تُقسّم MSB عملائها إلى شرائح بناءً على فهمها العميق للاحتياجات المحددة لكل فئة من العملاء المستهدفين، مما يُقدّم مجموعة من الحلول المناسبة، بدءًا من الحسابات ووصولًا إلى حسابات التوفير وبطاقات الائتمان والرهون العقارية والقروض غير المضمونة... تُتيح هذه المجموعة من المنتجات للمستخدمين سهولة الوصول. عند استخدام أي منتج، يُمكن للعملاء الوصول إلى منتجات وخدمات أخرى والحصول على العديد من المزايا الإضافية.
عادةً، يمكن للعملاء الأفراد وأصحاب الرواتب (SB) وأصحاب الأعمال (BO) إجراء المعاملات عبر الإنترنت بالكامل من فتح الحساب إلى التسجيل وإصدار وإدارة المنتجات المالية مثل بطاقات الدفع وبطاقات الائتمان أو القروض. بدقيقة واحدة فقط من التشغيل على تطبيق MSB mBank، يمكن للعملاء بسهولة فتح حزمة حساب دفع من خلال ميزة تحديد هوية العميل الإلكترونية والاستمتاع فورًا بالعديد من الحوافز المتميزة مثل التحويلات المجانية غير المحدودة والسحب النقدي المجاني من الكاونتر واسترداد ما يصل إلى 3.6 مليون دونج فيتنامي/سنة... أيضًا على منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، يمكن للعملاء المؤهلين التسجيل لفتح بطاقة ائتمان والسحب على المكشوف عبر الإنترنت بحد أقصى معتمد مسبقًا، دون الحاجة إلى تقديم مستندات تثبت الدخل، وفي الوقت نفسه الصرف عبر الإنترنت. "يمكن تقييم أن MSB mBank هو تطبيق مالي يدمج ميزة "المساعد المالي الشخصي"، مما يوفر أدوات مفيدة للمستخدمين مع صورة شاملة عن الصحة المالية" - قال ممثل MSB.
وبالمثل، يُمكن لعملاء الشركات التسجيل بسهولة في حساب M-smart والتمتع بإعفاء كامل من رسوم تحويل الأموال عبر الإنترنت والعديد من الرسوم الأخرى، واسترداد ما يصل إلى مليوني دونج فيتنامي شهريًا، وفائدة 0.5% على أرصدة حسابات الدفع، وخصومات تصل إلى 150 نقطة مقارنةً بسعر الصرف المُعلن عند شراء وبيع العملات الأجنبية عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يُتاح للعملاء فرصة الحصول على حد ائتماني شامل يصل إلى 200 مليار دونج فيتنامي بأشكال متنوعة، مثل القروض غير المضمونة، والرهون العقارية، وبطاقات الائتمان للشركات، وخطابات الاعتماد، وغيرها. بناءً على نوع وحجم القروض، يُقدم MSB باقات وسياسات قروض تُناسب احتياجات الشركة. كما يتم صرف القروض عبر الإنترنت، مما يُساعد الشركات على تبسيط الإجراءات الورقية والحصول على باقات الائتمان بسرعة وسهولة أكبر.
قال السيد نجوين هوانغ لينه، المدير العام لشركة MSB: " في الوقت الحالي، إذا كان تقديم باقة من المنتجات والخدمات التي تُلبي احتياجات العملاء هو السبيل الأمثل لجذبهم، فإن تقديم قيمة مضافة سيُحدد العلاقة طويلة الأمد معهم. في MSB، نسعى إلى تمكين عملائنا من زيادة فوائد أبسط المعاملات وأكثرها شيوعًا، أو تحقيق أرباح فعّالة من تدفقاتهم النقدية أو أرصدة حساباتهم. ولتحقيق ذلك، تُعدّ استراتيجية المبيعات المُجزّأة العامل الأساسي، حيث نعتمد على البحث والبيانات والخبرة، ما يُتيح لنا تقييم نقاط الأولوية بدقة وتعديلها بسهولة عند الحاجة" .
أثرت استراتيجية الأعمال المجزأة والخبرة المتزايدة في رحلة التحول الرقمي بشكل مباشر على نتائج أعمال MSB. في الأشهر الستة الأولى من العام، بلغ معدل نمو العملاء الأفراد الجدد عبر القنوات الرقمية 79%، بزيادة قدرها 22 نقطة مئوية مقارنة بـ 31 ديسمبر 2022. وبلغ عدد المعاملات وقيمتها الإجمالية عبر قنوات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول 47.5 مليون معاملة و578,000 مليار دونج فيتنامي على التوالي. وارتفع عدد العملاء الجدد من الأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة عبر قناة "اعرف عميلك" الإلكترونية بنسبة 311% و43% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022. وفي المجمل، تخدم MSB حاليًا أكثر من 4.5 مليون عميل فردي وحوالي 72,000 عميل من الشركات.
كما ساهم ولاء العملاء واختيار MSB كبنك رئيسي للمعاملات في تعزيز نسبة الودائع تحت الطلب إلى إجمالي الودائع (CASA). ووفقًا لأحدث بيانات الأعمال، يُعد MSB من بين البنوك الأربعة الأولى من حيث أعلى نسبة في السوق. ويهدف البنك إلى تعزيز نسبة الودائع تحت الطلب إلى إجمالي الودائع من الآن وحتى نهاية العام، محافظًا على مكانته الرائدة في هذا القطاع.
إن خدمة العملاء حسب القطاعات دليلٌ واضح على صحة استراتيجية "التركيز على العميل" التي انتهجتها MSB على مر السنين. في الفترة القادمة، ومن خلال البحث في أذواق المستخدمين وجمع آراءهم مباشرةً، ستواصل MSB تصميم وإطلاق سلسلة من الحلول المتخصصة، مما يُمكّن العملاء من الوصول إلى آفاق جديدة في جميع معاملاتهم المالية.
[إعلان 2]
مصدر
تعليق (0)