تقوم MSB بتقسيم عملائها بناءً على فهم عميق لاحتياجاتهم الفريدة، مما يتيح لها تقديم مجموعة من الحلول المناسبة، بدءًا من الحسابات والادخارات وصولًا إلى بطاقات الائتمان وقروض الرهن العقاري والقروض الشخصية. وتتميز هذه المجموعة من المنتجات بسهولة الوصول إليها. فعند استخدام أحد المنتجات، يمكن للعملاء الاستفادة من منتجات وخدمات أخرى والحصول على مزايا إضافية عديدة.
عادةً، يُمكن للعملاء الأفراد، وأصحاب الرواتب، وأصحاب الأعمال إجراء معاملاتهم المالية بالكامل عبر الإنترنت، بدءًا من فتح الحساب وصولًا إلى تسجيل وإصدار وإدارة المنتجات المالية مثل بطاقات الدفع وبطاقات الائتمان والقروض. وباستخدام تطبيق MSB mBank لمدة دقيقة واحدة فقط، يُمكن للعملاء فتح حساب دفع بسهولة من خلال ميزة التحقق الإلكتروني من هوية العميل، والتمتع فورًا بالعديد من المزايا الرائعة، مثل التحويلات المجانية غير المحدودة، والسحب النقدي المجاني من الفرع، واسترداد نقدي يصل إلى 3.6 مليون دونغ فيتنامي سنويًا. كما يُمكن للعملاء المؤهلين، عبر منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، التقدم بطلبات للحصول على بطاقات ائتمان وتسهيلات سحب على المكشوف عبر الإنترنت بحدود مُعتمدة مسبقًا، دون الحاجة إلى تقديم مستندات إثبات الدخل، واستكمال عملية الصرف عبر الإنترنت. وصرح ممثل عن MSB قائلًا: "يُمكن القول إن MSB mBank هو تطبيق مالي يجمع بين مزايا "المساعد المالي الشخصي"، حيث يُوفر للمستخدمين أداة مفيدة ونظرة شاملة على وضعهم المالي".
وبالمثل، يمكن لعملاء الشركات التسجيل بسهولة في حساب M-smart والاستفادة من إعفاء كامل من رسوم التحويلات المالية عبر الإنترنت والعديد من الرسوم الأخرى، والحصول على استرداد نقدي يصل إلى مليوني دونغ فيتنامي شهريًا، وفائدة 0.5% على أرصدة الحسابات الجارية، وما يصل إلى 150 نقطة إضافية على سعر الصرف المعلن عند شراء وبيع العملات الأجنبية عبر الإنترنت. إضافةً إلى ذلك، تتاح للعملاء فرصة الحصول على حدود ائتمانية شاملة تصل إلى 200 مليار دونغ فيتنامي مع خيارات متنوعة مثل القروض غير المضمونة، والقروض المضمونة، وبطاقات ائتمان الشركات، وخطابات الاعتماد. وبحسب نوع وحجم النشاط التجاري، يقدم بنك MSB باقات وسياسات قروض مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الشركات. كما يتم صرف القروض إلكترونيًا، مما يبسط الإجراءات الورقية ويجعل حصول الشركات على باقات الائتمان أسهل وأسرع.
صرح السيد نغوين هوانغ لينه، المدير العام لشركة MSB، قائلاً: " في الوقت الحالي، بينما يُعدّ تقديم باقة منتجات وخدمات تلبي احتياجات العملاء بشكل مثالي هو السبيل الأمثل لجذبهم، فإن تقديم قيمة مضافة هو ما سيحدد العلاقة طويلة الأمد معهم. في MSB، نسعى إلى تمكين عملائنا من تعزيز أرباحهم من أبسط المعاملات وأكثرها شيوعاً، أو تحقيق أرباح فعّالة من تدفقاتهم النقدية أو أرصدة حساباتهم. ولتحقيق ذلك، تُعدّ استراتيجية المبيعات المُجزّأة أساسية، إذ تُمكّننا، استناداً إلى البحث والبيانات والخبرة، من تقييم الأولويات بدقة وتعديلها بسهولة عند الضرورة."
أثرت استراتيجية أعمال MSB المجزأة وتجربة العملاء الرقمية المحسّنة بشكل مباشر على نتائج أعمالها. ففي الأشهر الستة الأولى من العام، بلغ معدل اكتساب عملاء جدد من الأفراد عبر القنوات الرقمية 79%، بزيادة قدرها 22 نقطة مئوية مقارنةً بـ 31 ديسمبر 2022. وبلغ عدد المعاملات وقيمتها الإجمالية عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية 47.5 مليون معاملة و578 تريليون دونغ فيتنامي على التوالي. كما ارتفع عدد العملاء الجدد من الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال نظام التحقق الإلكتروني من الهوية (eKYC) بنسبة 311% و43% على التوالي مقارنةً بالفترة نفسها من عام 2022. وبشكل عام، تخدم MSB حاليًا أكثر من 4.5 مليون عميل من الأفراد ونحو 72 ألف عميل من الشركات.
ساهم ولاء العملاء واختيارهم لبنك MSB كبنكهم الرئيسي في تعزيز نسبة ودائع الحسابات الجارية إلى إجمالي الودائع. ووفقًا لأحدث الإحصاءات التجارية، يُصنّف بنك MSB ضمن أفضل أربعة بنوك من حيث أعلى نسبة ودائع الحسابات الجارية إلى إجمالي الودائع في السوق. ويهدف البنك إلى زيادة هذه النسبة بشكل أكبر حتى نهاية العام، ليحافظ على مكانته الرائدة في القطاع المصرفي.
يُعدّ تقديم الخدمات للعملاء حسب القطاعات دليلاً واضحاً على صحة استراتيجية "التركيز على العميل" التي تتبناها MSB منذ سنوات عديدة. وفي المستقبل، ستواصل MSB، من خلال أبحاثها حول تفضيلات المستهلكين وردود فعل المستخدمين الفورية، تصميم وإطلاق سلسلة من الحلول المتخصصة، لترافق بذلك العملاء نحو تحقيق مستويات جديدة في جميع معاملاتهم المالية.
مصدر
تعليق (0)