التحول الرقمي للسياحة يقلل من الوسطاء، والعملاء يحجزون الخدمات مباشرة

لقد تغيرت اختيارات العملاء للخدمات السياحية بشكل كبير خلال السنوات الثلاث الماضية، مما دفع شركات السياحة إلى التعبئة وتطبيق التحول الرقمي للوصول إلى العملاء.

التغيير للتكيف

خلال السنوات الثلاث الماضية، سجّلت شركات خدمات السياحة زيادةً في عدد الزوار، إلا أن معدل الحجز عبر وكالات السفر انخفض نتيجةً لتوجه العملاء إلى خدمات الحجز مباشرةً، وخاصةً السياحة الداخلية. وقد دفع هذا وكالات السفر ووحدات الخدمات إلى تغيير نهجها للتكيّف مع الوضع.

ويستفيد الزوار من تطبيقات تكنولوجيا المعلومات عند البحث وحجز غرف الفنادق في الوجهات السياحية المحلية والدولية.

صرح السيد بوي ثانه تو، مدير التسويق في شركة بيست برايس للسفر، بأن معظم القطاعات والمجالات حاليًا تستخدم التكنولوجيا لزيادة كفاءة الأعمال. وبصفتها شركة متخصصة في المنتجات والخدمات السياحية، فإن بيست برايس للسفر ليست استثناءً من هذا التوجه.

استثمرت الشركة أيضًا في تحديث نظام موقعها الإلكتروني بإضافة العديد من الأدوات المساعدة للعملاء للاستشارة وحجز الخدمات. في السابق، كان العملاء يختارون شراء باقة سياحية متكاملة، أما الآن، فيختارون باقة خدمة واحدة (كومبو) وفقًا لاحتياجاتهم الشخصية. غالبًا ما يراجع السياح الكثير من المعلومات عبر الإنترنت قبل حجز الخدمة. ومع ذلك، لا تزال الشركة تُركز على العامل البشري عند تقديم الاستشارات بشأن المنتجات والخدمات المُخصصة، كما صرح السيد بوي ثانه تو.

قال السيد نجوين دوك آنه، رئيس نادي سياحة المعارض والمؤتمرات والمعارض في فيتنام: "تُطبّق الوحدة الذكاء الاصطناعي في الاستشارات وتصميم منتجات جديدة. وتُوظّف الوحدة برمجيات لجمع النقاط للأنشطة الجارية، وتُوفّر معايير استشارية. وبفضل ذلك، نجحت الوحدة في تنظيم أنشطة جارية في كات با وسا با، وغيرها من الوجهات السياحية الشهيرة في فيتنام.

في معرض حديثه عن هيكلية وحركة تكاليف التشغيل في الفنادق، قال السيد لي مينه تاي، ممثل مستثمر فندق بولمان هاي فونغ ، إنه إلى جانب الاستثمار في أنظمة الإدارة، تُزيد الفنادق حاليًا تكاليف تطبيق تقنيات الأتمتة، وروبوتات الدردشة، وتسجيل الوصول الذاتي، وذلك لتقليل تكاليف الموظفين، وتعزيز أمن الشبكات، وتأمين بيانات العملاء. وهذا يعني أيضًا أن العديد من خطوات تشغيل الفندق ستحل محل البشر. ومع ذلك، لتحقيق هذا الهدف، لدى جميع الوحدات خطة عمل للتنفيذ...

من B2B إلى B2C

صرح السيد هو آن فونغ، نائب وزير الثقافة والرياضة والسياحة، بأن قطاع السياحة سيشهد انتعاشًا ملحوظًا في عام ٢٠٢٤ والأشهر الأولى من عام ٢٠٢٥. ويُعدّ هذا مؤشرًا إيجابيًا على مسار التنمية الاقتصادية والاجتماعية. ويلعب التحول الرقمي دورًا هامًا في هذا الإنجاز.

يمكن للضيوف حجز غرف الفندق بأنفسهم دون الحاجة إلى المرور عبر موظف الاستقبال.

بفضل التحول الرقمي، تحولت صناعة السياحة من B2B إلى B2C، مما أدى إلى تقليص وكالات السفر الوسيطة ومكاتب التمثيل، حيث يقوم العملاء بحجز الجولات مباشرة في الفضاء الرقمي.

علق نائب الوزير هو آن فونغ قائلاً: "في قطاع السياحة، يُعدّ التحوّل الرقمي أمرًا بالغ الأهمية، وهو أمرٌ حتمي وموضوعي. ومن خلال تطبيق التكنولوجيا الرقمية والذكاء الاصطناعي والمنصات الذكية، ستتطور السياحة بسرعة كبيرة وبشكل مستدام."

تتميز المناطق المحلية بنماذج جيدة ومتنوعة، مما يُنتج العديد من المنتجات السياحية بمحتوى تكنولوجي حديث. على سبيل المثال، تُطبّق مدينة هو تشي منه برامج سياحية ذكية على أنظمة iOS وأندرويد، وتُنشِئ تطبيقات ثلاثية الأبعاد لإعادة بناء المدينة من الأعلى؛ وتُطبّق هانوي التكنولوجيا والوجهات الذكية على بوابة المعلومات السياحية؛ أو تستخدم دا نانغ الواقع الافتراضي (VR360) والتعليق التلقائي ثنائي اللغة بنشاط... تُسهم هذه الأنشطة في تحسين تجربة السياحة للعملاء بطريقة بصرية وحيوية.

في عام 2025، ستركز وزارة الثقافة والرياضة والسياحة على تطوير نظام بيئي سياحي ذكي بطريقة متزامنة وموحدة لخدمة إدارة الدولة وأعمال السياحة وتحسين تجربة السائح؛ البحث وتطوير مجموعة من المعايير لتقييم المنصة الرقمية الوطنية لإدارة السياحة وأعمالها، ومجموعة من المؤشرات لتقييم فعالية الوجهات السياحية الذكية؛ إصدار وثائق إرشادية وتنظيم التدريب للمحليات والشركات لتنفيذ التحول الرقمي في السياحة.

كما تُنفّذ وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ثلاثة مشاريع: التراث الرقمي، والسياحة الذكية، ومركز عمليات الوزارة. إضافةً إلى ذلك، تُحشد الوزارة مواردها من المنظمات الدولية، ومنصات التواصل الاجتماعي، وتُوقّع اتفاقيات تعاون لربط السياحة الذكية حول العالم.

بفضل الاستشارات والدعم، وبعد الالتباس الأولي، أصبح لدى قطاع السياحة الآن حلول محددة وموحدة لتجنب التجزئة والهدر. وإدراكًا لأهمية التحول الرقمي في السياحة، أنشأت وزارة الثقافة والرياضة والسياحة ممرًا قانونيًا هامًا، ووافقت على مشروع نظام قاعدة بيانات السياحة وأصدرته؛ وهو مشروع لتطبيق تكنولوجيا الصناعة 4.0 لتطوير السياحة الذكية، وتعزيز السياحة لتصبح قطاعًا اقتصاديًا رائدًا... وهذه خطة لتطوير قاعدة بيانات سياحية شاملة، مع وضع أهداف طويلة وقصيرة المدى لبناء قاعدة بيانات للتواصل والترابط، كما صرّح نائب الوزير هو آن فونغ.

وفقًا لصحيفة تين توك

المصدر: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm