التحول الرقمي: الاستفادة من تطوير السياحة

منذ جائحة كوفيد-19، أصبح التحول الرقمي توجهًا تنمويًا حتميًا لقطاع السياحة. وقد تعزز هذا الزخم بقرار المكتب السياسي رقم 57-NQ/TW المؤرخ 22 ديسمبر 2024، الذي نص على أن العلم والتكنولوجيا والابتكار والتحول الرقمي ركائز أساسية للتنمية الوطنية.

يمكن لزوار متحف كوانغ نينه تجربة نظام التعليق الرقمي باللغتين الإنجليزية والفيتنامية عبر دليل صوتي. (صورة: ثوان ثانه)

الجزء الأول: عندما يصبح التحول الرقمي محركًا للنمو

ساعدت الحلول التكنولوجية، مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والبيانات الضخمة والبلوك تشين والواقع الافتراضي، السياح على تحسين تجاربهم وتطوير السياحة المستدامة. في عام ٢٠٢٤، سيصل عدد الزوار المحليين إلى حوالي ١١٠ ملايين، وحوالي ١٧.٥ مليون زائر دولي، بزيادة تقارب ٣٩٪ مقارنة بعام ٢٠٢٣، وسيصل إجمالي الإيرادات إلى حوالي ٨٥٠ ألف مليار دونج فيتنامي.

فعالية التحول الرقمي

بصفته مغتربًا فيتناميًا غائبًا عن وطنه لسنوات طويلة، اختار ديفيد دوك (بريطاني الجنسية) متحف كوانغ نينه كوجهة أولى في جولته. وقد فوجئ برؤية أن كل شيء، من مساحة العرض إلى نموذج الشرح، مُستخدمٌ بالتكنولوجيا الرقمية . في السابق، كان على الزوار شراء تذاكر ورقية، أما الآن، فيمكنهم شراء التذاكر عبر الإنترنت والتحقق منها باستخدام نظام الباب الآلي بعد مسح رمز الاستجابة السريعة.

يدعم نظام الدليل الصوتي الآلي الزوار باللغتين الإنجليزية والفيتنامية. اللغة سهلة الفهم والتذكر، بالإضافة إلى الرموز المقابلة لكل منطقة عرض، مثل آثار ين تو وطائفة تروك لام زن، ومناجم الفحم تحت الأرض...، ساعدت الزوار على فهم تاريخ وثقافة وسكان منطقة التعدين بشكل أعمق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للزوار تجربة متحف الواقع الافتراضي ثلاثي الأبعاد على الموقع الإلكتروني baotangao.baotangquangninh.vn؛ حيث يمكن للزوار زيارة واستكشاف وجهات رائعة في آن واحد، مثل منزل ترا كو المشترك، ومعبد دونغ - ين تو، وخليج ها لونغ...

في دا نانغ، المدينة الرائدة في التحول الرقمي لسنوات عديدة، ساهمت تطبيقات "لمسة واحدة إلى دا نانغ" (VR360)؛ وتقنية المسح الضوئي ثلاثي الأبعاد المتكامل؛ وبوابة المعلومات السياحية الإلكترونية؛ ومعرض السفر الإلكتروني في الترويج السياحي بفعالية. وقد أُعجب العديد من السياح بالروبوت MARS المسمى "السيدة أريانا" الذي جلبه فندق فوراما ريزورت دا نانغ لدعم المنظمة. وقد شارك هذا الروبوت في العديد من الفعاليات المهمة، مثل: استقبال الأمين العام لام في 29 مارس 2025، ويوم دا نانغ لأشباه الموصلات في 2024، ومؤتمر سوبر فيتنام في 2025، ومؤتمر الذكاء الاصطناعي في دا نانغ في 2025، ومئات المؤتمرات الأخرى. ويساهم ظهور الروبوتات في إضفاء طابع احترافي على الخدمات وتحسين الموارد البشرية.

تتميز السياحة في هانوي بالعديد من الأنواع المتنوعة والغنية مثل الروحانية والقرى الحرفية والآثار التاريخية والثقافية... بدعم من الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام، قامت هانوي بنشر 13 نقطة تطبق نظام التذاكر الإلكترونية "متصل عبر الإنترنت ومتعدد الوسائط" في معبد الأدب - كووك تو جيام؛ ومتحف فيتنام للفنون الجميلة، ومتحف التاريخ الوطني...

وبحسب إحصاءات جمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام (VECOM)، فإن معدل حجز السياح المحليين للفنادق والجولات السياحية عبر الإنترنت يتجاوز 60%؛ في حين أن معدل السياح الدوليين الذين يستخدمون هاتين الخدمتين يتجاوز 75%.

قال نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة في فيتنام فام فان ثوي إن التحول الرقمي يغير تدريجياً وجه صناعة السياحة في فيتنام في اتجاه أكثر احترافية وحداثة وفعالية، وهو إنشاء نظام بيئي رقمي مشترك للصناعة بأكملها مثل: نظام بيانات السياحة في فيتنام، وبرامج إعداد تقارير إحصاءات السياحة، وتطبيق "سياحة فيتنام - سفر فيتنام"...

خلق عقلية أساسية للابتكار

في العديد من المناطق، مثل هانوي، وخان هوا، ومدينة هو تشي منه... رقمنت الوجهات السياحية، وطُبّقت التذاكر الإلكترونية والدفع الإلكتروني. وبدأت شركات السياحة بتطبيق الذكاء الاصطناعي وتقنيات البيانات الضخمة في أعمالها، وتحليل السوق، وخدمة العملاء. كما طُبّقت تقنيات توفير الطاقة وإنترنت الأشياء في أماكن الإقامة.

وقال نائب مدير إدارة الثقافة والرياضة والسياحة في مقاطعة كوانج نينه نجوين لام نجوين، إن المقاطعة بأكملها تحتوي على ما يقرب من 200/370 قطعة أثرية مع رموز الاستجابة السريعة حتى يتمكن الزوار من مسحها ضوئيًا والتعرف على الثقافة والتاريخ.

ومن خلال منصات التكنولوجيا الرقمية، وضع قطاع السياحة في العاصمة استراتيجية تواصل عبر المنصات الرقمية لتعزيز صورة السياحة المتحضرة والآمنة والودية. وصرح نائب مدير إدارة السياحة في هانوي، تران ترونغ هيو، بأنه إلى جانب أنواع السياحة، مثل السياحة الليلية المرتبطة بالآثار التاريخية والثقافية في سجن هوا لو وقلعة ثانغ لونغ الإمبراطورية، وغيرها، حظيت السياحة الطبية باهتمام استثماري من المدينة من خلال "مركز هانوي للتكنولوجيا المتقدمة وأمراض الجهاز الهضمي في مستشفى زان بون العام". وقد اجتذبت منتجات السياحة الزراعية عالية الجودة، والسياحة البيئية، والمنتجعات المرتبطة بالإنشاءات الريفية الجديدة، آلاف الزوار المحليين والأجانب سنويًا.

تحولت شركات السياحة، وخاصةً في قطاع الإقامة، بقوة نحو المنصات الرقمية. وقد استخدمت معظم الفنادق في دا نانغ منصات مثل أجودا، وبوكينج، وترافيلوكا... لمساعدة العملاء على البحث عن الغرف وحجزها بسرعة. كما اعتمدت بعض الفنادق الكبرى والسلاسل العالمية أنظمة رقمية مثل روبوتات الدردشة المدمجة مع Chat GPT، وأنظمة إدارة معلومات الفنادق، وتجارب السفر الشاملة مع تطبيقات التكنولوجيا الذكية، بما في ذلك تسجيل الوصول التلقائي عند الكاونتر أو عبر تطبيقات الهاتف، وتسجيل الوصول والمغادرة السريع، وتطبيقات الهاتف المحمول لخدمات الحجز، وطلب الطعام، وتقديم الملاحظات عبر الإنترنت...

قال رئيس جمعية السياحة الفيتنامية، فو ذي بينه، إنه إذا لم يواكب قطاع السياحة العصر، فسيكون من الصعب عليه المنافسة في السوق العالمية التي تزداد شراسة. منذ عام ٢٠١٨، عند دخول قانون السياحة حيّز التنفيذ، أصبح تطبيق العلوم والتكنولوجيا الحديثة توجهًا أساسيًا لإدارة وتطوير قطاع السياحة. وقد نُظمت العديد من الأنشطة بروح الابتكار، لا سيما معارض السياحة الدولية التي تناولت مواضيع الثورة الصناعية الرابعة. وتُعد هذه خطوة مهمة لبناء عقلية أساسية لعملية الابتكار في قطاع السياحة.

مجموعة المراسلين

المصدر: https://nhandan.vn/chuyen-doi-so-don-bay-phat-trien-du-lich-post892498.html