهاية حصلنا على العينات الأساسية الأولى. بعد ذلك، قامت فيناميلك بتحسين العينة، ثم طرحت المنتج النهائي. يكمن السر هنا في تقنية إنتاج خط جرين فارم - "تقنية الفراغ المزدوج"، والتي تُطبّق لأول مرة.

تساعد تقنية التفريغ المزدوج على إزالة 50% من جذور الأكسجين الحرة في الحليب. ووفقًا لخبراء الحليب والتغذية، تُعدّ جذور الأكسجين الحرة أحد العوامل التي تؤثر بشكل كبير على تجانس الحليب ونكهته. لذلك، يُعدّ تطبيق فيناميلك الناجح لتقنية التفريغ المزدوج ابتكارًا ثوريًا في صناعة معالجة الحليب، إذ نجح في حل مشكلة الحفاظ على القيمة الغذائية والنكهة الطازجة للحليب. وللتوضيح، تتغذى الأبقار على العشب في البرية. وقد وجدنا طريقةً لـ"حبس" رائحة العشب والزهور في نكهة الحليب، وفي الوقت نفسه، إزالة الروائح غير المرغوب فيها تمامًا. وبفضل ذلك، لا تزال منتجات فيناميلك "جرين فارم" تحتفظ، عند وصولها إلى المستهلكين، بالرائحة الدهنية الطبيعية، وقليل من العشب والزهور، وطعمًا حلوًا يناسب الذوق الفيتنامي. تُعد عملية تصنيع المنتج دليلًا على إبداع فيناميلك، وهي تتماشى مع توجهها نحو إعادة تموضع العلامة التجارية وتغيير هويتها. وبالطبع، فإن "جرين فارم" ليست سوى القصة الأولى بعد إعادة تصميم العلامة التجارية، وستكون هناك المزيد من القصص الملهمة في خطوط المنتجات الأخرى. سنكشف المزيد بعد تيت.

وفقًا لبراند فاينانس، بلغت قيمة علامة فيناميلك التجارية 3 مليارات دولار أمريكي في عام 2023، بزيادة قدرها حوالي 200 مليون دولار أمريكي مقارنةً بعام 2022. ما هو العامل الرئيسي وراء هذه الزيادة؟ كما ذكرنا، الإبداع هو العامل الأهم. بالإضافة إلى قصة "جرين فارم"، يمكنني ذكر مثال آخر. حاليًا، تُصدّر فيناميلك منتجاتها إلى 60 دولة ومنطقة حول العالم، ويُعدّ الشرق الأوسط سوقها الرئيسي. علامة ديلاك التجارية مألوفة لدى الناس هنا فيما يتعلق بحليب الأطفال المجفف. ومع ذلك، لا يزال علينا أن نكون مبدعين. لدى فيناميلك منتج مسحوق غذائي بنكهة التمر مُخصص لسوق الشرق الأوسط، كما تُصدر اليابان حليب جوز الهند المكثف فيناميلك.

في الآونة الأخيرة، قدمنا ​​منتجًا متخصصًا في السوق الصينية، وهو زبادي بنكهة الدوريان. يعشق الناس في بلدكم تناول الزبادي، كما يعشقون تناول الدوريان. وقد بذلت فرق البحث والتطوير والإنتاج جهودًا حثيثة لإنتاج هذا المنتج. لم تصل أول طلبية بعد، في حين قدم الشريك الصيني طلبًا آخر. وهذا ثمرة الإبداع المتزايد. ثانيًا، يُعد الالتزام بالتنمية المستدامة عاملًا أساسيًا في تعزيز قيمة علامة فيناميلك التجارية. يأتي منتج "جرين فارم" نفسه من مزرعة صديقة للبيئة، تُنتج بتقنيات زراعية خضراء خالية من الكربون. وهنا، تُعد رحلة تحقيق بيئة خالية من الكربون رحلةً لا تُصدق. على وجه التحديد، طبقت مزارع فيناميلك تقنية الغاز الحيوي لتحويل النفايات إلى طاقة خضراء (إلى غاز لتسخين المياه وبسترة حليب العجول وتجفيف العشب وخدمة العمليات الزراعية) وأسمدة عضوية تُستخدم لتحسين التربة وخصوبتها.

في عام ٢٠٢٢، أعادت مزرعة فيناميلك الخضراء تدوير ٢١٦ ألف طن من المياه. وحتى الآن، تُعادل نسبة ١٠٠٪ من مواردها المتجددة كمية الكهرباء المُستخدمة في رحلتي ترام ذهابًا وإيابًا من الأرض إلى القمر، وكمية المياه اللازمة لـ ٨٦ مسبحًا أولمبيًا، وكمية معادلة الكربون المُعادلة لـ ٣٠ ألف ملعب كرة قدم أخضر... تُساهم هذه الأرقام في ترسيخ مكانة فيناميلك الرائدة في رحلتها نحو تحقيق هدف صافي انبعاثات صفري بحلول عام ٢٠٥٠ في فيتنام.

بالطبع، لا تبدأ التنمية المستدامة اليوم فحسب، بل إن شركة فيناميلك تُطبّقها منذ سنوات عديدة. منذ عام ٢٠١٢، نشرت الشركة تقرير التنمية المستدامة وفقًا للمعايير العالمية، والذي خضع لتدقيق دقيق وتفصيلي وشفاف من قِبل جهة خارجية. في ديسمبر ٢٠٢٠، أكمل صندوق "مليون شجرة لفيتنام"، الذي تُنفّذه فيناميلك بالتعاون مع وزارة الموارد الطبيعية والبيئة منذ عام ٢٠١٢، مهمته. غرس المشروع ١٫١٢١٫٠٠٠ شجرة في ٥٦ موقعًا في ٢٠ مقاطعة ومدينة في جميع أنحاء البلاد. وانطلاقًا من رؤية الشركة طويلة الأمد لزراعة الأشجار، تُواصل فيناميلك هذا العام تنفيذ مشروعين جديدين لزراعة الأشجار. الأول هو مشروع زراعة الأشجار نحو تحقيق صافي انبعاثات صفري بالتعاون مع وزارة الموارد الطبيعية والبيئة بقيمة تعاون تصل إلى ١٥ مليار دونج فيتنامي على مدى خمس سنوات. أُطلق المشروع في مقاطعة مي لينه (هانوي) بزراعة أكثر من ١٫٠٠٠ شجرة. قامت شركة فيناميلك أيضًا بتجديد 25 هكتارًا من غابات المانغروف في منتزه موي كا ماو الوطني. ومن المتوقع أن ينمو ما بين 100,000 و250,000 شجرة مانغروف خلال الفترة القادمة، مما قد يُشكل خزانًا للكربون يتراوح وزنه بين 17,000 و20,000 طن خلال السنوات الست القادمة.

أخيرًا، حصدنا العديد من الجوائز المحلية والدولية. هذا تقديرٌ وليس الهدف النهائي للشركة. أودّ أن أقتبس من بيانات شركة كانتار، حيث تُعدّ فيناميلك العلامة التجارية الأكثر رواجًا في فيتنام في قطاع الألبان لمدة 11 عامًا متتالية. هذه هي المكافأة الأنسب لجهود فريق العمل المكون من 10,000 موظف ومسؤول في الشركة. إنها القيمة المضافة لعلامة الحليب التجارية. شكرًا لك! تران تشونغ (التنفيذ)

مصدر