تغييرات إيجابية في خدمة الأفراد والشركات

بعد عامين من تنفيذ وتكرار نموذج "الخدمة المدنية الماهرة"، شهدت خدمة الحكومة للشعب والشركات تغييرات إيجابية، مما ساعد على تحسين الخدمة للشعب والشركات في البلديات والأحياء والبلدات في المقاطعة لتصبح أكثر احترافية.

يقوم موظفو الخدمة المدنية في منطقة لو لوي (مدينة هونج ين ) بإرشاد الأشخاص للقيام بالإجراءات الإدارية.

بدأ تطبيق نموذج "التعبئة الذكية للشعب" الذي تخدم فيه الحكومة الأفراد والشركات في مارس 2023 في ست مناطق: منطقة كوانغ ترونغ (المعروفة الآن بمنطقة لي لوي، مدينة هونغ ين)، وبلدية شوان تروك (آن ثي)، وبلدية تان تشاو (خواي تشاو)، وبلدية ترونغ هونغ (المعروفة الآن بمدينة ين ماي، مقاطعة ين ماي)، وبلدية تان كوانغ (فان لام)، وبلدية نهات كوانغ (فو كو). وبحلول أبريل 2024، استمر توسع النموذج في أربع مناطق: مقاطعة مينه دوك (مدينة ماي هاو)، وبلدية هونغ داو (تيان لو)، وبلدية فام نغو لاو (كيم دونغ)، وبلدية مي سو (فان جيانج). وبحلول نهاية عام 2024، تم تكرار النموذج في 129/139 بلدية وبلدية ومدينة.

يركز نموذج "التعبئة الذكية للجماهير" على تحسين كفاءة العمليات الحكومية والكوادر والموظفين المدنيين لضمان الشفافية والديمقراطية؛ وبناء العمليات الحكومية في اتجاه وثيق وخدمي نحو الحكومة الإلكترونية؛ وضمان المرافق وبيئة العمل المتحضرة؛ وبناء صورة زعيم حكومي مثالي وودود ومسؤول، فضلاً عن فريق من الكوادر والموظفين المدنيين والموظفين والضباط والجنود في قوة الشرطة الشعبية المسؤولين أمام الشعب والشركات.

حتى الآن، طبّقت بلدية تان تشاو (خواي تشاو) نموذج "التعبئة الجماهيرية الذكية" الذي تخدم فيه الحكومة الشعب والشركات لمدة عامين، محققةً العديد من النتائج الإيجابية. في قسم الخدمات الشاملة في بلدية تان تشاو، تُنشر اللوائح والإجراءات الإدارية والرسوم والتكاليف علنًا وبشكل كامل؛ كما جُهّزت الآلات والمعدات للأنشطة المهنية؛ ويلتزم الكوادر وموظفو الخدمة المدنية باللوائح، ويحسّنون مسؤوليتهم في خدمة الشعب. في الوقت نفسه، لدى البلدية العديد من الطرق الجديدة للقيام بالأشياء، محققةً نتائج ملحوظة مثل: أرقام الهواتف والأسماء الكاملة لأمين الحزب ورئيس اللجنة الشعبية للبلدية والكوادر وموظفي الخدمة المدنية المسؤولين عن العمل والمهام، مُعلَنة علنًا في أكثر الأماكن وضوحًا حتى يتمكن الناس والشركات من معرفتها، ويمكنهم الاتصال بها، وإرسال التوصيات عند الضرورة. الكوادر وموظفو الخدمة المدنية في البلدية على استعداد للعمل الإضافي لإكمال الوثائق خلال اليوم. استلام ومعالجة عدد من الوثائق والإجراءات، مثل إصدار شهادات الوفاة والزواج، وغيرها، خارج ساعات العمل الرسمية وفي عطلات نهاية الأسبوع لتلبية احتياجات المواطنين. وصرحت السيدة دو ثي هوا، من قرية هونغ كوانغ (بلدية تان تشاو): "في كل مرة نأتي فيها إلى البلدة لتنفيذ إجراءات إدارية، نتلقى توجيهات حماسية من مسؤولي البلدة وموظفيها، وتُحل الإجراءات بسرعة ودقة. نحن راضون للغاية". منذ تطبيق هذا النموذج، تم حل جميع ملفات الإجراءات الإدارية في البلدة في الوقت المحدد وقبل الموعد المحدد. وفي عام ٢٠٢٤، تم تقييم أعمال بناء الحزب وأعمال بناء الحكومة في بلدة تان تشاو بأنها قد أنجزت مهامها على أكمل وجه.

في نهاية عام ٢٠٢٤، أُسِّسَت منطقة لي لوي (مدينة هونغ ين) على أساس دمج منطقتي كوانغ ترونغ ولي لوي. ورغم عدم الإعلان رسميًا عن نموذج "التعبئة الذكية للشعب" الحكومي لخدمة المواطنين والشركات، فقد طبَّقت المنطقة بفعالية أسلوب تطبيق النموذج المُطبَّق في منطقة كوانغ ترونغ سابقًا. وصرح الرفيق نجوين كوانغ فيت، رئيس اللجنة الشعبية لمنطقة لي لوي، قائلاً: "لتحسين كفاءة خدمة المواطنين والشركات، تُولي لجنة الحزب واللجنة الشعبية في المنطقة أهمية قصوى لتنمية الموارد البشرية. وتُعيِّن المنطقة كوادر وموظفين حكوميين للعمل في إدارة الخدمات الشاملة، ممن يتمتعون بالشباب والكفاءة في تكنولوجيا المعلومات والحيوية والإبداع والمبادرة في الإصلاح الإداري والقدرات على تلبية متطلبات النموذج".

في مقاطعة فو كو، تُطبّق جميع البلديات والبلدات في المقاطعة نموذج "التعبئة الجماهيرية الذكية" الذي تُقدّم فيه الحكومة خدماتها للشعب والشركات. وصرحت الرفيقة ماي ثي ثانه لان، نائبة رئيس لجنة الدعاية والتعبئة الجماهيرية في لجنة الحزب في مقاطعة فو كو: "بتطبيق نموذج "التعبئة الجماهيرية الذكية"، عززت لجنة الحزب واللجان الشعبية في البلديات والبلدات في المقاطعة الابتكار في أساليب القيادة والتوجيه في التعامل مع الإجراءات الإدارية؛ واستوعبت توصيات الشعب والقضايا الملحة وحلتها بسرعة وفعالية؛ وربطت تطبيق النموذج بتوجيه وتنظيم مجالات العمل وفقًا للوظائف والمهام، مما ساهم في إنجاز مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية والأمن والدفاع الوطني والجيش المحلي".

وفقًا لدائرة الدعاية والتعبئة الجماهيرية التابعة للجنة الحزب الإقليمية، في عام ٢٠٢٤، استقبلت البلديات والأحياء والبلدات حوالي ١٦ ألف ملف شهريًا في المتوسط؛ بلغت نسبة التسوية المبكرة منها ٧٨٪، بينما بلغت نسبة التسوية في الوقت المحدد حوالي ٢٢٪. وأظهرت نتائج الاستطلاع الذي أُجري في نوفمبر ٢٠٢٤ أن ٩٧٪ من الأفراد والشركات كانوا راضين تمامًا عن عملية تسوية الملفات الإدارية. قيّم 85% من الناس الكوادر والموظفين المدنيين والعاملين في القطاع العام بأنهم ودودون، وسهلو التواصل، ومتحمسون، وسهلو الفهم... وقيّم الرفيق فونغ كوانغ هونغ، نائب رئيس قسم الدعاية والتعبئة الجماهيرية في لجنة الحزب الإقليمية، ما يلي: ساهم تطبيق نموذج "التعبئة الجماهيرية الماهرة" الذي تخدم فيه الحكومة الشعب والشركات، في إحداث نقلة نوعية في أسلوب عمل الحكومات على مستوى البلديات، من "الأوامر الإدارية" إلى "الخدمة، والتوجيه، والتعبئة، والإقناع". كما عزز المسؤولية والخبرة المهنية لموظفي الخدمة المدنية في أداء الواجبات العامة، وأسس أسلوبًا قائمًا على "احترام الشعب، والتواصل معه، وفهمه، والتعلم منه، وتحمل المسؤولية تجاهه". مما ساهم بشكل كبير في خلق توافق اجتماعي وتعاون بين الشعب والشركات في تنفيذ وإنجاز مهام التنمية الاجتماعية والاقتصادية في المنطقة.

نجوين كوينه

المصدر: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html